公益旅行研究

本研究調查臺灣碩博士論文知識加值系統中與公益旅行之相關文獻作為初 探，以「國際志工」(44 篇)、「公益旅行」(3 篇)、「國際志願服務」(12 篇)和「志 工旅遊」(13 篇)作為關鍵字，搜尋「論文名稱」、「關鍵詞」、「摘要」出現國際志 工的論文，搜尋時間為 2014 年 12 月 7 日，搜尋結果共有 72 筆資料，刪除重覆 篇名 15 篇和完全無關主題 4 篇，共得到 53 筆資料，相關資料如附錄一所示。

經研究者自行分類，國內研究此類主題約自 2008 年開始興起，逐年有成長 趨勢，如圖 2 - 1 所示，但僅限於碩士論文之研究。發展此領域的學門主要以休 閒、教育和社會相關系所為主。

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圖 2 - 1 公益旅行相關研究數量趨勢圖 資料來源：本研究整理

綜觀研究的主題範疇大略分為「動機與學習成長」、「組織推動成效」、「組織 運作與管理」、「其它」四類，如表 2 - 1 所示。

表 2 - 1 公益旅行相關研究探討主題

探討主題 數量

動機與學習成長 25 篇

組織推動成效 19 篇

組織運作與管理 6 篇

其它 3 篇

資料來源：本研究整理

探討國際志工研究依研究對象不同可區分為「個人觀點」和「組織觀點」。 以個人觀點的研究，主要探討從事服務的動機、行為、滿意度、學習成長、學習 反思、自我實現，以及檢視參與服務歷程中上述因素的價值意義與經由服務獲得 實現自我成長的真諦；以組織觀點的研究，主要探討組織推動國際志工的運作模 式、服務方案設計和服務實際效益，藉以反思組織如何位在居中的角色，有效推

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動服務方案，讓服務者和受服務對象雙方受益。以個人為中心的經驗探討研究中，

依本研究整理相關文獻中得知，研究人員多數關注在國際志工參與者的動機、服 務經驗、自我發展、服務成果等面向，鮮少以個人的資訊需求為媒介，探索國際 志工在從事志願服務歷程中所面臨的資訊需求為何？例如志工在參與志願服務 活動歷程中所面臨到困難或挑戰而對應資訊行為之研究，進而探討此類志願服務 形式對大眾的意義和國際志願服務的本質意涵。

一、 公益旅行動機

每一個人在一個既定的時間內，都會有不同的心理和生理的需要，當需要累 積到一定強度時，於是形成動機（Kotler, 1994）。動機除了是個體行動的驅力外

（張春興，1989），它亦是激發、引導及維持生理與心理在活動歷程中的動力來 源（吳靜吉，1994）。而 Steers 和 Porter(1991)則認為動機包含引起行為的事物、

目標導向與維持引起的行為。而動機的大小則決定一件工作完成後能滿足個人需 求的潛力（Robbins, 1988）。換言之，動機不但是驅使個體從事公益旅行的內在 原因，也是在活動歷程中持續相關目標行為的動力來源，由此顯見動機在公益旅 行中的重要。

為瞭解公益旅行的複合概念，先將公益和旅行拆解為兩部份。針對旅行，觀 光客(Visitors)被定義為在 12 個月以內，旅行的地點是他平時不會前往的地方，

其主要旅行的目的是從參訪的目的地獲得報酬以外的活動經驗((UN et al., 2001)。

針對公益，依據公益勸募條例（民 95）第二條解釋，公益是指不特定多數人的 利益。而公益旅行(volunteer tourism)一詞，近來年主要由 Wearing 提出，公益旅 行所指的是進行志工服務的旅客(tourists)，在假期間透過一種被安排或有計畫的 方式，來幫助或減少社會群體的物質貧窮、回復或重建某些特定區域，或是研究 社會或環境等方面的議題(Wearing, 2001)。它是一種持續性的替代旅行，可以協 助社區發展、科學研究或生態復原(Wearing, 2004)。公益旅行對旅遊業來說，是

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近年來成長的一種新形式，一般來說它被公認為在假期間從事利他性的活動，例 如為社區提供實際的幫助、協助環境維護、文化遺產保存和維護(Tomazos &

