第二章 文獻探討
第三節 電腦自我效能
電腦自我效能概念（computer self efficy）是以自我效能(self-efficacy)為基礎 發展出來的，而自我效能則是美國心理學家Bandura 在社會認知理論中，提出的 一個核心概念。
一、自我效能
根據Bandura 的自我效能理論，自我效能（self-efficacy）是指個體對自己能 否在一定水準上完成某一活動所具有的能力判斷、信念或是主體自我把握與感受 (Bandura, 1986)，也是影響行為最主要的自我規範機制（self-regulatory）之一
（Bandura, 1997）。也就是說，當面對一項任務時，個體是否會主動地全力以赴，
取決於個體對任務性質的認知，及其對自身實力的評估。在許多有關的文獻中，
又用自我效能感(perceived self-efficacy)、自我信念(self-efficacy beliefs)、自我效 能期待(self-efficacy expectancy)來表述這個概念。
Bandura（1997）提出個體自我效能感來自過去的成敗經驗（mastery
experiences）、替代經驗（vicarious experiences）、語言說服（verbal persuasion）、
及生理與情緒狀態（physiological and emotional states）等四方面：
（一）過去的成敗經驗：
過去的成敗經驗是自我效能訊息最具影響力的來源（Bandura, 1997）。成功 的經驗能為個體建立健全的自我效能感，而失敗的經驗會慢慢的削弱個體的自我 效能感。個體過去的成功經驗，是個體成功最有力的證據，其會成為個體面對下 一次挑戰的自我效能訊息來源，使個體更有信心且有效的解決問題。當成功經驗 累積到一定的程度，個體會建立起完整的自我效能感，此時個體即使遭遇到幾次 的失敗，都無損其自我效能感的保持。因為個體會將失敗的經驗視為是對個體自 身能力的磨練，使個體對於未來的任務能有更好的控制，進而反敗為勝。因此失 敗的經驗對具備健全自我效能感的個體而言是一種轉機的歷練。然而當個體自我 效能感未完全建立，連續失敗、挫折的經驗會導致習得的無助感，進而減損個體 的自我效能感。
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（二）替代經驗：
個體藉由觀察楷模所得的替代經驗（vicarious experiences）也是自我效能感 的來源之一。個體與楷模的相似程度越高，對自我效能感的影響力越大。個體藉 由觀察他人的表現可以判斷或衡量自身的能力，當特質與自己相似的楷模因努力 而獲致成功時，個體的自我效能感將提高；反之，若楷模的行為表現失敗時，個 體之自我效能感將隨之降低。
（三）語言說服：
語言說服（verbal persuasion）乃是他人利用鼓舞性的談話或正向的回饋來使 個體本身相信其具有完成任務的能力，藉以增加自我效能感。正向的回饋能使個 體相信，並認為自己具有成功達到目的的能力，進而願意努力不懈以達成任務。
但是，當個體被他人指稱其缺乏完成任務的能力時，個體會避免挑戰性的活動，
並在面對困難時輕易的放棄。此外，語言說服除了傳達正向的回饋之外，亦具有 人際支持的功能；當個體遭遇困難時，重要他人對個體能力的堅定信念，將增進 個體的自我效能感。
（四）生理與情緒狀態：
個體的生理與情緒狀態（physiological and emotional states）也會影響自我效 能感的高低。當個體身體健康、心情愉快時，自我效能感也隨之提高；當個體焦 慮、沮喪，或情緒處於低潮時時，自我效能感將隨之降低。但是決定自我效能感 的高低，並不完全取決於個體實際的身心狀態，而是個體對於身心狀態如何的覺 知與解釋。也就是說，相同的身心狀態，個體對身心狀態的不同解讀，將會影響 其到自我效能感，進而產生不同的行為結果。在自我效能感的覺知過程中，若受 到生理與情緒的影響，有時會產生不利的結果；反之，若不受到生理與情緒的影 響時，個體則傾向產生成功的預期。因此，要增進自我效能必須強化個體本身的 生理狀況，降低壓力及負面的情緒，並且導正個體對身心狀態的錯誤解讀。正向 的生理及正向的情緒狀態可促使個體有自信並預期未來的成功；過度的生理或情 緒反應會影響個體的表現。
