陷入迷霧森林

無論是從事任何工作，必定有遇到困難或挫折的時候，就如同受困在一座 大霧迷漫的森林中，必須靠自己的摸索，或者別人的帶領，才能脫離這困境。

而本節將深入探討，當學前巡迴輔導教師在工作會遭遇何種困難，以及透過訪 談的內容，進而分析教師們在困境中心態的轉變與調適。

壹、巡迴輔導工作的困難與限制

在第二章文獻探討中，研究者根據國內外巡迴輔導的文獻，歸納出以下四 類在工作中最常遇到的困難，分別為行政支持不足、個案服務時間不足、交通 造成的困擾、溝通上的困難，也將這四種類型的困難，納入訪談大綱的問題中，

希望透過與學前巡迴輔導教師的對談，並與第二章的文獻相互對照，探討這些 限制與困難是否存在，每位老師又是用何種心態來面對及解決。

一、行政支持的程度

研究者將學校對校內之學前巡迴輔導教師的行政支持程度分為：支援原校 工作、校內行政支持兩類。由於巡輔教師若需支援原校活動，必定需要空出額 外時間參與，將間接影響原本排課的時間及時數；另一類為校內直接的行政支 持，能有效觀察學校對學前巡迴輔導行政支持程度的多寡。

（一）支援原校工作

綜合每位老師的訪談記錄，需支援原校的工作大部分為運動會、音樂會等 全校性活動，或是辦理研習等及幼稚園之業務，而老師們皆認為需支援的工作 量不大，和頻率不高，或是會影響工作時，會向學校反應，而都是可以調整的，

所以對自己巡迴輔導的工作影響並不大。

「我們現在就只有支援那個我們園所裡的特教業務，包括學生的 IEP、轉銜、鑑定 安置，就是學校原有的特教業務，還有站我們幼稚園的導護，接接電話，還有學校 的相關活動啦，包括運動會、戶外教學、幼教研習和招生。」

（A1）

「會請我們回來支援一些研習或全校性的活動，如果會影響到我們巡迴輔導的工 作，我們會跟學校做溝通，如果是假日我們當然都會配合，那如果是平日的話，我 們會和學校討論是不是必要，不然就是要調課，所以並不構成困擾。」

（B2）

「要值導護、回去開會、還有一些活動要參加，不過學校倒不會給我們太多工作，

而且我們會自己調配時間，有學校工作的時候就跟園所協調一下，其實對我的巡迴 輔導工作影響不大。」

（C1）

「有，例如學校的大型活動，在期初的校務會議其實就會預定時間，差不多前一個 月就會把名單列出來，我們學校還不錯的部分就是給我們的彈性蠻大的，都會很早 就告訴我們，所以在排課的時候，就可以把那天先空下來，如果真的當天我有排課，

校內的老師也可以互相支援。」

（C2）

綜合上述，學校在學期初對活動的規劃、提前告知、充分的溝通，對學前 巡迴輔導教師來說，是很重要的行政支持，若是能落實以上各點，就能使巡迴 輔導工作順利運行，將發生問題及造成困擾的機率降到最低。

（二）校內行政支持

學校內對巡迴輔導的行政支持程度是直接影響服務品質及效能的關鍵，除 了教具、教學資源等軟硬體設備的提供，心態上的支持與否也是其中一項關鍵 因素，像是能主動詢問老師是否需要幫助，主動去了解巡迴輔導工作的內容、

認同他們的工作等，都能使巡迴輔導工作的品質提升。

「學校幼稚園的園長知道我們要跑巡輔，也不會讓我們接太多學校的行政工作。有 時我們出去需要留言學校也很幫忙，所以在行政支持的部分是很不錯的。」

（B1）

「其實我們學校所有特教相關的行政都是我跟另一位巡輔老師在做，可是我覺得我 們學校很好的就是，他會把所有的決定權都交給我們，我們可以完全的決定要怎麼 做，這也是一種支持啦，就放手讓我們去做，那我們有需求的時候，再向他們提出。」

（A1）

「除了精神上的支持之外，在軟硬體設備上，如果我們和學校提的話，都是盡可能 提供給我們。」

（B2）

「我們學校態度基本上是支持，但並不會主動給予一些協助，其實是因為沒有什麼 需要協助的吧，但我也希望學校能夠認同我們的工作，因為之前學校有說因為我們 都不在學校，也不知道我們去哪裡，那我們就會提供課表啊，也請學校可以打電話 到園所查詢，我們也做了蠻多的努力讓學校了解，經過這樣的過程後，學校也比較 不會提出這樣的疑問，因為其實大部分的人都不太了解巡迴輔導的工作，因為他們 沒有實際進入現場。」