Butler, 2008)。這一類的志願服務工作機會往往與慈善組織相關，有一些則有關 社會企業(Social entrepreneurship)，而更有一部份是純粹的商業活動(Benson, 2010)。在學術研究上，依照參與者的心態，公益旅行可分為志願服務導向 (volunteer-minded)和假期導向(vacation-minded)二種(Brown & Morrison, 2003)，兩 者的主要差別在於參與者在旅行目的地傾向貢獻全部時間、大部份時間、部份或 少部份時間在從事志工服務活動上(Brown, 2005)。由此可知，公益旅行所包含的 元素除了進行志願服務以外，也包含其它非報酬以外的旅行元素，顯見探討公益 旅行的動機，不能單只需考量公益目的。因此，本研究先回顧探討志願服務本質 的動機，延伸旅行動機和公益旅行動機，分別敘述如下：

（一）志願服務動機

Fischer & Schaffer(1993)針對志願服務參與者的動機，綜合了多位學者從召 募志工到維繫志工的觀點，提出主要八種動機：

1. 利他動機(Altruistic Motivation)：幫助他人、做好事、回饋社會是常見 的主要原因。

2. 意識型態動機(Ideological Motivation)：志願服務對個人有特殊原因或受 到意識型態或價值認同的驅使。

3. 自我動機(Egoistic Motivation)：志工加入志願服務是要滿足自我的需求，

例如處理內心的衝突或得到他人的支持。

4. 實質回饋動機(Material/Reward Motivation)：志願服務預期得到實質的 回饋，包含對自己或家人有益處，例如得到禮物或稅額減免；有特權，

例如父母可藉由在學校服務照顧自己的孩子。

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5. 資格/地位取得動機(Status/Reward Motivation)：希望得到專業知識、培 養專業技能、某種關係地位的接觸或承認/認可，本動機是學生或在職 人士主要動機。

6. 社會關係動機(Social Relationship Motivation)：增進社交關係、遇到人 群和認識其他志工朋友是服務動機之一，社交關係也為是志工持續參與 的重要原因。

7. 休閒時間動機(Leisure Time Motivation)：志願服務是一種休閒時間活動 的形式，會參與服務是因為有足夠的時間。

8. 個人成長動機(Personal Growth Motivation)：對志願服務來說，服務具 有學習、個人成長、精神上發展是重要的，服務別人的同時也會得到精 神上的回饋。

在上述八種動機之外，也存在複合式的多重動機(Multiple Motivation)，它表 示志願服務者具有多重動機，或是志願服務者在開始接觸志願服務到持續服務的 這段過程中，動機有所轉變。

Ilsley(1990)則在增強志工經驗的研究中指出五種不同動機類型的志工：1.社 會服務志工(Social service volunteers)：傾向直接服務他人，與服務對象互動。2.

目標取向志工(Cause-oriented volunteers)：通常關心特定社會議題，可能尋求教 育大眾對議題的看法或社會改變。3.滿足的或自我表現志工(Consummatory or self-expressive volunteers)：為了享受或自我表現的目的。4.職業或經濟上自我利 益志工(Occupational/economic self-interest volunteers)：期望能提升他們的事業、

工作狀態或經濟能力。5.慈善或基金志工(Philanthropic/funding volunteers)：著重 在捐募款，提升組織募款，而非直接提供服務。

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依據美國捐贈與志願服務活動的調查指出(Christopher, Arthur, & Jocabel,

2001)，人們擔任志工的動機可分為「個人被要求做志工」

和「當地宗教組織能否有效解決當地人需求的看法」。進一步探究特定原因，可 歸納為：1.對有需要的人感到憐憫。2.志願服務是很重要的。3.可以參與活動或 受益於參與的活動。4.回饋社會的機會。5.擁有更多的人應該幫助那些擁有較少 的人。6.志願服務可以認識新朋友。

林萬憶（1992）研究發現，臺灣人做善事行為的百分比顯然高過參與志願服 務的比例。從動機角度來檢視參與志願服務的目的分別是：1.服務人群，2.積陰 德，3.回饋社會。曾華源與曾騰光（2003）指出，志工參與動機可歸納為七類：

