討論與省思

根據訪談結果及文獻分析，本節將就身心障礙者之工作現況、職場適應歷 程、影響穩定就業相關因素；綜合所蒐集的資料、觀察的發現與我的省思討論之。

一、身心障礙者工作現況

選擇職業的原因以及福利待遇，綜合相關資料與我的省思所得分述如下：

1. 求職管道：本研究中，三位身心障礙者求職時的資訊都源自於他人：包 括親友、就服員以及學校的老師。一直以來，我們面對求職時，會尋找網路的人 力銀行、就服站的媒合或是報紙上的各類廣告，但是身心障礙者因為本身的認知 或能力的限制，以致放他們對於資訊的獲得相當有限，所以在求職時，資訊的來 源是源自於第三者的告知，是一種被動的方式。根據勞委會(2009)的調查結果：

身心障礙者求職的管道中，有39.4%是透過親友的介紹、23.6%是自家經營，而 排行第三的是應徵報紙或各類廣告，而透過政府協助及師長介紹的則是低於 5%。在本研究的三位身心障礙者可可、阿俊與妹妹同樣的也是靠著他人的力量，

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為他們的就業之路開啟了一扇門，更成為了他們背後一股無形支持的力量。而這 個求職管道得以打開，主要是因為雇主的接納，長久以來，學校普遍予人信任的 觀感，相對地影響其對身心障礙者就業的接納度，也樂意幫忙，提供實習的機會，

妹妹就是在這樣的模式下，得到了實習的機會繼而成為了正式的員工。可可的工 作是就服員接洽的，經評估過可可的工作能力以及工作地點都符合雇主及家人的 要求後，再加上可可本身有強列的工作意願，遂成功獲得工作。陳靜江、胡若瑩、

李崇信、李基甸(2002)指出，在開發工作機會時，就服員經過聯絡，篩選出對身 心障礙者不排斥的就業機會，進行媒合工作，並輔導就業。就服員成就是長期以 來協助身心障礙者就業，與雇主之間搭起了橋樑，一旦有職缺的時候，雇主會主 動聯絡就服員，請就服員協助媒合適合的人選。可見身心障礙者在求職的管道中 是扮演被動的角色：親友、就服員得知職缺，介紹工作，並輔導就業；而學校方 面，依照「特殊教育法施行細則」第十八條第十款述及之轉銜服務應依據各教育 階段之需要，提供相關專業的服務，其中一項就是就業輔導，妹妹經過了學校老 師的安排進入職場工作，而師長積極的溝通、協調，在參與輔導的過程中，營造 出雙方有利的學習方向，讓雇主對身心障礙者的就業產生了信心，這與黃昭侃 (2004)所提到校外實習乃以就業安置為成果導向的研究吻合。

2.選擇職業的原因：在選擇職業的時候，三位身心障礙者本身並沒有太多的 意見，他們知道自己必須工作，而且也需要工作才能養家或是自立生活，但是對 於就業市場的不熟悉，令他們無法為自己的職業做出正確的選擇，可可在得知有 工作機會時，第一個反應是要問爸爸而並非詢問工作性質、內容或是待遇等問 題。職業的選擇在身心障礙者而言，顯得不在乎，或許是他們對自己的能力與職 業類別的技能要求沒有足夠的能力去分析。

3.福利待遇情形：薪資待遇方面，他們三人享有勞健保，對於工作或未來的

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退休生活都比較有保障，而三人的薪資也都符合勞基法，並沒有遇到剝削情形。

在每個月休假的天數來看，阿俊和可可分別是休８天及６天，休假數很合理，至 於妹妹，因為店裡規定只休三天，所以與一般員工一樣，她也只能休三天，看起 來是比較值得雇主再去思考的問題，因為現行的勞基法規定勞工每月休假的天數 應該是６天。但妹妹一直強調大家都休３天，她也認為每月休假３天已經很足夠 了，她希望自己能和大家一樣，不要有不同的待遇。

小結

在本研究中，發現身心障礙者長期以來均處於被照顧的角色，師長為了避免 他們出錯，因此處處為他們做決定，也會習慣性地協助他們去做出正確的選擇。

在求學階段，教育的目的就是要協助他們從錯誤中學習，學習何為對、何為錯，

唯有讓他們真正懂得對與錯，身心障礙者在未來的日子裡才能夠自立生活，師長 需要給予的是機會，讓身心障礙者學習去為自己做決定。以這次訪談的對象來 說，三人在選擇職業時，並不能指出自己選擇職業的原因，大部份都是受到第三 者的影響，由第三者替他們做決定，這與目前所倡導的自立生活似乎背道而馳，

