公益旅行資訊需求與動機探究
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(2) 摘要 近年來不論是公部門或民間單位均致力推動青年參與國際服務，除了服務主 體以外，亦包括旅行的成份，這樣的形式除了讓志工進行文化交流、服務人群和 拓展人生經驗，同時也體驗在異國生活的挑戰和自我探索，又有學者稱作公益旅 行。在過往的研究中較多關注在志工的學習成長、服務成效和組織運作方面，少 以志工角色為主體，探討志工在從事公益旅程當中需要何種資訊解決問題或減少 不安感。 本研究目的在瞭解從事國際公益旅行的資訊需求認知情況和動機傾向，並探 討動機與資訊需求的相關情形。研究主要採用問卷調查法，以網路問卷形式，針 對 2012 年至 2015 年已從事公益旅行的參與者進行調查，排除扮演資訊提供者角 色較重且以志工團進行服務的民間組織參與管道來源。 研究結果發現： （1）志工參與公益旅行動機可分六類，分別為旅遊動機、同 行暨有親友動機、利他動機、專案動機、生涯成長動機、外在證明動機； （2）參 與公益旅行動機，以專案動機為優先，利他動機和旅遊動機分別次之； （3）參與 動機具有多重組合現象，又以外在證明動機分別與生涯成動機和旅遊動機相關性 較為顯著； （4）志工認知的資訊需求主題可分六類，分別為服務週邊規劃、旅行 個人準備、服務執行內容、探索與分享、國家基本資訊、旅遊景點與其它；（5） 志工從事公益旅行認知需要的資訊以國家基本資訊最高，其次為旅行個人準備和 服務執行內容； （6）資訊需求主題之「國家基本資訊」與「探索與分享」各自與 其它主題較具有相關性，而服務執行內容資訊獨立性高； （7）動機與資訊需求存 在三種典型相關； （8）共有七項背景變項對志工動機或資訊需求主題具有差異。 依據上述八點，針對志工召募管理單位和個人提出綜合建議： （1）依本研究 i.
(3) 結果得出 32 種資訊需求與其分類，志工召募管理單位可以重新檢視資訊的編排 並聚類相關的資訊，有意從事公益旅行者可以思索未來從事活動時的資訊藍圖； （2）召募管理單位可依動機與資訊需求的相關特質，給予志工需要強化或加強 的資訊、課程或訓練； （3）組織需強化專案特色與區隔，個人需慎選服務計畫； （4）正視旅行動機在公益旅行中的角色。 關鍵詞：公益旅行、國際志工、動機、資訊需求. ii.
(4) Abstract Recently, not only public sectors but also private units devote to promote the young to engage international service. Within the main purpose of international service, including the travel factors, it's also called volunteer tourism which lead the young to experience the cultural exchange and service activities, and to meet life-challenge and self-discovery abroad. In past studies, researchers concern about the issues of volunteers' learning and growing, effectiveness of the services and operation of the organization. In the volunteer tourism area, there are only few works discussing what sort of information volunteers need to solve their problems or reduce the anxiety during whole period. This study attempts to reveal information need cognition and motivation intent of volunteer and bring to light what kind of correlation between information needs and motivations. This study focuses on the volunteers who completed services from 2012 to 2015 and adopts quantitative approach to collect data via Internet questionnaire. To avoid over non-volunteer initiative cognition of information, the volunteers who join volunteer tourism by private units and most volunteers in that service groups come from same country, do not match this research requirement. The findings of this thesis are as follows: (1) There are six motivations of volunteers, which are travel, relatives and friends, altruism, project, career growth, and extrinsic prove. (2) The main reason of participating volunteer tourism is project motivation. The second and third motivations are altruism and travel respectively. (3) Multi-motivation combinations of volunteers are found. Combination 1 "career growth and extrinsic prove" and combination 2 "travel and extrinsic prove" are highly iii.
(5) relevant respectively. (4) There are six subjects of cognition of information needs, which are services related planning, personal trip preparing, service content, exploration and sharing, basic information of country , and tourist attractions and others. (5) The subject which volunteers mainly perceived is basic country information. The second and third subjects are personal trip preparing and service content respectively. (6) The subjects "basic country information" and "exploration and sharing" are highly relevant with other subjects and the service content is quite independent. (7) There are three canonical correlations between motivations and subjects of information needs. (8) Significant difference is found in volunteers' motivations among subjects of information needs by seven demographic variables. Based on the results, this study proposes the following suggestions for volunteer recruitment units and volunteers. According to the six subjects of information need found in this study, volunteers could explore information for preparing trip and recruitment units could organize their information by relevance. Further, with the relevance of motivations and subjects of information need, the recruitment units could arrange courses and training or give information which volunteers’ desire or lack. Units should put in mind on strengthening the project features and segmentation, and volunteers should carefully pick up the project which is suit for them. Keyword: volunteer tourism, international volunteer, motivation, information needs. iv.
(6) 目錄 摘要................................................................................................................................. i Abstract ........................................................................................................................ iii 目錄................................................................................................................................ v 圖次..............................................................................................................................vii 表次............................................................................................................................ viii 第一章 緒論............................................................................................................ 1 第一節 研究背景與動機.................................................................................... 1 第二節 研究目的................................................................................................ 8 第三節 研究問題................................................................................................ 8 第四節 名詞解釋................................................................................................ 9 第五節 研究範圍與限制.................................................................................. 11 第二章 文獻回顧.................................................................................................. 13 第一節 公益旅行研究...................................................................................... 13 第二節 資訊行為理論探討.............................................................................. 32 第三章 研究設計與實施...................................................................................... 42 第一節 研究架構與假設.................................................................................. 42 第二節 研究實施與工具.................................................................................... 52 第三節 研究對象.............................................................................................. 55 第四節 問卷設計與發展.................................................................................. 58 第五節 資料分析方法...................................................................................... 69 第四章 公益旅行資訊需求內容分析.................................................................. 74 第一節 研究執行說明...................................................................................... 74 第二節 內容分析結果...................................................................................... 77 第三節 信度分析.............................................................................................. 79 第五章 研究結果分析.......................................................................................... 81 第一節 樣本個人背景與資訊需求之現況分析.............................................. 81 第二節 動機之因素分析與相關性分析.......................................................... 85 第三節 資訊需求主題之因素分析與相關性分析.......................................... 91 第四節 公益旅行動機與資訊需求主題典型相關分析.................................. 98 第五節 不同背景變項之動機與資訊需求主題差異分析............................ 103 第六節 假設驗證............................................................................................ 123 第六章 結論與建議............................................................................................ 125 第一節 第二節. 結論.................................................................................................... 125 研究建議............................................................................................ 133 v.
(7) 第三節 後續研究建議.................................................................................... 135 參考文獻.................................................................................................................... 138 附錄............................................................................................................................ 148 附錄一：國內公益旅行相關研究整理............................................................ 148 附錄二：預試問卷............................................................................................ 153 附錄三：問卷效度專家建議統整表................................................................ 163 附錄四：正式問卷............................................................................................ 174 附錄五：資訊需求內容分析與信度分析表.................................................... 190. vi.
(8) 圖次 圖 2 - 1 公益旅行相關研究數量趨勢圖 .................................................................. 14 圖 2 - 2 資訊搜尋流程模式 ...................................................................................... 37 圖 2 - 3 Wilson(1996)之資訊行為模式 ..................................................................... 38 圖 3 - 1 研究架構圖 .................................................................................................. 43 圖 3 - 2 研究流程圖 .................................................................................................. 53 圖 5 - 1 動機與資訊需求主題典型相關路徑圖 .................................................... 102. vii.
(9) 表次 表 2 - 1 公益旅行相關研究探討主題 ...................................................................... 14 表 2 - 2 志願服務動機 .............................................................................................. 19 表 2 - 3 Crompton(1979)之旅行動機 ........................................................................ 20 表 2 - 4 旅行動機 ...................................................................................................... 21 表 2 - 5 公益旅行動機 .............................................................................................. 24 表 2 - 6 國內參與國際志工管道 .............................................................................. 27 表 3 – 1 公益旅行動機量表...................................................................................... 59 表 3 - 2 問卷專家效度名單 ...................................................................................... 66 表 3 - 3 預試問卷信度分析摘要表 .......................................................................... 68 表 3 - 4 預試問卷信度分析刪除題項 ...................................................................... 68 表 3 - 5 KMO 評定標準 ............................................................................................. 70 表 3 – 6 相關係數的強度大小與意義...................................................................... 71 表 4 – 1 編碼員經歷.................................................................................................. 76 表 4 - 2 內容分析範例 .............................................................................................. 76 表 4 - 3 公益旅行資訊需求表 .................................................................................. 77 表 5 - 1 樣本基本資料 .............................................................................................. 83 表 5 - 2 動機因素分析 KMO 與 Bartlett 檢定結果 .............................................. 86 表 5 - 3 動機因素分析結果摘要表 .......................................................................... 87 表 5 - 4 動機變項自我相關矩陣 .............................................................................. 89 表 5 - 5 動機變項自我相關摘要表 .......................................................................... 90 表 5 - 6 動機相關程度表 .......................................................................................... 91 表 5 - 7 資訊需求因素分析 KMO 與 Bartlett 檢定結果 ...................................... 91 表 5 - 8 資訊需求主題因素分析摘要表 .................................................................. 93 viii.
