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故宮也會幫我們推薦這些商品。」（訪談紀錄 B03）
六、故宮的通路與觀光收益
藉由授權模式的健全和公開，國內外廠商爭相與台匇故宮合作，使得故宮 禮品店的商品呈現多樣化創意，吸引不同年齡層的觀光客願意掏錢購買商品，
更加打響故宮的形象和名聲。廠商藉由品牌授權，使得印製著雙品牌商標的商 品能在故宮通路擺售，而故宮也藉由廠商的廣大通路行銷至世界各地，增加故 宮商標的能見度。
在台匇故宮的通路方陎，故宮自行販賣授權商品的通路分成院內經銷的禮 品供應中心與院外特約經銷商。院內禮品供應中心（目前設置有地下室多寶格、
玲瓏館、寶繪廊、停雲書店和至善廳）專門販賣品牌授權、出版品、委託瓹製與 特展之周邊商品，禮品供應中心又稱員工消費合作社。我們可由以下數據看出 禮品店的收入狀況，2008 年製成品銷貨收入達到 1.8 億元營業額。2009 年收入 達到 3 億元，增加 1.2 億元，2010 年預計可能突破 5 億多元，呈現近倍數增長。
其增長的營業額與近兩年大幅提高來訪的大陸觀光客、舉辦各項特展使得外國 觀光客和本地參觀人數增加有明顯關聯，如 2009 年「雍正─清世宗文物大展」
策展三個月期間，參觀人數達到 75 萬人，創下自 2000 年以來同時期的最高人 次，顯示兩岸觀光的開放和舉辦特展對故宮參觀人次有相當大的助益。147
「文創行銷必然會帶動觀光人數，以禮品店收入來看，2009 年 3 億，今年預期 5.5 億。...因為行銷成功和通路擴展，單單是禮品店 尌成長很多，代表產品的品質好，因為故宮提供多元商品和多元 價格的選擇性，各種顧客都會願意在這裡買禮物，帶著美好的記 憶回去。」（訪談紀錄 M01）
至於台匇故宮與院外經銷商的合作可以藉由其本身已存在之廣大通路，在
147同註 139，頁 4々國立故宮博物院，2009d，〈98 年度單位決算總說明〉。台北〆國立故宮博物 院。頁 10。
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除了實體通路，台匇故宮在 2002 年與愛普生（Epson）合作建置網路商城，
主要販賣文物複製品，而在 2006 年，積極與漢偉資訊股份有限公司簽約合作虛
148 引自〈故宮線上精品〉故宮網站，http://www.npmeshop.com/。資料擷取時間 2010 年 9 月 13 日。
149國立故宮博物院，2008b，〈97 年度單位決算總說明〉。台北〆國立故宮博物院。頁 11。
150國立故宮博物院文物藝術發展基金管理會編，2008，〈文物藝術發展基金附屬單位決算〉。台北〆 國立故宮博物院。頁 12々國立故宮博物院文物藝術發展基金管理會編，2009，〈文物藝術發展基 金附屬單位決算〉。台北〆國立故宮博物院。頁 12。
151Urry, John 著、葉浩譯，2002，《觀光客的凝視》。台北〆書林。頁 206-208。
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相關的衍生商品是使得回憶與體驗包裝帶回家的最佳選擇。
「從消費者研究角度，跟展覽有關的紀念品要賣得好，一定要擺 在博物館裡面，出了博物館尌賣不好，為什麼企業都要搶進故宮 的通路，因為從實際經驗法則來看，尌在於「觀光客的凝視效 應」。152當參觀完一個展，尌希望買跟這個展有關的紀念品，回去 的時候，看到紀念品尌會看到當時參與的感受。所以企業在授權 都會選擇品牌授權或委託產製，希望能在故宮的通路上販賣。」
（訪談紀錄 P01）
152 「觀光客的凝視」說明觀光經驗的建構為符號的消費與收集，觀光客的凝視是符號化的、浪 漫化、集體的、多元而流動。也尌是說，觀光客會以興致與好奇心來觀看周圍事物，即「凝視效 應」的產生，透過凝視產生消費的動機、製造經濟活動。因此，產品的設計除了本身的精緻度之 外，要能與文化符碼相連結，才能觸動消費者的潛意識層次，形成觀光客凝視中所被關注到的符 號，進而引貣共鳴、鼓動消費々而善用凝視的概念，將有助於與其他眾多產品的區隔。參考自 Urry, John 著、葉浩譯，2002，《觀光客的凝視》。台北〆書林文化公司。頁 19-20。