2.4 創新績效
2.4.2 創新與經營績效衡量
Cooper【 59】根據八個績效衡量指標，經由因素分析後，萃 取出三個衡量新產品績效的構面，分別是：
(一 ) 新 產 品 成 功 的 比 率 ： 主 要 根 據 企 業 發 展 新 產 品 的 過 程 中 ， 新 商品在商業上成功的百分比與新產品放棄的比例，來衡量新產 品的成功率。
(二 ) 專 案 對 公 司 的 影 響 ： 是 指 新 產 品 專 案 對 公 司 整 體 作 業 ， 如 公 司銷售額與利潤等之衝擊與重要性。
(三 ) 專 案 相 對 績 效 ： 指 新 產 品 專 案 整 體 的 表 現 、 符 合 績 效 目 標 的 程度、相對於競爭者的成功率、新產品利潤相對於專案成本的 情形。
Venkartraman & Ramanujan【 77】對企業績效衡量提出較完 整的三構面：
(一 ) 財 務 績 效 (financial performance)： 一 般 研 究 比 較 常 慣 用 的 指 標，包括投資報酬率、銷售成長率、獲利率等。
(二 ) 營運績效 (operational performance)：除 了財務績效外，在加上 市場佔有率、產品品質、新產品導入、附加價值等其他非財務 性指標。
(三 ) 組織效能 (organizational effectiveness)：是最廣泛的組織績效 定義，包含達成組織各種互相衝突目標以及各種關係人之目標 滿足在內，如員工士氣。
Robbins【 71】發展出一套衡量組織效能的指標，以八個準則 來評估組織效能，分別是：
(一 ) 生產力/效率：產出的數量、產出與投入的比率。
(二 ) 規劃與目標設定：對於規劃、目標設定以及評估過程重視 的程度。
(三 ) 資源獲取：獲取資源和爭取到外部支持的能力。
(四 ) 彈性/靈敏反應：外部反應和持續維持平衡的彈性程度。
(五 ) 穩定/控制：內部調節和持續維持平衡的穩定程度。
(六 ) 資訊管理/溝通：資訊管道的充足性、內部溝通的適切性。
(七 ) 重視人力資源/訓練：提高全體員工的能力並留住人才。
(八 ) 凝聚力/士氣：成員之間協調一致的程度。
學者楊永嘉【26】探討資料包絡分析法來衡量美國高科技廠 商 之 效 率 評 析 研 究 中 ， 以 2000年 至 2002年 間 美 國 高 科 技 產 業 112 家廠商為研究對象，採適合對多產出多投入效率評估的資料包絡 分析法(DEA)，探討研發費用、規模、商譽及產業別對廠商經營 效率的影響。並整理許多學者衡量高科技產業之經營績效文獻，
內容如表2-5所示：
表 2-5 衡量高科技產業經營績效之彙總指標
學者 內涵
顏旭良 (民 87)
以資料包絡分析、因素分析、集群分析、均值差異分析 與迴歸分析法，探討1996年，國內新竹科學工業園區中 245家廠商之經營績效。其投入變數有三項分別為員工 人數、營業支出、總資產；產出變數有二項，分別為營 業收入及營業利潤。
游聲裕 (民 89)
以資料包絡分析法，探討1994年至1998年國內32家電腦 及週邊產業上市公司之經營績效。其投入變數有五項分 別為營業成本、營業費用、員工人數、固定資產、資本 費 用；產 出 變數 有 三 項，分 別 為 稅 前 淨 益、營 收 淨 額 、 市場資本。
楊永列 (民 89)
以資料包絡分析法(DEA)和隨機生產邊界法(SFA)，探 討1993年至1998年，國內新竹科學園區中，805家廠商 之效率與生產力變動評估，其投入變數有4項，分別為 員工人數、固定資產、使用之原料材料物料與燃料及研 究發展支出；產出變數為附加價值1項。
黃金城 (民 90)
