第四章 研究結果與分析
第四節 受訪者對 WebPAC 的滿意度
一、從使用者需求來看
從使用者需求考量來說，除了對輸入法設定、檢索失敗時提供的訊息或輔 助說明功能不足不滿意以及出現的專業術語或名詞會不懂外，其餘像系統操作 簡單上來說大致上都滿意，但是對於不懂的或沒用過的功能則表示無意見。
希望能將圖書館內所有的電腦都能先安裝好漢語拼音，這樣就可以直接使 用，否則有外籍學生不知如何安裝」。（D、F）
因為提供的檢索點很多，但是並不是很懂其代表的意思，所以根本不會 用；建議可以評估使用量，若是沒有用的就可以不用放上來，否則會覺得 很複雜」。（I）
有關線上輔助說明的功能應更充實及加強英文的說明。（K、L、M）
而研究者本身在觀察過程中也發現，WebPAC 上對於檢索的技巧說明太簡 略（如圖4-5）或無其他操作或輔助說明，因此對於不熟悉檢索規則的使用者，
將導致檢索結果查無資料或資料過少之問題。
圖4-5 中文版查詢介面之館藏檢索小技巧 資料來源：國立臺灣師範大學圖書館
二、從使用者介面設計來看
（一）使用者選擇輸入的查詢介面
3 位人發所的受訪者因為他們只查詢英文資料，而不會找中文資料，所以 是選擇英文介面來查詢檢索資料，同均表示英文版的介面並未全英文化，因此 對其使用上會造成困擾。3 位同學的表示如下：
The English interface is not really in English. There are still some Chinese that the user can find difficult to understand.（K）
English interface is still has important information write in Chinese like for example the status and location of the books.（L）
Sometimes there are changes done to the English interface and we the students are not aware of it.（M）
所以在查詢資料的過程中，檢索結果畫面有中文字（如：館藏地及館藏狀 態）對其一開始找資料會出現找資料的困擾。雖然是選擇英文版的介面，但 是有些說明並未全中文化（如圖4-6），所以會不知何者是自己可以利用的資 源，而是需要問同學或自行摸索後成為自己探索資訊的經驗。
圖4-6 查詢範例
資料來源：國立臺灣師範大學圖書館
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至於國華系的H 同學也是使用英文的查詢介面，其原因是目前多是找英文 或其他非中文之語文資料，而且中文程度不精通，且具有英文等其他語言能力 的背景而言，使用英文介面的查詢會較中文介面容易上手。
就受訪者中會有需要查詢中文資料者而言，西方國家或是英文程度較佳的 外籍學生雖然會以中文查詢介面為優先考量，但若是要進階查詢時會以英文介 面為主（D 同學），或者對中文介面說明有不懂時會去看英文介面的說明以為 對照（J 同學）。
（二）對於系統操作的介面
由於在圖書館首頁就有一個簡單的檢索入口（快速檢索），就像搜尋引擎
（Google）的檢索介面那樣，因此對於使用者而言，會覺得介面簡單、易於使 用，所以即使沒有上過圖書館利用教育課程，但是只要有使用網路查詢經驗者 都可以自行摸索，而讓使用者檢索起來更輕鬆，也能激發使用者的檢索興趣。
因為靠自己摸索也能使用，所以覺得滿意。（F）
因為會用到的功能較少，所以多是這些功能重複查找，也能順利找到自己 所需的資料，因此覺得系統操作簡單容易。（I）
只是有無上過利用教育課程或是本身的具備的圖書館資訊素養之檢索技 巧會影響檢索結果。而華語所因上過圖書館利用教育課程，所以其所上的受訪 者使用WebPAC 查詢資料的模式大致相同，但若檢索結果不滿意時再自行摸索 或請問同學。
透過執行任務過程中可知，每一位受訪者均是透過網站首頁之快速檢索區 進行館藏查詢，並對於首頁有此WebPAC 檢索檢索的入口表示滿意。
三、檢索結果滿意度
雖然整體而言對於檢索結果是「偏向滿意」的，因為這會與受訪者本身的 資訊需求程度及本身對WebPAC 檢索技巧有關。但是對於檢索結果不滿意的情 形說明如下：
知道書名，但不是全名，只知其中幾個字，查詢結果不太令人滿意，但也 有可能是自己的問題，因為自己對系統不夠了解。（D）
若是找個人興趣閱讀之書籍，而沒有查到所需的資料也沒有關係。（F）
通常檢索失敗時是同學推薦閱讀的書，原因是：「在找書時忘了全名，所 以在館藏查詢中沒有檢索到資料」，但此時會至 Google 查詢，然後查到 正確資料時再回到圖書館館藏查詢。因為Google Search 會將相近的訊息 列出，或是有輸入錯誤時也會詢問：『您是不是要查：XXX』；但是館藏查 詢若是輸入錯誤就會找不到資料。（I）
輸入西方人名，輸入姓氏但沒有任何結果，可是輸入全名就有查到，所以 覺得不太可靠。（E）
會發現要找的資料相關領域的書籍並不多或者是書籍資料太舊。（I、K、
L、M）
用關鍵字輸入檢索詞彙時，若查出筆數太多，會再用限制條件去篩選，但 是檢索結果數量仍有很多時，但因為會有很類似的書名的情形，對於要再 逐步查看時，不容易一下子就辨識所需資料，可能要浪費較多的時間去確 認。（B）