我 國 電 子 化 政 府 推 動 多 年 來 日 益 普 及 ， 政 府 單 位 提 供 的 民 眾 業 務 或 服 務 相 當 也 越 來 越 多 樣 化 ， 許 多 行 政 機 關 便 將 其 特 定 服 務 整 合 成 一 個 窗 口 或 平 台 ， 以 方 便 民 眾 獲 取 訊 息 、 服 務 ， 並 讓 業 務 集 中 以 提 高 行 政 效 率 。 例 如 前 述 的 公 共 工 程 委 員 會 建 置 政 府 採 購 招 標 及 決 標 公 告 系 統 ， 提 供 機 關 刊 登 招 、 決 標 公 告 及 提 供 廠 商 與 民 眾 查 詢 政 府 採 購 資 訊 ， 除 可 建 立 公 開 透 明 採 購 環 境 ， 亦 達 到 資 訊 公 開 、 傳 遞 的 效 果 。 或 人 事 行 政 總 處 建 置 事 求 人 機 關 徵 才 系 統 ， 便 利 各 機 關 學 校 刊 登 徵 才 資 訊 及 提 供 公 務 人 員 職 缺 資 訊 ， 提 供 單 一 窗 口 服 務 ， 也 是 透 過 系 統 提 供 資 訊 的 實 例 。
但 是 在 特 定 資 訊 上 ， 因 為 有 地 點 、 時 間 的 限 制 ， 資 訊 蒐 集 過 程 較 為 困 難 或 是 緩 慢 ， 常 有 賴 民 眾 的 協 助 方 能 有 效 取 得 ， 像 是 災 害 、 路 況 、 公 共 設 施 故 障 等 ， 因 此 配 合 行 動 裝 置 ， 許 多 政 府 機 關 也 逐 步 設 置 了 資 訊 系 統 來 搭 配 行 動 裝 置 的 高 移 動 性 優 點 ， 讓 民 眾 可 以 隨 時 隨 地 提 供 、 回 報 訊 息 ， 同 時 也 降 低 政 府 行 動 的 時 間 。 例 如 交 通 部 公 路 總 局 有 感 近 年 來 因 全 球 氣 候 變 遷 ， 造 成 山 區 、 坡 地 暨 行 水 區 周 邊 道 路 或 橋 梁 發 生 多 次 大 規 模 災 害 ， 為 求 快 速 輔 助 應 變 決 策 ， 建 置
「SafeTaiwan@WikiGIS」空間資訊倉儲及服務平台，以「開放」、「協 作 」 、 「 雲 端 」 及 「 全 球 化 」 的 概 念 ， 提 供 各 政 府 部 門 及 民 眾 「 山 、 水 、 路 、 橋 、 人 、 災 」 等 類 別 空 間 資 訊 查 詢 服 務 ， 同 時 得 以 回 報 相 關 訊 息 ， 便 是 利 用 這 樣 的 特 性 。
觀 光 局 也 嘗 試 善 用 各 種 行 動 裝 置 的 移 動 性 ， 考 量 旅 遊 行 程 規 劃 已 由 早 期 從 旅 遊 網 站 取 得 行 程 資 訊 ， 進 展 為 在 旅 遊 行 程 中 資 訊 之 隨 時 查 詢 ， 同 時 為 使 臺 灣 景 點 可 以 更 廣 為 全 球 所 知 ， 搭 配 行 動 裝 置 建 置 了 智 慧 型 手 機 導 覽App，使用者只要安裝「旅行臺灣」App（如圖9），便 可 透 過 手 機 獲 取 景 點 、 食 宿 等 相 關 旅 遊 資 訊 ， 同 時 結 合Google Map進 行 導 航 ， 就 像 是 帶 著 隨 身 導 遊 一 樣 ， 強 化 民 眾 旅 遊 的 便 利 性 ， 更 可 透 過 無 線 網 路 的 方 式 宣 傳 臺 灣 景 點 的 特 色 。
圖9： 旅行臺灣
資 料 來 源 ：Apple Store。
整 體 而 言 ， 在 已 執 行 電 子 化 政 府 計 畫 的 行 政 機 關 中 ， 總 計 提 供 資 訊 、 查 詢 服 務 共 有20個 單 位 ， 業 務 申 辦 有 2個 單 位 ， 建 設 平 台 、 系 統 有7個 單 位 ， 熱 點 設 置 有 2個 ， App開 發 1個 ， 而 僅 提 供 電 腦 、 網 路 服 務 的 單 位 有7個，未執行電子化政府計畫有3個，百分比詳見圖10。可 見 當 前 執 行 的 電 子 化 政 府 計 畫 之 數 位 匯 流 狀 況 仍 多 以 諮 詢 提 供 、 查 詢 為 主 ， 推 測 可 能 也 如 同 電 子 化 政 府 推 行 早 期 一 樣 ， 受 到 技 術 、 隱 私 、 安 全 等 考 量 的 影 響 （ 圖10）。
圖10： 已執行的電子治理匯流服務
資 料 來 源 ： 本 研 究 。