以資料包絡分析法，探討1991年至1999年，國內新竹科 學園區中廠商之經營績效。其投入變數有四項，分別為 實收資本額、研發支出、員工人數及土地使用面積；產 出變數有二項，分別為營業額及國內外專利核准數。
洪明暉 (民 90)
以資料包絡分析法，探討1998年至2000全球19家專業電 子服務廠商隻經營績效。其投入變數有四項，分別為銷 貨成本、管銷費用、員工人數、固定資產；產出變數有 二項，分別為稅前淨益及銷貨收入。研究結果發現影響 廠商效率的關鍵因素為員工人數與固定資產兩項。而廠 商購併活動的活躍性對純技術效率影響甚微，但對規模 效率的影響為負，顯示購併後的重整隊廠商效率有著重 要影響。
徐孟詩 (民 90)
以資料包絡分析法，探討我國上市、上櫃光電工業廠商 之經營績效，其投入變數有四項，分別為員工人數、固 定資產、營業成本及營業費用；產出變數有二項，分別 為營收淨利及市場資本。
林錫祥 (民 91)
以資料包絡分析法，探討1998年至2001年我國24家已上 市上櫃的IC 設計公司之績效評估，投入變數有四項，
分別為營業成本、研發費用、營業外費用及員工人數；
產出變數有二項，分別為營收淨額及營業外收入。
陳鼎誠 (民 91)
以資料包絡法，探討1998年至2000年台灣13家上市上櫃 主機板廠商之經營效率及生產力變動之情形。其投入變 數有三項，分別為固定資產、研發費用、員工人數；產 出變數為營收淨額一項。
廖惠玲 (民 91)
以資料包絡法，探討1997年至2001年台灣經濟新報資料 庫中119家上市上櫃電子公司之經營績效。其投入變數 有四項，分別為員工人數、研發費用、銷管費用及營業 成本；產出變數為附加價值一項。
資料來源：楊永嘉【26】
黎文明【37】在探討水平結構組織與企業組織學習傾向、創 新能力對經營績效之關聯性研究中，所整理出衡量組織績效之衡 量指標，如下表2-6所示：
表 2-6 學習傾向、創新能力對經營績效之彙總指標
學者 內涵
Van de Ven et
al.
(1980)
提出的觀點是傳統財務績效，如投資報酬率、銷貨 收入，獲利力等，是一般研究者最常作為衡量組織績效 的指標。
Quinn et al (1983)
將經營績效指標分為三大類型，以三個構面來表 示，分別為：
(一 )組織之焦點部分：包括內部的和外部的，其中有生 產力、利潤、工作滿足、成長力等。
(二 )組織對結構偏好的部分：強調控制與彈性指標，其 中有彈性和適應力、衝突、凝聚力等。
(三 )組織追求之成果部分：含採用的方法及其結果，
如：資訊處理和管理、強調訓練與發展、參與及影響力 等。
Woo et al (1983)
認為經營績效可分為獲利率、相對市場地位、獲利 率及現金量的改變、銷售額與市場佔有率的成長四組因 素。
Dess et 認為經營績效衡量方式應從經濟面來衡量
al (1984)
，其指標分別是資產報酬率與銷售額成長率居多
。
Venkatr a-man et al (1986)
認為經營績效可以分為三大構面來衡量：
(一 )財務績效 :如以銷售額成長率、獲利率等。
(二 )企業績效 :指財務績效之外的營運績效，以 市場佔有 率、新產品導入、產品品質、行銷效能及製造附加價值 等。
(三 )組織效能 :是指策略管理與組織理論中較廣
泛的績效定義範圍。其包含達成組織各種相互衝突的目 標等。
尹啟銘 (1989)
對績效衡量指標之銷售額平均成長率，來衡量企業 之優良與否，其以兩年銷售額的平均成長率相對業界的 平均成長率，如超過者為優。
Miler (1990)
對組織績效的衡量亦有其定義，分別為投資報酬 率、投資的現金流量、市場佔有率、佔有率穩定性及員 工生產力。
Dyer et al.
