第四章 研究結果與分析
第三節 受訪者資訊技能分析
一、使用 WebPAC 的能力
（一） 如何學會使用本校 WebPAC 系統
13 位的受訪者中，華語所因為有安排館員授課，所以歸納為由利用教育課 程授課方式學會熟悉使用本校的WebPAC。至於其他受訪者均表示未參加過圖 書館利用教育講習，所以每一位都是先靠自行摸索熟悉為主，少數受訪者則是 會再進一步請教同學或館員。但研究者由訪談的過程中發現，這些受訪的外籍 學生中實際上會請教館員的比例並不高。由此可分析：因受訪者本身都具備電 腦及網路使用經驗，在母國也有使用WebPAC 的經驗，雖然不一定有直接的幫 助，但是仍會優先試著自行摸索，若是在自行摸索的過程中可以滿足其需求，
則不會再向他人請教，但是有問題時會就近向同學請教，有時是向班上同學請 教或是向室友（同系或他系同學）請教，再來才會考慮向館員請教。雖然透過 圖書館利用教育的課程可以更清楚、快速掌握WebPAC 的檢索技巧，但是也有 同學有不同的看法。但就受訪整體而言，主動或被動參加圖書館利用教育相關 課程的外籍學生並不多，但多數表示有參加相關課程的必要。整理受訪者主要 學會使用本校WebPAC 的途徑見表 4-10。
覺得圖書館授課的內容資訊太多，反而學到記得的很有限，所以後來大部 份都是再請問同學。（E）
使用WebPAC 查詢模式會優先用館員所教的方式，對檢索結果不滿意時則 會再自行嘗試。（D）
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表4-10 如何學會使用本校 WebPAC
受訪者 如何學會
WebPAC 的使用 A B C D E F G H I J K L M
利用教育課程 √ √ √ √ √
自行摸索 √ √ √ √ √ √ √ √ √
請問同學 √ √ √ √
請問館員 √ √
（二） 最常使用之檢索點
由於華語所有上過圖書館利用教育，所以會先使用「快速檢索」功能輸入檢 索詞，然後會再用限制條件去篩選；而其他未上過利用教育課程的受訪者同樣也 是使用「快速檢索」進行館藏查詢。因為「快速檢索」的這種功能與Google的感 覺很像（詳如圖4-3），而有上網經驗的使用者，對搜尋引擎的熟悉度是最高的，
特別是Google的簡單的檢索詞輸入介面是使用者熟悉且易於使用的。
圖4-3 圖書館「快速檢索」及Google查詢介面比較 資料來源：國立臺灣師範大學圖書館首頁及Google首頁
另外，受訪者還會使用的檢索畫面如圖4-4，在此畫面即可設定檢索欄位。
而受訪者中均未有使用進階查詢介面來檢索資料。整體而言還是以書刊名、作 者、關鍵字及主題為主（詳如表4-11）。
圖4-4 館藏資源查詢介面 資料來源：國立臺灣師範大學圖書館
若是有原著（英文書）會以英文書名或作者來檢索，因為中文字有很多同 音字選錯會找不到。（I）
外文圖書比較會用 ISBN 來找。（J）
因為想找某方面的書看看，但還不是有很明確的方向，因此例如輸入關鍵 字「華語教學」，會出現很多、很類似的書名，但不容易辨別；查詢結果 筆數也可能很多，要一筆一筆看，不見得會有耐心，希望輸入的關鍵字（詞）
能用不同底色來突顯，較容易辨別所需要的資料。（B）
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3.感覺（館員）好像同樣問題被問了很多次（而且都是外籍學生），
但對自己而言，是第一次遇到（提出）的問題。（B）
會覺得館員在於英語溝通能力上稍嫌不足，無法解決其問題。（K、L）
授課老師出的作業，若有問題時會向老師請問如何找資料。（K、L）
表4-12 遇到使用困難會向誰請求協助
受訪者
向誰請求 協助
A B C D E F G H I J K L M
同學 √ √ √ √ √
√ √ √
√ √
館員
√
√ √ √
√ √
其他（老師） √ √ √
綜整訪談的結果得知：雖然有受訪者表示會遇到WebPAC 使用上的困難時 會向館員詢問，但是表示會詢問館員的受訪者仍未真正向館員詢問過，或是有 受訪者表示不會向館員詢問，這其中原因可能很多，但是以服務讀者的立場考 量，對於這特定族群的服務態度要更加有耐心以及英文程度的提升，以取得外 籍學生對館員專業能力的信任。
二、對 WebPAC 的熟悉程度
由於受訪的對象中可區分為有沒有上過圖書館利用教育，就此而言有上過 課者會對WebPAC 的熟悉度會比較高，而沒有上過利用教育的受訪者會憑著自 行摸索或請問同學來學習使用，所以會使用的部份與本身的需求有關，常用的 功能也就會比較熟悉。因此受訪者在訪談中表示學習使用WebPAC 是沒有什困 難的，但是真要評估自己的熟悉程度，整體而言表示尚可以上之程度。這也就 表示，即使有上過利用教育課程或是對有些沒上課利用教育的受訪者而言，雖 然WebPAC 的介面易於操作，但是如果不常去使用，即使再簡單的系統或雖然 上過課但是因為不常用而等到要用時也會不容易上手，所以多熟悉系統的使
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用，是使用一個系統的關鍵。