以本研究所分析的主題—台灣小型服務業為例，一個受歡迎網站的判定準 則，除了以其瀏覽者願意在該網站上所停留的時間為主之外，為了讓分析的誤差 更小，本實證研究中特別輔以瀏覽者在該網站上所開啟的位元流量為另一個衡量 依據，雖然這兩項流量資料在主觀感受上應該會呈現高度相關性，然畢竟不完全 相同，故建議相關網站建置業者，可以兩者均具備統計顯著性的服務品質為第一 優先設置考量，再以只具備停留時間統計顯著性的服務品質輔以位元流量統計顯 著性的服務品質為網站建構的第二考量。
根據本研究對小型服務業網站服務品質的實證結果，影響一個網站流量最重 要的服務品質為互動服務品質，有鑒於現今小型服務業網站在功能上仍然過於簡 陋，故除研究中所納入的互動服務品質評分標準外，特提出針對以互動服務品質 為基底的網站架設建議，Ghose and Dou（1998）將互動服務品質歸類為以下 5 大類別，共計 23 項小分類，與本研究對照表，如下頁【表 6.3.1】與【續表 6.3.1】
所示。
從表中不難看出台灣小型服務業的服務品質仍然偏低，建議相關業者應以
【表 6.3.1】與【續表 6.3.1】所提供的各項互動服務品質為架設網站的順位考量，
根據實證結果可以本研究劃分欄中的 1 至 4 項(分別為 1.討論區 25.81%、2.線上 檔案下載 3.23%、3.線上問題回覆 77.42%與 4.線上訂購 19.35%)為第一順位，輔 以 23 項功能欄中的 10、11 與 13 項(10. 關鍵字查詢、11. 個人化服務與 13.經銷 商據點)為第二順位，再針對個別廠商特性斟酌納入本研究劃分欄中標示為無的 服務品質，建置一個以互動服務品質為基底的網站。
【表6.3.1】網站互動性功能分類對照表
5大類別 23 項功能 本研究劃分
1. 消費者支援
（Customer Support）
1. 軟體下載
（Software downloading） 2. 線上檔案下載 2. 線上問題診斷
（Online problem diagnostics） 3. 線上問題回覆 3. 線上詢問
（Electronic-form inquiry）
(e-form)
（Marketing Research）
7. 網頁設計調查
(Personal-Choice Helper)
10. 關鍵字查詢
（Key word search）
納 入 易 用 性 的 網 站 內容搜尋
11. 個人化服務
（Personal-Choice helper）
納 入 資 訊 品 質 的 電 子報
12. 虛擬實境展示
（Virtual reality display） 無 13. 經銷商據點
（Dealer locator）
納 入 資 訊 品 質 的 廠 商基本資料
資料來源：Ghose and Dou（1998），本研究整理。
註：1. 在 23 項功能欄中 15 與 22 的差別在於討論主題寬廣的程度。
2. 在 23 項功能欄中 12 與 18 的差別在於瀏覽者能參與的程度。
3. 在 23 項功能欄中 3、5 與 6 的差別在於瀏覽者回覆主題寬廣的程度。
4. 本研究劃分欄中直接以數字標明的為互動服務品質。
5. 本研究劃分欄中標示無的表示該項於樣本中設置比例低於 1%。
【續表6.3.1】網站互動性功能分類對照續表
5大類別 23 項功能 本研究劃分
4. 廣告
(Advertising/Promotion/
Publicity)
14. 電子折價券
（Sweepstakes/prize） 無 18. 多媒體展示
（Multimedia shows） 無 19. 彈出式媒體
（Push media） 無 20. 線上徵才
（Interactive job placement） 無
5. 娛樂
（Entertainment）
21. 線上明信片
（Electric post card） 無 22. 瀏覽者佈告區
（Surfer posting） 1. 討論區 23. 遊戲（Games） 無
資料來源：Ghose and Dou（1998），本研究整理。
註：1. 在 23 項功能欄中 15 與 22 的差別在於討論主題寬廣的程度。
2. 在 23 項功能欄中 12 與 18 的差別在於瀏覽者能參與的程度。
3. 在 23 項功能欄中 3、5 與 6 的差別在於瀏覽者回覆主題寬廣的程度。
4. 本研究劃分欄中直接以數字標明的為互動服務品質。
5. 本研究劃分欄中標示無的表示該項於樣本中設置比例低於 1%。
第柒章 結論與建議
本章第一小節將總結前述利用旭創伺服器公司所提供的 2008 年 9-12 月 31 筆小型服務業網站流量資料，所得到的實證分析結果；第二小節則說明本研究在 實證分析上所面臨的限制，與其可能帶來的種種缺失，並提供後續相關研究可能 的改進方法與研究方向。