台灣 Wraparound「用愛包圍，與你同在」方案

本研究為了確實呈現「用愛包圍」方案的執行現況，除了蒐集與「用愛包圍」

相關的書面資料與其他公開資訊外，還特地訪問負責「用愛包圍」的專員，讓大 眾能更了解「用愛包圍」在台灣的發展脈絡與實施現況。

壹、方案起源

Wraparound「用愛包圍，與你同在」方案在台灣最原始的雛型，即為兒童局 與家扶基金會合作，獲得公益彩券回饋金的補助，共同辦理的 Wraparound「用 愛包圍，與你同在」實驗方案（2008）以此推動計畫內容，期盼透過「Wraparound」

的團隊且密集性的服務方式，來提昇家庭功能；針對育兒低功能的父母提供育兒 之知識及示範，增強照顧的能力，減低兒童少年虐待事件的發生，並使家庭功能 回歸正常，讓兒童可以在安全、健康的環境下成長（陳春妙，2008）。此方案邀 請美國加州橘郡社會局兒童及家庭服務處（Social Services Agency Children and Family Services）的資深督導 Linda Oyoung 至家扶基金會辦理工作坊的訓練，正 式引進在美國推動多年的 Wraparound 方案，成為兒童保護工作的一環，參與實 驗的縣市家扶中心包括台北南區、台北縣、新竹、台中市、彰化縣、高雄縣、屏 東，以及台東，五個縣市（劉欣怡，2009）。

一開始，家扶基金會以輔導兒虐父母親職教養能力提升、親子關係改善等兒 童保護家庭服務為出發點，於八個中心推展「用愛包圍」服務，隨著方案推展，

家扶評估此工作方法適用的家庭類型實際上相當多元，逐年推廣在婚變、親職化 兒童及高風險等受助家庭中，至 2014 年，家扶更將此服務積極推展至各種有需 求、意願的服務類型家庭中，不再僅限兒少保家庭（何素秋，2015）。

貳、服務模式理念

「用愛包圍」原名為 Wraparound，是一種從美國加州引進的工作概念，Wrap 代表多重的意思，around 有包圍的意涵，因此 Wraparound 代表「多元的資源和 策略環繞著這個家庭並共同努力」，「用愛包圍」以此概念執行服務，藉由招募、

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訓練通過的「家庭夥伴」，進到家庭提供長時間的服務，以家庭的需求為服務準 則，協助家庭長出自己的力量，進而改善家庭的環境、親職能力與家庭關係（財 團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會，2016 年 4 月 6 日）。

在服務核心價值上，Wraparound 相信家庭都擁有優勢力量，只要將優勢展 現，這些力量往往能解決家庭自身需求並改善問題，這樣的理念下，Wraparound 強調以家庭為中心，與家庭成員共同討論家庭需求，不但重視其意見，更運用其 優勢訂定家庭目標，在家庭目標的規劃上，除了以其優勢為基礎，也需考量社區 資源連結以及家庭文化背景等，發展個別化、有彈性的服務計畫，家扶再依照兒 少及家庭訂定的需求，協助提供全面性的服務，並以社區為基礎，提供兒少及其 家庭相關之服務，且每個家庭成員都是計畫和服務的直接參與者，強調提供服務 者之間的彼此合作，綜言之，此服務方法結合家庭、社區和正式支持體系的資源，

共同研擬照顧兒少的方式，並強調優勢、團隊和彈性，提高家庭的動力和參與程 度（何素秋，2015）。

強調以家庭為中心，利用家庭的優勢來滿足個案家庭的需求，依「用愛包圍」

方案的精神和原則進行，因此具備下列之特色：

一、服務的內容是經由家庭小組共同討論決定。

二、以家庭為中心，而非以兒少為中心。

三、家庭小組將依照個案家庭的需求，變更服務內容。

四、聚焦在兒少及家庭的有利條件與能力，而不是以他們的不足與問題為出發 點。

五、計畫的焦點顧及家庭、社區與文化背景。

六、社區亦是提供服務的對象。

參、實務操作模式 一、團隊成員

「用愛包圍」團隊成員及職責如下（何素秋，2015；財團法人台灣兒童暨家

庭扶助基金會，2016 年 4 月 6 日）：

（一）督導：負責社工培力計畫、訓練及監督服務工作品質。

（二）方案社工：子代與親代夥伴的招募與培訓管理，整體服務規劃。

（三）個案社工：召開家庭小組會議，協助擬定家庭未來藍圖。

（四）親代夥伴：陪伴服務家庭中的家長或主要照顧者，提供情緒支持、家務指 導、親職教育、餐點預備示範、親子互動技巧等服務。

（五）子代夥伴：陪伴服務家庭中之兒童與少年，提供情緒支持、生活自理學習、

社會資源使用技巧示範、繪本閱讀、課業陪伴等服務。

（六）資源提供者：提供家庭各項資源及協助，如：心理諮商師提供心理治療、

學校老師提供學校適應學習。

服務進行方式則是由方案社工媒合親代夥伴與子代夥伴進入家扶中心所服 務的弱勢家庭進行服務，由個案社工帶領家庭夥伴與家庭成員以及相關重要他人 定期召開家庭會議，透過優勢觀點看見會議中所有人的優勢與能力，共同討論家 庭遠景；親代夥伴與子代夥伴陪伴家庭成員共同制訂短期目標，逐步朝家庭遠景 的目標努力，爾後不定期召開家庭會議，修正計畫與短期目標，達成短期目標，