無論是學校師長、輔導老師或是家長，在協助身心障礙者的時候，應該把焦點放 在以身心障礙者為主，而第三者的角色則應該是放在輔助性的角色上，唯有這 樣，就業方面的議題才能回歸到身心障礙者自己的身上。此外，我也發現身心障 礙者在職場上雖然有就業的機會，而他們本身也珍惜難得的工作機會，但是，工 作了好幾了，薪資還是停留在比較低的水平，或許我們要思考的是，當他們進入 職場後，所從事的工作都是非技術性的，也是容易取代的，換句話說，在職場上 的價值並不高，才會導致多年來調整薪資的幅度不多，這就是牽涉到身心障礙者 在職場上的自我增值能力，大部份的身心障礙者的學歷都是停留在高中畢業的程 度，在高學歷的時代，他們自然而然地並沒有辦法得到更好的報酬。或許在輔導 他們的過程中，可以尋求更多的資源來協助他們取得證照，例如結合職訓中心，

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開辦適合身心障礙者的課程，例如：中餐丙級證照或是烘培證照，從考取證照中，

為身心障礙者增值，使得他們在職場上能獲得更好的角色定位，繼而得到更佳的 報酬。

二、 心障礙者進入職場後適應的歷程

當身心障礙者進入職場後，看似成功，但是研究發現，時間長了，很多的問 題就會開始浮現出來，本部份以職場適應情形、遭遇的問題及因應方式三方面：

（一） 身心障礙者職場適應情形

在進入職場後，身心障礙者本身心的工作態度是獲得大家的肯定，大家都認 為他們服從性高，不挑工作，而且又守時，不會隨便請假，對於他們的特質，大 家都給予肯定，而人際互動方面，是他們表現得比較弱的，因為他們不太會主動 和大家聊天，也沒有足夠的知識及見聞能與大家互動，但是他們不會搞小團體，

而且又經常保持笑容，慢慢地也是能夠得到同事及顧客的接納，所以在適應方面 算是順利，只是時間要比一般人長一些。

（二）身心障礙者遭遇的問題

在進入職場一段時間後，雇主及領班認為在學習新的技巧時，妹妹和可可都 顯得非常沒有信心，甚至是退縮及想逃避的，在僱主一而再，再而三的要求下，

妹妺才願意嘗試。而阿俊在職場上常常會擔心沒有工作，所以會有意沒意地向雇 主打小報告，在面對顧客的時候，也不會變通，非常固執要完成工作，不能尊重 客人正在享用早餐等，這些都讓帶領者感到非常的無奈。在面對工作上的壓力，

他們也都是選擇放在心裡，不懂得舒發的管道，最令雇主不解的是，對於身心障 礙者生活所需，待人處事，生理需求方面，家人都沒有適時給予教導及協助，反

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而是職場的雇主及帶領者的負責，最後就是在工作中，他們不懂得危險性的存 在，也不曉得要自我保護。而這些問題都像是不定時的炸彈，什麼時候會發生，

雇主也是沒有辦預防的，很多時候，雇主覺得他們花在處理問題的時間比教導他 們工作技能還要多，真有點本未倒置。

（三）身心障礙者遭遇問題因應方式

無論是就員或是老師，參與職場輔導就業的時間遠不夠雇主多，雇主每天面 對著身心障礙者，然後，必須從他的生活起居、服裝儀容、工作技能、待客之道 等等，一一教導、提醒。所以當身心障礙者在職場上遇到問題時，雇主是第一線 去面對的，有時候真的是力不從心了，雇主才會向外伸出授手，向老師求助，向 就服員求助，這麼辛苦的過程，為的就是不放棄這群處於弱勢的孩子。在訪談中，

雇主分享他在面對問題時常用的的因應方弍有以下幾種：主直接教導，因為直接 教導能馬上讓他們知道不對的地方，也能示範給他們看，這樣印象才會深刻，才 不會容易忘記。那麼，如果真的沒有辦法改的時候，就只得向外尋求協助，他們 最常尋求的協助有：就業上的技能、工作態度、生活管理等方面。有時候遇到生 活上的問題，雇主會親自告知家長，請家長處理，雖然家長們都是比較被動的，

但是配合度也是夠的，畢竟雇主親自打電話溝通，在情在理，家人還是得處理關 心一下。另外，同事的包容及同儕的力量也是非常重要的，雇主認為對於身心障 礙者，有時候給予增強會是很有效的，這與明尼蘇逹理論中指的增強物系統是個 人對工作感覺滿意最相的特質。而李崇信(2012)提到加強與工作有關的刺激與增 強作用，使其與工作表現有關。此外，就服員及學校老師教導雇主要善用自然支 持者，因為有了自然支持者，有一個單一人員負責他們的工作，當他們遇到困難 時，才會有求助的管道，最後，唯然比較少用得到，但一旦用上了，就會覺得很 有幫助，在職務再設計中的職務調整或工作流程調整，雇主都認為能解決職務上 的困難。

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小結

正所謂萬事起頭難，身心障礙者在職場適應方面，比一般人需要更長的時間 去適應，除了身心障礙者本身之外，職場上的僱主、同事、甚至是顧客，面對身

正所謂萬事起頭難，身心障礙者在職場適應方面，比一般人需要更長的時間 去適應，除了身心障礙者本身之外，職場上的僱主、同事、甚至是顧客，面對身