台北縣國小資源班教師工作壓力因應現況

本節主要說明台北縣國小資源班教師工作壓力因應的情形，本研究的 調查問卷採用五點量表為計分方式，分成「從未如此」（得 1 分）、「很 少如此」（得 2 分）、「有時如此」（得 3 分）、「經常如此」（得 4 分）、

「總是如此」（得 5 分）等五個程度，得分越高，代表壓力因應策略採 取的頻率越高；反之，得分越低，代表壓力因應策略採取的頻率越低。本 節根據問卷所得之資料，分析各題項及各層面的工作壓力因應情形。

一、台北縣國小資源班教師工作壓力因應之分析與討論

本研究回收的調查問卷，經統計分析後，求出壓力因應策略各題之平 均數和標準差，台北縣國小資源班教師壓力因應策略現況如表 4-15 所示。

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表 4-15 台北縣國小資源班教師工作壓力因應策略情形之統計表 N＝186

22.我會找一些嗜好（如看電影或聽音樂⋯）來調適心情。 3.92 0.91

1.我會用心分析，釐清造成問題的可能因素。 3.83 0.68

18.遇到困難時，我重新思考，設定較實際的目標。 3.76 0.75

10.我會著手蒐集資料，找出解決問題的方法。 3.76 0.79

9.我先預測問題可能的發展，想辦法避免問題惡化。 3.68 0.83

16.我會想想自己的缺失，再分析他人的缺失。 3.68 0.79

6.我會分配好時間，逐一解決問題 。 3.65 0.91

21.我會辨明壓力是來自實際工作要求或自己加諸的壓力。 3.62 0.86

8.我會尋求同事的協助和支持。 3.59 0.80

20.我遇到困難，會徵求資深教師的意見。 3.59 0.96

14.我會求助相同經驗的朋友或團體。 3.52 0.98

12.我會向親人或配偶訴苦，以調適心情。 3.48 1.09

17.我會尋求親人及配偶的協助和支持。 3.47 1.13

15.遇到問題，我會直接找當事人討論，以化解問題。 3.45 0.89

3.遇到問題，我先擬定計畫，確實實行。 3.34 0.80

7.我會想像我是別人，來看待這個事件。 3.28 1.00

13.我會改變工作情境，讓相同的問題以後不會再發生。 3.25 0.81 19.遇到困難，我會為自己安排一個假期，以紓解情緒壓力。 3.12 1.13

4.遇到問題，我會請求上級主管的協助。 3.08 0.90

11.我會使用鬆弛技術（如冥想、瑜珈⋯），以緩和情緒。 2.62 1.21

2.我會尋求社區的資源協助處理問題。 2.58 0.89

5.我會參加情緒管理課程，來學習情緒管理方法。 2.30 1.07

由表 4-15 可知，台北縣國小資源班教師工作壓力因應策略各題得分 平均數介於 2.30 到 3.92 之間，最常採用的前五項因應策略依序是：「我

題號及題目 平均數 標準差

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會找一些嗜好（如看電影或聽音樂⋯）來調適心情。」（M＝3.92）、「我 會用心分析，釐清造成問題的可能因素。」」（M＝3.83 ）、「遇到困難 時，我重新思考，設定較實際的目標。」」（M＝3.76 ）、「我會著手蒐 集資料，找出解決問題的方法。」（M＝3.76）、「我先預測問題可能的 發展，想辦法避免問題惡化。」（M＝3.68 ）。在本研究的問卷中，較少 為台北縣資源班教師採用的因應策略方式是：「我會參加情緒管理課程，

來學習情緒管理方法。」（M＝2.30 ）、「我會尋求社區的資源協助處理問

題。」（M＝2.58 ）、「.我會使用鬆弛技術（如冥想、瑜珈⋯），以緩和情緒。」

（M＝2.62 ）。以標準差的大小來看，二十二題中有六題，包括：「我會 參加情緒管理課程，來學習情緒管理方法。」、「我會使用鬆弛技術（如冥想、

瑜珈⋯），以緩和情緒。」、「遇到困難，我會為自己安排一個假期，以紓解 情緒壓力。」、「我會想像我是別人，來看待這個事件。」、「我會尋求親人 及配偶的協助和支持。」、「我會向親人或配偶訴苦，以調適心情。」的標準