(1995)
認為對組織經營績效衡量之指標可分為三大產出 類型：
(一 )人力資源的產出：其包含缺勤率、流動率與團體或 個別績效
(二 )組織產出：有生產力、品質與服務
(三 )財務或會計產出：有資產報酬率、投資報酬率等。
林世民 (1995)
提出企業經營績效有內和外之表現，分別為：
(一 )外在績效：包含有企業吸引畢業生能力、投資報酬 率和獲利率。
(二 )內在績效：有員工士氣、員工們對能力發揮的滿意 程度和員工生產力。
Delaney et al.
(1996)
把經營績效分為兩種認知，分別為：
(一 )認知的組織績效：有產品或服務的品質、新產品或 服務的開發、吸引人才的能力、顧客滿意度、管理者與 員工之關係和員工間關係。
(二 )認知的市場績效：有營業額成長率、市場佔有率、
獲利率、行銷能力。
陳哲彥 (1998)
認為組織績效的衡量是分為財務指標和非財務指 標，其分別為：
(一 )財務績效指標：有 資產報酬率、營業額成長率、獲 利率。
(二 )非財務績效指標：有員工士氣、生產力、產品品質、
流動率。
張文菁 (2001)
採用三大構面來衡量組織經營績效，分別為：
(一 )財務績效：營收成長率、稅 後純益成長率、市 場佔 有率。
(二 )營運績效：產品品質、創新程度、附加價值。
(三 )行為績效：人員流動率、員工士氣、人才之吸引力、
員工生產力、員工對組織的承諾。
資料來源:黎文明【37】
學者魏錫賓【42】在研究中採取Venkartraman & Ramanujan
【77】對績效評估的指標，將新事業之績效衡量指標，將此構面 分為下列三種指標，分別是：
(一 ) 組 織效 能 指 標：如 彈 性 反 應、穩 定 控 制、溝 通、凝 聚 力 。 (二 ) 財 務類 指 標：如銷 售 額、現 金 流 量、利 潤 及 投 資 報 酬 率 。 (三 ) 策略性影響類指標：如市場佔有率、市場成長率。
學者陳碧慧【19】進行廠商激勵措施及其類型與組織創新績 效 的 關 係 之 研 究 中 ， 所 整 理 許 多 學 者 所 採 用 的 創 新 績 效 衡 量 指 標，其內容如下表2-7所示：
表 2-7 創新績效衡量之彙總指標
學者 內涵
Hopkins
& Bailey (1981)
評估新產品開發績效時，應以下列五個指標來衡 量：(1)財務的評估；(2)目標的評估；(3)新產品佔整體銷 售的比率；(4)新產品開發成功的百分比；(5)對新產品開 發主觀的整體滿意分數。
Sbragia (1984)
探討專案結構與新產品績效時，以四個構面衡量績 效：(1)新產品專案進度的達成率：指新產品專案符合原 先預期進度與期限的程度。(2)新產品專案成本控制的情 形：指新產品專案真正發生之成本仍保持在原先預算之 內的程度。(3)新產品專案技術績效的滿意程度：指新產 品專案所產生的技術資訊符合先前設定的特殊規格的程 度。(4)公司對於新產品專案整體績效之滿意程度：指新 產品專案主管對於專案結果（包括品質、成本及進度）
的滿意程度。
呂鴻德 (民 81)
以九項指標來衡量新產品發展績效：(1)新產品銷售 額佔全公司銷售額的比率；(2)新產品成功上市程度；(3) 研究發展計劃超前的程度；(4)研究發展計劃達成目標的 程度；(5)新產品所獲利益超過投入成本的程度；(6)新產 品開發失敗和中途中止的比率；(7)新產品所獲利益對公 司利潤貢獻的比率；(8)新產品開發相對於主要競爭者成 功的程度；(9)整體滿意程度。
Griffin &
Page (1993)
透過對學術界及實務界訪談彙整出14個最常被使用 的新產品開發績效指標，而將他們歸類成：(1)顧客接受 程度（包括銷售及市場佔有率等）；(2)財務上的成功（獲 利力及投資報酬率等）；(3)產品本身的成功（開發成本、
