第四章 公益旅行資訊需求內容分析
第一節 研究執行說明
資訊需求的分類依觀點不同可有多樣的分類方式，如事實型和非事實型的資 訊、立即性需求和延遲性需求，且資訊需求具有不確定性的本質，志工常常無法 清楚描述需要的資訊。在此基礎之下，為捕捉志工需要的資訊需求全貌，本研究 依挑選樣本逐一分析潛在對志工有意義的訊息。本節說明內容分析步驟、分析文 本挑選和編碼員挑選。分析時間為 2015 年 2 月 26 日至 2015 年 3 月 16 日，內容 分析文本共 4 件，編碼員共挑選 3 位，分析完成後執行信度分析。
一、 內容分析取樣
囿於參與公益旅行的管道繁多，所衍生的文本內容無精準估計，為求取樣上 具有代表性且盡量不受各自單位文化與特色影響，故內容分析素材的挑選以大眾 參與人數較多的管道或是資訊接觸較為容易的網站論壇為主。依經營管理單位可 分為下列三種。
參與方式以「透過學校教師、系所或社團，得到「課外活動組服務學習資源」、
「系所資源」或「青年發展署資源」，取得海外服務的機會」的代表文本，採用 教育部青年發展署開課受訓的「103 青年國際行動 ALL IN ONE 行前培訓手冊」
和「103 青年國際行動 ALL IN ONE HIS 成果分享手冊」。上述手冊包含國際志 工和僑校服務的培訓資訊，包含共同專題演講、分類演溝、青年經驗分享、行政 說明、青年代表實際經驗分享等簡報投影片和附錄資訊。
75
參與方式以「透過國內非營利組織及海外分會/合作單位的奧援，以「個人」
為單位提出服務計畫申請，取得海外服務的機會」的代表文本，採用國內自 2002 年起即經營青年國際交流的願景青年國際行動網所製作的「柬單，夢想－柬埔寨 上班族出團手冊」為代表。手冊內容包含服務相關內容、注意事項、流程、旅行 資訊等文字說明描述。
參與方式以「自行聯繫國外公益或非營利組織，取得海外服務的機會」的代 表文本，採用國內長期經營國人自助旅行經驗論壇之「背包客棧」網站，並選定 志工旅行版的提問發表內容為分析標的。論壇上的發表內容除了針對國外志工旅 行的提問，亦包含了志工參與經驗的分享，因本研究以國際公益旅行為主，在挑 選上刪除國內公益旅行和無關公益旅行之發表文章。內容分析時以同一篇發文第 一人發文之內容為主，第二人等後續回覆不在分析範圍之內，因部分文章附帶影 片和對外連結，分析時必須瀏覽影片內容，對外連結則省略不處理。分析文章包 含置頂文，時間範圍從 2014 年 10 月 23 日至 2015 月 3 月 5 日，實際發文篇數共 70 篇，符合本研究有效發文共 51 篇，因 2014 年 10 月 23 日之前的發文與有效 發文較難發現較大差異需求，故以 51 篇為限。
二、 編碼員挑選
因公益旅行涉及國情文化等巨大差異情境轉換，且挑選之文本是專為出國從 事公益旅行的志工所策劃編製，而志工旅行版討論區提問往往包含志工在從事公 益旅行各項階段的情境，故編碼員較宜具備至少一次公益旅行經驗或公益旅行相 關的在職工作者身份，方能分析辨識資訊內容的性質與用途，即便不熟稔的資訊 類別也較能意會瞭解。本研究共挑選三位編員，其公益旅行經歷如表 4 - 1 所示，
至少都具備 2 次以上且總達 2 個月的公益旅行經驗或 5 年實務工作經驗。
76
表 4 - 1 編碼員經歷 編碼員 相關經歷
A
肯亞短期志工（2014）、尼泊爾中長期志工（2013）B
馬來西亞短期志工（2014）、越南短期志工(2013)C
尼泊爾志工計畫專案經理（2011-2015）聯合國教科文組織下國際志工協調委員會第 33 屆年會組織代表(2014) 資料來源：研究者整理
三、 類目建構與分析單位
因資訊需求在公益旅行領域中尚無其它學者已發展類目架構，本研究採用類 目建構方式以取樣「柬單，夢想－柬埔寨上班族出團手冊」目錄題名為類目基礎 名稱，每一個類目都有簡短描述資訊作為類目的補充說明，分類時主要以服務資 訊和旅行資訊為二分法，資訊包含了事實型和非事實型的資訊。在內容分析過程 中，以目錄結構為審視分析單位，透過逐句逐字、影片瀏覽，或章節段落在不失 主要意義可切割最小分析單位方式，檢視分析所有文本內容潛在資訊。分析方法 依編碼員 A 過往參與經驗，分類並確認資訊的單元的獨立性，如遇可切割的獨 立概念則新增類目與描述，如遇相似的單元則考量是否整併暨有類目，並一直重 覆到所有取樣文本內容結束，如此即完成第一輪內容分析。第二輪與第三輪內容 分析分別與編碼員 B 和 C 確認所有文本內容是符合第一輪分析結果，即每個分 析單位是否具有已發展出之類目，以及分類類目的妥適性。如遇到需要新增、刪 除、遺漏、重新訂定類目描述的情況，編碼員之間需逐條溝通確認當中差異，以 取得共識為目標，分析範例可參考表 4 - 2。
表 4 - 2 內容分析範例
文本摘錄 編碼
國外遇有緊急事件與標準通報 流程…
T10 旅行危機應變處理資訊
說明：一般性包含自保原則、財務（護照遺失
／行李遺失／物品遺失／錢）、人身安全（迷路
／居住／犯罪）等的處理或預防方式
延伸閱讀 V10 服務相關非營利組織資訊
77