台東縣身心障礙者進入職場後適應的歷程

本節分為三部份，第一部份為台東縣身心障礙者進入職場適應情形，第二部 份為台東縣身心障礙者在職場上遭遇的問題，第三部份為台東縣身心障礙者在職 場遭遇問題的因應方式。

一、身心障礙者職場適應情形

進入職場後，身心障礙者和其他人一樣，在職場適應的歷程中，需經過個人 與環境之間彼此適應、磨合的一種過程和結果。本研究以工作表現、工作態度、

人際互動及適應能力四方面來探討在職場上適應的情形。

(一)工作表現

一般而言，社會對身心障礙者都會有刻板的印象，認為受限於本身障礙，在

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工作表現上一定也會有所影響。本研究中的二位雇主、領班、同事以及就服員均 認為三為身心障礙者在職場上的表現並不會輸給一般人，有時候甚至比他們還要 好。

他真的不錯，守時,肯學，認真，配合度也高，這些很多年青人都沒有，

他或許沒有像其他人那麼聰明，但是對我們雇主來講，我們要他做的，

他好好做完，那就是個很好的員工。〈俊同-訪-1020326〉

我覺得她真的是不像說人家說的殘障啦，一點都看不出來，真的!除了 她的手之外，她真的很正常，不過也…也沒有說因為手比較沒有力氣就 借口說自己做不來，她就是很認份把工作做好，很有心在工作上,不會 偷懶。〈可領-訪-1020221〉

她的工作表現超好的。她會聆聽，沒有太多的意見，服從性高，你說標 準是什麼，她就會很努力地朝著你的標準前進，這一點真的是非常好。

〈妹雇-訪-1020306〉

無論是阿俊的雇主、妹妹的雇主或是可可的領班，他們三位都非常肯定身心 障礙者在職場上的工作表現，並認為他們或許沒有那麼聰明，但他們都能認真把 工作做好：「她會看看哪裡有工作，她會馬上處理好，不會閒閒地站著，一發現 有工作，她會馬上去搶工作來做。〈妹雇-訪-1020306〉」，職場要求他們的標準，

他們就很認份地朝著標準前進：「她都會把我們要求的標準做好，就是讓我們不 用擔心就對啦。〈妹雇-訪-1020306〉」，並不會自以為是，或是找一大堆藉口來逃 避工作：「教過的，他都會做，也不會說偷懶，真的是很棒。〈俊同-訪-1020326〉」， 對他們而言，這些良好的工作表現就是一個好員工應該要有的。

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(二)工作態度

在勉勵他人的時候，我們常會說：「態度能決定人的高度。」那麼如果套用 在身心障礙者的工作態度上，我們應該可以說：「態度影響工作穩定度。」妹妹 的雇主認為她的工作態度讓人挑剔的好，所以就算後來她有三次曠職的紀錄，但 因著她良好的態度，讓雇主願意一而再，再而三給她機會「她的工作態度真的是 很好，都沒有不好。所以她雖然是有曠職，但我們還是希望她能好好留在這裡工 作。〈妹雇-訪-1020306〉」。而阿俊的雇主也認同他雖然是不完美，但因著他良好 的工作態度「他真的不錯，守時,肯學，認真，配合度也高。〈俊雇-訪-1020317〉」， 讓雇主完完全全接納了他「我就常說，我們就放大他的優點，至於缺點，就是給 他合理他，因為他今天這個手冊也是代表他就是有一些不完美。〈俊雇-訪 -1020317〉」。至於可可，因家人的因素，常常請假，就服員成認為能夠穩定就業 四年，全靠她良好的工作態度，否則一早就會被開除了「如果不是因為可可的工 作態度好,人家一早就會辭掉的，〈可就-訪-1020224〉。」

(三)人際互動

在人際互動方面，阿俊剛開始在人際互動方面比較不埋想。「我就是每天看 到他啐啐唸，走來走去，干擾我工作，所以我跟他完完全全是沒大交集的。〈俊 同-訪-1020326〉」溝通能力不佳，加上本身障礙所帶來的缺陷，以及於他與同事 的互動非常有限「只是他也沒有辦法跟人家聊天，有時候同事在聊說手機的事 情，他也不能說一問一答或是說自己的看法，常常就是他說他的，別人說別人的，

很難有互動啦。〈俊同-訪-1020326〉」，針對阿俊與同事之間的互動，雇主也有同 樣的看法，認為不是人家故意不理會他，而是他自己無法參與別人有溝通及互動 的能力「阿人家在講新聞或是什麼的，他也搭不上，所以就沒有太多的互動啦。

〈俊雇-訪-1020317〉」。此為，妹妹良好的工作表現及態度，也間接地影響到她 的人際關係「這個當然是沒有問題呀，因為有她在，大家都覺得這個工作可以有

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人分攤，誰都喜歡她。〈妹雇-訪-1020306〉」、而可可也因為樂觀的個性以及討好 的外形，再加上有禮貌(嘴巴甜)，在與人互動中，增加了她的人緣「可可很樂觀，

外形也討喜。她嘴巴很甜，所以也很有人緣。〈可就-訪-1020224〉」。

在人際互動上，阿俊雖然能得到雇主及同行的諒解，但客人並不了解患有自 閉症的阿俊是不擅社交互動的，在與客人互動的時候，不當的言語，讓人誤會了 他，也投訴他的服務態度不佳「例如早上有客人坐在椅子上喝咖啡，可能坐得比 較久，阿他就一直沒有辦法掃那裡，他就跑去叫客人喝快一點，他要掃地，唉,..

