第四章 研究結果
第二節 其他專業眼中的社工員
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
第二節 其他專業眼中的社工員
本研究第四章第一節從受訪社工的資料分析，呈現社工員介入兒童及少年 校園性侵害案件的角色功能。本節就受訪警察與教職人員跟社工員合作的經 驗，來呈現其對社工員處裡性侵害案件的作為看法，進而展露其對社工員的期 待，如下茲就社工員在做什麼，以及期待社工員再做什麼二面向分述:
壹、 社工員在做什麼
本段落從受訪警察與教職人員的訪談資料中，探討在其認知或工作經驗 中，其對社工員介入兒童及少年校園性侵害案件處遇時的看法。
ㄧ、警察人員的看法
(一)先於警察跟被害人接觸了解案情
社工員接獲通報後，會先透過家訪、校訪的方式，來與被通報者了解案情，
確認該案件要進入司法程序之後，再與警方討論案情、聯繫製作筆錄。受訪警 察 P3、P5 提到警察人員通常不會主動先跟被害人聯繫接觸，大多透過社工員 前去先跟被害人了解案情。
「但大部分如果社工會帶過來我們這邊，已經都跟社工接觸到一定程度，而 且都相當瞭解到案情，社工才會帶到我們這邊，……」（P2-043）
「他應該是要先校訪，他那個學校一定會通報對不對？然後一開始一定跟學校 老師那個先聯絡了解，然後一定要馬上去校訪這個學生還是什麼，就家訪、校 訪，那之後，之後要進入，其實我們這個部分是進入司法程序的時候才透過我 們，才有我們的介入啦。」（P3-066）
「……我們可能不太會主動聯繫被害人呀！可能會先透過社工來，可能跟社工 先談一下這個案情，因為她們會先去訪視過嘛！大概了解一下案情。」（P5-034）
(二)社工員容易取得被害人信任
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
得較溫暖的形象，跟警察給予大眾其嚴肅執法的形象相較，被害人顯得較信任 社工員，較願意跟社工談話，社工員因此能獲取較多有關此案件案情內容，進 而亦能協助警方辦案。
「……當然社工第一個可以跟被害人變成比較屬於輔助性的一個訪談啦！相 互關係的建立，有助於說被害人他的某些畏懼呀，某些防衛心態，他可能存疑 嘛！那社工跟他訪談後，他可能就比較放心的跟你談，來透露一些內容的訊 息，這個很多成功的案例，這個就是說經過社工的溝通以後，被害人願意跟我 們警察來合作。」（P1-037）
「因為社工比較算是柔性的呀！她可能容易被被害人所接受啦！可能被害人 認為她可能認為說社工會幫助她，角色上應該是可以提供他比較多的協助。」
（P5-048）
（三）與被害人站在同一陣線
警察人員清楚的指出社工員總是相信被害人對案情的陳述，如受訪警察 P1 認同肯定社工員較能站在被害立場來提供服務的角色。
「……就我的經驗上來看，他們被賦予的任務，跟他們執行的過程也好，可以 跟被害人站在同一個陣線上來對抗所謂侵犯他們的人……」（P1-022）
「嗯，其實，其實有時候社工會一邊倒，就是他一定相信被害人所說的啦……」
（P3-156）
(四)提供被害人全程全套服務
社工從通報接案後開始，一直到進入司法程序整個服務過程中，即使未到 司法定讞，也會服務到司法審判告一段落，這中間也需歷經數個月、甚至是數 年，而個管社工員往往不是只有提供處理兒童與少年性侵害被害人司法程序的 陪同服務(就醫、筆錄、開庭)，只要該案件尚在審理過程中，這位被害人在生 活上、就學上、經濟上、情緒上等等面向出現問題需求，個管社工員儼如一位 褓姆，似乎免不了去關心了解這被害人所有事項(輔導、救助、安置、轉介)，
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
不若警察人員跟被害人的互動關係僅止於警察偵查該案件期間。受訪警察 P2、
P5 用「從頭包到尾」、「從頭接到完」來形容社工員對被害人的全程服務。
「……我都常說我們是買斷式的，你今天來做完，明天在路上看到你，不認識 你了。可是今天社工不一樣，真的是包娶妻、包生子(台語)，就是從頭包到尾，
那個關係，我真的覺得更累人。」（P2-054）
「……因為一些案子，我們的角色可能就是負責偵辦、移送，社工可能一個案 子從頭接到完，包括後續的輔導、安置什麼的，社工應該比我們辛苦。」（P5-054）
(五)專人專責服務
社工專責處理，加上全程的陪同製作筆錄、陪同開庭，也較清楚警察的偵 訊筆錄需要哪些內容要件，面對地檢署的偵查庭，或是法院的審理庭，也越加 清楚被害人可能面對的情境，受訪警察 P1 提到社政這樣專責社工員的制度，
基於資深社工員的實務經驗累積，由其先行跟被通報個案訪談，其訪談結果對 警察後續在偵辦案件是有幫助的。
「……有幾個程度是比較精，因為他專業的社工都在同一個單位裡面。……！
