台灣政昇、瑪帛、全球定位案例描述

一、政昇處方宅配藥局

政昇處方宅配藥局（iHealth）原來是一家三角窗父輩留下來的傳統百貨藥局，

注入了創新的因子，開創出「同理心」的社會企業。執行長王照允先生大學時期 在加拿大多倫多大學修習土木工程，返台後於台北醫學院完成藥學系課業。在台 北醫學院畢業後，接下家裡藥局，有感於藥師工時長，缺乏生活品質，他毅然決 然決定於2009 年大膽創業，「讓藥師走出藥局」，提供由藥師將處方箋藥品宅配到 府的服務，同時改善城市、偏鄉醫療資源分配不均的問題，推動全民健康平等，

為傳統藥局產業帶來創新的發展。王照允執行長說：「很難想像，在新北市坪林地 區沒有藥局，只有一間衛生所，而整個三芝地區雖有四家藥局，都擠在同一條街 上。」經濟蓬勃發展的時代，都市車水馬龍，生活機能便利且完善；偏鄉地區往 往幅員廣大，民眾卻無法獲得同等待遇。對於老人或是行動不便的民眾來說，往 返醫院或藥局領藥是費時費力的事情，如果處方箋宅配藥品到家，不但降低到醫 院病菌感染的機會，節省交通往返的時間，省下掛號費用，更減少在往返途中發 生事故意外的機會，對於住在偏鄉地區的長者病患，就更加減少許多不方便了。

一般來說，傳統藥局的服務範圍有限，大約只有方圓幾百公尺，好藥師的評價無 法透過口碑遠傳，來吸引需要服務的民眾，藥師雖有一身藥事專業，卻受限於狹 小區域無法施展專業服務，與其坐守藥局裡不如走動服務民眾，將藥事服務推廣 出去。此時網路科技和智慧型手機真是及時雨，配合上科技潮流，「宅配送藥」的 商業模式應用在藥事服務上，讓藥師的走動式創新服務變成可能。2009 年成立的 政昇處方宅配藥局，民眾可以透過電話、傳真，或是傳送慢性病處方箋圖片，到 公司所屬的 line 群組，在收到長者的處方箋後，交由藥師親自調劑並核對，並與 用藥人預約時間，由藥師親自送交給他們，不會使用郵寄、宅急便、或是非藥師 人員宅配藥品，送藥到府時我們的藥師皆有配戴衛生署核發之執業執照，讓民眾 的安全更有保障、用藥更放心。

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政昇的創業初衷有三：（1）降低民眾健康照護資訊落差；（2）創造藥師專業 發揮舞台；（3）協助政府推動醫療、長照衛生福利政策。他的初衷看起來很像國 家政策宣導，但是王照允真的「帶領藥事專業服務，走出藥局」，一點一線一面的 創新傳統百貨藥局的服務，建了平台給民眾，取得醫藥資訊；建了平台給藥劑師，

踏上發揮專業的舞台；而且揹著藥箱上山下海深入偏鄉，協助政府推動醫療知識，

傳遞衛生福利訊息。他的社會企業目標：「去中心化的醫療服務，解決健康不平等 的問題。」正一步一腳印的逐漸接近中。

政昇處宅配藥局目前不是一個社會企業，但是正有計畫研究，以社會企業型 態走上公開發行（IPO）的可能性。這群年輕藥師，參與衛生署推動國際衛生外交 多年，因而有機會觀察歐、美等先進國家在藥事服務的發展，並延伸思考台灣藥 事服務的新方向，希望能為改善醫藥環境及提昇藥事服務品質而努力，幫助更多 人解決疾病帶來的不便，為沉重的健保財務負擔免去無謂的浪費，創造全民健康 到老、醫療資源妥善運用，及發揮藥師專業功能的多贏局面。政昇現有56 位同仁，

包括16 位藥師、6 位工程師、34 位行政人員。全國首創免費處方宅配，首創網路 預約處方宅配服務，所有藥品及服務費用由健保局支付，不會跟民眾收取任何費 用，保證藥品與醫院完全相同，預約後24 小時內會跟用藥人聯絡，如對服務或藥 品有任何不滿意，七日內可無條件退回藥品、歸還處方箋。「政昇處方宅配藥局」

宅配藥品的服務，均由專業藥師執行，不只將藥品送到長者的手中，同時也提供 藥物諮詢、衛教指導與轉診介紹，指導顧客正確用藥，為用藥安全把關。這些讀 起來落落長的項目，都是政昇處方宅配藥局的創意服務項目，也正是他的社會企 業目標。

展開政昇所提供的免費24 項藥事服務內容，藥局同業都認為政昇老闆瘋了。

畢竟在藥局這個產業中，做這麼多免費的藥事服務，吃掉別人大餅、擋別人財路 的事情，總是會被一些少數的黑心藥商攻訐與謾罵的。政昇的24 項免費服務如下，

幾乎都是創新服務，業界第一個先行者。

1. 處方箋藥品調劑與配送 2. 定期住民用藥評估與紀錄

3. 專業藥師用藥諮詢、機構專屬 Line 群組 4. 常見藥品辨識海報及手冊

5. 最新醫療資訊及衛教單張 6. 藥師照會服務

7. 跨專業個案研討會議 8. 新入住 72 小時用藥評估

9. 機構內藥品管理（含管制藥品）

10. 護理站設置輔導

11. 廢棄藥品檢收處理（含管制藥品）

12. 工作人員在職教育訓練 13. 衛教活動暨用藥講座 14. 急救藥品管理與諮詢 15. 機構創新模式：外展服務 16. 評鑑督考藥師親自到場輔導 17. 跨機構住民個人化藥歷整合分析 18. 提供 105 年度長照機構評鑑指標

