資料處理與分析

一、資料蒐集

本研究先以資枓蒐集的方式了解及分析臺東縣身心障礙者就業相關資訊，再 從中選出合適的訪談對象。運用深度訪談、現場觀察及收集相關資料的方式，並 在研究的過程中,利用筆記本及錄音筆方便隨時記錄下重要的資訊。此外， 研究 者也將相關專論書籍、學術論文、期刊論著、報章雜誌及各項資料加以分析、歸 類，並實際和 3 位受訪者的訪談記錄所獲得的資料相互整合，進一步對資料加 以分析與詮釋。

本研究擬選出 10 位穩定就業的身心障礙者，我親自到職場，初步瞭解及再 次確認研究對象目前工作的狀況，從中再篩選出 3 位符合研究目的又願意接受訪 談的對象（附件四）。而資料蒐集的時間自民國 101 年 12 月至 102 年 4 月止，以 下詳細說明各種資料蒐集的方式。

(一)訪談

本研究採用質性研究中的深度訪談法，深度訪談法有以下的特色：

1.是有目的的雙向交流(談話)的過程。

2.研究者與受訪者之間是一種平等的互動關係。

3.進行的方式是有彈性的。

4.研究者需要積極地傾聽。

我認為深度訪談是一種較為親切及平易近人的方式，因為研究者與受訪者之 間的關係是陌生的，特別是第一次的訪談，唯有透過深度訪談，在平等的互動關

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係中，建立兩者間的信賴感，受訪者才會願意自我揭露，而我才能得到正確的資 訊。在訪談類型中，可以分為結構式訪談(封閉式訪談)、非結構式訪談(開放式訪 談)及半結構式訪談(引導式訪談)，因為本研究的研究對象為身心障礙者，在理解 及表逹能力方面可能會比較有困難，所以比較適合採用半結構式的訪談，因為研 究者希望透過引導式的訪談大綱作為引導，使研究對象及參與者能感受到被尊重 與平等的情況下接受訪談，並能在一個平等而具有互動的關係中與研究者對話。

當然，我本身一定要積極地聆聽並仔細地觀察受者的肢體動作及表情，並紀錄在 每一次的訪談紀錄中。

為了不造成受訪者的困擾，每次在進行訪談前均會事先連擊，而訪談的場域 則盡量配合受訪者的方便，但也考量到研究者本身的安全，所以受訪的地點會以 職場或交通方便的公開場會，例如餐廳，如果需要前往受訪者家中，則會要求同 事或同學陪同前往。而訪談的時間約 1-2 小時，在訪談的過程中，會盡量鼓勵他 們用自己的語言來表逹，除非受限於表逹能力，例如自閉症的受訪者，因為障礙 類別的關係，所以表逹及人際互動方面比較受限，在這種情況下，可以由家人或 重要他人協助進行訪談。學者陳向明(2004) 建議及時分析資料，不僅可以瞭解已 經收集的資料，而且可以為下一步的資料蒐集提供方向，所以研究者在結束訪談 後，會在兩週內把逐字稿整理好，一面檢視，一面分析內容，還有不足之處，可 再立即安排時間，繼續進行訪談，以求資料的真實及完整。

(二)參與觀察

因為我對本研究的對象並不熟悉，所以必須進入職場，透過所見，所聞以及 所感，深入觀察研究對象在職場中與人事物的互動，並紀錄在觀察日誌中，才能 有效又全面地詮釋身心障礙者的就業歷程，觀察時間約 2 次，但如遇到不清楚的 地方，則會增加觀察的次數及在徵得僱主的同意下，延長觀察的時間。

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(三)相關文件

我將蒐集與研究對象相關的文件，例如就服員在服務過程中的服務紀錄，或 晤談紀錄，或者是在職場上的職務再設計及補助文件、在職場上的員工考核、上 下班打卡紀錄等，當然，這些文件的取得都一定要得到研究對象的同意，加以閱 讀、分析，這樣才能使蒐集的資料更周廷。

(四)筆記記錄

訪談及觀察中的筆記及備忘也是研究參考的資料之一，可幫助我回想訪談或 觀察的情境。另外，因為在筆記中會有自己心得感想，可隨時讓檢視自己是否有 所忽略會是過於主觀等等，這都有助於提醒我能保持中立以及能注意各種細節。

二、資料處理、分析 (一)資料處理

對於質性研究工作者而言，資料蒐集並非機械式的紀錄過程，一般而言，資 料蒐集還包括了資料分析及資料解釋兩種。而在資料蒐集前，就擬定好資料管理 的原則，發展出分門別類儲存、管理與取用之方式，是研究過程中一個相當重要 的環節(潘淑滿，2003)。事實上，質性研究不可避免要面對龐大的資料，所以一 定要有一套管理的辦法來幫助研究者進行資料管理、詮釋以及分析。以下為本研 究的資料分為三大類:

1.觀察日誌、研究者筆記以及逐字稿。

2.訪談錄音或拍攝職場的影片。

3.文件檔或相關書面資料。

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例如研究者在觀察身心障礙者工作情形，把重點紀錄下來，並寫下個人的省 思或感想等，於三天內繕寫成文字檔，在檔案名稱上標明:『俊-觀人-1020304』， 意思是說在 102 年 3 月 4 日在職場上觀察阿俊的人際互動，並將觀察重點及個人 感想及以詮釋，共存成 Word 文書檔，檔名以『俊-觀人-1020304』存檔。

而訪談錄音檔則盡可能在一週內轉譯成逐字稿，逐字稿中一定要標上時間、

地點、情境、最好能把受訪者的肢體動作及表情都加以紀錄，以助於理解受訪者 之語言內容。而逐字稿的處理方式與觀察紀錄一樣，也要標示清楚，例如：

妹妹-訪態-1020224』則表示妹妹在 101 年 2 月 24 日接受訪問有關工作態度的看 法，如表 3-4 說明。

表 3-4 資料輸入電腦編碼說明15

資料類別 受訪者 編碼

面談 妹妹 妹-訪態 1020224 觀察 阿俊 可-觀人-1020304 文件 就服員 可就-紀-1020315