(10) 表 5 - 9 因素與資訊需求平均數對照表 .................................................................. 95 表 5 - 10 資訊需求主題自我相關矩陣 .................................................................... 96 表 5 - 11 資訊需求主題自我相關摘要表 ................................................................ 97 表 5 - 12 資訊需求相關程度表 ................................................................................ 98 表 5 - 13 典型因素摘要表 ........................................................................................ 99 表 5 - 14 動機與資訊需求主題典型相關摘要表 .................................................... 99 表 5 - 15 不同背景變項公益旅行志工參與動機差異分析摘要表 ...................... 103 表 5 - 16 不同性別對參與動機統計分析表 .......................................................... 104 表 5 - 17 不同年齡對參與動機差異分析摘要表 .................................................. 106 表 5 - 18 不同公益旅次數對參與動機統計分析表 .............................................. 107 表 5 - 19 服務時間長短對參與動機差異分析摘要表 .......................................... 108 表 5 - 20 服務當時是否為第一次出國對參與動機差異分析摘要表 .................. 110 表 5 - 21 公益旅行費用支出比例在參與動機差異分析摘表 .............................. 111 表 5 - 22 不同背景變項公益旅行志工對資訊需求主題差異分析摘要表 .......... 112 表 5 - 23 不同年齡參與者對資訊需求主題差異分析摘要表 .............................. 114 表 5 - 24 服務期間在學與否對資訊需求主題差異分析摘要表 .......................... 115 表 5 – 25 不同公益旅行次數對資訊需求主題統計分析摘要表.......................... 116 表 5 - 26 服務時間長短對資訊需求主題統計分析表 .......................................... 117 表 5 – 27 不同參與管道對資訊需求主題差異分析摘要表.................................. 118 表 5 - 28 服務當時是否為第一次出國對資訊需求主題統計分析表 .................. 119 表 5 - 29 有無服務性社團經驗或國內相關服務經驗對資訊需求主題差異分析摘 要表.................................................................................................................... 120 表 5 - 30 公益旅行費用支出比例對資訊需求主題差異分析摘要表 .................. 121 表 5 - 31 背景變項具顯著差異之敘述性統計 ...................................................... 122 表 5 - 32 假設驗證摘要表 ...................................................................................... 123 ix.
(11) 第一章 緒論 我國教育部青年發展署(原青年輔導委員會)自民國 80 年致力推動青年志願 服務，歷經「志願服務法」通過頒布和「全球青年服務日 Global Youth Service Day」 活動推動，藉由青少年在社會、社區和國際之間的服務參與，拓展豐富的人生觀， 培養青年「關懷本土、關心國際」的志工文化，迄今已有豐碩成果（教育部青年 發展署，2014a）。民間推動國際志願服務的組織亦在 2000 年後陸續成立，如： 臺灣志願服務國際交流協會（2001)、願景青年行動網協會（2002） 、中華藝文資 源發展協會（2004） 、以立國際服務（2010） 、社團法人臺灣微客公益行動協會（2012） 等。參與國際服務的志工可以在服務的過程中，進行文化交流、服務人群和拓展 人生經驗；當地組織、群眾則可因為接受國際志工的服務而受益；對於國際志工、 受惠對象本質上是各取所需，雙方互惠的情況。 然而，從事國際志工不僅是貢獻服務亦是在異國生活的挑戰和自我探索，其 中更是包含旅行的成份。從旅程開始前到旅程結束後，勢必遇到許多前所未有的 體驗，甚至是考驗。當國際志工身處在這樣的情境時，遇到困難需要什麼資訊來 幫助自己克服挑戰？這是目前國內研究也是資訊行為鮮少探索過的面向。因此， 本研究旨在探討以專案型志願服務形式的公益旅行活動，國際志工資訊需求的輪 廓、參與動機，以及資訊需求與動機之間的關聯，藉此提供個人準備和非營利組 織招募志工的建議。本章將依序說明研究背景與動機、研究目的、研究問題、名 詞解釋和研究範圍與目的。. 第一節. 研究背景與動機. 國際志願服務(International Voluntary Service, IVS)運動可追溯至 1920 年，在 法國有一群來自歐洲的自願者協助重建一個被摧毀的村落。在第二次世界大戰期 1.
(12) 間，不少國家面臨著戰後重建的艱難議題挑戰，也因此順勢興起許多志願服務組 織，而聯合國教科文組織為有效統籌協調這志願服務組織的工作項目，在 1948 成立國際工作營組織會議(International Workcamp Organizations Conference)和國 際交流營協調委員會(Coordinating Committee for International Camps)。自 1950 年 代後，志願服務組織大量增加，關心的議題從原本的和平問題擴增到健康和人權 等(Coordinating Committee for International Voluntary Service, 2014)。在此推波助 瀾之下，國際間的志願服務組織交流頻繁，人們有更多的機會可以跨國從事志願 服務。同時，民主社會鼓勵人民依其意願從事各類活動，以培養其人民的自發性， 並在互助的過程中，獲得自我的滿足感，在社會經濟和生活安定的條件助長之下， 也愈來愈多人發自內心，自願參與社會服務工作。 「國際志工」(International Volunteer)一詞在近年來已為顯學，聯合國於 2001 年宣佈該年為「國際志工年」(International Year of Volunteers, IYV) ，並宣揚「志 工是公民社會之基石」，經由志願服務不僅可以充分發揮服務人類的價值，更可 以跨越文化差異，進而互助合作共同建立一個永續經營的社會（臺灣志願服務國 際交流協會，2014）。臺灣也於 2001 年經立法院三讀通過「志願服務法」，期藉 法律的制定來提升民眾參與之意願，推動全民共同關懷社會（陳武雄，2004）。 而教育部青年發展署(以下稱青年署)前身行政院青年輔導委員會(以下稱青輔會)， 自民國 80 年起推動青年參與志工服務，並於民國 97 年底落實青年政策「臺灣小 飛俠計畫」，成立「區域和平志工團」召喚國內青年在臺灣與國際間積極參與扶 貧、濟弱、永續發展等志願服務（區域和平志工團，2014）。依據青輔會 97 年 度施政績效報告（ 教育部青年發展署，2014b）、青輔會 98 年度施政績效報告 （ 教育部青年發展署，2014c）資料顯示，98 年參與國際志願務的學生為 1565 人，相較 97 年的 1059 人成長了近五成。在民國 98 年至 101 年期間，臺灣青年 國際志工服務隊計有 484 團隊、6,519 位青年志工赴四大洲 20 多個國家參與 多元國際志工服務；青年署與僑務委員會合作青年海外僑校志工服務計畫，補助 2.
(13) 102 團隊、445 位青年志工赴東南亞僑校進行華語文教學、資訊等志工服務（ 教 育部青年發展署，2014d）。此外，國際合作發展基金會自民國 85 年起開辦「海 外服務工作團」志工業務，派遣志工協助開發援助或人道援助專案，迄今已派遣 約 600 位志工，服務項目涵蓋教學、資訊、中小企業、醫療、農業及其他特殊項 目等（國際合作發展基金會，2014） 。民間推動單位則如臺灣世界青年志工協會、 伊甸基金會、願景青年行動網協會等，或是個人自行組隊聯繫國外組織等進行志 願服務活動，依各組織持續不斷的推動與現今的社會風氣帶動之下，出發的團體 梯次和人數逐年都有穩定的成長。由此顯見國際志工已在國內蔚為風潮。在當地 從事志願服務的國際志工，除了貢獻一己之力，給需要幫助的機構和受服務對象 之外，國際志工也常在服務開始前、服務期間或服務結束後，利用空閒時間在各 地旅行，拓展人生經驗。這樣型式的旅行有時也稱作「公益旅行」或「志工旅行」 (Volunteer Tourism)(Wearing, 2004)。 雖然國際志工服務和旅行這樣相結合的概念，一方面可以進行志工服務，一 方面可以把握在國外的機會安排旅遊活動，在臺灣青年之間已廣為人知。然而隨 著服務持續的推動，也曝露出不少問題與質疑，反對與檢討的聲浪紛紛提出，例 如志工在語言或專業技能準備不足或志工受到文化衝擊（洪玉雪，2008；賴樹盛， 2008；黃冠綺，2010）、個人與組識或組織和組織間溝通不良（吳依軒，2012； 黃冠綺，2010）而影響服務品質、申請行政手續繁瑣（簡鈺青，2008）、對經濟 條件不好志工來說籌措金費壓力大（Lough, 2010）、當地組織的過度依賴服務團 隊形成的惡性循環（陳心瑜，2014） 、短期志工沒有實質幫助（賴樹盛，2008）， 甚至是傷害了被服務的對象(Save the Children UK, 2010)。以國際服務的特性分析 檢視，從事國際志工必須要刻意安排一段時間，以及付出一定的費用，在異國生 活與從事公益服務。這些時間與金錢的成本基本上取決於時間的長短、不同組織 的運作模式和個人的需求，相較在國內服務成本高出許多，倘若國際志工的服務 他人的目的受到上述議題影響，如：服務準備不周、心態不健全、對組織不了解、 3.