19. 提供『長照機構暨護理之家藥師服務手冊』

20. 建立完整長照機構醫療團隊 21. 企業交流媒合

22. 中壽獨家-機構及住民之長照醫療險 23. 全台最大安養護機構搜尋平台-爸媽 home 24. Care Tips®-互動式評鑑資訊平台

這麼多的免費服務是由一家56 人團隊的小公司提供的創新服務，是應該高興

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來自民間的類社會企業的力量，還是應該埋怨政府說的太多做的太少？看似非常 小的一個便民服務，就可以讓有需要的長者大大受惠。例如前面所述：民眾在就 醫後，上網預約藥師宅配的時間，處方的詳細內容及藥品，並且可以依照自己孰 悉的方式傳送給政昇：（1）上網自行輸入（2）傳真處方到藥局（3）上傳處方圖 檔；甚至，政昇處方宅配藥局也提供專人到府收取處方箋的服務，希望以創新及 多元化的服務方式，提供民眾最"同理心"的服務。政昇也積極培養自己研發的人 員，協助整個繁複的採購、配藥、宅配、庫存等系統管理更精準、更有效率，讓 失誤率趨近於零。同時還和政府機構工研院合作開發配藥系統及設備，是互相支 持的另一典範。政昇剛開始發展處方箋宅配服務時也有經營瓶頸，一般人從來沒 聽說有「免費藥事服務」，所以很難獲得民眾信任的，王照允說：「很多人都把我 們當詐騙集團，因為我們提供免費送藥服務，又有24 小時諮詢專線，但竟然不額 外收錢！」一般民眾難以相信這樣的經營模式。於是政昇策略聯盟轉向與安養機 構合作，在取得指標性安養機構弘道老人基金會的支持後，其他機構的長者需求 都主動來尋求合作機會，目前已經超過和 600 家機構異業結盟，提供全方位照顧 與服務了。未來王照允更希望能結合營養師、復健師和護理師等專業人員，一同 提供便利服務給有需要的長者。問到政昇是否有賺錢？王照允執行長靦腆的說還 在努力中，希望很快就可以損益兩平。

二、瑪帛科技股份有限公司

「媽寶」，是 MABOW 瑪帛科技命名的由來。「因為奶奶想多看見孫子」，顧 偉揚執行長初始的信念，只是為了想辦法「陪伴」阿公阿嬤。就是這樣的起心動 念，想到可以使用現代化設備、網路科技等技術，幫助老人家解決孤獨寂寞的問 題。同樣是因為對親人的思念，研究所同學兼室友黃治綱與顧偉揚兩人決定共同 創業，研發出「長者真正會使用的視訊通話裝置」，讓長者認為「視訊溝通」這種 高科技的事，變成和看電視一樣方便容易，他們不只是義工，還是科技創業家。

顧執行長說明透過電視機、電視遙控器、電視機上盒、與網際網路的結合，「用遙

控器轉台就可以撥電話」讓視訊服務可以「免學習」的進入奶奶的世界，打通老 少的思念、視訊溝通之事輕鬆上手。其實雲端客服的服務，是希望可以透過電話 解決長輩生活中的大小事，長者端使用遙控器，可輕鬆撥打視訊電話，或接聽兒 孫的視訊來電，隨時都可以和兒孫聊天，兒女也可以隨時了解父母生活情形；就 是這麼單純的理想，29 歲的顧偉揚與黃治綱 2013 年初創辦了瑪帛科技，致力發展 銀髮族能夠免學習就會使用的視訊技術。為了能更了解，更接近長者的需求，團 隊不斷的拜訪安養機構，讓長者使用產品，提供修改意見，曾經在一個月的時間 內，他們安排了五場社區展示，就為了更貼近使用者的需求。

瑪帛是一家社會企業，從長者的心理需求出發，讓他們透過熟悉的電視，享 受視訊所帶來的關懷及便利。瑪帛團隊從己身和長輩相處的經驗，及長期擔任志 工觀察所得出發，明白長者最需要的，並非是奢華的物質享受，而是生活上的關 懷陪伴，期待透過這項專門為銀髮族群設計的「免學習電視視訊」，降低長者使用 科技產品的學習門檻，利用電視作為介面、遙控器進行操控，讓長者能隨時輕鬆 接聽來自遠端的思念，與親人見上一面將不再需要耗費大量時間或金錢成本，思 念得以即刻送達。透過這樣的裝置，子女也可以用智慧型手機或平板電腦，打電 話到長輩正在收看的電視，彼此之間互相視訊對話，一解思念。

瑪帛的營運模式是透過電視機上盒的銷售與安裝、收取會員費及服務費的方 式，進行產品提供及關懷服務。

（一）電視機上盒

（一）電視機上盒