創新擴散相關理論

一個資訊系統存在的價值高低與否，來自於顧客的評價，也就是資訊系統使 用者的肯定（楊正甫、戴維舵，1991）。而使用者的肯定，則受到兩方面因素的 影響：一為資訊系統使用者心理層面的因素，包括「認知有用」、「使用意願」、

「態度」等變數；另一方面則是對使用者的工作效率或績效之提昇是否有所幫 助，包括資訊內容是否符合使用者的需求、是否可輔助使用者作成正確且及時的 決策。以下就理性行為理論、計畫行為理論、科技接受模式、科技接受模式2 型、

創新擴散理論及電腦自我效能理論等加以說明。

一、理性行為理論

Fishbein 和 Ajzen 於 1972 年針對「態度」的定義而做相關文獻的回溯，便 發現以往的研究者們使用了約五百種不同的操作型定義。進而於1975 年針對態 度預測行為的問題，提出了「理性行為理論」（Theory of Reasoned Action, TRA）。

此理論常被用來預測與解釋「態度」（Attitude）與「行為」（Behavior）之間的 關係。此一理論是基於人類通常是理性的，並且有系統的使用取得的資訊的假設 之上。TRA 認為個人的「使用行為」（Actual Behavior）是由其「行為意向」（Behavior Intention）所決定，而「行為意向」又受個人對此行為的「行為態度」（Attitude Toward Behavior）與「主觀規範」（Subjective Norm）影響，此模型如圖 2- 1 TRA 架構所示。

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圖2- 1 TRA 架構 資料來源：Fishbein, M., and Ajzen, I. (1975)

在「理性行為理論」中，Fishbein 和 Ajzen 提出以下假設：

（一）影響個人行為最直接的決定因素就是行為意向，而行為意向就是指個人 想從事某種行為的主觀機率。當個人對某一行為之行為意向越強，其被預期嘗試 此一行為的機率就越大；相反的，則機率越低。而其他可能影響行為的因素，也 都是透過行為意向間接影響行為本身。

（二）行為態度和主觀規範是影響行為意向最主要的因素。行為態度是指個人 對某一行為的喜好與否的程度。當個人對某一行為的行為態度越正面，則行為意 向趨於正面的機率越大；主觀規範則是指個人對於某一行為的表現與否，會受到 社會壓力影響，當個體所受到的主觀規範越正向，則行為意向越高，自然被預期 嘗試此一行為的機率就越大。行為態度與主觀規範兩者有交互影響之關係。

（三）在理性行為理論中，影響行為的外在變項主要有人口變項、個人特質、

對標的物的信念、對標的物的傾向態度以及情境因素等。

就研究而言，TRA 提供研究者一個適切的架構，是探究態度與行為之間關 係的良好理論模式。本研究欲探討縣屬單位縣市財產管理系統使用人員對縣市財 產管理系統的使用者接受度與行為意向間的因果關係，因此以TRA 為理論基礎 進行研究，希望對兩者之間關係有進一步之瞭解。

二、計劃行為理論

「計劃行為理論」（Theory of Planned Behavior, TPB）是用來解釋與預測各 種不同狀態下的人類行為。在TRA 中，個人的行為是出於自由意志，個人的行 為意願可完全決定是否執行（Fishbein and Ajzen, 1975）。然而有些行為的表現，

除了出於自願的狀況下，尚需執行行為時所需的資源與機會加以配合，亦即個人 是否具有控制及執行行為的能力，皆會影響其「行為意願」，此部份的個人控制 能力稱之為「知覺行為控制」（Perceived Behavioral Control）。故 Ajzen 修正了

行為態度

主觀規範

行為意向 使用行為

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TRA 模型加入了「知覺行為控制」，擴充為「計劃行為理論」。他們用這個理 論模式來說明人類的行為意願，受到三個因素的影響。其一為個人對該項行為對 象物的信念與對這些信念的評估組合成的對這件事的態度；其二為個人身旁重要 人物的意見（主觀規範）與服從主觀規範的動機；其三為個體自覺是否有能力執 行該項決定。這三個因素會影響是否要作該項行為的意向，但是行為是否發生，

又要視當時情境是否許可而定；意即態度是決定行為發生的一個重要因素，但並 不是唯一的因素（陳皎眉，王叢桂，孫蒨如，2002）

該理論認為在預測行為意願時，除了探討「行為態度」和「主觀規範」外，

個人是否能夠擁有機會和資源去執行行為以及個人是否具有足夠控制行為的能 力，皆會影響其「行為意願」，此理論即為「計劃行為理論」（Ajzen , 1985）。

其架構參見圖2- 2 TPB 架構。

行為態度

行為意願 主觀規範

實際行為 知覺行為控制

圖2- 2 TPB 架構 資料來源：Ajzen, I.（1985）

在TPB 中，除了延續 TRA 的理論，又探討到使用者是否能夠擁有機會和資 源去執行行為以及個人是否具有足夠控制行為的能力的課題，並進而提出了「知 覺行為控制」的概念，使本研究在探討縣屬單位縣市財產管理系統使用人員對縣 市財產管理系統的使用者接受度時，注意到如何培養、增強使用者本身之電腦基 本操作自我效能，以迎合未來其他類似資訊管理系統的要求。

三、科技接受模式（TAM）

科技接受模型(TAM, Technology acceptance model)是由 Davis(1986)以理性 行為理論(TRA Theory of Reasoned Action)為基礎發展出來，是理性行為理論運用 在解釋資訊科技採用時的特化模型。