(14) 文化衝擊過大，而使得志願服務的好意打了折扣，反而有違當初的美意。事實上， 鮮少有研究在討論國際志工所面臨的挑戰，國外文獻也較少探究（黃冠綺，2010） 。 雖然相關的文獻都提到志願服務組織應該提供相關資訊，以減少國際志工的文化 衝擊，加強內在心理準備和外部技能需求，讓志工在第一線進行服務工作時較能 快速回應挑戰，提升服務成效，或是建議有意投身國際志工的青年如何準備。然 而，鮮少研究關注以國際志工角色出發的資訊需求（Information needs） ，在準備、 從事和完成志工旅行之後，國際志工需要的資訊是什麼？ 資訊需求(Information Needs)乃是指個體知覺對資訊的落差(Gap)，感到資訊 上的需求，為了跨越克服落差，引發為資訊尋求行為的起點(Dervin, 1983)；由於 對於資訊需求所存在未知事物的不確定性，為了降低內心的不確定性，而進行一 連串的資訊尋求行為(Belkin, 1980)，其主要目的在獲取相關訊息，試圖滿足資訊 需求。以心理學角度而言，人類行為的驅動力來自於動機(Motivation)，它表現 個人某一行為的意願和內在的需求。當需求尚未被滿足時，會產生緊張的不安狀 態，個體將驅使自我朝向週遭環境中有關的刺激或目標展開行動（張春興，1989； 蔡承志，1986）。在資訊尋求行為(Information Seeking behaviour)的定義中， Wilson(1981)強調資訊尋求行為是起源於個人對於某個事情或是對象，而意識到 對某種需要的認知情況。陳雅文（1991）則進一步指出，為了滿足這樣的資訊需 求，而致力辨識資訊的活動，讓使用者從發現資訊需求到滿足資訊需求之間的一 連串活動稱為「資訊尋求行為」，這也被稱為是一種認知的過程。當人們有認知 到需求後，會依照個人動機和所處的社會情境脈絡，有不同的資訊需求 (Information Need) 、 資 訊 尋 求 (Information Seeking) 、 資 訊 行 為 (information behaviour)過程和導致的結果(Wilson , 1999)。 另 一 方 面 ， 個 體 會 受 到 內 部 情 境 (Internal Context) 和 外 部 情 境 (External Context)影響甚鉅，對於需求認知也會有所差異（Wilson,1981,1997）。以國際志 願服務志工而言，內部情境如：動機、認知、心理狀態，外部情境如：旅行國家 4.
(15) 國情狀況、志願服務組織文化、志工任務。因此，從事國際志願服務志工的資訊 需求牽涉個體過去的旅遊和志工經驗、對於志工角色的認知、被分派的志工任務 等相當多面向的因素。其次，考量時間與空間對個體的影響，從事志願服務的志 工在出國前、出國期間和返國後涉及不同的經驗與歷程，志工實際體驗國際服務 的情況和個體對於經歷的感受對於資訊需求的認知和傾向也可能會有所變化。最 後，志工旅行本質上含概了二種概念：志願服務和旅行，人們從事志工旅行多半 涵蓋了這二項要素，差別在於哪一項的比重較高，衍生以志願服務為主 (Volunteer-minded)或以旅行假期為主(Vacation-minded)從事國際服務的心理狀態 (Brown & Morrison, 2003 )，進而影響對資訊需求的類別與認知。國際志工不但 在其它國家從事服務活動，而旅行也是行程中的一部份，參與者除了面臨異國文 化的衝擊之外，也要瞭解來自服務機構與對象的需求和服務工作內容的挑戰，以 及在旅行結束後心靈成長及心態的改變、技能增長和人生規劃的調整（黃冠綺， 2010）。志工面對的是一個多變充滿不確定性且富有挑戰的環境，同時也蘊含著 潛在尋求問題答案的資訊需求。換言之，個體的動機、與外在環境的互動經驗和 時間與空間的變化，大幅影響從事志工旅行的資訊需求，甚至是人生志向。 進一步的探討，參與具有服務性質的國際志工活動，對個人利用空間時從事 的活動有何意義？休閒(Leisure)被定義為人們想要在空閒時間從事的非受迫性 活動，並且從中使用自己的能力和資源來完成它，以達到滿足感或自我實現 （Stebbins, 2008）。因此，從事國際志工或志工旅行亦可被視為是一種在空閒時 間從事的休閒活動。而深度休閒(Serious Leisure)概念由 Stebbins（1982）所提出， 深度休閒包含的意義是「休閒活動參與者有系統地從事業餘、嗜好或志工的活動， 參與者因活動的多元化、豐富充實性、趣味性與挑戰性而深受吸引，並藉由排除 阻礙、堅持到底的意志持續及穩定的參與，以展現其特殊的技巧及獲得知識和經 驗」。 綜觀國際志工服務的時間型態，均是為期一段固定服務時間，包含明確的啟 5.
(16) 始和結束日期，志願服務者申請在特定國家從事志願服務專案計畫，以單次性質 計 畫 為 申 請 標 的 。 這 樣 的 特 質 與 Stebbins （ 2005 ） 所 定 義 的 專 案 型 休 閒 (Project-based Leisure)具有「頻率不高，在休閒時間展開的一個短期、一次性或 偶然的創造性活動」不謀而合。然而，單次性質的國際志工服務對於志願服務者 而言僅是初期參與的新手(neophyte)，還是會藉由累積轉變為長期志願服務的奉 獻者(devotees)不得而知。事實上，Wearing(2001)認為志工旅行(Volunteer Tourism) 是一種生涯志願服務的子型態(subtype)，儘管它的影響微小，儘管它通常是建構 在小規模基礎之下，但卻是可以長期持續的。換句話說，專案型態的國際志願服 務參與亦可能會持續累積，進而轉化成深度休閒的特質形態。因此，志工在參與 專案型休閒形式的國際服務工作與相關的旅行活動時，對於資訊需求的認知傾向 亦是本研究探討的議題。 另一方面，以國內志工管理為例，志工參與動機是志工招募管理中重要的一 環，它影響了參與後的工作滿足感，也是機構規劃志願服務工作的基礎（曾華源、 曾騰光，2003）。對政府機關和民間組織而言，身為國際志願服務的媒合者或主 辦單位，是扮演第一線資訊提供者的重要角色。對有動機成為志願服務參與者而 言，在擇選投身於某項志願服務之前，他勢必採取更多的行動迫使自己獲取更多 有關服務環境中的訊息，以確認是否未來執行志願服務能滿足個人動機或是持續 付出。Dervin 和 Nilan（1986）則提出了狀態(Situation)的重要性，他們認為資 訊行為研究需考量狀況對使用者內在認知的影響，同時探討其資訊行為與個體關 聯性，而不限於僅研究使用者外在資訊行為。所以，能否瞭解使用者與他們所身 處的環境對分析資訊行為更有助益。因此，志願服務組織提供相對志願服務招募 訊息或是組織訊息供外部士人參考之角色將更為重要。當志工參與組織服務之後， 個人的動機能否被滿足、能否持續投入志願服務的工作，是組織在志工管理的課 題與挑戰。 在聯合國在 2001 年宣佈國際志工年之前，Pine 與 Gilmore（1999）認為國 6.