進度、產品規格及品質目標達成程度）；(4)對公司的影 響（新產品銷售的比例）。
賴士葆 (民 83)
利用八個項目來衡量新產品開發的績效，且儘可能 使這八個項目能客觀的衡量，其包括：(1)最近三年新產 品開發費用超過預算的幅度；(2)設計部門移轉給製造部 門生產之進度達成情形；(3)最近三年研究發展利潤實現 之達成率；(4)最近三年由研究發展移轉至生產部門量 產，設計變更之次數；(5)顧客對公司新產品之滿意度；
(6)研發成果移轉給生產部門後，能正式量產所需的時 間；(7)由研究發展到利潤實現的期限；(8)新產品開發所 需的前置時間。
Keller
在研究東歐與西歐的研究發展組織之生產力是否有 差異時，以下列的原則來選擇衡量研究發展之生產力的 指標：(1)所使用的指標在跟科技或產業時仍可適用；(2) 有心理性質(psychometric properties)的基礎；(3)變項間 相對的重複性較少；(4)普遍被研究發展專家視為對生產 力有衡量的能力。而其所使用的指標有五項：(1)組織在
et al.
(1998)
三年間所取得或申請中的專利權數目；(2)被科技性或技 術性期刊所刊登或接受之獨創性文章的數目；(3)所出版 之書籍的數目；(4)所設計出工具或設備之實驗性原型的 數目；(5)外部專家對組織之工作成果的技術品質及其對 科技之貢獻的平均評價。
鍾國貴 (民 84)
在製造早期參與的研究中，對於新產品開發的製造 績效之衡量主要透過九項指標，包括：(1)量試與初次量 產的交貨達成率；(2)送樣日與客戶約定日相比；(3)試做 完成日與計劃日相比；(4)初次量產完成日與計劃日相 比；(5)初次量產到正常生產力時間；(6)初次量產到正常 品質時間；(7)首批量產之不良率；(8)產品符合設計規格 的程度；(9)製造的開發成本超出預算的程度。
王瑞芝 (民 84)
在多媒體光碟產業的研究中，將新產品績效衡量分 為主觀指標與客觀指標。主觀指標包括符合公司預估利 潤水準的程度、符合公司預期整體目標的程度；客觀指 標則包括銷售營業額、投資報酬率、成本回收週期、市 場佔有率。
Song &
Parry (1996)
以四項指標來衡量新產品的成功，這四個指標為：
(1)新產品的獲利力；(2)相對的銷售績效；(3)相對的市場 佔有率；(4)提供公司新的機會窗口。
Souder et al.
(1998)
在環境不確定性與組織整合的研究中，採用七項指 標來衡量新產品開發的效能，包括：(1)週期時間(cycle time)； (2)原型開發的熟練度(prototype development proficiency)； (3)設計變更的頻率 (design change frequency)； (4)研發的技術效能 (R&D technical effectiveness)； (5)研發商品化的效能(R&D
commercialization effectiveness)； (6)產品上市的熟練度 (product launch proficiency)； (7)市場預測的準確度 (market forecast accuracy)。
莊立民 (民 91)
利用Analytic Hierarchy Process法（AHP，層級分析 法），對高科技研發部門人員評量，建立績效考核項目 與權重，其中包括「創新產出」一項，其主要內容如下：
(1) 新產品產出；(2) 專利本身；(3)工作流程、方 法改善；
(4) 新理論提出； (5) 新技術產出。
鍾志明
在資源配置的研究中使用七項指標來衡量新產品開 發的績效：(1)技術目標達成程度；(2)開發時間目標達成 程度；(3)開發成本目標達成程度；(4)銷售績效目標達成