臺東縣身心障礙者穩定就業的影響因素

本研究經過質性研究的方法，發現影響身心障礙者穩定就業的因素主要為個 人及環境因素。

一、 個人因素

個人因素包含了個人特質、工作意願、過往工作經驗及家庭支持四方面

(一) 個人特質

一般人會認為身心障礙者是屬於能力不佳的弱勢族群，對於他們的工作能力 也都是存疑的，但是在職場上，經過了多年的相處，雇主們也遇過了無數的員工，

他們自然會拿兩者來做比較，以他們的經驗，身心障礙者的確是有很多不足的地 方，比如說不夠聰明，不太會變通等，但是雇主也發現了他們美好的一面，在不 完美的外表之下，隱藏著許多的優點，這些優點也是雇主期待能出現在所僱用的 員工身上的，阿俊的雇主說：「他真的不錯，守時,肯學，認真，配合度也高，這 些很多年青人都沒有，他或許沒有像其他人那麼聰明，但是對我們雇主來講，我 們要他做的，他好好做完，那就是個很好的員工。〈俊雇-訪-1020317〉」。

先天的不足，只要後天肯努力，其實也能出現補救的效果：「就是說他本身 也夠努力，願意做事，那麼站在我們雇主的角度，就是利益嗎?我今天請阿俊，

不是說愛心而已，是我們真的有缺人手，然後他也有他的產能，加上也本身也算 是討人喜歡,所以我們讓他一直留一下來做。〈俊雇-訪-1020317〉」，雇主看到了 阿俊本身對工作的認真以及付出，更願意接納他。同樣的，可可的領班也非常欣 賞可可殘而不廢的精神，雖然她有缺陷，但她非常努力，從不以此為借口來逃避 工作「我覺得她真的是不像說人家說的殘障，一點都看不出來，真的!除了她的

110

手之外，她真的很正常，不過也…也沒有說因為手比較沒有力氣就借口說自己做 不來，她就是很認份把工作做好，很有心在工作上,不會偷懶。〈可領-訪

-1020221〉」。

這幾位身心障礙孩子在職場的表現真的讓人感到驕傲，珍惜工作的阿俊「他 自也很認真，他知道要工作，以前常常找不到工作，會珍惜，就會比別人認真〈俊 同-訪-1020326〉」，不輕言放棄機會的可可「另外就是她自己也缺乏信心,所以一 旦有工作，她也不想改變,就會一直做下次，你看她上一份工作，一做就做了 5 年，每天早上 6、7 點就要坐車，下班 6 點又要坐車回來,她也甘心，不會嫌，一 做就是 5 年，如果她爸沒有閃到腰,我看她可能會做到退休，〈可就-訪

-1020224〉」。

(二) 工作意願

無論做什麼事情，只要有動機，事情成功的機會就大增了，我們的身心障 礙者，面對著不景氣的就業市場，面對著常常人拒絶的經驗，他們所求的，就是 想要一份工作可以養家、可以與人接近，不用每天呆呆地待在家裡，就如可可一 樣。

第一個就是她自己的,包括家庭,其實她的家人是要她賺錢養家,正因為 這一個重大責任,她就認份，不會隨便不做，〈可就-訪-1020224〉

我想可能是因為她們家本來就是種田的,苦工都做過了，在這裡不用多 吹雨淋，她很珍惜，所以非常認份。就是個人或者家裡沒有說很有錢，

也會很懂事說要幫家人，你看像她也快 30 歲了，也沒有說家人為她想 一想要有一個家，就她也覺得她要賺錢養家，所以她會把工作做好，才

111

能養家，我想這個應該就是她自己的一個推動力。〈可領-訪-1020221〉

我是都可以啦,因為我就不想每天呆呆地在家裡,然後也沒有收入，我之 前有工作就有收入，每個月的錢我爸都可以用在家裡,然後叫我停掉工 作,沒有收入,要等米熟啦才有錢,我們一家就都不夠花，我是很想去工 作啦。因為在家裡只有爸爸他們，我也不想說每天都這樣，我也想要到 外面去工作，有同事這樣。〈可-訪-1020216〉

妹妹的工作意願是來自於老師的鼓勵，老師鼓勵他自立生活，促使了她的就 業意願「就是老師說大家都要有工作，我自己也有需要工作……然後在這裡工作 又可認識到很多的客人。〈妹-訪-1020310〉、然後就是會安排她去做餐飲的主要 是因為她在家事類的表現還不錯，那她也好像不會拒絶這類工作，因為她是一個 沒有太多自己想法的人，如果...吾很多事情就是她要被人告訴她怎麼做，阿她 也就是照著做這樣子，所以我也是有跟她溝通過說做餐飲好不好這樣，她就是也 不曉得，後來帶她去看了現在的職場，她就說也好，就是也沒有拒絶，也沒有想 到說就一直做到現在。〈妹師-訪-1020228〉」。

(三) 工作經驗

過去對工作的經驗也影響到身心障礙都對目前工作的穩定性，因為以前常常 找不到工作，所以俊會害怕失去得來不易的工作機會，在職場上表現得非常認 真，也很珍惜，深怕一不小心就會被開除「他自也很認真，他知道要工作，以前 常常找不到工作，會珍惜，就會比別人認真〈俊同-訪-1020326〉」。