綜上所述，自我效能感的建構是一種自我說服的複雜歷程。效能信念是不同 的效能訊息歷經複雜的認知歷程後的產物，效能感一經建立將以不同的方式影響 人類的行為。自我效能感較高者，即使遭遇困難也會持續努力克服；自我效能感
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較低者，容易因為失敗、挫折而導致自我效能感再度降低。因此增強個體的自我 效能感，將可促進其行為的改變。
二、電腦自我效能：
電腦自我效能（computer self-efficacy）是指：一個人對於自我使用電腦的能 力的自我判斷（Murphy et al., 1989; Compeau ＆ Higgins, 1995）。它所關心的並 不是一個人在過去完成了什麼，而是在於判斷個體本身在未來能完成什麼。代表 個人對於自己能使用電腦去完成一特定任務（如：使用套裝軟體去分析、綜合與 解釋資料）的認知，並非指一項簡單的技能（如：上網看新聞）。以下就電腦自 我效能的向度及其相關研究加以說明：
（一）電腦自我效能的向度
Compeau 及 Higgins （1995）特別強調電腦自我效能的判斷，並不是要判 斷各種電腦操作技巧的能力，而是對完成一項電腦工作的能力的評鑑。所以他們 從三方面的向度來探討電腦自我效能，這三個向度包括：
1.廣度：
指預期的能力水準。一個具有較高電腦自我效能等級的人，比一個具有較低 電腦自我效能等級的人，更期望挑戰、完成較困難的電腦任務。而且具有較高電 腦自我效能等級的人，比具有較低電腦自我效能等級的人，更認為自己不需要支 援和幫助。
2.強度：
是對判斷之確信程度或對自己完成各種任務的自信。一個具有較高電腦自我 效能強度的人，不僅確信自己能完成更艱難的任務，並且對成功地完成任務顯現 出較一般人更高的自信。
3.延展性：
針對於某個活動範圍的判斷程度。一個具有較高電腦自我效能的人，會期望 能使用各種不同的套裝軟體和電腦系統；相反的，一個具有較低電腦自我效能的 人，會感覺自己的能力只侷限於特定的套裝軟體和電腦系統。
（二）電腦自我效能的相關研究
自我效能並非一成不變，而是可以藉由外界協助而加以增進的，而增進自我 效能可以改進個體行為表現（Eden & Aviram, 1993），所以有不少研究也針對增
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進自我效能而努力。因此很多研究者也都呼籲，對電腦自我效能在電腦行為所扮 演的角色，應該作更多的探討（轉引自黃聰敏，2000）。
1. 根據 Gist （1989）等人的研究發現，行為模仿（behavior modeling）可 以增加電腦軟體受訓者的自我效能。
2. Martocchoio & Webster（1992）的研究發現，給予電腦軟體受訓者正面的 書面回饋，能夠增長其自我效能。Martocchoio（1992）的另一項研究也發現利用 說服的技巧，說服接受電腦軟體受訓者相信會使用電腦是有助於求職時錄取機會 之增加，亦可增加其自我效能。
3. 根據 Faseyitan 等人（1992）的研究，大學教師是否願意在教學過程中利 用電腦作為輔助教學之工具，會受到教師本身的電腦自我效能、所受的科技訓 練、對電腦有用性的看法、以及電腦態度所影響。
4. 根據 Martocchio（1994）的研究，發現對年紀較輕者和較長者給予適當的 電腦技巧訓練，可以增加他們的電腦自我效能。並且透過訓練，也可以減少他們 電腦焦慮的程度。
5. Compeau & Higgins（1995）以電腦自我效能、電腦焦慮、電腦喜好、工 作因素的預期表現、個人因素的預期表現等，來預測電腦的使用情形。結果顯示 電腦自我效能是預測電腦使用情形的最大變項。
6. 根據 Qutami & Abu-Jaber（1997）的研究，顯示電腦經驗可以增加電腦自 我效能。因此，透過加強電腦技巧的學習可以使學習者電腦自我效能獲得增強。
由電腦自我效能的相關研究中可以看出在任何一個資訊管理系統的推行過 程中，系統使用者的電腦自我效能將與學習速度快慢息息相關，而學習速度愈 快，顯示學習者的電腦焦慮愈低；學習者學習速度愈快，也有利於系統的普及。