研究背景

第一章 緒論

大學是研究學術、傳遞知識、培育人才、服務社區、提升文化的殿堂，並以 促進國家發展為宗旨。隨著經濟全球化，教育也被視為國家競爭力的推手，因此，

在當今瞬息萬變的全球化時代，我國高等教育若要提升國際競爭力，必以營造國 際化學習環境，吸引世界各國優秀學生來台就讀為首要發展方針（馬靄萱、關秉 寅等，2008）。圖書館是知識的寶庫，而大學圖書館更是大學的心臟，為指引讀 者有效利用圖書館資源，長期以來，圖書館目錄是支援圖書館任務的基礎─在圖 書館的社群範圍內，節省讀者取用資源的時間，並促進知識進步（Calhoun, 2006）。所以經由探討外籍學生使用圖書館線上公用目錄的現況及對系統的建 議，期望對圖書館在服務外籍學生族群能有所幫助。本章將就研究背景、研究目 的與研究問題、研究範圍與限制及名詞解釋分述如下：

第一節  研究背景 

因面臨全球化及市場開放的趨勢，為提升國內各大專校院國際競爭力，積極 加強與世界各國學術文教交流，行政院於2004年開始將「擴大招收外國學生來臺 留學」列入「國家發展重點計畫」，在此政策方向下，除臺灣獎學金名額逐年增 加外，亦透過「獎勵大學校院擴大招收外國學生補助計畫要點」與「補助大專校 院及其附設國語文教學機構設置外國學生獎學金核撥作業要點」，鼓勵大學校院 招收外國學位學生、華語學生及交換生，以促進國內高等教育的國際化與教育產 業輸出（教育部，2009）。 

2008年總統大選期間，馬英九總統提出「萬馬奔騰計畫」，擬擴增青年外國 交流機會，促成國內外學生進行交流、學習與深造，增加臺灣外國學生人數，加 速高等教育的外國化與全球化；同時提出強化「陽光南方政策」，重視與東南亞 地區之教育文化交流，倍增東南亞來臺留學生人數，積極設置獎學金，鼓勵外國

學生來臺學習華語文（教育部，2009）。因此，近年來教育部鼓勵大學院校提升 國際化，並列入大學評鑑的指標，因此各校為因應這樣的潮流，紛紛營造雙語環 境，並推動招收外國學生計畫，以晉升為一流、國際化的學府。根據教育部98 至100學年度統計資料，統計全國147所大學校院（不含軍警校院及空大）招收來 台攻讀學位外國學生的總數，98學年度正式修讀學位之國際學生有7,764人，99 學年度有8,801人，至100學年度更已高達10,059人（教育部網站），由此可見，

教育部大力推動國內各公私立大學招收國際學生，經過多年來努力，外籍學生來 臺求學的人數正呈穩定成長。他們不僅改變了臺灣高等教育招生的方向，同時也 讓大學的課程規劃，甚至大學治理發生結構性的變化。尤其，來台就讀的國際學 生身份別多，其中包括正式修讀學位者（學士、碩、博士生）、短期就讀的交換 生、大專附設語文中心修讀華語文者等；他們的背景又涵蓋僑生、陸生，以及來 自世界五大洲不同種族文化的學生，這些具備多元文化背景的國際學生，來到大 學校園自然引發相當多值得探討的議題。

除此之外，世界「華語」熱也蔚為一股潮流，因為不論是因為工作、興趣或 是進修而學習華語，因此在校園中可以看到日益增多的外籍學生，所以圖書館也 有愈來愈多的機會面對外籍學生。以「讀者服務為導向」是圖書館服務的理念，

而圖書館所提供的服務是否能滿足讀者的需求也是我們必須思考的課題。當然協 助與了解讀者找尋所需要的資訊過程中所遭遇的問題，提供協助服務與改進，是 圖書館員的責無旁貸的使命。

圖書館目錄一直以來都是擔負提供使用者查詢館藏資料的任務，其記載的書 目記錄具有辨識與聚集資訊的功能，所以是使用圖書館資源的入口。雖然目錄的 形態與服務隨資訊科技的發展不斷地變動，但其具有的目標與本質卻始終如一。

隨著網際網路蓬勃發展及應用層面多元化，線上公用目錄已發展至網路版線上公 用目錄（WebPAC），若將圖書館比喻為知識的寶庫，那麼目錄無疑是開啟寶藏 的鑰匙，線上公用目錄提供了一個開啟這座知識寶庫的入口，可以突破地域及時

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空的限制提供服務。線上公用目錄設計最終目的就是為了要滿足使用者的需求，

除了提供更多書目資訊、即時反映館藏狀態，使其可以有效率地查得所需的資料 之所在，並且能整合圖書館的各項資源，以擴充讀者服務為目標。因此，除了系 統設計者和圖書館館員之外，讀者和線上公用目錄的關係算是最為密切的，所以 圖書館應致力成為讀者和館藏資源之間的橋樑，透過不斷評估以瞭解使用者利用 館藏目錄查詢的行為，並滿足其資訊需求，俾利使圖書館線上公用目錄也能隨著 時代的變遷成為使用者優先考量探索資訊的工具。

外籍學生是大學圖書館服務對象中所佔比例較少的族群，這些學生來自不同 的國家，一定有所謂的文化差異，甚至這些文化背景以及先前的教育制度或學習 習慣等均會影響其使用圖書館查詢系統的能力與習慣。雖然外籍學生只是圖書館 服務對象中少數的族群，畢竟線上公用目錄是一個很重要獲取知識以解決問題的 一個學習通道，但仍要考量及滿足其使用，所以館方應該要了解目前的線上公用 目錄系統是否已滿足其需求？是否還能再提供更佳的服務？或是使用者本身的 檢索技巧的問題造成結果不滿意？還是系統介面設計的造成使用上的問題等 等？因為透過讀者的使用經驗和意見，將可協助改進及發展更完善的線上公用目 錄系統，圖書館也能因而提供更符合使用者需要的服務，以提高讀者的滿意度（黃 盈証，2007）。

因此，期望透過本研究能引起圖書館對這群外籍學生的資訊需求注意及重 視，唯有如此，才能真正有機會了解這些外籍學生在利用圖書館線上公用目錄時 的問題，進而加以改善，並且希望由此研究研擬出能滿足外籍學生使用的線上公 用目錄系統使用介面，使系統可以更具親和力，並提高讀者對圖書館服務的滿意 度。同時也可作為改進圖書館服務之參考，以規劃適合的資訊服務，發展豐富的 服務資源，讓這些外籍學生有更完善的學習環境和豐富且易於使用的資源。

由於尚未有以外籍學生的角度來探討其使用圖書館線上公用目錄之研究，相

當值得關注及引發研究者之興趣，由此發想，故以國立臺灣師範大學之外籍學生 做為研究的對象，透過其使用圖書館線上公用目錄所遭遇問題之經驗，提供圖書 館作為系統介面改進之參考並精進對外籍學生之讀者服務。