所以他們的準確度與敏銳度也夠。……社工他們的制度是有助這方面大家共同 來分享的。……，就是說我們在提供一些案件的分享上，對一些案類有幫助。」
（P1-018-019）
「如果說就專責這個事情來講，我覺得是這樣可能會比較有幫助啦！因為畢竟 這個社工訪談的結果，這個警察在製作筆錄的過程，檢察官在接受這個案情筆 錄過程當中，他們都有某種程度的參與。」（P1-063）
(六)協助製作筆錄的溝通橋樑
通常警察給予民眾「穿制服」嚴肅的執法形象，面對不願配合製作筆錄的 被害人、家長，警察也困難強制在法律上稱之為被害人的一方來製作筆錄，實 需藉由社工員已與被害人及其家屬建立的關係，由社工員再向被害人及其家屬
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
說明製作筆錄程序，以讓司法程序順利進行。且社工員陪伴著被害人一起面對 處理過程中，社工員對於被害人情緒安撫發揮莫大作用。受訪警察表示除了在 與警察一同訪談被害人外，特別是在陪同被害人製作筆錄過程，社工員關照被 害人的情緒，某個程度上著實能協助警方順利製作筆錄。
「……我覺得我個性是有時候講話比較大聲，然後會急，然後他可能在旁邊就 是潤滑啦。」（P3-135）
「因為社工也是警方與被害人這中間的協調，因為有些被害人也會不配合呀！
那這社工就可起很大的作用，安撫她呀！還有就是扮演警方跟家屬之間溝通的 橋樑。」（P4-012）
（七）社工員服務態度的個別差異性
即使社工員接受相同的專業訓練，但因社工員本身的個性特質使然，加 上社工員因應案主個人特性而呈現的技巧，從長期與社工員共同處理案子的警 察眼中，其明顯的區辨不同社工員在對被害人服務過程中，特別是在陪同製作 筆錄時，有社工員是態度溫和、熱情的，也有社工員使人感到其對被害人是顯 得較強勢的，甚至也有社工員是顯得被動的、沒有情感的在對待被害人。
「……如果社工是比較溫馴、比較溫和的，我們警察就扮黑臉，然後去恐嚇他，
一個就來扮白臉。但是我也看過那個比較強勢的社工，這時候我們警察就會比 較溫和一點，這是一個要長期配合下來的默契。對，然後我們最怕的就是那種 狀況外的社工。」（P2-021）
「嗯…因為每個社工的作法都不一樣，我遇到那種社工是很熱心，喔～也有那 種很冷，很冷感的……」（P3-110）
二、教職人員的看法
(一)代表公權力單位教育當事人
社工員代表政府公部門單位介入處理校園性侵害案件，不僅可以跟學校一
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
起來關心被害人的輔導事項，也喚起學生當事者及其家長對此案件的正視態 度，促使其認知當前已不是其個人事項，也非僅是學校知情處理即可，尚有政 府單位介入，期達到對孩子教育與預防之效。
「…………我覺得他是代表一個國家的，那個政府的一個單位出來的，嗯，那 畢竟小孩子生活只有家庭跟學校，那如果還有一個政府單位，就是政府單位的 人員進入、介入，學生會對於這件事情的那種嚴重性，看得更重，也不會說比 較那種隨便的態度，……」（T2-070-071）
(二)告知學校並協商學生輔導處遇
常有家長對其孩子與他人發生性行為後，特別是對造非同校學生，家長可 能也擔心學校知情後，會對其孩子有負面影響，而自行帶去警政單位報案處 理。後續可能社工有跟學生及其家長溝通以取得讓學校共同介入提供協助的首 肯，也有可能是社工自行評估有必要讓學校知悉後來協助處理，多數社工員會 告知學校有關案件至目前的處理概況，以及後續需學校協助事項。
「……學生是跟社工、跟警察講不讓學校知道，可是學校最後還是知道了，所 以變成告訴我們的社工，她要去承受一些東西，……社政那邊有這樣的訊息，
我讓你們學校知道，學校就給孩子一些幫忙，我覺得這個立場是好的。」
（T1-046-048）
(三)主張被害人在司法上的權益
一般民眾一聽到要去警察局或要到法院，就會感到麻煩與恐懼，對遭受性 侵害又被半推著進入司法程序的被害人及其家屬而言，更是折磨。此時，社工 員為顧及其權益，面對被害人身分的學生，社工員跟其訪談或跟家長提及的，
多為其在司法上可以主張的權益，以及其後續在司法上社政單位可提供的協 助，如安排製作筆錄、陪同服務與提供律師諮詢等法律相關服務。
「我…就是你，你需要什麼樣的幫忙嘛，對不對？然後社工可能會比較提到多 的，就是告訴孩子她的權益嘛，可以幫她主張什麼嘛，……」（T1-069）
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
(四)對被害人服務之評估與處遇
社工員接收通報後介入訪談，除了解通報的內容外，進一步會對被害學生 的人身安全、創傷程度、家庭狀況、服務需求等狀況進行評估，後續針對評估
社工員接收通報後介入訪談，除了解通報的內容外，進一步會對被害學生 的人身安全、創傷程度、家庭狀況、服務需求等狀況進行評估，後續針對評估