1.學習和自我成長；2.增進和擴大人際關係；3.個人對社會的責任，可以改善社 會；4.充實生活；5.受到社區、重要他人的影響；6.做善事，積陰德；7.對個人有 幫助。

Bang & Ross (2009)在國際運動賽事志工參與動機研究中，將志工的動機分 為七項因素並解釋如下：1.價值體現(Expression of Values)：是關心他人、賽事獲 得成功和社會價值的體現。2.社區參與(Community Involvement)：協助賽事是當 地社區的事務。3.人際接觸(Interpersonal Contacts)：和人相見與互動，形成新友 誼。4.生涯導向(Career Orientation)：得到經驗和職業接觸。5.個人成長(Personal Growth)：得到新觀念、感到重要、或被需要。6.外部回饋(Extrinsic Rewards)：

得到免費的制服、食物、住宿和入場許可。7.喜愛運動(Love of Sport)：喜愛運動 以及喜歡任何運動賽事。

綜合上述一般性志願服務動機、美國全國性調查報告和國際運動賽事志工動 機文獻，本研究整理如表 2 - 2 所示，因素面向以個人因素、人際互動因素和其 它因素作區分(Chen & Chen, 2011)，分別表示內在自我目的、外在自我目的和其 它因素。歸納各項因素，個人因素為自我動機、實質回饋動機、資格/地位取得

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Schaffer

Ilsley Bang &

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（二）旅行動機

早期研究指出，旅行動機是一種尋求(Seeking)的觀點，它是一種不滿足於混 亂的現代，而遠離混亂、向外尋找真實性(authenticity)的現象(MacCannell, 1976)。

繼而，Dann(1977)提出問題「是什麼原因使觀光去旅行?」答案歸納於旅行的根 本原因是基於混亂(Anomie)和自我提升(ego-enhancement)的因素，並且提出了拉 力(Pull)和推力(Push)的概念。拉力因素是旅行目的地的價值吸引遊客駐足，如陽 光或沙灘，是目的地本身的外部屬性(Dann, 1977; Crompton, 1979)，而推力因素 是社會心理因素誘發個人去旅行的原因，如逃避、休閒或提高聲望，是遊客內在 刺激因素( Dann, 1977; Crompton, 1979)。Crompton(1979)承襲了 Dann 的研究基礎，

提出了九項旅行的動機，其中第一到第七項為推力因素，最後二項為拉力因素，

如表 2 - 3 所示。

表 2 - 3 Crompton(1979)之旅行動機

項次 動機 層面／因素別

1 從認知平凡的生活中逃離 社會心理動機／推力因素 2 探索與自我評價

3 放鬆 4 提高名聲

5 回歸(做平常不會做的事) 6 強化親屬關係

7 增加社交互動

8 好奇性 文化動機／拉力因素

9 教育(對當地特定議題的探索)

資料來源：Crompton, J. L. (1979). Motivations for pleasure vacation. Annals of

tourism research, 6(4), 408-424.

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Mayo & Jarvis (1981) 提 出 旅 行 的 動 機 是 建 立 在 實 體 動 機 (Physical motivation)，如休息目的；文化動機(Cultural motivation)，如渴望獲得知識；社 會交際動機 (Interpersonal motivation)，如渴望結識人群；狀態與名聲動機(Status and Prestige motivations)，如希望獲得讚譽(轉引自 Brown, 2005)。為了解休閒旅 行的面向，現代理論常使用尋求逃避(Seeking Escaping)、真實性(Authenticity)和 自我辦識(Identity)作為研究的觀點(Cohen, 2010)。另外，自我認同動機、追求/

接受挑戰動機(Desforges, 2000)、更成熟動機(Desforges, 2000; Edensor, 2000)也是 旅行動機之一。Yoon & Uysal(2005)則運用理論與實證研究，建構觀光客動機、

滿足程度和目的地忠誠度的理論模型，其中推力動機因素包含尋求刺激、知識/

滿足程度和目的地忠誠度的理論模型，其中推力動機因素包含尋求刺激、知識/