即由家庭會議中所有成員一同歡慶，彰顯優勢與成功，家扶希望家庭成員以自身 優勢逐步完成目標為主，家扶協助家庭為輔，再視家庭實際進步情況逐步減少服 務的提供，最終目標為達成家庭願景，提升家庭成員的能力與家庭成就，減少孩 童居家的危機家外安置機會，確認兒童在家安全機制後結束服務（何素秋，2015；

財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會，2016 年 4 月 6 日）。

二、服務對象

以家扶基金會中的兒童少年保護個案家庭和接受經濟扶助的家庭為服務對 象，經評估有需要提供此項服務，且主要照顧者有意願配合進入服務之家庭（鄭 怡世、蕭琮琦、張緡鏐、周千郁，2015)。

三、服務內容

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「用愛包圍」所提供的服務內容如下（劉欣怡，2009；何素秋，2015）：

（一）餐點預備示範

針對兒童少年保護個案家庭，親代夥伴提供居家服務時，針對食物營養與衛 生、膳食管理等，給予家長學習供給成長中的兒童身體發展的需求，以降低造成 兒童疏忽之虞。

（二）親職教育示範

針對兒童少年保護個案之家庭，由親代夥伴教導家中主要照顧者教養子女之 知識及技巧，並引導主要照顧者了解子女之個別需求，以增進親子關係，並由子 代夥伴陪同及教導兒童學習如何與父母溝通。

（三）生活習慣培養

針對兒童少年保護個案之家庭，由親代夥伴提供家庭成員學習健康的生活觀，

如穩定就學、衛生習慣、居家時間管理、金錢管理等，依個案家庭個別之需求，

示範運用方法，來增強家庭之功能，另由子代夥伴陪同兒童共同學習。

（四）家務管理

由親代夥伴提供居家服務時，指導示範環境整理（清洗、打掃技術，住家物 品收納及傢俱規劃與運用），增加安全空間，使家長及家庭成員對於居家環境的 觀念、整理技術獲得改善，並由子代夥伴陪同參與家務管理。

（五）協助就醫與輔導運用社會資源

針對兒童少年保護個案中有就醫需求之成員，且家庭因成員之疾病因素導致 個案有受疏忽或受虐之虞，由親代夥伴提供陪伴並強化家庭成員正確就醫觀念、

用藥態度，輔導運用醫療網絡資源，降低因疾病因素所造成的家庭衝突。

（六）關懷支持

個案主責社工及家庭夥伴經由會談、家庭訪問及居家服務過程中，運用同理 心技巧給予家長心理「正增強」關懷等，鼓舞其努力。

（七）課業輔導

由子代夥伴協助兒童進行課業輔導，並協助兒童自我學習，促使兒童能不因

家庭環境而剝奪學習，或因缺乏資源協助，造成學習落差的產生。

除了上述所列，「用愛包圍」團隊也會設計出其他多元及創意的家庭服務，

例如一年一度的親子旅遊，從服務中提供就業協助、社交技巧示範等等服務。

肆、家庭夥伴 一、招募

家扶基金會每年舉辦一次夥伴招募，邀集熱心的有志之士加入家庭夥伴的行 列，並藉由基礎訓練篩選合適的夥伴人選，進入儲備夥伴之列（財團法人台灣兒 童暨家庭扶助基金會，2016 年 4 月 6 日）。

而各個家扶中心的招募家庭夥伴的條件與資格，因著地區差異而有所不同，

研究者搜尋各地家扶中心的家庭夥伴招募資料，發現若當地附近的大專院校設有 社會工作相關科系，則在資格上會特別註明「大專院校二年級以上的社工相關科 系學生」，若無相關科系，則資格條件便為「大二以上的大專院校學生」，以下為 研究者爬梳各地家庭夥伴招募資料所統整之家庭夥伴條件與資格：

（一）65 歲以下，具國中畢業以上學歷、有育兒經驗或對於家務指導、兒童陪 伴服務有興趣者，或具家政、護理、幼保、社工、心理等相關知識背景者，

或具有社區服務或志工經服務相關經驗者。

（二）就讀大二以上的大專院校學生（社工、心理相關科系學生尤佳）。

（三）具有（汽）機車駕照。

（四）具有服務熱忱者。

（五）男女不拘。

二、培訓課程

Wraparound「用愛包圍，與你同在」家庭夥伴基礎訓練的研習手冊（2011）

中明訂：「學員需接受 16 小時基礎訓練課程，不得缺席任一課程，且受訓期間不 得遲到，遲到者自動退訓，課程結束後接受筆試、社會議題討論及面試等篩選，

並經測驗與面試通過後，始得接受 26 小時之職前訓練課程，完成職前訓練者始

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表 2-4-2 職前訓練課程 26 小時

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內容：

（一）依據案家中兒童及少年的需求為中心及家庭會議中所討論出的目標，提供 相關的陪伴與服務。

（二）由子代夥伴協助兒童進行課業輔導，協助兒童自我學習，與兒童共同學習。

（二）由子代夥伴協助兒童進行課業輔導，協助兒童自我學習，與兒童共同學習。