差大於一，表示台北縣國小資源班教師在這六題中看法差異性較大。

台北縣國小資源班教師，最常採用的前五項因應策略，有第二、三、

五個常用因應策略分布在「理性思考」層面，第一個常用因應策略分布在

「情緒調適」層面，第四個因應策略分布在「問題解決」層面裡。

詹美春（2003）研究特教班壓力因應時，發現教師最常採用的前五個 因應方式為：「從不同的角度來看這件事」、「和有經驗的同事共商對策」、

「上網搜尋相關資源」、「查詢有關的書籍文章」和「閱讀書報和雜誌」，

最低者為「使用放鬆技術」；李榮妹(2004)調查國小資源班教師，發現教 師最常採用的前五個因應方式為：「我會找一些嗜好（如看電影或聽音樂

⋯）來調適心情。」、「我會用心分析，釐清造成問題的可能因素。」、

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「我會尋求同事的協助和支持。」、「遇到困難時，我重新思考，設定較 實際的目標。」、「我會著手蒐集資料，找出解決問題的方法。」，較少 為資源班教師採用的因應策略方式，有「我會使用鬆弛技術（如冥想、瑜 珈⋯），以緩和情緒」、「我會尋求社區的資源協助處理問題」和「我會 參加情緒管理課程，來學習情緒管理方法」。相較之下發現，雖然研究對 象有所不同，研究工具也不同，但是在以上三個研究中，可以歸納出教師 最常用的壓力因應皆為：「培養嗜好以調適情緒」、「尋求問題解決之道」

及「用不同的角度來看待事情」，此外，尋求同事的協助和支持、用心分 析事情是普遍採用的因應，尋求社會支持、使用放鬆技術減壓是較少採用 的策略。

二、台北縣國小資源班教師壓力因應各層面分析

本研究將台北縣國小資源班教師壓力因應分成四個層面，「問題解決」

是指面對壓力情境時，會主動積極尋找解決問題的方法，並付之行動以解 決問題。「理性思考」是指當面對問題，會用各個角度思考問題，並理性 分析解決問題的方法。「尋求支持」乃是當工作遇到困境時，會尋找家人、

有相同經驗的朋友和同事或上司等，尋求支持。「情緒調適」乃為當感受 工作壓力時，為了讓情緒得以宣洩、心理上獲得紓解和調整，會參與一些 活動如打球、看電影、購物…等或學習放鬆技巧與情緒管理，以減輕和調 適壓力。以下將逐一分析四個層面之壓力因應採用情形，利用描述性統 計，計算各層面的平均數和標準差，以比較各層面的使用頻率，結果如表 4-16 所示。

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表 4-16 國小資源班教師壓力因應各層面之統計分析

台北縣國小資源班教師壓力因應的四個層面中，各層面得分介於 3.09 到 3.64 之間，教師採用因應策略的頻率介於「有時如此」、「經常如此」

之間。教師採取的壓力因應頻率高低，最高的是「理性思考」（M＝3.64），

其次是「問題解決」（M＝3.49）、「尋求支持」（M＝3.30），最低的是

「情緒調適」（M＝3.09），由標準差看來「情緒調適」的標準差略高於 其他層面，顯示此層面的差異性較大。

根據本研究結果，台北縣國小資源班教師面對工作壓力，最常採用的 因應策略是「理性思考」和「問題解決」，較少採用「情緒調適」，四層 面的使用頻率皆在「有時如此」、「經常如此」之間。

三、台北縣國小資源班教師壓力因應層面內的分析與討論

根據本調查研究問卷資料，將台北縣國小資源班教師所採用因應策略 的情形，計算出每一題的平均數和標準差，以分析台北縣國小資源班教師 在各層面的壓力因應策略情形。

(一)「問題解決」之因應策略使用情形

根據本研究調查問卷之回答分析，如表 4-17 所示，在「問題解決」

層面中，最常採用的因應策略是「我會著手蒐集資料，找出解決問題的方

層面 正式題號 各層面平均數 各層面標準差

問題解決 3 、6 、10 、13 、15 3.49 0.84

理性思考 1 、7 、9 、16 、18 、21 3.64 0.82 尋求支持 2 、4 、8 、14 、17 、20 3.30 0.94 情緒調適 5 、11 、12 、19 、22 3.09 1.08