氣死，真的，後來是那個客人有向大姐投說怎麼會這麼差的服務。〈俊雇-訪 -1020317〉」相反地，妹妹同樣也是要面對客人，但是因為她在雇主的教導下，

面對客人時永遠都保持笑容，除了贏得好人緣之外「你看她天天都笑嘻嘻的，第 一個印像就讓感覺到很舒服了，然後....就是她的個性都是"店店"(台語)，"店 店"的人尚好(台語)，不會亂搞什麼小團體的，所以大家都喜歡她，在職場上，

她們就是有這個優勢，很會聆聽，不會去講人家一些有的沒有的，很好。大家跟 她在一起，不會有哪個不舒服的感覺，所以她很受歡迎。〈妹雇-訪-1020306〉」，

也能得到客人的喜愛「我們店裡有很多客人，都很喜歡她，你看，連客人都喜歡 她，她在職場真的是很受人歡迎的。〈妹雇-訪-1020306〉」雇主認為妹妹在人際 互動上的成功並非她特別去經營的，只是因為她的單純及真誠，自然就非常順利 的得到了大家的喜受，這是非常難得的特質「這麼好的人際闗係，也沒有說她是 特別去經營的,有很多人還要去上那個什麼人際關係的課，妹妹什麼都不用，她 就很真誠地，很有她自己特色，都不會假，真的是很好的特質。〈妹雇-訪 -1020306〉」。

或許，身心障礙者因障別的不同、個人特質的差異性，在職場上所表現出來 的言行實在有很大的差別，但無論如何，其實他們能在職場穩定工作多年，表示

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在職場中他們也努力做出改變，同事及顧客也都接受了他們，也就是說，就算是 個人的障礙(自閉症的阿俊)，社透過與社會互動，經過時間的磨合，其實也是可 以改變及適應的。

(四)適應能力

對於新工作，以及工入環境的轉換，身心障礙者比一般人更需要時間去適應

「喔，說真的，她休息了一陣子，再出來工作的時候，好像比較退縮，就都看她 店店(台語)，她以前很熱情的。然後也比較說不敢跟別聊天，反正我覺得她們應 該要很和這社會保持一個互動會比較好。〈可就-訪-1020224〉」就服員成認為可 可自從留在家裡幫忙做田裡的工作之後，少了很社會互動，會比較退縮。「可可 的能力，其實絶對沒有問題，但是因為再次來到職場，剛開始她也很不習慣，要 再適應啦，還是要花時間，慢慢來，沒有說很順就是啦。〈可就-訪-1020224〉」

妹妹的雇主認為這個適應是一個必經的過程，是由學校的學生身份轉變到社會人 士的身份，這個轉變是要靠妹妹自己去調適，調適得好，就會很順利的就業了，

「

現在是很好，過程也是很好，只是她從學校到社會這個轉變也是需要時間去適應 的，你看，她曠職三次，就是自我適應阿，嗯...就是工作的概念，不是隨便說 要請假,要去玩，就不來，不然也不會被朋友影響，你看..她也是在剛開始的時 候不知道這個重要性，就不習慣，以前都放暑假，現在又不能放假去玩，天天上 班，唉…年青人，都要時間去適應啦。〈妹雇-訪-1020306〉」，妹妹在適應上的困 難主要是畢業後投入職場的作息改變。阿俊的同事認為阿俊有工作的動機，也不 在意別人，每天就是努力完成交待的工作「哈....我覺得他的適應能力很好，沒 有問題，不適應的是我們，因為...怎麼說，他好像就是只在意自己的事，自己 的工作，自己的錢，其他的，他好像都不在乎。〈俊同-訪-1020326〉」，反而是工 作的同事，對於這個患有自閉症的同事，感到非常的不適應。

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二、身心障礙者在職場上遭遇的問題

在本研究中，請受訪者回想身心障礙進入職場時曾遭遇到的問題，經過了多 年的相處，對於過去的事，大家的印象也模糊了，後來慢慢回想，才發現原來一 路走來，三位身心障礙者也是遇到了的問題，這些問題包括了工作技能、個人行 為、

(一)工作方面

1.工作內容的困難

可可在面對新的工作時，對於自己的工作能力有所懷疑，甚至拒絶工作「所 以就常常會為要用什麼工具而煩腦，覺得自己好像不會做事，就好像不太適合這 份工作這樣。一直跟我吵著說她不做，還蠻拒絶就對啦。〈可就-訪-1020224〉」。

而妹妹本身屬於智能障礙中度，當雇主要她學習結帳工作時，她也是覺得非常沒 有信心，在雇主的堅持下，妹妹也願意嘗試「我那時候就很害怕收錢。但是…老 闆又想讓我學習，這樣子〈妹-訪-1020310〉」。只是，妹妹覺得自己老是找錯錢

「因為就有客人會給我零錢，然後我就會找錯錢，〈妹-訪-1020310〉」，她感到沒 有信心，會想逃避「我就會很不想要做結帳，我看到人吃完走出來，我…我會趕 快做別的事情。〈妹-訪-1020310〉」。

在遇到問題時，可可和妹妹都選擇退縮及逃避的方式來面，無論是工作技能 的學習或是心態上的自信，她們表現出來的是，害怕及拒絶，並且會否定自己在 這方面的能力，對於不會做的工作採消極的態度。

在遇到問題時，可可和妹妹都選擇退縮及逃避的方式來面，無論是工作技能 的學習或是心態上的自信，她們表現出來的是，害怕及拒絶，並且會否定自己在 這方面的能力，對於不會做的工作採消極的態度。