台 灣 最 早 的 ISP 產 業 主 要 是 由 政 府 著 手 經 營 ， 隨著 電 信 自 由 化 的 推 動，也使得中華電信逐漸走向民營化，但因股權仍然脫離不了官股控制，
同時也因起步較早，使得中化電信完全掌握 ISP 市場中至關重要的最後一 哩(last mile)10，於市場上早已奠定穩固基礎。
目前除了中華電信之外，市場中也有許多其他的 ISP 業者，使得台灣 ISP 產業競爭激烈，不但行銷與廣告手法不斷推陳出新、連線價格亦屢創 新低，每每壓縮 ISP 業者獲利空間，這也使得廠商家數佔台灣網路市場最 大宗的小型 ISP 業者面臨生存為機，由於規模較小之 ISP 業者忍受虧損的 抗性較低，若長期只是依靠低價策略搶佔市場，則長遠看來勢必將喪失核 心的競爭優勢，往往只有踏上倒閉一途，所以 ISP 業者應當在服務品質與 行銷手法上創新，以較具彈性之經營策略與利用地緣關係發展地區優勢，
以期能獲得更多消費者青睞。
未來 ISP 產業的發展方向，除了提升固網連線的服務品質以及創新上 網連線方式之外，更應提供多元且符合消費者需求的加值服務，同時尋求 與 ICP 與 ASP 業者合作，為台灣網路產業的未來開創整合的時代。
而台灣目前的大型 ICP 業者，最主要營利項目仍是以透過網站內容吸 引上網人潮的廣告銷售為主，此外由於 ICP 業者的含括範圍相當廣泛，舉 凡透過網際網路提供資訊、娛樂、教育、零售等多元化內容的網站皆屬於 ICP 產業，且經營的項目更是包羅萬象，主要包含：入口網站、、內容社 群網站、企業網站、資訊搜尋服務、資料庫檢索、線上交易服務、廣告刊 登服務等其他加值應用服務等，這也使得 ICP 日漸成為網路產業的主流，
未來無論是個人或企業所架設的網站，整合各方面服務與資源的企業入口 網站，甚至單一產業之入口平台都將成為 ICP 產業的重要發展趨勢。
10指電信網路拉到終端用戶的這一段線路，目前所有權為中華電信所有。
雖 然 台 灣 這 幾 年 在 網 際 網 路 的 各 方 面 表 現 都 相 當 穩 健 ， 然 而 自 2008 年 9 月中旬之後，隨著美國次級房貸問題擴大為全球性金融風暴之後，全 球景氣開始步入蕭條，消費也愈趨緊縮，而向來以出口為導向的台灣經濟 自然也無法置身事外，行政院主計處更在短短三個月的期間內(2008 年 8 月至 11 月)將台灣 2008 年的實質經濟成長率從 4.78%下修至 1.87%，同時 對 2009 年的預估值亦從 5.08%調降至 2.12%。
台灣產業在這波全球性的不景氣中，無論是外銷需求的衰退或國內消 費支出的縮減，普遍都受到一定程度的影響，進而連帶造成企業對資訊與 通訊投資的減少，根據資策會 FIND「2009 年台灣企業 ICT 投資展望」調查報 告顯示，台灣近 5 成(46%)企業表示 2009 年將縮減資通訊投資支出，其中又以製 造業營運總部預計減少 ICT 投資的比例最高(77.7%)，其次為金融服務業(56.6%) 與資通訊服務業(52.0%)；連鎖加盟業受到的波及則較小，仍有 2 成(21.5%)的業 者表示將增加 2009 年的 ICT 投資，如下頁【圖 2.3.1】所示。就企業規模而言，
大型企業表示將縮減 2009 年 ICT 支出的約占 6 成(60.7%)，僅有 1 成(12.3%) 表示將增加；中小型企業則約有 5 成表示將維持與 2008 年相同水準的投 資規模。
在波金融風暴中，台灣的大型企業莫不受到劇烈衝擊，而多數中小型 企業更是面臨即將倒閉的問題，如何在這一片不景氣當中，殺出重圍開創 新局，已呈現今企業最關注的問題，然而以網際網路為媒介的網路產業反 而成為了這波金融風暴當中逆勢成長的產業，同時也相應衍生出所謂的宅 經濟11，若企業體能透過網際網路環境提供的各種特性，進行企業網站的 建置，則不但能為自己找到銷售商品的新通路，更為台灣的 ICP 產業愈趨 多元與豐富。
11「宅」原指日本動畫迷「御宅族」一詞，在台灣則用來形容足不出戶只會上網看網站、抓音樂、
打電玩而沒有其他嗜好的人們；「宅經濟」即指在經濟不景氣的情況之下，「宅男」、「宅女」反而 減少出門消費的次數，整天窩在家裡進行逛網路拍賣平台等之「平價娛樂」，以致相關產業在經 濟蕭條中還能逆勢成長，這些產業引發的商機與現象即稱之。
【圖 2.3.1】2008 年與 2009 年預估台灣企業資通訊投資比較圖
資料來源：資策會 FIND/經濟部技術處 (2008)「2009 年台灣企業 ICT 投資展望」調報告，
http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=213。(2009.06.12)
第參章 文獻回顧
本章共分三節，第一節說明服務品質發展的由來，以及傳統實體商店的服務 品質評估模型；第二節說明因應網際網路的蓬勃發展，以致服務品質衡量對象的 轉變，探討網路虛擬商店的服務品質評估模型之發展過程；第三節則針對台灣網 站服務品質的相關文獻作一回顧，並歸納出具代表性的網路服務品質構面，作為 本研究評估小型服務業網站的量化變數。