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法。」（M＝3.76 ）和「我會分配好時間，逐一解決問題 。」（M＝3.65 ）。

較少採用的策略是「我會改變工作情境，讓相同的問題以後不會再發生。」

（M＝3.25 ）。由以上可見大部分的台北縣資源班教師面對問題時，都能 積極的蒐集資料以解決問題，並針對問題，分配好時間處理事情。從表 4-17 的平均數和標準差來比較，亦可發現，本層面的各種因應策略之平 均數相近、標準差亦相近，表示大部分的台北縣國小資源班教師在此層面 做法相似。

表 4-17「問題解決」層面統計分析表

10.我會著手蒐集資料，找出解決問題的方法。 3.76 0.79 6.我會分配好時間，逐一解決問題 。 3.65 0.91 15.遇到問題，我會直接找當事人討論，以化解問題。 3.45 0.89 3.遇到問題，我先擬定計畫，確實實行。 3.34 0.80 13.我會改變工作情境，讓相同的問題以後不會再發生。 3.25 0.81

問題解決層面 3.49 0.84

(二)「理性思考」之因應策略使用情形

根據本研究調查問卷之回答分析，如表 4-18 所示，在「理性思考」

層面中，最常採用的因應策略是「我會用心分析，釐清造成問題的可能因 素。」（M＝3.83 ）和「遇到困難時，我重新思考，設定較實際的目標。」

（M＝3.76 ），較少採用的策略是「我會想像我是別人，來看待這個事件。」

（M＝3.28 ）。「理性思考」與其他層面相比，是台北縣國小資源班教師 最常採用的因應策略，「理性思考」層面的各個因應策略之平均數相近，

題號及題目 平均數 標準差

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標準差除「我會想像我是別人，來看待這個事件。」的標準差等於 1 之外，

其餘因應策略之標準差相差也不大，可見台北縣資源班教師大多能藉由理 性的分析，了解遇到問題的可能因素，避免問題惡化和設定合宜的目標，

以降低面臨的壓力感受。

表 4-18「理性思考」層面統計分析表

1.我會用心分析，釐清造成問題的可能因素。 3.83 0.68 18.遇到困難時，我重新思考，設定較實際的目標。 3.76 0.75 9.我先預測問題可能的發展，想辦法避免問題惡化。 3.68 0.83 16.我會想想自己的缺失，再分析他人的缺失。 3.68 0.79 21.我會辨明壓力是來自實際工作要求或自己加諸的壓力。 3.62 0.86 7.我會想像我是別人，來看待這個事件。 3.28 1.00

理性思考層面 3.64 0.82

(三)「尋求支持」之因應策略使用情形

根據本研究調查問卷之回答分析，如表 4-19 所示，在「尋求支持」

層面中，最常採用的因應策略是：「我會尋求同事的協助和支持。」(M

＝3.59 )、「我遇到困難，會徵求資深教師的意見。」（M＝3.59 ），較 少採用的因應策略為：「我會尋求社區的資源協助處理問題。」（M＝

2.58 ），平均數只有這題未達 3.0。此結果顯示台北縣資源班教師在工作 中產生工作壓力時最常尋求同事及資深教師的支援，但尋求社區資源協助 者卻很少。

在尋求支持層面中，「親人及配偶的協助和支持」的因應方式平均數

題號及題目 平均

數

標準 差

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雖然也很高（M＝3.47 ），但標準差也較高（SD＝1.13 ），可能是因為 本研究之研究對象共 246 人中未婚教師有 101 人，佔 54.3%，已婚教師有

雖然也很高（M＝3.47 ），但標準差也較高（SD＝1.13 ），可能是因為 本研究之研究對象共 246 人中未婚教師有 101 人，佔 54.3%，已婚教師有