(17) 際志工活動已逐漸衍變成一種體驗式經濟活動。時至國際志工盛行的今日，為能 落實國際志工有效執行服務任務，並且有充滿美好回憶的國際志工假期，國內多 位學者研究服務成效和個體感受並以各式社會學理論綜合分析，提出許多建議給 予國際志工媒合單位或執行組織，以及參與志工的活動人口（洪玉雪，2008；陳 韻婷，2009；黃冠綺，2010；謝欣樺，2011；高如玉，2011；吳依軒，2012；； 張慧君，2014）。本研究試以資訊需求觀點，建構國際志工在在服務與旅行的資 訊需求傾向，並結合國際志工的參與動機，形塑國際志工的資訊需求樣貌，探究 專案形式的志工活動休閒資訊需求特徵。最後提供有意從事志願的民眾，能夠更 關心了解到自己即將面對服務與挑戰，進而能事前準備，促使國際志願服務效能 提升，文化交流與體驗順利。對承辦或執行志願服務組織而言，能更瞭解前來志 工服務的資訊需求，協助志工從事志願服務。達到志工、接受服務對象、國內組 織、國外組織多方受益的目的。. 7.
(18) 第二節. 研究目的. 人們從事公益旅行活動具有相當大的挑戰與考驗，為了參與服務與滿足旅遊 的需求，進而準備、申請、執行志願服務與歸國後相關活動（以下稱服務週期） 所衍生的資訊需求，其中個人的動機與其資訊歷程中資訊需求有緊密關聯，期藉 瞭解具有國際性質的專案型志願服務之資訊需求樣貌。因此，本研究之研究目的 如下： 一、瞭解國際志工的動機與服務週期歷程中的資訊需求面向。 二、探討國際志工之動機組成和資訊需求組成的情況。 三、瞭解國際志工的動機和資訊需求之間的相關程度。 四、探討國際志工個人背景因素是否會影響從事公益旅行的動機和資訊需 求的認知。. 第三節. 研究問題. 為進一步回答上述研究目的，本研究採用下列問題進行探究。 一、公益旅行參與者在動機與資訊需求現況為何？ 二、公益旅行參與者在各項參與動機之間的相關性為何？ 三、公益旅行參與者在資訊需求主題間之相關性為何？ 四、公益旅行參與者的參與動機與資訊求主題相關程度為何？ 五、公益旅行參與者在不同個人背景與參與動機間的差異性為何？ 六、公益旅行參與者在不同個人背景與資訊需求主題間的差異性為何？ 8.
(19) 第四節. 名詞解釋. 一、志工 「志工」為從事「志願服務者」之簡稱，在臺灣亦可稱為「義工」。。志工 是以對社會負責任的態度，本著個人的自由意願，奉獻自己的時間、精力，主動 參與社會服務活動（曾華源，曾騰光，2003）。. 二、志願服務 志願服務是一個促使人們解決發展中國家問題挑戰的有力方式，它可以轉化 發展中國家自然改變的速度。志願服務藉由強化公民間的信任、團結和互惠，以 及有目的性地創造參與機會，有利於整個社會和個人志工發展(United Nation Volunteer, 2014)。臺灣志願服務法所定義的志願服務為：「民眾出於自由意志， 非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間貢 獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項 輔助性服務」 。曾華源與曾騰光（2003）則提出，志願服務是一種本著自由意志， 以助人、利他、不受酬的精神，採個別或集體組識的行動方式提供服務，以表達 對社會的積極關懷。簡而言之，志願服務的本質是一種自願型的利他主義 （Altruism）行為，不以報酬為目的進行社會關懷和增進社會公益的表現。. 三、公益旅行(Volunteer Tourism) 公 益 旅 行 又 稱 作 志 工 旅 遊 或 志 工 旅 行 (Volunteer tourism, Voluntourism, Volunteer travel,. Volunteer vacations)，依據 Wearing(2001)的定義，志工旅遊是. 在空閒時間、有一定的經費支持，離開家鄉去到一個目的地，獲取文化、環境和 精神的體驗。志工旅遊同時是一種具有利他主義與利己動機（Egotism）的深度 9.
(20) 觀光休閒活動。因本研究主要探討角色國際志工，故公益旅行之目的地設定為臺 灣以外之國家。. 四、國際志工(International Volunteer) 國際志工係指在個體所屬的國家以外從事志願性服務活動之志工，志工可能 要面臨當地文化差異、語言不同等因環境改變所受的衝擊與挑戰。而志工旅行強 調旅程中除了志願服務以外，另含有旅行的要素存在(Brown & Morrison, 2003 )。 本次研究對象為志願服務導向為主、旅行為輔的公益旅行（Volunteer based travel） 參與者。在稱呼上使用國際志工或公益旅行參與者，參與經驗含概了服務工作和 旅行休閒的面向。. 五、資訊行為(Information Behaviour) Wilson(1999)提出，資訊行為是個人在進行一項活動時，能夠辨識到自己有 資訊上的需求，進而用各種方式搜尋(Search)和使用(use)這項資訊，或是轉化 (transferring)這項資訊。它包含了資訊需求的原因與資訊需求的要素，為了回應 需求所產生的相關行動，以及行動回饋的相關因素（Wilson,1997）。本研究探 討在資訊行為行動發生之前，構成行動的動機與資訊需求研究。. 六、資訊需求(Information Needs) Derr(1983)認為，要產生資訊需求，就必需要先有資訊目的。換言之，若沒 有資訊目的，缺乏資訊並不一定會導致資訊需求，若有資訊目的，即使在資訊 不缺乏的狀況下，資訊需求同樣可能產生。當人們發現自己身處在一種情況， 需要做出決策應對、回答問題、尋找事實、解決問題、或瞭解某些事情，於是 需要資訊來回應這些需求(Chen & Hernon, 1982)。本研究定義資訊需求係指：個. 10.
(21) 體因參與公益旅行而感到缺乏或需要，並有意識到對資訊的欲望，但不一定有 表達這項需求或真正尋求及使用資訊。. 七、動機(Motivation) 張春興（1995）指出，動機是指引起個體活動，維持已引起的活動，並導使 該活動動機朝向某一目標的一種內在歷程。本研究所稱之動機為國際志工參與公 益旅行活動時，從開始投入活動，持續進行並完成公益旅行歸國，及因公益旅行 而延續各項活動的動機。. 第五節. 研究範圍與限制. 本研究以參與過國際志願服務的志工為主要研究對象，探討個人在從公益旅 行過程中的實際經歷，並採用問卷調查瞭解個案經驗，檢視參與動機和資訊需求 主題傾向。 本研究範圍與限制如下： 研究對象以 18 歲以上且為臺灣藉之國民，過去三年內曾參與國際志工。四 年以上曾參與服務的志工考量當時的社會和組織環境和今日環境相比可能有較 大落差，且受到記憶回溯問題，故不列入討論。國際間推出的服務型專案，為鼓 勵參與志願服務，通常沒有年齡上限，為探討志願服務的資訊需求樣貌，故本研 究不設年齡上限。 研究對象為「透過學校教師或系所，社團課外活動組服務學習資源或青年發 展署資源，取得海外對口單位提供的服務機會」 、 「自行規劃行程或參與志工媒合， 得到國內非營利組織及海外分會的奧援」 、 「參與非政府組織，取得海外服務機會 (如：國際發展合作協會)」和「自行向國際非營利組織申請，取得海外服務機會」， 11.
(22) 用間接或直接取得國際志工服務機會的四種管道資訊主動尋求者為主。透過民間 專營公益旅行或國際志工之團體參與者，易受該組織引導而有資訊主動認知需要 之干擾情況，故不納入研究對象。然而，上述四種管道志工仍多少受到利害關係 人影響資訊認知，故以行程中沒有國內非營利組織擔任領隊或副領隊作為納入研 究對象的依據。參加旅行社提供志工行程、自行洽談與規劃志工行程之志工服務 （不為「申請」方式參與服務），並非主要之途徑，故不納入討論。 公益旅行參與者可能因接觸的人事物，在旅程過程中具有動機轉變的可能性， 而影響資訊需求。但每個人改變的幅度不一，是否如實反映在資訊需求上仍是未 知。相反的，參與者是否因為先接觸了資訊而改變原因動機亦難評斷。這二種狀 況不容易使用事後量化問卷衡量，故本研究不考慮動機與資訊需求相互改變所造 成的影響。 此外，本研究在瞭解資訊需求的認知狀況，但不可否認存在部份人口頭上表 示志工活動可以滿足自己利他的情懷，但實際的作為卻不如高度重視利他意識般 的如同重視服務內容，即便是認知到服務內容資訊是重要的卻無實際作為亦是枉 然。這樣的現象表示了志工相關的動機或有認知需要特定的資訊需求，不等於一 定會尋求相關的資訊，造成這種原因可能是內在矛盾或是其它外部原因，無法從 本研究得知。. 12.
