初踏巡輔之路

壹、中部地區巡迴輔導實施現況與建議 一、直接服務或間接服務？

在探討每位學前巡迴輔導教師工作歷程之前，我們必須了解目前各縣市的 實行現況，各縣市的學前巡迴輔導都有一定施行流程，但大致的流程都是：收 到學生名單後進行一次評估，評估後開會討論，視學生的障礙程度、學習狀況 及需求，彈性安排其接受服務的時間及頻率。但在實際的教學方式上，並無硬 性規定，大致以間接服務為主軸，以「最少限制環境」為原則，視特殊幼兒在 普通班中的學習情況來做調整，必要時再將學生抽離出班級，進行直接教學。，

大部分受訪的老師也較推崇間接服務的方式，間接服務源自於「增強權能」的 概念，透過諮詢間接提升普通教師之特教專業知能，好處在於將來若沒有巡迴 輔導服務，教師也有一定能力及方法去教導特殊學生，從根本提升普通教師知 能，不僅能對特殊學生有益，也能提高疑似個案的發現率及篩檢工作的效能，

而如何調配間接服務與直接教學的時間及頻率，這也是一個值得討論的問題。

「如果是以間接的方式，來提升帶班老師的能力，將來即使沒有巡輔老師這麼密集 的服務，帶班老師也能有方法來教特殊孩子。」

（C2）

「間接服務主要是協助老師，找時間給老師建議，現在我們有一部分傾向說如果小 朋友的能力，和課程不能符合，因為現在很多學校的課程都偏向認知，像是注音符 號、文字的書寫，這些對障礙程度較重的孩子都是困難的，所以更顯現出落差，我 們就會藉由一些教具或圖書來教導他。」

（C1）

「我們不只做間接服務，我們會看園所空間、老師的意願和小朋友的情況，有部分 我們還是直接抽離。」

（B2）

二、對現行制度的看法與建議

對於目前學前巡迴輔導的制度，無論是直接或間接的方式，只要視情況調 整得宜，都獲得老師們的一致認同，而在實行上也都能維持正常運作，但在對 制度的具體建議方面，有幾位老師不約而同的提出了教師不足，及教師人力的 配置問題，實際影響到每位兒童所分配到的時間，也直接影響到學前巡迴輔導 的品質，此情況也與涂淑真（2007）針對屏東縣學前巡迴輔導的研究中，提出 人力不足的情況相吻合。

「像上學期我們的個案量是大概十五、十六個，其實對我們來說我們會覺得這是一 個最適合的個案量，至少一個孩子，每個禮拜都會有一堂到兩堂課，那我們就可以 針對比較需要的孩子，去增加他的服務時數，可是當孩子多到二十幾個的時候，其 實就沒辦法這麼充裕的去看每個孩子。」

（A1）

「目前我們還沒辦法做到每個學生都定期的服務，所以我們目前能做的，就是在教 育處要求的標準之下，做的一個權宜之計，像之前有規定，每個學生每周至少要服 務一個小時，可是就我們的能力，目前是做不到的，所以我們才會去做這個評估，

如果情況比較好的學生，我們就是不定期的過去。人力的話是要看縣市政府的考 量，因為考量到經費方面，之後也可能有超額的問題，所以他們並沒辦法增置更多 人力。」

（B2）

「建議就是要增設人力，這一定是有幫助的，時間能給孩子多一點，成效一定會更 好。」

（D1）

小結與反思

雖然在目前制度下，能夠保障每位個案法定的基本時數（每周十八節），

不過巡迴輔導教師除了教學之外，必須負擔其他行政事務，實際在園所內服務 的時間相對變得吃緊，在訪談中，幾乎每位老師都表達個案量影響教學時數的

問題，尤其像是南投縣幅員廣大，服務地區又包含山區，全縣卻只有兩班，共 四位學前巡迴輔導老師，更突顯人力不足的問題，深處這樣的情境中，老師們 難免力不從心，也讓研究者憂心，這些特殊學生是否受到符合其需求的服務，

更遑論那些身在偏遠山區，甚至無法接受巡迴輔導服務的孩子們。如何在最少 限制環境中受教育，在最短時間內發揮巡迴輔導的最大效益，是學前巡迴輔導 老師們煩惱的課題，而這個個案時數的問題也同樣是學前巡迴輔導教師的限制 與困境之ㄧ，在之後的「陷入迷霧森林」小節中，也將做更深入的探討。

貳、現實與想像的差距 一、心態的矛盾

在接觸巡迴輔導制度之前，如同其他剛進入社會的新鮮人，巡迴輔導老師 們都懷著滿腔熱血，帶著初生之犢的大無畏精神，想一展身手，一心希望實現 理想抱負，但他們對未來的工作面貌的了解，卻與期待中大不相同，甚至從未 想像過，抑或是因為對這工作的不熟悉而無從想像，等到了實際做過才發現有 太多「眉角」需要注意，也有太多事需要學習。