（C1）

「從我進學校到現在已經六年了，換過兩個輔導主任，其實每個主任能支持的程度 不一樣，其實也是要看人，和他對巡迴輔導了解的程度。」

（C2）

小結與反思

學校的行政支持主要是能滿足學前巡迴輔導教師的各種需求，由於物質上 的需求較容易滿足，而巡迴輔導教師心理的需求確時常被忽略，像是在訪談內 容中有提到，希望學校能認同巡迴輔導工作、校內同仁能夠了解自己的工作內 容，甚至支持的程度就等同於學校對學前巡迴輔導了解的程度，而這也回應到 第二章的文獻，Luckner& Howell (2002)的研究中，也同樣提到校內人員對巡 迴教師的了解不夠，的確是職場中實際會遇到的困擾，若能在提供行政支持以 前，先徹底了解巡迴輔導工作的內容，提供的支持會更能符合老師們的需求。

二、個案接受服務時間不足

個案接受服務時間不足，是巡迴輔導工作常見且值得探究的問題，而國內 外學者 Olmstead(1995)；Luckner & Howell (2002)；黃惠萍（2007）皆在其研 究中指出，個案服務時間不足，將會影響巡迴輔導之效率和品質，並造成巡迴 教師之困擾，而在研究者在實際訪談，也發現台中縣、彰化縣、南投縣之學前 巡迴輔導教師皆有個案服務時間不足之困擾，但也有教師認為尚可接受，原 因如下：

（一）認為目前個案服務時間尚可接受

「我目前的個案量 OK，但是前幾年個案量很多，會有很明顯這樣的情形，像我目 前的情形是，真正有在接受抽離大概十五六個，這樣的個案量是都還 OK，因為我 也不想把孩子抽離的時間太多，因為如果一個禮拜去兩次，他就有兩次的時間不在 教室裏面，那如果三次就是三堂課，對孩子還是會有影響，那我覺得一個禮拜四十 分鐘就還 OK。」

（A1）

「還可以接受，目前還不會有太大的問題，因為現在的個案量比較穩定，因為現在 台中縣有七班 14 位老師，人力上比較充足，只有在中間有新生加入的時候需要另 外做一些變動，但我們也有一些彈性時間，像是要參加研習、連絡人員或處理行政 工作的時間，可以用來處理，我們也覺得有這些彈性時間來處理額外的事務，對我 們的巡迴輔導更完善。」

（C1）

其實個案服務時間足夠與否，也會有主觀認定的問題，由於每位巡迴教師 個人的觀點不同，在同縣市中服務之巡迴教師對此問題的看法也不盡相同，而 認為目前每位個案分配到的時間可以接受的原因，一位是因為希望孩子盡量能 在原班級中學習，真的有無法學習的狀況才做抽離的處理；另一位是因為目前 縣內的巡迴輔導教師人力較充足，有更多彈性時間可以運用，所以認為目前個 案服務時間尚在可接受之範圍內。

（二）認為個案接受服務時間不足

但大部分的受訪對象皆認為目前每位接受服務的個案，分配到的時間是不 足的，或是認為還有改善的空間，畢竟只要有更多的服務時數，就能使學前巡 迴輔導服務更加完善，而因地區的不同，造成此問題的原因也不盡相同。

1.幼稚園作息影響排課

「一定是不夠啊！因為個案量的關係，質就相對的沒辦法兼顧，我們一個人有大概 21 個小朋友，也不可能一個禮拜都跑完，你看我們一天也才排三個個案，這其中的 時間要扣掉九點半之前不能排課，因為你的個案是坐娃娃車來，或是家長送來，他 們九點才會到學校，九點到九點半要吃點心，不能排課，所以只能排九點半到十一 點半，因為老師希望他中午也要休息啊，下午又要兩點半之後才能上課，因為小朋 友要睡午覺，那跟老師說那我們兩點半到喔！老師說不行，小朋友才剛醒來，要摺 棉被、梳頭髮，三點才可以上課，所以一天頂多上三、四堂課，因為要扣掉這些零 碎的時間。」

（A2）

2.新個案或疑似個案需要額外服務時間

「有一些個案會不足，像是一些新的個案，他已經沒辦法再排進名單中，我們就只 能不定期的去服務，因為個案量太多的關係，有些學生的情況比較不好的，我們也 沒有額外的時數能給他，因為有規定每周的時數，所以有些園所也會覺得我們去的 太頻繁了，因為孩子在短時間內不會有太大的改變，甚至園所會覺得我們每週給的 建議都是差不多的。」

（B2）

「因為現在跟園所的老師比較熟，老師遇到剛進來而且有點問題的孩子，他會來找 我們，希望我們過去看一下，那通常我們去看至少也要花半個小時，那如果同時太 多老師做這種要求的話，原本要服務的個案，時間就變得很少，但如果是在個案班 上，就比較不會有這種問題，因為可以同時觀察，所以你問我時間會不會不足，我 當然希望有更多的時間，也希望個案量能再少一點，這樣對每個孩子都能更深入一

「因為現在跟園所的老師比較熟，老師遇到剛進來而且有點問題的孩子，他會來找 我們，希望我們過去看一下，那通常我們去看至少也要花半個小時，那如果同時太 多老師做這種要求的話，原本要服務的個案，時間就變得很少，但如果是在個案班 上，就比較不會有這種問題，因為可以同時觀察，所以你問我時間會不會不足，我 當然希望有更多的時間，也希望個案量能再少一點，這樣對每個孩子都能更深入一