創新的理論基礎

本節將闡述創新的概念，包括創新的意義、創新的構面。

一、創新的意義

西方社會首次對「創新」提出具體觀念的學者，公推為奧地利經濟 學者約瑟夫. 熊彼得，熊彼得於 1912 年在「經濟發展理論（The Theory of Economic Development）」中首度提出「創新是資本主義發展的動力」主 張，即經濟發展的基本意義是對現存勞力及土地的服務以不同的方式加 以利用。反映在以技術創新帶動經濟發展的方式，則是實現以下五項要 素的新組合：（1）採用一種新產品、或一種產品的一種新特性；（2）採 用一種新生產方法；（3）開闢一個新市場；（4）取得原料或半製品的一 種新供應來源；（5）實現任何一種工業的新組織，或打破一種壟斷地位。

繼經濟學家熊彼德（Schumpeter）提出創新理論後，Schumpeter 於 1932-1934 對創新的定義為，創新是實現一種新組合，可以促進經濟成 長，創新是經濟成長的核心，且企業家是創新的推手。創新有五種型式，

分別是生產新產品、使用新方法、開發新市場、取得新的生產要素、創 設新的生產組織型態（許明德，2009）。

Kim （1993）指出，一般以躍進式（radical）與漸進式（incremental）

的創新分類方法，無法解釋某些創新現象。因此提出創新的架構，分為 漸進式創新、架構式創新、模組創新與突破式創新等四種類型，嘗試解 釋微小或直接導致大變化的創新，強調核心概念與組件間的連結。如圖 2-1。

核心概念與 組件連結

核心加強 概念巔覆 不變 漸進式創新 模組創新 改變 架構式創新 突破式創新

圖2-1 創新架構

資料來源: 出自 Henderson 和 d Kim （1993）.

Schumann， Prestwood， Tong 和 Vanstone（1994）等人提出創新 矩陣（innovation map）的觀點，認為組織中的創新活動可依創新性質及 創新類別兩構面，分成九類：包括產品創新、製程創新、程序創新；依 類別可分為漸進式創新（即以現有產品、製程、方法的漸進式改善，使 得現有產品或功能能進一步改善）；獨特性創新（指現有產品、製程、

方法顯著性的改善，功能的提供與突破式創新，具有技術或方式上的根 本性差異，使功能績效明顯優於傳統，甚至完全取代）。（如圖2-2 所示）。

漸進式創新 獨特性創新 突破性創新 產品創新

製程創新 程序創新

圖2-2 實用創新矩陣

資料來源: 出自 Schumann 等人（1994）。.

Kuczmarski（2000）強調，創新必須超越層級、超越職能領域及允 許失敗等。創新處處可見，包括新市場、新產品創意、新生產方法、新 顧客群、新行銷方式、新員工、新策略方向、舊方案新方法、對舊方案 的新改良、新服務、新領導結構、新技術、新思考方式等。Kuczmarski

（2000）認為創新需要一套通盤法則，單憑任何一種策略是達不到創新 的，因為成功創新需要的是一套通盤的策略，故創新應有七大部份，才 能建立創新，說明如下：

1.創新藍圖:指界定創新長期目標、預期的整體投資及收益。

2.創新策略:一套創新策略有三個關鍵功能，分別是:

（1）界定新產品的財務目標與成長差距，及新產品收益或利潤差距。

（2）勾勒新產品在防衛、增強現有事業，或開闢新市場、顧客群或領 域。

（3）必須能提出篩選標準，來評估新產品概念及可能推出的新產品。

3.以顧客為本的過程:一套兼具系統與彈性的階段性發展過程。

4.具熱忱的團隊:以積極的成員組成跨職能團隊且全心投入團隊運作。

5.以表現為基礎的獎勵:藉由一套方法提供心理的獎勵，包括:同儕的肯 定、口頭上的讚美、及工作績效的獎勵酬賞。

6.創新規範及價值觀:創新的價值觀及規範能為團隊和其他參與者，制 定出可依循的溝通方法及行為準則。

7.衡量指標:界定創新的報酬和投資需求，以追蹤、監控創新進展的指 標。

近代西方管理大師彼得.杜拉克指出「創新是改變資源的產出，而 改變提供人們創造新穎且與眾不同事物的機會，因此，系統化創新包括

性或社會性創新機會」（蕭富峰，李田樹，1995）。創新已普遍被視為是 組織成功的重要驅動因子之一（Ahearne, Frambach, Moenaert &

Schillewaert, 2005），已有許多實證結果指出，創新活動的推行將有效 改善組織績效。

創新的推行伴隨著風險、不確定性與金錢、時間與心力的投入，組 織必須感知到創新是具有直接的效益，才會認為創新是值得投資的活動

（West, 2001）。Steels和Murray（2004）認為，創新就是提出新觀念，

如同一個組織的轉型時，創新不僅是感覺到與以往不同之處，而是提出 採用新想法的決策。Jones和George（2007）指出，創新是指在組織中徹 底執行有創造力的觀念。

Leydesdorff（2000）以達爾文的演化論觀點為基礎，認為無論是那 一種類型的創新模式所創造出來的科技知識，只要能適應當時競爭環境 即可被視為最適得創新模式，因此以「三重螺旋」（Triple Helix）創新模 式來說明產、官、學夥伴關係之產業創新，認為「三重螺旋」關係若演 變成強調互惠、共享與信任之夥伴關係，將使產業在日趨複雜的科技競 爭環境中加快創新的速度。