(23) 第二章 文獻回顧 為探究公益旅行者之資訊需求，首先需瞭解公益旅行者的結構、特徵和動機。 接者掌握資訊行為和資訊需求的本質，更進一步探討以公益旅行作為專案型休閒 的概念。因此本章分別以公益旅行研究、資訊行為理論探討二個面向論述。. 第一節. 公益旅行研究. 本研究調查臺灣碩博士論文知識加值系統中與公益旅行之相關文獻作為初 探，以「國際志工」(44 篇)、 「公益旅行」(3 篇)、 「國際志願服務」(12 篇)和「志 工旅遊」(13 篇)作為關鍵字，搜尋「論文名稱」 、 「關鍵詞」 、 「摘要」出現國際志 工的論文，搜尋時間為 2014 年 12 月 7 日，搜尋結果共有 72 筆資料，刪除重覆 篇名 15 篇和完全無關主題 4 篇，共得到 53 筆資料，相關資料如附錄一所示。 經研究者自行分類，國內研究此類主題約自 2008 年開始興起，逐年有成長 趨勢，如圖 2 - 1 所示，但僅限於碩士論文之研究。發展此領域的學門主要以休 閒、教育和社會相關系所為主。. 13.
(24) 圖 2 - 1 公益旅行相關研究數量趨勢圖 資料來源：本研究整理 綜觀研究的主題範疇大略分為「動機與學習成長」 、 「組織推動成效」 、 「組織 運作與管理」、「其它」四類，如表 2 - 1 所示。 表 2 - 1 公益旅行相關研究探討主題 探討主題. 數量. 動機與學習成長. 25 篇. 組織推動成效. 19 篇. 組織運作與管理. 6篇. 其它. 3篇 資料來源：本研究整理. 探討國際志工研究依研究對象不同可區分為「個人觀點」和「組織觀點」。 以個人觀點的研究，主要探討從事服務的動機、行為、滿意度、學習成長、學習 反思、自我實現，以及檢視參與服務歷程中上述因素的價值意義與經由服務獲得 實現自我成長的真諦；以組織觀點的研究，主要探討組織推動國際志工的運作模 式、服務方案設計和服務實際效益，藉以反思組織如何位在居中的角色，有效推 14.
(25) 動服務方案，讓服務者和受服務對象雙方受益。以個人為中心的經驗探討研究中， 依本研究整理相關文獻中得知，研究人員多數關注在國際志工參與者的動機、服 務經驗、自我發展、服務成果等面向，鮮少以個人的資訊需求為媒介，探索國際 志工在從事志願服務歷程中所面臨的資訊需求為何？例如志工在參與志願服務 活動歷程中所面臨到困難或挑戰而對應資訊行為之研究，進而探討此類志願服務 形式對大眾的意義和國際志願服務的本質意涵。. 一、公益旅行動機 每一個人在一個既定的時間內，都會有不同的心理和生理的需要，當需要累 積到一定強度時，於是形成動機（Kotler, 1994）。動機除了是個體行動的驅力外 （張春興，1989），它亦是激發、引導及維持生理與心理在活動歷程中的動力來 源（吳靜吉，1994）。而 Steers 和 Porter(1991)則認為動機包含引起行為的事物、 目標導向與維持引起的行為。而動機的大小則決定一件工作完成後能滿足個人需 求的潛力（Robbins, 1988）。換言之，動機不但是驅使個體從事公益旅行的內在 原因，也是在活動歷程中持續相關目標行為的動力來源，由此顯見動機在公益旅 行中的重要。 為瞭解公益旅行的複合概念，先將公益和旅行拆解為兩部份。針對旅行，觀 光客(Visitors)被定義為在 12 個月以內，旅行的地點是他平時不會前往的地方， 其主要旅行的目的是從參訪的目的地獲得報酬以外的活動經驗((UN et al., 2001)。 針對公益，依據公益勸募條例（民 95）第二條解釋，公益是指不特定多數人的 利益。而公益旅行(volunteer tourism)一詞，近來年主要由 Wearing 提出，公益旅 行所指的是進行志工服務的旅客(tourists)，在假期間透過一種被安排或有計畫的 方式，來幫助或減少社會群體的物質貧窮、回復或重建某些特定區域，或是研究 社會或環境等方面的議題(Wearing, 2001)。它是一種持續性的替代旅行，可以協 助社區發展、科學研究或生態復原(Wearing, 2004)。公益旅行對旅遊業來說，是 15.
(26) 近年來成長的一種新形式，一般來說它被公認為在假期間從事利他性的活動，例 如為社區提供實際的幫助、協助環境維護、文化遺產保存和維護(Tomazos & Butler, 2008)。這一類的志願服務工作機會往往與慈善組織相關，有一些則有關 社會企業(Social entrepreneurship)，而更有一部份是純粹的商業活動(Benson, 2010)。在學術研究上，依照參與者的心態，公益旅行可分為志願服務導向 (volunteer-minded)和假期導向(vacation-minded)二種(Brown & Morrison, 2003)，兩 者的主要差別在於參與者在旅行目的地傾向貢獻全部時間、大部份時間、部份或 少部份時間在從事志工服務活動上(Brown, 2005)。由此可知，公益旅行所包含的 元素除了進行志願服務以外，也包含其它非報酬以外的旅行元素，顯見探討公益 旅行的動機，不能單只需考量公益目的。因此，本研究先回顧探討志願服務本質 的動機，延伸旅行動機和公益旅行動機，分別敘述如下： （一）志願服務動機 Fischer & Schaffer(1993)針對志願服務參與者的動機，綜合了多位學者從召 募志工到維繫志工的觀點，提出主要八種動機： 1.. 利他動機(Altruistic Motivation)：幫助他人、做好事、回饋社會是常見 的主要原因。. 2.. 意識型態動機(Ideological Motivation)：志願服務對個人有特殊原因或受 到意識型態或價值認同的驅使。. 3.. 自我動機(Egoistic Motivation)：志工加入志願服務是要滿足自我的需求， 例如處理內心的衝突或得到他人的支持。. 4.. 實質回饋動機(Material/Reward Motivation)：志願服務預期得到實質的 回饋，包含對自己或家人有益處，例如得到禮物或稅額減免；有特權， 例如父母可藉由在學校服務照顧自己的孩子。 16.
(27) 5.. 資格/地位取得動機(Status/Reward Motivation)：希望得到專業知識、培 養專業技能、某種關係地位的接觸或承認/認可，本動機是學生或在職 人士主要動機。. 6.. 社會關係動機(Social Relationship Motivation)：增進社交關係、遇到人 群和認識其他志工朋友是服務動機之一，社交關係也為是志工持續參與 的重要原因。. 7.. 休閒時間動機(Leisure Time Motivation)：志願服務是一種休閒時間活動 的形式，會參與服務是因為有足夠的時間。. 8.. 個人成長動機(Personal Growth Motivation)：對志願服務來說，服務具 有學習、個人成長、精神上發展是重要的，服務別人的同時也會得到精 神上的回饋。. 在上述八種動機之外，也存在複合式的多重動機(Multiple Motivation)，它表 示志願服務者具有多重動機，或是志願服務者在開始接觸志願服務到持續服務的 這段過程中，動機有所轉變。 Ilsley(1990)則在增強志工經驗的研究中指出五種不同動機類型的志工：1.社 會服務志工(Social service volunteers)：傾向直接服務他人，與服務對象互動。2. 目標取向志工(Cause-oriented volunteers)：通常關心特定社會議題，可能尋求教 育大眾對議題的看法或社會改變。3.滿足的或自我表現志工(Consummatory or self-expressive volunteers)：為了享受或自我表現的目的。4.職業或經濟上自我利 益志工(Occupational/economic self-interest volunteers)：期望能提升他們的事業、 工作狀態或經濟能力。5.慈善或基金志工(Philanthropic/funding volunteers)：著重 在捐募款，提升組織募款，而非直接提供服務。. 17.