「工作前應該只是大概知道要做些什麼而已，因為巡迴輔導有很多細節，沒有接觸 過無法了解很多，還有就是理論與實務上的差距，像是老師會問你些問題，會遇到 學生有什麼狀況，而且每個學生的個別差異又這麼大，而且在還沒有實際工作之 前，也沒有想像說可能會遇到什麼問題。」

（B2）

「不了解，一開始只有想到教學的方面，是到園所教小朋友。」

（C1）

「我覺得和原本想的差很多耶！因為其實一開始我會覺得我只是在面對孩子，那我 的工作就是很單純，我把我的學生教好，可是等到你接觸了這個工作之後你會發 現，其實你要面對的不只是孩子，還要面對學校裡的老師、行政人員、園長還有家 長。」

（A1）

大部分的學前巡輔教師在真正投入職場前，只知道工作的場所不是固定在 一所學校，而是到其他學校或園所巡迴服務，而實際工作之後，服務的對象也 從特殊幼兒擴及到他們的老師、家長、治療師甚至是行政人員。當學前巡迴輔 導老師驚覺工作與原本期待不同，要做的工作除了教學之外，還要與園所教 師、家長溝通，當自身心態產生矛盾，而這種矛盾的心態對他們的工作產生影 響，甚至造成對工作的無力及倦怠。

「我覺得這些瑣碎的事影響還蠻大的，不知有什麼方法可以解決，其實我們是很喜 歡孩子的，所以我們要自己去東想西想，想一些減緩我們疲憊的方法，像我們認識 很多老師都想轉回學校。」

（A2）

「當然有影響！就覺得跟原本差好多，自己會想說要怎麼給孩子最大的幫助，如果 和家長的意見沒辦法達成共識，會覺得自己是不是沒辦法去真正幫助到他，會覺得 做的有點無力。」

（B1）

「有時候會有影響，因為我們也是需要被鼓勵和被肯定，有時候園所的人對你的反 應和配合度都不一樣，相對你得到的回饋也是不一樣的。」

（C1）

二、工作初期的壓力

除了理想與現實的差異之外，公立幼稚園巡迴輔導教師的服務對象眾多，

行政事務繁多，無論是在與人溝通，或是自身的能力，甚至對服務區域的不熟 悉，一定都會造成巡輔老師在剛接觸工作時的壓力，影響其工作成效及態度，

而每位教師所認為的壓力來源也各不相同，以下也分別探討學前巡迴輔導教師 剛接任工作時，壓力的各種可能來源。

（一）來自於與園所溝通的壓力

溝通對象包括普通班教師、園所內的行政人員，而溝通的能力也和每位老 師的個人特質和溝通能力有關，因此對某些老師來說是龐大的壓力源。溝通原 本就關係著人與人之間的情感的連結，溝通品質的好壞也間接影響巡迴輔導的 成效。

「老師和行政人員的溝通，我覺得對我來說是最大的壓力，因為如果一個技巧處理 不好的話，其實你跟這個園所的關係就壞了，那你跟園所的關係壞了的時候，那對 這個孩子的影響是最大的，還有未來所有的巡輔工作，因為我們會很擔心是我們跟 這個園所的關係沒有建立好啊，那以後如果有個案的話他們就不一定會通報，或者 是她們對巡輔這樣的服務接受度就不高，那影響的不是當下的我們，而是未來的其 他老師和其他學生。」

（A1）

（二）來自突發狀況的壓力

「像是突發性的事情，例如突然有公文來說要請公假，那我覺得對園方就很不好意 思，因為次數還蠻頻繁的，甚至有時明天要開會，今天才收到公文，然後就要打電 話跟園方請假，園方也會不高興，因為她們也知道老師來是幫小朋友上課，像是一 種喘息服務……有一次連續兩個禮拜都是禮拜二要請公假，那我就連續兩個禮拜不 能去上課，在下一次去已經是第三個禮拜了，孩子都快不認識我了，之前教的也都 忘記了、退步了。」

（A2）

（三）教師自身能力和經驗不足造成的壓力

無論是任何工作，新手在剛接觸工作之時，一定會遇到經驗不足的問題，

必須經過一段磨合期，才能漸漸步上軌道，尤其是教師這種需要高度專業能力 的職業，有時候甚至能力足夠的老師，也會對自己會產生懷疑，這兩種因素也

「因為一開始的經驗不足，不知道要提供怎麼樣的協助。」

（C1）

「壓力在於自己的資歷和能力足不足，要出去幫人家輔導，人家會覺得你是輔導老 師，經驗應該很豐富，足不足以去告訴人家要怎麼做，有時候我們也會想說，如果 今天是我們來教，我們會怎麼做。我們想說因為出去是做諮詢，你一定要有一些經 驗，而且你應該有一些方法，才言之有物嘛，不然會講得有點虛虛的(心虛)，對不

「壓力在於自己的資歷和能力足不足，要出去幫人家輔導，人家會覺得你是輔導老 師，經驗應該很豐富，足不足以去告訴人家要怎麼做，有時候我們也會想說，如果 今天是我們來教，我們會怎麼做。我們想說因為出去是做諮詢，你一定要有一些經 驗，而且你應該有一些方法，才言之有物嘛，不然會講得有點虛虛的(心虛)，對不