第四章 研究結果
第二節 利害關係人分析─以「羅浮宮珍藏展」及「木乃伊傳奇─埃及古
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第二節 利害關係人
利害關係人理論最早由 Freeman（1984）提出，指組織中會影響組織目標或 受組織影響的團體或個人，除了傳統上所認知的生產者、供應商、及管理者之外，
政府、消費者、競爭者、環境提倡者、媒體、及其他個人或團體等皆屬於企業之 利害關係人。曾姵佳（2009）整理歷年來各家學者對利害關係人所提出之定義，
Savage, Nix, Whitehead, and Blair（1991）認為只要與組織之間存在利益往來，或 其行為可影響組織，便視之為組織利害關係人；Clarkson（1995）表示組織從利 害關係人中滿足需求，並獲得利益；Friedman and Miles（2002）強調組織需透過 與利害關係人之間，彼此相容或衝突之利益、必要性、及難以預測之連結關係，
去檢視彼此間的互動；而 Blattberg（2004）則提出，不同利害關係人之間，必須 藉由妥協來平衡彼此之需求。近期則有美國行銷協會（2008）之定義，其認為利 害關係人是指公司必須關心的公眾團體、消費者、股東、雇員及其他與組織有關 係的人員都是關鍵性的利害關係人（轉引自葉連祺，2008）。
由定義可知，利害關係人之組成沒有統一的標準，而與組織存在利益往來，
或甚至所有組織必需關心的人員，可能包含甚廣，如此則利害關係人理論將難以 用作分析並加以應用，因此，學者透過區別屬性，試圖將利害關係人分類。Grimble, and Wellard（1997）認為最基本的劃分方式，是將所有人員分成主動（active）
或被動（passive）兩群。Mitchell, Agle, and Wood（1997）則依「權力（power）」、
「正當性（legitimacy）」、及「急迫性（urgency）」等特性之交集及聯集，將所有 人員分成「潛在的（latent）」、「期待的（expectant）」、及「決定性的（definitive）」
等三種類型，若三種特性皆不具備者，則不是利害關係人。Goldblatt（2001）依 人員對於活動是否有直接影響，分具有直接影響之內部關係人、具有間接影響之 外部關係人、及活動參與者。
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利害關係人彼此交織而成的關係網絡是相當複雜且相互影響的，特別是在企 業環境下，不能為了滿足某個特定利害關係人的利益，而犧牲其他多數利害關係 人的利益，其他利害關係人也不會容許這樣的事情發生（Clarkson, 1995）。
Freeman and Evan（1990）從交易成本理論切入，認為組織與利害關係人之間的 關係，是為了獲得財物利益、降低成本、及分擔風險而存在。Hill and Jones（2004）
細分企業利害關係人為內部利害關係人及外部利害關係人，公司會對兩者提供誘 因使其對公司做出貢獻。曾姵佳（2009）整理利害關係人對企業之重要性，分別 為：研擬完善的策略、滿足企業需求並創造彼此價值、提升效率並建立長期穩定 關係、降低組織成本及風險、資源互補交流、及形成以組織為主的網絡關係。而 Hsieh, Curtis, and Smith（2008）認為，組織為了達到永續經營，除了必須與現有 利害關係人維持良好關係之外，也必須持續開發尚未成為利害關係人之網絡關 係。
Macmillan and Jones（1986）曾針對利害關係人分析提出幾項步驟，張四明
（1999）則認為分析程序至少有三，首先必須辨認哪些是利害關係人，其次是確 認這些利害關係人所扮演的角色，了解他們所關心的事務為何以及他們如何溝通，
接著是判斷他們對於組織的要求為何並學習如何他們之間的衝突，最後再由組織 的角度判別各利害關係人之重要性。如此，組織將能了解哪些利害關係人對於組 織生存發展之影響最深，在未來決策制定過程中納入他們的訴求並加以實現，使 組織能持續成長。
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第三節 展覽產業之定義與發展概況
壹、 展覽產業之定義
全球展覽業協會(UFI)定義展覽為「具有時效性的臨時市集，在有計畫的組 織籌劃下，讓銷售者與採購者於現場完成看樣、諮商及下單採購等之展售活動」
（黃中甫，2012）。目前國際間多將展覽產業歸屬於會議展覽產業類別之下，而 世界各國對於會議展覽產業之定義略有差異，尚無通用的標準（黃振家，2007）。
多數歐美國家將會議展覽產業視為會議產業（Meeting Industry）及展覽活動產業
（Exhibition & Event Industry）兩者的組成；國內則由交通部觀光局訂定以「MICE」
為主要分類方法，其中，「M」即「Meeting」，意指一般會議；「I」即「Incentive」，
意指獎勵旅遊；「C」即「Convention」，意指大型會議；「E」即「Exhibition」，
意指展覽。
展覽之主要參與者為主辦單位、參展商、及參觀者（羅明植，2013）。主辦 單位指該展覽的主要承辦者，負責展覽企劃、徵展、展場管理等事務（林嘉源，
2007），如政府機構、私人企業、產業工會、獨立策展人等；參展商指展覽中由 主辦單位邀請而來的廠商，多在專業展、消費展、綜合展中出現；參觀者指蒞臨 展覽參觀的一般民眾或專業買主。溫月球（1997）則認為展覽構成要素有六種：
主辦單位、參展廠商、觀展者、展館擁有者、展覽週邊服務業、意見領袖（如會 場中之新聞媒體、學者專家、或政治人物等），彼此之間存在著強（以實線表示）
或弱（以虛線表示）的關聯，如圖 2-2 所示。
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圖 2-2：展覽構成要素 資料來源：趙國衛，2007
貳、 展覽的類型
一、 各國對展覽類型之劃分方式
各國區分展覽類型的方式，首先依參展商及參觀者來源分為國際展覽及國內 展覽。在國際展覽的部分，國際標準化組織（ International Organization for Standardization, ISO）已於 2008 年發佈「ISO25639」，對國際展覽（International Exhibition）、參觀者之計算方式、及展覽用語皆有明確規定。目前世界各國仍未 完全導入 ISO25639，但大致依循其規定（經濟部推動會議展覽辦公室，2010）。