(28) 依據美國捐贈與志願服務活動的調查指出(Christopher, Arthur, & Jocabel, 2001)，人們擔任志工的動機可分為「個人被要求做志工」 、 「對慈善機構的態度」 和「當地宗教組織能否有效解決當地人需求的看法」。進一步探究特定原因，可 歸納為：1.對有需要的人感到憐憫。2.志願服務是很重要的。3.可以參與活動或 受益於參與的活動。4.回饋社會的機會。5.擁有更多的人應該幫助那些擁有較少 的人。6.志願服務可以認識新朋友。 林萬憶（1992）研究發現，臺灣人做善事行為的百分比顯然高過參與志願服 務的比例。從動機角度來檢視參與志願服務的目的分別是：1.服務人群，2.積陰 德，3.回饋社會。曾華源與曾騰光（2003）指出，志工參與動機可歸納為七類： 1.學習和自我成長；2.增進和擴大人際關係；3.個人對社會的責任，可以改善社 會；4.充實生活；5.受到社區、重要他人的影響；6.做善事，積陰德；7.對個人有 幫助。 Bang & Ross (2009)在國際運動賽事志工參與動機研究中，將志工的動機分 為七項因素並解釋如下：1.價值體現(Expression of Values)：是關心他人、賽事獲 得成功和社會價值的體現。2.社區參與(Community Involvement)：協助賽事是當 地社區的事務。3.人際接觸(Interpersonal Contacts)：和人相見與互動，形成新友 誼。4.生涯導向(Career Orientation)：得到經驗和職業接觸。5.個人成長(Personal Growth)：得到新觀念、感到重要、或被需要。6.外部回饋(Extrinsic Rewards)： 得到免費的制服、食物、住宿和入場許可。7.喜愛運動(Love of Sport)：喜愛運動 以及喜歡任何運動賽事。 綜合上述一般性志願服務動機、美國全國性調查報告和國際運動賽事志工動 機文獻，本研究整理如表 2 - 2 所示，因素面向以個人因素、人際互動因素和其 它因素作區分(Chen & Chen, 2011)，分別表示內在自我目的、外在自我目的和其 它因素。歸納各項因素，個人因素為自我動機、實質回饋動機、資格/地位取得 18.
(29) 動機和個人成長動機；人際互動因素為利他動機、社會關係動機和意識型態動機； 其它因素為休閒時間動機、多重動機、專案情境動機和慈善或基金目的。由此顯 見志願服務的動機是多面向的，不但具有「利他主義」的服務性質動機，更是包 含了各項個人「利己」的自我動機。 表 2 - 2 志願服務動機 主要動機 因素. 動機面向. 相關文獻 動機細項. Fischer &. Bang &. Christoph. 曾華源. Ross. er et al. 曾騰光. ●. ●. Ilsley Schaffer 個人. 自我動機. 因素. 滿足自我 需求. ●. 目標議題取. 實質回饋. ●. 特權. ●. 資格/地位取得. 專業與技能. 動機. 學習. ●. ●. 向 實質回饋動機. 林萬憶. ●. ●. ●. ●. ●. ●. 關係動機 個人成長動機. 個人成長. ●. 利他動機. 服務人群. ●. 互動. 回饋社會. ●. 因素. 做好事. ●. 人際. 社會關係動機. 增進社交關 係. 意識型態動機. ● ●. ● ● ●. ● ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. 受到激勵 有特殊意義 價值. 其它. 休閒時間動機. ●. 因素. 多重動機. ● ●. 專案情境動機 慈善或基金目 的. ●. 資料來源：本研究整理. 19. ●.
(30) （二）旅行動機 早期研究指出，旅行動機是一種尋求(Seeking)的觀點，它是一種不滿足於混 亂的現代，而遠離混亂、向外尋找真實性(authenticity)的現象(MacCannell, 1976)。 繼而，Dann(1977)提出問題「是什麼原因使觀光去旅行?」答案歸納於旅行的根 本原因是基於混亂(Anomie)和自我提升(ego-enhancement)的因素，並且提出了拉 力(Pull)和推力(Push)的概念。拉力因素是旅行目的地的價值吸引遊客駐足，如陽 光或沙灘，是目的地本身的外部屬性(Dann, 1977; Crompton, 1979)，而推力因素 是社會心理因素誘發個人去旅行的原因，如逃避、休閒或提高聲望，是遊客內在 刺激因素( Dann, 1977; Crompton, 1979)。Crompton(1979)承襲了 Dann 的研究基礎， 提出了九項旅行的動機，其中第一到第七項為推力因素，最後二項為拉力因素， 如表 2 - 3 所示。 表 2 - 3 Crompton(1979)之旅行動機 項次 動機. 層面／因素別. 1. 從認知平凡的生活中逃離. 社會心理動機／推力因素. 2. 探索與自我評價. 3. 放鬆. 4. 提高名聲. 5. 回歸(做平常不會做的事). 6. 強化親屬關係. 7. 增加社交互動. 8. 好奇性. 9. 教育(對當地特定議題的探索). 文化動機／拉力因素. 資料來源：Crompton, J. L. (1979). Motivations for pleasure vacation. Annals of tourism research, 6(4), 408-424.. 20.
(31) Mayo & Jarvis (1981) 提 出 旅 行 的 動 機 是 建 立 在 實 體 動 機 (Physical motivation)，如休息目的；文化動機(Cultural motivation)，如渴望獲得知識；社 會交際動機 (Interpersonal motivation)，如渴望結識人群；狀態與名聲動機(Status and Prestige motivations)，如希望獲得讚譽(轉引自 Brown, 2005)。為了解休閒旅 行的面向，現代理論常使用尋求逃避(Seeking Escaping)、真實性(Authenticity)和 自我辦識(Identity)作為研究的觀點(Cohen, 2010)。另外，自我認同動機、追求/ 接受挑戰動機(Desforges, 2000)、更成熟動機(Desforges, 2000; Edensor, 2000)也是 旅行動機之一。Yoon & Uysal(2005)則運用理論與實證研究，建構觀光客動機、 滿足程度和目的地忠誠度的理論模型，其中推力動機因素包含尋求刺激、知識/ 教育、放鬆、獲得成就、家庭歸屬感、逃離日常生活、安全/娛樂、另尋家園。 綜合上述觀點，以推力因素為主體，並套用志願服務參與動機作調整得到表 2 - 4， 由此可知志願服務動機與旅行動機在滿足自我需求、資格/地位取得、個人成長 和社會關係有多處交集，但實際執行方式與內容不同。 表 2 - 4 旅行動機 主要動機 因素. 動機面向. 相關文獻 動機細項. Yoon &. Mayo Crompton. Cohen. Desforges. ●. ●. Edensor. &Jarvis 個人. 自我動機. 因素. 滿足自我 需求 目標議題取向. ●. Uysal. ●. 接受挑戰/尋 求刺激/尋求. ●. ●. ●. 冒險 尋求愉悅/放 鬆 逃離動機 資格/地位. 關係動機. 取得動機 個人成長動 機. 個人成長. ●. ●. ● ●. ● ●. ●. ●. ● 21. ●. ●. ●. ●. ●.
(32) 主要動機 因素. 相關文獻. 動機面向. 動機細項. Yoon &. Mayo Crompton. Cohen. Desforges. Edensor. &Jarvis 人際. 社會關係動. 增進社交關係. 互動. 機. 與既有親友關. 因素. 係增進動機. ●. Uysal. ●. ●. ●. 資料來源：本研究整理 另外，拉力因素如現代化城市、獨特的氣氛、寬廣的空間、穩定的天氣、個 人的安全、夜生活與娛樂等(Yoon & Uysal, 2005)的文化動機則不在此列。旅行目 的地的選擇必須考量拉力因素和推力因素，二項因素均會影響遊客決定旅行目的 地(Crompton, 1979)。換言之，不同社會心理動機會影響旅行目的地的選擇，目 的地的選擇包含了遊客在拉力因素的認知和推力因素的心理想法。 （三）公益旅行動機 回顧志願服務和旅行動機，可知構成動機是相當多元的，如利他主義、逃離 動機和個人成長動機等。而在多位學者的研究結果也顯示志公益旅行參與者是多 元且複雜的( Broad,2003; Brown, 2005; Callanan & Thomas, 2005; Campbell & Smith, 2006; Sin, 2009; Chen & Chen, 2011; McIntosh & Zahra., 2007; Mustonen, 2007; Tomazos & Butler, 2008;Wearing, 2001; Wearing, Deville & Lyons, 2008; Zahra & McIntosh, 2007; 陳韻婷，2009; 簡鈺青，2008; 黃冠綺，2010; 謝欣樺， 2011)。就內在的因素而言，個人價值和背景、回應自我辨識是驅使旅行者在旅 行期間從事服務的明顯關聯(Berger&Luckmann, 1998; Allardt & Littunen,1975)(轉 引 自 Mustonen, 2006) 。 Wearing(2001) 針 對 青 年 挑 戰 國 際 (Youth Challenge International, YCI)計畫參與者的動機，可分類為 7 種因素：利他主義、旅行/冒險、 個人成長、文化交換/學習、專業發展、對組織計畫有興趣、對的時間/對的地點， 其中利他主義和旅遊/冒險對參與者而言是重要影響因素，對於沒有出國經驗的 青年，旅行目的並不是主要動機，反之，有旅行經驗的參與者，他們熱衷於再次 22.
