研究步驟與程序

本研究為瞭解外籍學生檢索圖書館線上公用目錄的情形，研究進行步驟如 下：

一、闡述研究背景並確定研究對象

國際化已是各國高等教育政策及研究的主要議題之一。在當今全球化的時 代，我國高等教育要提升國際競爭力，就必須營造國際化環境，以吸引世界各 國優秀人才來台就讀為首要方針。因此各大學均積極加強與世界各國學術文教 交流，政府亦藉由持續提供外籍學生普通及特設獎學金、鼓勵並補助國內各大 專校院出國舉辦或參加巡迴教育展、鼓勵與外國學校本於平等互惠原則簽訂學 術合作交流協約等方式，以吸引更多世界各國優秀學生來台就讀（行政院，

2002）。此外「華語」的學習熱潮，也是吸引外國人士來台的另一個原因。

因此隨著校內日益增多的外籍學生，圖書館也應對這群特定的族群提供符 合的資訊服務，故本研究決定以外籍學生為研究對象。

二、確定研究方向並制定研究目的與研究問題

由於線上公用目錄是圖書館服務的第一線窗口，而國內研究線上公用目錄 之議題尚未有以外籍學生為研究對象，因此冀望能透過本研究對外籍學生使用 線上公用目錄系統問題之資料蒐集與分析，故本研究的研究目的有二：（一）

探討外籍學生使用WebPAC 的現況與問題。（二）WebPAC 系統服務外籍學生 需要具備的功能與改進建議。

根據研究目的，本研究以臺師大圖書館為研究個案，以臺師大的外籍學生 為研究對象來瞭解其使用WebPAC 的情形。故預劃徵求 10-15 位外籍學生接受 訪談及WebPAC 查詢系統操作任務測試，希望藉由受訪者訪談內容蒐集資訊及

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透過任務受測之操作歷程，彙整其問題與建議並提出改善建議，讓圖書館之 WebPAC 查詢系統能更易於使用及圖書館服務更趨完善。

三、文獻探討

利用資料庫、網路等蒐集有關：語言差異及跨語言資訊檢索問題、線上公 用目錄問題、使用者介面及中文拼音方式及鍵盤輸入法之探討等主題之國內外 相關文獻，進行期刊、論文及專書等文獻閱讀與整理。

四、選定研究方法

根據研究目的及參考相關文獻後，因考量本研究所涉及的議題，若是採用 量化的問卷調查法可能讓受訪者（外籍學生）缺乏釐清問題的機會，而影響其 所提供資訊的品質，或是回收率低等影響，因此採用質性研究中的訪談法及觀 察法為本研究之研究方法。因為根據陳向明（2002）對質性研究的定義中提到：

「……在自然的情境下採用多種資料搜集方法對社會現象進行整體性探究，使 用歸納法分析資料和形成理論，通過與研究對象互動對其行為和意義建構獲得 解釋性理解的一種活動」。因此質性研究強調從當事人的角度瞭解他們的看法。

五、擬定訪談大綱後進行訪談及觀察檢索行為

根據相關的參考文獻及所界定的研究問題來擬定訪談大綱，於訪談結束後 進行實機操作檢索圖書館WebPAC，以瞭解受訪者檢索 WebPAC 的情形及檢索 過程中產生之問題。全程進行流程及所需花費的時間約60-90 分鐘。

（一）訪談實施

本研究共徵求到 13 位受訪者，並透過電子郵件或電話邀約之方式，約定 訪談時間及地點，採一對一訪談方式進行。在訪問時先說明訪談的主題與本研

究之研究重點，流程皆按訪談大綱之內容依序進行，並徵得受訪者同意於訪談

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七、結論與建議

本研究依據研究結果，提出研究結讑，並據此提出相關建議，期望能提供 臺師大圖書館往後改善WebPAC 檢索報務之參考，除了滿足一般讀者的需求服 務外，同時也能注意到特定族群（如：外籍學生等）之相關服務。

本研究之研究流程如圖3-3：

圖3-3 研究流程圖