國際展覽業協會（The Global Association of the Exhibition Industry，舊稱 Union des Foires Internationales，UFI）定義國際展覽的標準與「ISO25639」大致相同，即 國外參展企業需占全體的 10%以上，且國外參觀者占全體的 5%以上之規模（經 濟部推動會議展覽辦公室，2010）。
國際會議展覽協會規定，申請 UFI 認定時，國內展覽需舉辦兩次以上，舉 辦期間不超過兩週，可算出總展覽面積、參展企業數、參觀者數，且於展覽期間
展館擁有者 意見領袖
主辦單位
參展廠商
觀展者
展覽週邊服務業
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台灣國際會展產業展覽會（英語譯名：Taiwan Exhibition & Convention Industry Show，簡稱 EXCO TAIWAN）
國際展覽 國外參展商達 10％以上，或來自六個國家
（地區）以上
國外參觀者占 5％以上或總數為 200 人以上
德 國
相關單位：Ausstellungs- und Messe- Ausschuss der Deutschen Wirtschaft e.v.,
AUMA
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美 國
相關單位：International Association of Exhibition and Events, IAEE 尚無正式認定標準
法 國
相關單位：Office de Justification des Statiques, OJS
許可展覽 經舉辦地區首長許可之展覽
星期日舉辦之展覽，具宣傳廣告 認定展覽 由企業省認可之展覽
具許可展覽之資格，至少舉辦過 3 次，且 參展商大於 150 家、展出面積大於 4,000m2，並 由法國展覽委員會認定
展覽相關統計資料須經由 OJS 稽核通過 國際認定展覽 符合認定展覽資格
國外參觀者 1,000 人以上，或占 5%以上
國外參展商數量占 20%以上，且參展總面 積占 10%以上，或國外參展商參展總面積占 20%
以上
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相關單位：Singapore Association of Convention and Exhibition Organizers and
Suppliers, SACEOS
Exhibition or Exposition 展示商品與服務之展覽
Trade Show, Trade Fair 不開放給一般大眾進入之商品與服務展覽 Public Show, Consumer
Show, Public Fair
一般消費者可入場的展覽，通常需要入場 門票
資料來源：本研究整理。
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二、 國內對展覽類型之劃分方式
依據中華民國行業標準分類，會議展覽產業屬於「會議及展覽服務業」。目 前我國政府認定的國際展覽標準為：國外參展商達 10％以上，或參展商來自六 個國家（地區）以上，且國外參觀者占參觀總人數達 5％以上或總人數達 200 人 以上（周嫦娥、吳旻華，2005）。
依展覽展出內容涵蓋之產業數目多寡，可將展覽分為專業展及綜合展。專業 展指展出內容皆來自同一產業之上、中、下游業者，包括原料、半成品、零件、
成品、機器、設備、技術等；綜合展指的是展出內容涵蓋許多產業，甚至不限產 業的展覽（朱中一，2007）。
依參觀者身分，可將展覽分為消費者展（consumer shows）、專業商展、及 特定活動（private event）。消費者展又稱公眾展或大眾展（public show），指提供 一般大眾及專業買主入場參觀的展覽，採免費或購票入場，多為非商業性展覽，
如美術展、電影展、教育展等。專業商展的參觀者限專業買主及相關業者，為商 業性展覽，如台北國際電腦展、台北國際自行車展覽會等。特定活動指僅為專業 人士量身訂做的行銷活動，配合展覽的舉辦吸引買主前來參觀，或依特定需求舉 辦小型展示活動（朱宗一，2007）。
依展覽銷售性質，可將展覽分為內銷展及外銷展，內銷展指展覽舉辦目的為 提供國內民眾參觀為主，外銷展指展覽舉辦目的是為了吸引國際買主前來參觀，
並於會場中提供廠商媒合機會，促成合作與交易關係。
由以上分類可知，展覽種類包含甚廣，本研究將鎖定「以吸引一般民眾入場 參觀為主、並非為了在展覽現場促成廠商合作或交易、且以國內民眾為目標客群」
的「內銷型消費展」，藉此深入瞭解策展時的實際運作方式。
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參、 台灣會展業發展概況
目前會議展覽產業在台灣發展僅二十餘年，仍屬新興產業，有鑑於展覽活動 對於島國經濟發展之影響甚鉅，且會展服務業在全球市場具有高度發展潛力，政 府及民間單位皆逐漸投入大量資源，幫助台灣產業邁向國際。
民間業界整合與資源交流主要集中在「中華民國展覽暨會議商業同業公會」
（Taiwan Exhibition & Convention Association，簡稱 TECA），於 2008 年與 1999 年成立之「台北市展覽暨會議商業同業公會」合併成立，為台灣目前唯一經政府 核准立案之會展工會組織，目前會員家數共計 122 家，包括展覽籌組、裝潢、設 計、旅行、運輸、廣告、飯店、公關、整合行銷及會議服務業者等，（中華民國
（Taiwan Exhibition & Convention Association，簡稱 TECA），於 2008 年與 1999 年成立之「台北市展覽暨會議商業同業公會」合併成立，為台灣目前唯一經政府 核准立案之會展工會組織，目前會員家數共計 122 家，包括展覽籌組、裝潢、設 計、旅行、運輸、廣告、飯店、公關、整合行銷及會議服務業者等，（中華民國