(33) 經歷和過去旅行相關的學習與冒險經驗。而大部份的參與者都認為 YCI 的計畫 內容是吸引他們的動機之一。 另一個案例則是中國村落傳統(Chinese Village Traditions)計畫，根據 Chen & Chen(2011)的研究結果顯示，本計畫參與者的動機可分為個人動機、人際互動動 機、其它動機，其中個人動機可分為真實體驗動機、對旅行感興趣、尋求刺激挑 戰和其它關注原因；人際互動動機可分為想要幫助別人、與當地社群/文化互動、 受他人鼓勵和增強既有親友關係；其它動機可分為獨特經驗的旅程、時間/金錢 （在工作或學校期間的空檔/不需付擔花費）和組織目標。其中「真實體驗動機」 和「與當地社群/文化互動」的比例最高，而計畫本身的目的地、個人感興趣的 動機和計畫的意義則在參與者決定付出時間和金錢參與公益旅遊的扮演重要關 鍵。在這份個案研究中，利他動機不是主要動機之一。Brown(2005)以假期為導 向的公益旅行動機研究結果和上述的研究也有一些相似，參與者受到文化洗禮、 想要回饋、尋找友誼和替孩子尋找教育接合的機會是形塑參與者加入這趟旅行的 主要因素。此外，參與公益旅行也會被冒險感覺和想要探索新知所驅使，同時也 能帶來增進家庭關係。 Sin(2009)認為參與者的利他動機並不會和休閒尋求和個人發展動機相斥，在 其針對新加坡青年參與南非社區服務與文化探索計晝的研究中指出，透過服務性 的工作，參與者也渴望了解當地真實的情況，該研究以我想要旅行、我想要貢獻、 我想看我能否做到(挑戰自我)和這樣的方式更方便(費用便宜；有補貼)作為探討 青年在從事公益旅行的原因。其中想要去旅行的動機比想要貢獻或當志工的動機 來得更為重要。同樣的，Broad(2003)研究泰國公益旅行計畫的參與者動機，利 他動機是動機之一但不是主要動機，想要旅遊、暫時離開日常工作、尋求愉悅/ 刺激/冒險、遇見不同事物、受文化洗禮、幫助他人、結交同好是主要動機。. 23.
(34) 黃冠綺(2010)探討臺灣學生參與志工旅遊的動機，歸納其結果可得到利他動 機(服務取向)、意識型態動機(親友/學校支持)、空閒時間動機(放鬆及休息導向)、 物質/報酬動機(旅費支出較少)、地位/報酬動機(家人逼迫)、個人成長動機(體驗 異國生文化/接受挑戰/驗證認知)、社會關係動機(交朋友)，進一步又可分成四大 共同主題，分別為利他動機、個人利益動機、享受人生的意義和社會接觸。其研 究結果呈現多重動機，但每位參與者的動機略有不同。 Wearing(2001)曾指出公益旅行動機多以利他為前提，Brown(2003)也認為公 益旅行提供參與者有所做為和幫助他人的機會。綜整上述案例結果如表 2 - 5 公 益旅行動機所示：從整體來說參與者動機都存在尋求冒險/接受挑戰的動機，而 利他主義在各個研究中皆有指出是參與動機之一，但卻不見得利他主義是參與者 的主要動機(Broad, 2003; Chen & Chen, 2011; Sin 2009 )。 表 2 - 5 公益旅行動機 主要動機 因素. 動機面向. 相關文獻 動機細項. Chen Brown. Broad. Sin. & Wearing. 黃冠綺. Chen 個人. 自我動機. 因素. 目標議題取 向. ●. ●. 驗證認知. ●. ●. 接受挑戰/ 尋求刺激/. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. 尋求冒險 旅遊動機 逃離動機 資格/地位. 專業與技能. 取得動機. 學習. ●. ●. ●. ●. ●. 關係動機 個人成長動 機. 個人成長. ●. ●. 24.
(35) 主要動機 因素. 相關文獻. 動機面向. 動機細項. Chen Brown. Broad. Sin. & Wearing. 黃冠綺. ●. ●. Chen 人際. 利他動機. 互動 因素. 服務人群 回饋社會. 社會關係動. 增進社交關. 機. 係. ● ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. 與既有親友 ●. 關係增進動 機 意識型態動. 受到激勵. ●. 機 其它. 休閒時間動. 因素. 機. ● ●. 金錢動機. ●. ●. ●. ●. 多重動機 專案情境動. ●. 機. ●. 資料來源：本研究整理 綜合上述志願服務、旅遊和公益旅行的動機研究，可以發現動機要素在個 人因素和人際互動因素有許多交集，公益旅行屬於多種混合動機，反應了參與 者在從事公益旅行的心態。但受限於個案研究群體特性和目的地差異，無法解 釋公益旅行參與者是以哪些動機為主的心態參與，不過眾多的研究結果可提供 一個更廣泛的視野呈現出公益旅行動機的多元樣貌。另外，亦有研究檢驗不同 個人背景與志願服務參與動機之關係，如謝欣樺（2011）整理性別、擔任社團 幹部經驗和年齡有無顯著差異，以及陳韻婷（2009）研究性別、年齡、在學與 否、參與團體和服務天數等因素和動機自我調節(motivation self-regulation)間是 否有顯著差異。. 二、公益旅行參與方式. 25.
(36) 教育部青年發展署為國內推動青年國際參與交流的業務部門，其下主要召募 業務可分「國際志工服務」 、 「海外僑校志工服務」二種。目前尚未直接招募國際 志工，乃採補助青年團隊從事國際志工服務之方式，鼓勵青年參與國際志工服務。 青年可透過學校社團、系學會或非營利組織(Non-Profit Organization, NPO)共同組 成服務團隊，擬定服務計畫，向該署申請經費補助；或參與該署與僑委會共同推 動之「國際志工海外僑校服務」計畫，依據僑委會針對海外僑校需求調查結果， 提供需求僑校相關服務（教育部青年署，2014a） 。而非政府組織如國際合作發展 基金會，所招募之志工多以服務邦交國為主，志工通常需要具備一定技術或專長 背景以符合資格條件，協助邦交國發展。服務時間在連續 1 年以上為原則，另有 半年至 1 年志工（國際合作發展基金會，2014）。 民間單位部份，則多以「志工服務團」的概念，招募團體志工依梯次出國服 務，志工以「服務計畫專案」為選擇參與的標的提出申請。這樣的形式主要由招 募志工單位訓練領隊或副領隊，隨團出發並以團進團出的方式管理志工，如伊甸 服務學習營隊、以立國際服務、願景青年行動網協會之團體志工等。 「個人參與」 則以個人為主，個人依意願遞出申請，組織協助安排媒合與組織合作之國外團體， 以個人方式與當地團體服務，如國際發展合作基金會，或以國際工作營 (Workcamp)形式與各國志工聯合服務，如願景青年行動網協會之個人志工。進一 細分，另有「個人交換參與」 ，以臺灣國際青年文化交流協會(簡稱 ICYE Taiwan) 為例，會員國之間進行文化交流志工活動，服務工作內容偏向在各機關從事志願 服務工作，透過和同事及接待家庭建立友誼。總體來說，個人志工相較團體志工 在時間安排上有較多彈性。 在 2004 年研究中，空檔年(Gap year)已是一個愈來愈流行且能被大眾辨識的 現象，其中一個主要現象是在第三世界公益旅行計畫的出現，它結合了旅遊的享 樂主義和 利他 性的發 展建設工 作 (Simpson, 2004) 。依 照國際 志願 服務組織 (International Voluntary Service, IVS)的解釋，志願服務可分為個人和團體形式， 26.
(37) 按照服務週期，則可分為一至八週左右的短期形式、三個月至六個月的中期形式 和六個月以上的長期形式(Sherraden et al., 2006)。經本研究調查，依國人國內參 與國際志工管道和服務時間長度，大致可分類如表 2 - 6 所示。由此可知，國內 召募國際志工的組織，多以「團體志工」型式為主，「個人志工」形式參與相形 較少。 表 2 - 6 國內參與國際志工管道 單位. 短期. 中／長期. 團體志工* VYA 願景青年行動網協會. ●. Acard 國際志工行動學堂. ●. Wake 微客公益行動協會. ●. ELIV 以立國際服務. ●. Mowgli 毛克利愛心旅行. ●. TOPS 台北海外和平服務團. ●. Eden 伊甸社會福利基金會海外志工行動網. ●. TWVYA 台灣世界青年志工協會. ●. 台灣希望之芽協會. ●. 蒙藏委員會. ●. ICEF 環宇國際文化教育基金會. ●. FRA 知風草文教服務協會. ●. YMCA 台中國際服務學中心. ●. ILDP 領導力發展中心. ●. VESTA 國際志工. ●. Taiwanroot 台灣路竹會. ●. 台灣健康服務協會. ●. 各大專院校學系所社團服務隊. ●. 個人志工*. ICDF 財團法人國際發展合作基金會. ●. VYA 願景青年行動網協會. ●. ●. AIESEC 海外成長計畫. ●. ●. ICYE 台灣國際青年文化交流協會. ●. ●. CIEE 國際環保志工. ●. ●. 27.
