線上公用目錄問題之探討

2004年6月23日聯合報A14版刊出一則譯自The New York Times的報導，標題 為「時代不同了，圖書館快被Google取代」，報導中提到大學生蒐集資料的首要 方法就是上網，這些人並非想彌補圖書館的不足，而是以上網代替上圖書館，儘 管網站上的資訊正確性有高有低，差距頗大，但因為網路無遠弗屆，大部分學界 人士做研究，第一站已不再是上圖書館（朱邦賢，2004；徐華玉，2010）。

於2005年11月OCLC出版的年度趨勢調查報告「圖書館及資訊資源觀察

（Perceptions of Libraries and Information Resources）」中提到＂89%的大學生是 使用搜尋引擎進行資料檢索，2%的大學生是從圖書館的網頁上進行資訊檢索；

只有10%的大學生認為，在通過搜尋引擎找到圖書館網站後，圖書館的館藏可以 滿足他們的資訊需求＂。由此可知，搜尋引擎已成為圖書館線上公用目錄最大的 競爭對手之一，若圖書館不能將現有的資源提供有效的服務，那麼其原有的服務 版圖也會被其他資訊服務者所蠶食取代（林巧敏，2006）。

圖書館目錄是查詢館藏資料不可或缺的工具，可以協助使用者了解館藏的出 處、辨識和選擇不同版本的功能。緃然圖書館目錄的本質始終如一，卻也因應時 勢所趨不斷演進其功能。因此，透過線上公用目錄使用之研究，可以幫助我們了 解使用者的檢索行為、發現使用上的困難、功能需求的改善等，藉此可以提供系 統設計改進之參考（葉乃靜，2001），好讓其服務功能更為完善。

一、搜尋引擎與圖書館 WebPAC 之比較

隨著網路普及後資訊的徵集、整理與服務均產生革命性的變化，資料的供應 與檢索資料的系統呈現多元化，除圖書館外，網路遍佈的網站也是資料供應的單 位，而搜尋引擎即是檢索的工具（黃鴻珠、石秋霞，2006）。因此，越來越多的

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圖書館嘗試把這些Deep web（深層網頁）的資源帶出表面給更廣大的大眾使用，

其中Carnegie-Mellon University、University of Michigan、Northwestern University 已經與Google和其他搜尋引擎合作，以提升其電子資源、館藏目錄或聯合目錄等 在網路上的能見度，並使搜尋引擎也能深入其資料庫，找到他們的數位典藏或書 目資訊（徐華玉，2010；葉莉，2011）。

由於Google已成為使用者最先使用、最習慣使用與最喜歡使用的資訊檢索管

Google 圖書館WebPAC

檢

檢

資料來源：黃鴻珠、石秋霞（2006）。「線上目錄的新面貌」，Web2.0與圖書 館學術研討會。http://www.lib.tku.edu.tw/libintro/pub/web20&lib_semina/onlinecat_ft.pdf.

由上表可看出，WebPAC提供查詢圖書館典藏的實體與虛擬資料，優勢在於

「Online Catalogs：What Users and Librarians Want」，以期瞭解使用者（End-user）

和館員對於線上公用目錄的品質需求與看法為何，並比較兩者之間的差異。其結 果顯示：使用者認為OPAC所提供的訊息中最有幫助的是「列出有相同館藏的圖 書館清單（24%）」，其次是「能看出什麼是可立即使用（14%）」（詳見圖2-2），

因此「更多的內容/全文連結（36%）」是使用者認為最重要的加強功能（詳見圖 2-3）。

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圖2-2 使用者認為線上目錄最有幫助的功能

資料來源：Calhoun, K., Cantrell, J., Gallagher, P., & Hawk, J., "Online Catalogs:

What Users and LibrariansWant," (2008), p.6

http://www.oclc.org/reports/onlinecatalogs/report_synopsis.pdf

由圖2-3可以看出館員與使用者間對於改善線上目錄項目看法最明顯的三個 差異是：（1）館員認為最重要的「移除重複紀錄」對使用者而言僅排序在第七；

（2）使用者認為最重要的「更多的內容/全文連結」在館員的排序是第十四；（3）

「增加準確性」對館員而言是滿重要的改善項目，對使用者卻是排在倒數第四，

由此可知，館員與使用者間的想法仍存在著一定的分歧。由於圖書館的WebOPAC 是使用圖書館資源的入口，唯有進行符合時勢特性與讀者需求的改革與發展，才 能在廣大的網際網路環境中，把資訊正確、快速地帶給使用者的同時，也能為學 術研究資訊的品質把關（徐華玉，2010）。

