實務建議

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第二節 實務建議

本研究根據研究結果以及結論，對產業相關從業人員提出實務建議如下：

1. 主動發展全新的展覽主題、取得國外創作家的經紀合約，降低策展成本。

由研究結果可知，展覽主題是整個展覽成功與否的關鍵因素之一，然而，

目前大部分的展覽皆是從國外購買而來，或是被動的與其他策展單位合作，

而簽約時所給付的權利金便占了總成本一大部分，策展時也需顧慮借展單位 的要求與期望。若是能主動開創出新的展覽，或是直接與國外的創作家簽約，

自己成為該展的經紀公司，進行轉手貿易，將可保證收益且免除了策展的執 行成本，更可以擴大經營版圖至國際市場。

2. 與學生社團或展館本身的志工團體長期合作，培養現場營運人員，降低培訓 成本，保存策展經驗。

從訪談內容得知，人力成本也佔了總支出很大的一部份，而目前做法是 透過招募志工或與學生合作，來節省開銷。然而，短期人力具有學習經驗無 法累積的問題，並且每次策展皆需要重新招募人員，十分耗時。若是能與學 生社團或展館所屬的志工團體長期合作，將策展經驗留在團體當中，那麼策 展公司便可以節省每次重新招募與訓練的成本，且可從合作的團體中獲得更 多元的策展建議。

3. 利用出口調查加強對於顧客需求之迅速回應，並評估未來策展方向。

目前，出口調查主要在確認行銷宣傳媒體對於參觀民眾的知曉度，且由 於策展人員在於辦展期間十分忙碌，調查結果通常是作為下次策展時的參考 依據，而無法對當次展覽即時做出調整。若能提高口民調的效率，對參觀者 當下的反應作出回應，例如改善動線、管控現場音量、調整展品介紹內容等，

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便可提升參觀者的滿意度，增加參觀者參與未來其他展覽的意願。另外，主 辦單位也可利用出口調查詢問參觀者對展覽內容的期待，瞭解目標客群有興 趣的議題，提供參觀者為展覽創造價值的機會，加強與參觀者之互動。

4. 提供特殊的展覽服務，增加爭取展品來源之競爭力。

展覽本身除了可視為一種產品之外，也是一個提供服務的過程，而目前 大多數的策展公司皆將重點放在展出內容上，再透過行銷宣傳手法加以包裝。

主辦單位若能發展出獨特的展覽服務，例如特有的導覽人員介紹方式、專屬 的導覽輔助工具等，建立主辦單位公司策展特色，將能增強參觀者對於特定 主辦單位的忠誠度，使主辦單位在爭取展品來源時更有競爭力。

5. 與中、小學生合作規劃定期參觀展覽的校外教學課程，從小培養民眾參觀展 覽的習慣。

目前，大多數的台灣民眾僅將參觀展覽視為一次性消費的娛樂活動，無 法充分傳遞社會教育的功能，或是藝文知識對於民眾文化陶冶的作用，使得 展覽的替代品的來源繁雜而難以抗衡。若是能與學校合作，推出相關課程，

從小轉變民眾對於參觀展覽是以娛樂性質為主的觀念，加強其教育意涵，將 能擴大展覽的消費市場，且能形成更為穩定的顧客來源。

6. 把握市場時機，建立企業品牌形象，鞏固忠誠客群。

近年來，政府投入各種資源大力支持展覽產業發展，且民眾也將參觀展 覽視為日常娛樂活動選擇之一，顯示市場是具有發展潛力的，而台灣的內銷 型消費展市場屬寡占市場，且競爭者之間的資源掌握程度相差甚遠。然而，

目前主辦單位主要依賴展覽主題的獨特性吸引參觀者，而展品來源的取得常 是時機的問題。若是能盡早建立公司品牌形象，與競爭者之間建立差異化特

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色，將能提高消費者忠誠度，並且幫助爭取展品來源。

7. 將經理人的經驗化成文字，保存，成為公司的資產。

從訪談過程中得知，許多於產業中累積了多年經驗的專業策展人，在轉 換工作時，通常也會把許多工作相關知識一併帶走，或是因為個人的領袖魅 力吸引了其他員工一起轉職，原公司也可能因此就不再具備從事相關業務的 能力。從公司的立場出發，若是能將各種經驗訴諸於文字，建立資料庫，便 能使公司的發展較不容易因為領導人離職而受到不良影響，資料庫的內容也 能夠幫助其他員工預測工作需求，新進人員也能藉此加快學習的速度。

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