可可在過去的工作經驗中就呈現山穩定的特質，根據就服員成表示，可可之 前在職場工作了 5 年，而離職的原因是家裡需要她幫忙，而非故離職或是被開

112

除，從過去的經驗中，可以預見可可在任何職場穩定性都是相當高的「她就認份，

不會隨便不做，另外就是她自己也缺泛信心,所以一旦有工作，她也不想改變, 就會一直做下次，你看她上一份工作，一做就做了 5 年〈可就-訪-1020224〉」。

(四) 家人的支持

家人的支持的確是一個正向的因素能影響到身心障礙者穩定就業。在我研究 的三位身心障礙者中，雇主認為阿俊的家人並不關心他，但倒是很鼓勵他出來工 作；而妹妹家人的支持度也不算強，但是卻很配合；至於可可的家人，同樣也是 支持度不足，不過配合度卻是夠的，意見也不會太多，在就業的路上，或者這些 支持是不夠的，但因著他們的配合度，所以並沒有造成障礙，或是成為了絆腳石。

嗯還有就是她家人的配合度，他們雖然也沒有說很關心她，但是她們就 是我們跟他們說什麼，他們其實也不會有什麼意見。〈可就-訪

-1020224〉」

家人也配合…雖然是說沒有很強的支持啦〈妹師-訪-1020228〉

二、 環境因素

環境因素分為七方面，分別為：雇主接納度、勞動市場的需求、職場文化、

工作內容、福利待遇、社會資源的介入、關係的建立。

(一) 雇主接納度

阿俊的雇主不願意一直把焦點放在他的限制及不足的地方，他認為今這個缺 陷已經是一個事實，他既然接納他，願意給他工作的機會，他希望其他同事能用 開放的心，來看待他所擁有的優點「我們請了他，發現他有很多優點，阿當然也

113

有很多的缺點，只是他，我就常說，我們就放大他的優點，至於缺點，就是給他 合理他，因為他今天這個手冊也是代表他就是有一些不完美，那是沒有辦法說一 直去跟他計較的。〈俊雇-訪-1020317〉」。能做到真正的接納，就是在工作中，不 能一直去跟他計較，而應該給予糾正及教導。在同事看來，雇主對於阿俊是疼愛 有的加的，「老闆對他很好，真的，老闆很關心他，雖然有時候看老闆對他兇兇 的，但其實我知道老闆是做給其他同事看，阿我就罵他，你們不用罵，有這樣的 意思啦，是在保護他。唉阿，老闆對他真的很好，換作別的老闆，誰受得了他，

很難溝通的啦，他又跟大家領一樣的錢，如果沒有說真的接納他，很難的，老闆 真的是他的貴人。〈俊同-訪-1020326〉」，甚至認為雇主對阿俊兇，是為了避免他 被其他同事責罵，是出自於保護他，並形容雇主是阿俊的貴人，可見在雇主對於 阿俊不單是是接納，更重要的打從心裡支持及保護，為他營造了一個良好的工作 環境。

在接納的過程中，雇主也經過了自我調適，「我第一次接觸時，心裡有一個 想法，就是我的態度，或許和我本人的個性有關係，我就覺得說:用人不疑，疑 人不用，既然我答應學校老師,那麼我也不能在這個時候懷疑她是不是有能力，

也算是給我自己一個挑戰，嗯....還有就是說，我告訴自己,就是如果她來到我 的店裡學習，我沒有好好把她教好，教會的話，就讓她離開，那就不像話，就是 因為我自己有對自己要求,也就是說，我在第一次看到她，我就是告訴自己，要 把這一件事做好，要好好把妹妹訓練好，因為她先天就不足了，我們每天就是要 好好幫助她。〈妹雇-訪-1020306〉」。因著雇主的自我要求、雇用態度，讓伶老師 深深感受到雇主的接納度是強而有力的「我覺得是雇主的支持度…夠…然後他們 接納很關心員工〈妹師-訪-1020228〉」。

(二) 勞動市場的需求

114

站在雇主的立場，講求的是利益，也就是雇主提供了工作機會，需要有能力 者來應徵，來執行工作。他們講求的就是要有產能，要有工作效率，與工作伙伴 一起工作，不能總是造成他人的困擾，在這樣的大前提之下，只要條件符合，就 能勝任工作。

就是說他本身也夠努力，願意做事，那麼站在我們雇主的角度，就是利 益嗎?我今天請阿俊，不是說愛心而已，是我們真的有缺人手，然後他 也有他的產能，加上也本身也算是討人喜歡,所以我們讓他一直留一下 來做，除非他自己不做,不然的話,只要我繼續開這個店，我是會一直請 他的，沒有問題的。〈俊雇-訪-1020317〉

那個暑假人力是非常大的，沒有請工讀生是不行的，是呀...因為呀，

我們客人太多，要收桌，要洗碗,工作很多，沒有辦法，不請人不行,那 也是老師很用心，我也明白老師的用意，但也是要講實際的，如果她不 行，我也沒有辦法錄用她，因為真的會很忙，我自己都忙不過了，那有 時間還去慢慢照顧她，平常的話還可以。那五月份的時候就每個星期六 日讓她來工讀，因為說真的，六日是比平常忙，但也沒有暑假忙，我是

我們客人太多，要收桌，要洗碗,工作很多，沒有辦法，不請人不行,那 也是老師很用心，我也明白老師的用意，但也是要講實際的，如果她不 行，我也沒有辦法錄用她，因為真的會很忙，我自己都忙不過了，那有 時間還去慢慢照顧她，平常的話還可以。那五月份的時候就每個星期六 日讓她來工讀，因為說真的，六日是比平常忙，但也沒有暑假忙，我是