圖2-3 館員與使用者對於線上目錄改善項目看法之差異

資料來源：Calhoun, K., Cantrell, J., Gallagher, P., & Hawk, J., "Online Catalogs:

What Users and Librarians Want," (2008), p.10

http://www.oclc.org/reports/onlinecatalogs/report_synopsis.pdf

為因應資訊環境的變遷與使用者的期待，圖書資訊界仍不斷地探究目錄的內 容組織，與系統廠商合作持續地開發新系統或改進原有系統，以期更符合使用者 的需求。1998年圖際圖書館聯盟（International Federation of Library Associations，

簡 稱IFLA ） 書 目 記 錄 功 能 需 求 （ Functional Requirements for Bibliographic Records，簡稱FRBR）研究小組提出FRBR最終報告，其目的在於呈現作品間的 內容、載體版本等不同層級的關係，對於使用者而言，可提供較好的聚集功能、

易於蒐尋資訊，尤其是辨識單一作品內容版本間的關係，希望目錄成為使用者找

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尋、辨識、選擇與取得所需資料之工具（黃鴻珠、石秋霞，2006）。

二、線上公用目錄使用者研究

（一）線上公用目錄常用之檢索點

與讀者第一線接觸的圖書館服務即是目錄，而Breeding（2007）認為，「目 錄」一詞最初僅代表一份館藏項目的清單或指引（directory），單純顯示館藏所 在位置，較不具備導航功能。然而，圖書館目錄形式從早期書本式目錄進展至卡 片目錄，後因資訊科技進步及館員與讀者的要求，使得圖書館線上公用目錄

（OPAC）順勢發展。之後隨著網路的發展與盛行，驅使許多圖書館紛紛建置Web 版線上公用目錄（WebPAC），以滿足使用者之需求。而憑藉著WebPAC的超連 結（Hyperlink）功能，使目錄功能更形強大，具有無限的發展潛力（張嘉彬，2007）。 線上公用目錄的主要目的就是為了指引讀者，成功且有效率地查得資料的館藏 地，以便加以利用，因此，提供一個良好的線上公用目錄查尋工具，是圖書館的 重要任務之一。

根據張嘉彬（2007）的研究報告指出，自從線上目錄發展以後，許多學者便 致力於線上目錄主題檢索的研究，最主要的因素之一就是線上目錄主題檢索是一 般使用者最常見的檢索類型。所謂主題檢索係讀者使用控制詞彙（標題或索引 典）、關鍵字或分類號進行館藏查詢的一種過程亦即包含主題（控制詞彙）、自 然（關鍵字檢索）及系統（分類號檢索）等三種檢索途徑。另外由李芳菁（2001）

的研究歸納出，一般使用者較常使用的檢索點還是以書名、作者和關鍵字、主題 為主，而如果系統有提供書名關鍵字的話，則使用者使用之比例也會提高，因為 使用者通常對於一本書之書名、作者較能掌握，而當其不知書名、作者時，通常 會從可能的概念切入，則此時會考慮從關鍵字或主題著手。綜整吳美美教授

（2001）、李芳菁（2001）及張嘉彬（2007）研究結果得知：（1）在1990年以 前線上公用目錄檢索點的研究結果，以書名、作者等已知款目檢索為主；1990

年以後，主題檢索已逐漸凌駕已知款目的檢索（林巧敏，2002）。（2）由表2-3

Thorne &

Whitlatch 1994 查詢過程記錄分析法

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示讀者進行主題檢索的比例為

（二）使用者進行WebPAC檢索所遭遇的問題

根據以往的研究中發現，使用者檢索失敗的原因是經常被討論的議題，而鄭

Library of Congress Subject Headings（LCSH）（美國國會圖 書館標題表）本身的缺失

使用者不熟悉（LCSH）（美國國會圖書館標題表）以致無 法將查詢問題轉化成檢索詞彙

拼字錯誤及不瞭解布林邏輯 輸入太廣泛或太狹窄的詞彙

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不知該如何使用限制檢索

Roe（1999）

主題檢索詞彙比對失敗

檢索到太多資料而無法仔細詳閱 系統不具備同形異義字控制功能 使用者輸入太過廣泛或狹窄的詞彙

Long（2000）

使用者不熟悉（LCSH）（美國國會圖書館標題表）以致無

Horn（2000）

檢索者並不知道「關鍵字」檢索及「主題」（標題）檢索間

沒有顯示）

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該如何建構布林邏輯及使用有效之檢索策略、檢索失敗及資訊超載及使用 者不知如何使用系統進行檢索。

（3）系統方面：包含系統所提供的協助功能不足、檢索功能不足、缺乏適合使 用者使用之控制詞彙工具、線上目錄缺乏親和力及檢索點太少。