名詞定義

針對研究範圍與內容，本研究中所使用的重要名詞及研究變項定義 如下:

一、創新（innovation）

創新（innovation）係指引進新事物、新觀念、新發明。創新有五種 型式，分別是生產新產品、使用新方法、開發新市場、取得新的生產要 素、創設新的生產組織型態。本研究對創新的定義為『引進新事物、新 觀念、新發明。包含生產新產品、使用新方法、開發新市場、取得新的 生產要素、創設新的組織型態』。

二、組織創新（organizational innovation）

Damanpour（1991）指出組織創新係指組織內部產生或購買新的設 備、系統、政策、方案、製程、產品或服務；亦即對整個組織而言，採 用新的概念或行為，其中也包含了組織中技術或管理實務的實現（如:

新產品、新流程、新技術、新管理實務）。黃衣莉（2009）將組織創新 定義為組織由外部採用或內部產生能增加組織績效的技術與非技術總 合，其對於組織而言，是新的實體與非實體的實現，包含管理創新與技 術創新兩個構面。本研究對組織創新的定義為『組織內部採用新的概念 或行為，包含了組織運用新策略、推動新的創新文化、採用新的技術或 管理實務的實現（如:新產品、新流程、新技術、新管理實務）』。

三、效能（effectiveness）

「效能」這個詞的原意是指事物所蘊藏的有利的效用能量，主要從 能力、效率、質量、效益這四個方面體現出來。Barnard（1938）認為「效

能」是組織目標的達成。本研究對效能的定義為『組織成員在組織中的 行為能達成目標即為有效能，亦指達成組織整體目標』。

四、組織效能（organizational effectiveness）

從理論的認知而言，組織效能是所有組織理論的核心，也是組織研 究最終的目的。而組織效能可以由四個觀點來解釋:

1.『 靜 態 觀 點 』 的 組 織 效 能 ， 係 指 組 織 達 成 其 預 定 目 標 的 程 度 。

2.『 動 態 觀 點 』 的 組 織 效 能 ， 係 指 組 織 獲 取 有 價 值 資 源 以 滿 足 其 需 求 的 能 力 。

3.『 心 態 觀 點 』 的 組 織 效 能 ， 係 指 組 織 滿 足 其 成 員 需 求 的 程 度 ， 由 組 織 成 員 的 滿 意 度 來 衡 量 組 織 效 能 。

4.『 生 態 觀 點 』 的 組 織 效 能 ， 係 指 組 織 適 應 環 境 的 能 力 （ 如 組 織 發 揮 適 應 、 目 標 達 成 、 統 整 及 潛 在 等 功 能 程 度 ）。

本研究對組織效能的定義為『組織在因應變動環境下，持續偵測其 所面臨的環境與政府政策發揮彈性適應力，並創造組織的革新與發展能 力，促使組織成員認同組織文化、價值及凝聚共識，在有系統的內部作 業協調、統合的過程中，達到組織其預定的目標』。

五、組織創新效能

組織創新效能係指組織在推行創新活動後，由組織的執行長或管理 者就某段期間內推行創新活動進行相關構面（如生產力、員工關係、提 供產品／服務、顧客滿意度、品質）等提升程度對組織的影響加以評估，

Tamma, 2007）。本研究對組織創新效能定義為『組織為了因應環境變 遷，藉由外部獲得或內部產生，而在醫院採用新的概念或行為（包含組 織、規劃、用人、領導與控制等管理功能）及醫院服務、流程、設備、

技術等功能上進行創新活動後，其創新活動實際達成組織預定目標之程 度』。

六、指標系統

指標是一種統計測量、一種決定或判斷的量尺，可提供機構充份掌 握組織的特色和績效等資訊，藉以了解組織現況、做好策略管理、提升 組織效能，並能作為相關政策之執行成果與檢討指標。「指標系統」之 發展經由文獻分析探討建構指標系統構念，指標架構採用「層面-項目-核檢指標」呈現；進而透過學者與實務工作者之諮詢，篩選出最重要的 之指標；再者，以預試問卷進行調查，求得指標量表之信度，以確認指 標內容之一致性。