關於創新概念的論述，在綜合歸納國內外學者的觀點（吳思華，

2005；吳清山，2004; 張明輝，2005; 黃博聲，1998; 賴士葆，1996; 韓 志翔，1998; Amidon, 2001; Drucker, 1985; Henderson & Kim, 1993;

Higgins, 1995; Kuczmarski, 2000; Lessem, 1990; Rich, 1992; Schumann et al., 1994），所謂『創新』係指組織為了因應環境變遷與發展需要，整合 個人與群體的新觀念、新想法與新策略，經由管理創新、技術創新與文 化創新等有系統的內涵與歷程，進而達成提升競爭優勢的目的。在綜合 相關文獻後，本研究進一步歸納提出「創新」的整體系統概念，說明如 下:

2.以過程為導向的創新:創新係指一種過程，包括創意蘊釀、知覺、規劃、

執行、發展、實現與傳播的過程，是一種新的改變的動態歷程。

3.兼顧結果與過程的創新:在兼顧過程與結果的創新，所謂『創新』應包 括「技術創新」（產品、技術與服務等）；管理創新（理念、人員、結 構、流程與策略等）與「文化創新」（創新願景、創新規範及價值觀與 組織文化等）。

綜合上述，本研究將創新定義為指引新事物、新觀念、新方法、新 發明，應是與以往有所不同，且要在組織中徹底執行有創造力的觀念，

其包含了包含生產新產品、使用新方法、開發新市場、取得新的生產要 素、創設新的組織型態等。

二、創新的構面

創新的構面可分為五種觀點，以下茲簡述之:

（一）由產品、程序觀點

Robbins（2006）指出，創新是屬於變革的一種，運用一些新的想法 或概念，目的是改善產品、程序或是勞務。Hill 和 McShane（2008）認 為，在一般企業組織中頗為盛行的平衡計分卡共有四個面向，包括財 務、顧客、作業與創新，在創新這個面向中，目標是新產品的即時上市

（time on Market）。Hill 和 McShane（2008）認為，創新驅力（Driving innovation）的種類包括數量創新（Quantum innovation）與增值創新

（incremental innovation），數量創新是納入新科技且阻止競爭並且 能移轉主導的典範，增值創新是以既有建立的科技來改進產品功能。

Jones 和 George（2007）指出，創新、效率、品質與回應顧客是建立競

（二）由觀念、展示觀點

Narvekar 和 Jain（2006）認為創新的面向包含觀念、蘊釀、展示:

1.觀念（ideation）是構思的構成，創新構思的構成是透過人類適應及想 像的能力所完成（Bateson, 1972）。

2.蘊釀（incubation）期對問題是沒有意識的工作，許多意念的關連和結 合被認為在此階段發生的（Sternberg, 1999）。

3.展示（demonstration）期係指對概念發展階段所規劃的想法，透過相關 的分析法，對創新概念進行斷與評估。

（三）由組織生存觀點

Robbins（2006）認為創新的來源可分為，有機式結構、組織資源充 足、良好的溝通及創新型組織鼓勵實驗等均有助於創新。創新的策略不 僅是把產品進行簡單或外表的變動，更重要的是在產業界中做出獨特且 有意義的創新。而創新與冒險的程度是影響組織文化的一項重要因素。

（四）由流程觀點

Hill 和 McShane（2008）指出，創新是一個企業組織最重要的競爭 優勢，因為創新能創造新產品比更能滿足顧客的需求、改進現有產品的 品質、或降低顧客所需產品的成本。

（五）由模式觀點

Hill 和 McShane（2008）指出，開創一個成功的新產品是成功企業 的主要驅動力。由前述對創新的定義基礎，檢視各家學者對創新所提出 的構面後，本研究認為創新的構面可包含觀念、蘊釀、模式、流程、產 品、展示等構面。

三、創新的類別

任何創新作法均將是取得競爭優勝的藍海策略。經營或服務創新的 目的在於塑造差異、擴張市場、提高行政效率與節省經營成本，或是提 供最優質貼心快速的服務。而創新作為是一種基本的企業行為，其具體 的表現形式是多種多樣的，涉及企業活動的所有方面。根據其場合的不 同，可分為：

1.產品創新

指改善或創造產品，進一步滿足顧客需求或開闢新的市場。

2.技術流程創新

指改善或變革產品的生產技術及流程，包括新設備的變革。

3.市場創新

指改善或創造與顧客交流和溝通的方式，把握顧客的需求，銷售產品。

4.管理創新

指改善或創造更好的組織環境和制度，使企業的各項活動更有效。

Bilderbeek 和 Pim DenHertog（1998）指出創新的架構可分為四個構 面:（1）新的服務概念（New Service Concept）、（2）新的客戶介面（New Client Interface）、（3）新的服務傳遞系統（New Service Delivery System）、 及（4）技術選項（Technological Options）為主軸。以創新四大架構彙 整，創新方式大致可歸為八類，分別是：

（1）經營管理創新（如運用 IT、電腦、資訊處理、網際網路等技術）。

（2）行銷手法創新

（3）新商品或新品牌開發創新

（4）服務內容創新（精緻化、多元化或客製化）

（6）多元通路與配送服務創新

（7）資源整合或組合不同的服務內容產生綜效

（8）服務流程創新等。

蔡純姿（2005）綜合學者的觀點，提出創新的策略與方法共計十項，

蔡純姿（2005）綜合學者的觀點，提出創新的策略與方法共計十項，