(38) ACC 阿彌陀佛關懷中心. ●. 台灣至善文教協會之柬埔寨台灣教育計畫. ●. ●. *長短期需視每個計畫而定，本分類依主要常態性質為主，僅供參考，實際形 式需以該單位提出為準。個人志工可能有團體出發形式，但主要服務時為各自 進行，平時不一定有交流機會，故列入個人志工計算。 資料來源：本研究整理 國內青年參與國際志工方式依張瓊齡(2007)整理分為下列七種方式，其中參 與者並不一定要具有特殊專長，或特定專業科系。 1.. 參與國內非營利組織所規劃並自辦的行程：參與者本身無須涉及行程安 排。. 2.. 自行規劃行程，但得到國內非營利組織及海外分會的奧援：參與者需透過 非營利組織的溝通，得以自行規劃出服務行程。. 3.. 透過學校教師或系所、社團、課外活動組服務學習資源，取得海外對口單 位提供的服務機會：藉由學校熱心教師，或是僑生團體的引介，通常也是 前往海外的學校從事服務。. 4.. 原先由學校教師或學長且帶動與發起，代為接洽或規劃(行程)，但參與者 後來自願性成立社團，並繼續運作。. 5.. 找到適當的海外非營利組織據點，充分了解其服務需求與內容，自行規劃 一切的行程與行前訓練，不需要對方提供任何接待或協助。. 6.. 參與國外非營利組織辦理或旅行社所提供的套裝志工行程。. 7.. 參與交換學生機構的安排，須有相對的國家有學生交換來臺灣，才有前往 的機會，有時不能自由選擇想去的國家，需遷就額度與時間的長度。 綜合上述，從政府單位到民間組織提供國際志工服務的管道相當多元，本 28.
(39) 研究在形式上可以區分為「需自行規劃服務行程」，如青年署－國際志工服務 或自行找到適當的海外非營利組織據點進行服務； 「無需規劃服務行程」 ，如參 與國內外非營利組織所規劃並自辦的行程； 「需部份規劃服務行程」 ，如國際合 會發展基金會－國際志工、青年署－海外僑校志工服務、透過學校相關資源取 得服務機會或願景青年協會－個人計畫等。 值得一提的是，直接聯繫國際組織取得國際服務機會的方式，雖然是參與 管之一，但受到諸多因素的隔閡，如語言、信賴度和便利性等，可以想見不是 參與公益旅行的主流選項。在國內知名背包客論壇-志工旅行版上也僅限少數 幾個單位受到討論，如印度加爾各答垂死之家、法國 emmaus、德國 Dürnau 等（背包客棧，2014）。雖然沒有明確統計資料說明國人透過此方式參與公益 旅行的現況，但仍是不能忽視的參與管道之一。. 三、公益旅行志工服務內容 教育部青年發展署依召募業務性質如下二種：「國際志工服務」視申請單位 和服務對象有所不同，除了教育學習外，另有醫療衛教等服務內容；「海外僑校 志工服務」多以教育學習類為主的志願服務。（教育部青年署，2014a）。國際合 作發展基金會屬於非政府組織，其募之志工依推行業務以農業、公共衛生、教育、 資通訊和環境保護為主（國際合作發展基金會，2014）。 非營利組織依營運方式不同，服務內容略有差異。伊甸基金會以「海外遊學 服務團」的方式，走訪南亞、東南亞各國，服務當地貧困孩童，工作內容包含教 育學習、造屋、水利、農耕、衛教等(伊甸志工行動網，2014)。願景青年行動網 協會以志工參與、服務學習、政策討論、非營利組織發展生涯、成為志工企業家 階段，依個人在不同階段所需的志工參與方式，提供多元的服務方案從事國際服 務，工作內容包含教育學習、農業發展、文化活動、環境維護、建設/鄉村發展、 社會工作等（願景青年行動網協會，2014）。Callanan & Thomas(2005)調查提供 29.
(40) 公益旅行計畫的網站，將網站資料庫中的服務計畫區分出 11 項群組及其子活動 形式，這些群組為社區福利、教學、商業發展、環境再生、建設專案、文化發展、 環境研究與教育、環境保護、醫護、其它/雜項和新聞學。. 四、志工遭遇困難與挑戰 在眾多國內外研究中，多以討論公益旅行的價值、動機和執行成效，然而卻 鮮少探討志工在國外進行公益旅行期間所遭遇的困難以及面對的挑戰（黃冠綺， 2010）。本研究進行相關的文獻探討時，也察覺有相似的情況，依黃冠綺(2010) 整理以教育服務計畫的研究結果顯示，在準備公益旅行時，參與者因對服務當地 的資訊不足，導致對當地教育需求認知的欠缺，也可能會有來自於父母或師長不 認同；同時，個人也會受到教育經驗及技巧的不足、入境隨俗的挑戰和語言障礙 而遭遇困難；在異國服務與旅行期間，會受到來自服務區的挑戰，例如當地居民 排外或當地生活環境比預期落後；個人能力與適應力的挑戰，例如專業能力的挑 戰、溝通問題、文化差異；源於服務團隊的同儕壓力。公益旅行結束後，因心靈 成長及心態改變和專業技能的增長，部份參與者表示會想要調整人生規劃，這是 公益旅行對個人的改變所帶來對未來的挑戰。 雖然該研究反映了教育類別公益旅行所面臨的困難和挑戰，不見得能類推到 其他形式的公益旅行，但卻突顯了志願服務者在參與公益旅行不論是旅行前、旅 行中和旅行結束後確實遭遇某些障礙，即便目前仍無法斷定這些困難與挑戰的主 題全貌。故本研究期以資訊需求論點，透過克服困難與挑戰的需要，帶出志工在 參與公益旅行面臨的困境。. 五、小結 國際志工以在異國從事國際服務近年來已為風潮，透過多元的管道不論是學 生或是非學生只要有意願，且在符合資格條件的情況下，要參與國際志志願服務 30.
(41) 都並非難事。然而，相較國內進行志願服務的動機和國際間進行志願服務的動機 已不是單純的服務環境轉換，甚至不能否認異國文化的推力與拉力是除了國際服 務內容和個人成長之外的重要考量。而旅遊因素作為一個人決定服務國家也佔有 相當程度的影響，故本研究在文獻探討上整理了志願服務、旅遊和公益旅行三個 面向的動機，作為後續探索動機與資訊需求相關性的基礎。. 31.
(42) 第二節. 資訊行為理論探討. 準備與從事國際志願服務是身處在文化與環境巨大差異下的執行歷程，志願 服務者在不同情境下(Context)，處理不同歷程中的資訊行為。本節將針對資訊行 為和資訊尋求行為模式做探討。. 一、資訊行為的本質 資訊行為乃是個人在從事一項活動時，能辦識到自己有資訊的需求(Needs)， 進而用各種方式搜尋(Search)和使用(Use)這項資訊，或是轉化(Transferring)這項 資訊(Wilson, 1997)。Sonnenwald(1999)則主張資訊行為是一個個體，當他處於特 定情境或脈絡時，可能會感知(Perceive)，反映(Reflect)或是評估其他人、自己或 是身處環境的改變，特別是對知識缺乏的反映或評估而產生的資訊行為。換而言 之，資訊行為的意涵包含了幾個重要的起點：處於一個特定的情境脈絡(Context)、 能辦識有資訊需求(Information need)。人們有感於其知識或資訊的缺乏，為回應 或評估這項需求而展開搜尋活動，並透過各項來源管道取得並使用相關的資訊， 持續到個人滿足為止。 （一）情境狀況 「情境狀況」是巨觀的概念，這裡包含了兩種層次：狀況(Situation)和情境 (Context)。「狀況」又稱處境或情況，強調主體當下所處特定時間和地點的多方 面事實、事件和限制(Merriam-webster, 2014a)，而「情境」則強調某件事情發生 時 因 時 因 地 所 存 在 互 有 關 聯 的 一 群 條 件 (Merriam-webster, 2014b) 。 Sonnenwald(1999)認為，情境所包含的條件如地點、時間、目標、任務、系統、 情況、進程、組織和與會者等，而狀況是在某個情境下產生(the context of a situation)，每一個情境中含有許多面向的狀況，一個狀況又可被辨識一串相關的 活動，並且資訊需求是由在情境狀況中的個體和情境與脈絡本身相互形塑。換言 32.
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