組織創新定義

Robbins【 71】認為組織創新是一種新的意念，可 以應用在啟 動 或 增 進 某 項 產 品 、 過 程 或 服 務 。 組 織 創 新 同 時 是 包 括 產 品 創 新、新的生產過程技術、新的結構及管理系統、新的計劃及管理 方案等。

有學者也認為組織創新的內涵有策略、科技及管理三方面。

策略上創新會提昇對顧客滿意度、新產品、新服務及新市場的重 視。科技創新代表產品的卓越。管理創新指工作實務、訓練與教 育、如何對新意念形成的文化有所貢獻，也包括管理者認為是新 的政策、結構、方法或流程、產品或市場機會；換句話說，組織 由內部產生或外部購得的技術產品與管理措施之革新活動。這些 活動包括設備、技術、產品、過程等技術創新，以及系統、策略、

方案、文化、意念與服務等管理創新(Oates 【72】;Nohria et al

【69】；賴姿蓉【39】；蔡啟通【29】)。

Damanpour【 61】 在 對 組 織 創 新 研 究 中 ， 整 理 並 提 出 四 種 理 論：

1. 雙核心模式(dual-core model)：此種模式將創新分成「 管理創 新」與「技術創新」兩類。

2. 雙邊俱利模式（ ambidextrous model） :此種模式則將創新的 採 用 區 分 成 起 始 （ initiation） 及 執 行 （ implementation） 兩 個 階段。

3. 雙 核 心 及 雙 邊 俱 利 模 式 ： 此 種 模 式 則 建 立 在 「 創 新 起 始 及 執 行階段」與「技術創新及管理創新」的組合之上。

4. 激進式模式(radical ness)：此模式是由 Hage(1980)所提出，其 認 為 組 織 若 能 使 「 主 控 組 織 領 域 的 結 盟 者 之 正 向 改 變 態 度 」 及 「 集 合 專 精 主 義 者 」 共 同 發 揮 作 用 ， 那 麼 將 會 促 進 激 進 式 的創新。

蔡啟通【28】歸納出不同學者的觀念，說明組織創新可由以 下四種觀點來加以研究：

1. 產 品 觀 點 ： 持 此 一 觀 點 的 學 者 所 重 視 的 是 創 新 所 產 生 的 結 果 ， 其 衡 量 創 新 是 以 具 體 的 產 品 (product)為 依 據 ， 也 就 是 說 新產品的產出或設計即是組織創新。

2. 過 程 觀 點 ： 持 此 觀 點 的 學 者 認 為 創 新 可 以 是 一 種 過 程 (process)，著重從一系列的歷程或階段來評斷創新，也就是說

組織創新也可以是一種程序(process)，在創新過程中所採用的 新 活 動 以 及 任 何 可 以 改 變 現 存 資 源 、 創 造 財 富 潛 力 的 方 式 ， 都 可 稱 之 為 創 新 。 此 程 序 包 括 知 識 及 相 關 資 訊 的 運 用 ， 以 創 造及引進新的及有用的事物。

3. 產 品 及 過 程 觀 點 (Robbins【 71】 )： 持 此 觀 點 的 學 者 認 為 應 以 產 品 及 過 程 的 雙 元 觀 點 來 定 義 創 新 ， 應 將 結 果 及 過 程 加 以 融 合 ， 也 就 是 說 對 組 織 而 言 屬 於 新 的 產 品 或 程 序 的 創 造 ， 即 是 組 織 創 新 。 此 觀 點 下 的 組 織 創 新 涉 及 的 活 動 包 括 產 品 設 計 、 產品創新功能部門協調以及公司資源、結構、策略的配合。

4. 多元觀點 (簡文娟【 41】;Damanpour【 61】)：持 此觀點的學者 認 為 不 管 是 產 品 或 過 程 觀 點 ， 只 著 重 在 「 技 術 創 新 」 層 次 ， 而忽略了「管理創新」的層次，因而主張將「技術創新」（包 含產品、過程及設備等）與「管理創新」(包括系統、政策、

方案，及服務等)同時納入創新的定義之中。

Booz et al【 55】根 據新產品對公司及市場的新穎程度這二構 面，將產品創新分為六大類，以及這些產品類別在過去五年中，

各類別產品出現的百分比，此六大類新產品所佔比例(如圖2-5所 示)。

圖 2-5 產品對市場的新穎程度 資料來源：Booz et al【55】

20％

新 產 品 線

10％

26％ 20％

11％ 7％

改 良 或 更 新 現 有 產 品

擴 充 公 司 現 有 產 品 線 的 深 度

降 低 成 本

全 新 的 產 品

產 品 重 新 定 位 低

高

低 高

1. 全新的產品(new to the world products)：創造一全新市場的新 產品，佔10%的比例。

2. 新產品線 (new to the company)：使公司能首次進入某一現有 市場的新產品，佔20%的比例。

3. 擴 充 公 司 現 有 產 品 線 的 深 度 (additional existing products lines)：既 有的產品生產能力條件下，補充公司現有產品線的 新產品，佔20%的比例。

4. 改 良 或 更 新 現 有 產 品 (improvements in revisions to existing products)： 能 提 供 改 進 性 或 擴 大 認 知 價 值 而 取 代 現 有 產 品 的 新產品，佔26%的比例。

5. 產 品 重 新 定 位 (repositioning)： 將 現 有 產 品 導 入 至 新 市 場 或 新 市場區隔，佔7%的比例。

6. 降 低 成 本 (cost reductions)： 提 供 性 能 相 近 但 成 本 較 低 的 新 產 品，佔11%的比例。

簡文娟【41】則認為組織創新為在包涵「技術創新」與「管 理創新」的層面下，只要能將組織中珍貴人力資產的創造力成功 激 發 出 來 ， 藉 由 創 新 廣 度 與 深 度 的 延 展 ， 為 組 織 帶 來 更 多 的 效 益，提升競爭力。