科技接受模型承接了理性行為理論的基本精神，認為信念會影響態度，態度

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再進一步影響行為意向(Behavioral intention to use)，而行為意向對實際使用 (Actual system use)有顯著且正面的影響。

科技接受模型針對使用者對資訊系統的接受度，提出兩個特別的信念，分別 是知覺有用性(perceived usefulness)及知覺易用性(perceived ease of use)，此兩種 認知信念是人們對於表現及努力的主觀評價。知覺有用性是個體使用新科技的主 要影響因素，知覺易用性是個體使用新科技的次要因素。

根據科技接受模型，使用態度是由知覺有用性及知覺易用性所共同決定的，

Davis 將知覺有用性定義為：「在組織的環境中，使用者對於使用特定的應用系 統將會提高其工作績效或學習表現的期望主觀機率。」當使用者認知到系統的有 用性程度越高，採用系統的態度愈正向。因此當使用者覺得系統有用時，他/她 將會對此一系統抱持正面的態度。

而知覺易用性則是指：「使用者認知到學習採用系統的容易程度。」當使用 者認知到系統愈容易學習，則採用系統的態度愈正向。就一套系統的設計而言，

系統是否簡單易學，將會影響到使用者接受系統的動機，進而影響使用的行為。

Davis 強調努力（effort）是一種有限的資源，一個人必須將其分配到自己所 負責的各項活動上，因此，當其他條件都一樣時，一個被使用者認知為較易使用 的系統，也就是所需付出努力較少的系統，是越有可能被使用者所接受的(Davis, 1989)，且使用者對於操作此系統的自我效能也有越高的傾向。所以科技接受模 型假設，知覺易用性對使用態度有正向的影響，並且與自我效能有關(Davis et al., 1989)。

此外，知覺易用性對知覺有用性有顯著的影響，因為使用者因系統容易使用 而省下的努力，將可讓使用者對其他較需付出或內容較難理解的部分有更多的時 間加以著墨，使得他/她能以同樣的努力完成更多工作，所以，一個容易使用的 系統會提昇個體的工作表現，增進或改善個體的工作效率。因此，知覺易用性將 會對知覺有用性有直接的影響，進而間接影響使用者對於使用資訊科技的態度。

而知覺有用性及知覺易用性皆會受到外部變數(External variables)的影響，這些外 部變數包括系統設計特性、使用者特性、使用的環境、任務特性、使用者涉入、

系統開發型態、認知型態、組織結構等，舉例來說，使用選單、按鈕、滑鼠等操 控方式，改善使用者界面，以及藉由訓練、使用說明、諮詢人員支援等機制，都 會提高資訊系統的易用性，進而影響使用者對此一系統的知覺易用性(Davis et al., 1989)。

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圖2- 3 TAM 模式 資料來源：Davis, F.D.（1986）

就一套系統的設計本身而言，系統是否簡單易學，將會影響到使用者接受系 統的動機與意願，進而影響使用的行為。因此在TAM 中，Davis 提出知覺有用 性及知覺易用性等兩個概念。本研究以TAM 為基礎，而 TAM 為一決策行為，

因此外部變數亦能由決策理論尋找出其可能的影響因素，在許多的文獻理論中，

創新擴散理論也獲得許多的研究支持，所以便以創新擴散理論的角度切入探討 TAM 的外部變數。

四、科技接受模式 2 型

Davis＆Venkatesh（2000）提出對原始 TAM 模型的修正，稱為 TAM2 型，

其架構如下圖2-4 外在變項

知覺有用性

知覺易用性

使用行為意向 實際使用 態度

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圖2- 4 TAM2 模型 資料來源：Venkatesh,V.,＆ Davis, F.D.,（2000）

由上圖可以看出，TAM2 所增加的變項，主要可以分成兩個部分來說明，一 個是社會影響過程（social influence process），這一部分又可分為三個小項，分 別是主觀規範（social norm）、主動性（voluntariness）以及印象（image）；另 一部分則是認同工具的過程（cognitive instrumental process），這一部分又可包 含工作關聯性（job relevance）、輸出品質（output quality）、結果可證明性（result demonstrability）以及知覺易用性。

在TAM2 中，Davis＆Venkatesh（2000）提出的主動性、工作關聯性及結果 可證明性，指引了研究者另一條路，基於人類普遍好逸惡勞的本性，縣市財產管 理系統若能降低使用者在管理單位財產時的負擔，則屏東縣政府財政處公有財產 課就能以更少的人力、物力完成縣屬財產管理的工作。

五、創新擴散理論

Rogers 在 1962 年提出創新-採用理論之後，於 1971 年提出更完整的創新決 策過程理論，之後他更對此模型進行修正，於在1983 年提出創新擴散理論。其 認為個人或是其他決策單位決定某項創新並不只是一時的行為，而是經過一系列 活動與決策的模式。影響個人或是其他決策單位形成與改變對採用創新態度的因 素，主要即是五個「創新特性」，分別說明如下：

Rogers 在 1962 年提出創新-採用理論之後，於 1971 年提出更完整的創新決 策過程理論，之後他更對此模型進行修正，於在1983 年提出創新擴散理論。其 認為個人或是其他決策單位決定某項創新並不只是一時的行為，而是經過一系列 活動與決策的模式。影響個人或是其他決策單位形成與改變對採用創新態度的因 素，主要即是五個「創新特性」，分別說明如下：