第二章 文獻探討
第一節 教師工作壓力的涵義
第二章 文獻探討
本研究在探討台北縣資源班教師工作壓力與因應策略的情形，本章蒐 集國內外與本研究主題有關的文獻與實證研究，形成本研究的理論基礎，
並做為研究架構之依據。本章分成三節，第一節教師工作壓力的涵義與理 論；第二節壓力因應的涵義與理論；第三節資源班教師工作壓力與因應策 略。
第一節 教師工作壓力的涵義
一、教師工作壓力的涵義
壓力(stress)一詞原是工程學上名詞，其用意是指物體受到外力作用所 產生的一種抗力。直到 1956 年，學者 Selye 將「壓力」一詞引用至社會 科學領域中，在社會科學領域中，壓力是指由外在環境的刺激，經由個體 主觀的評估後所產生的反應，這個反應並沒有絕對的優劣之分，端視個體 對其壓力的知覺(詹美春，2003)。
工作壓力是由壓力所引申而來的的概念，工作壓力是人們感受各種壓 力的其中一種，凡是與工作有關的因素，會造成個人生理與心理上的反 應，都可說是工作壓力，但它卻沒有一個普遍被接受的定義，加上此問題 的複雜性，有很多用詞被交替使用，例如職業困擾、工作倦怠、緊迫、工 作緊張、工作需求等都曾拿來解釋工作壓力的現象（Moracco 和 McFadden.
1982）。
教師工作壓力的涵義源於一般工作壓力的定義。教師從事教學的工 作，身肩教育國家下一代的重大使命，自我的身教和言教影響學生甚鉅，
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且面對時代變遷，社會價值觀的改變，加上少子化的潮流影響，家長的要 求比以往更多更重，這樣子的挑戰，都需要教師自我不斷的改進和調整，
才能符合，所以教師工作壓力因應而生。
不同專家學者對教師工作壓力的涵義，有不同的看法，茲表列如下：
表 2-1 國內外學者對教師工作壓力的定義
研究者 年代 教師工作壓力的定義
Kyriacou＆
Sutcliffe 1978
教師工作壓力是一種由教師工作角色中施加於教師身上的要求 而產生教師負面的情感反應（例如憤怒、焦慮、沮喪），而且可 能伴隨致病的生理改變。
Moracco＆
Mcfadden 1982 教師工作壓力係指當教師的幸福與自尊受到威脅時，使心裡的 平衡產生改變的影響。
Kyriacou 1987
教師工作壓力為教師在遭遇到一些威脅其自尊或福祉的問題，
而超過其解決這些問題能力時，所知覺的不愉快、消極情緒和 苦惱不安的經驗。
Pithers 1995 教師面對外在工作要求，本身所參與的角色，大量工作與期望 所引起的負面情緒。
McCormick 1997 教師於工作時，察覺到個人資源不足以因應外在要求，而產生 的負面情緒。
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綜合上述學者對教師工作壓力的描述，可以發現，教師工作壓力的發 生是在教師的工作環境中(鄭媛文，2004；吳宗達，2004)或是從事教學工 作時(林純文，1996；蔡金田，1998；沈儀方，2004；李榮妹，2004)，個 體與外在環境互動(廖光榮，2002；李榮妹，2004；鄭媛文，2004；吳宗達，
2004)，其所帶來的結果是負面的情緒( Kyriacou ＆ Sutcliffe， 1978；
Pithers，1995；McCormick，1997；林純文，1996；鄭媛文，2004；吳宗達，
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2004)。綜合以上研究學者所述，研究者認為教師工作壓力係教師在學校 的工作環境中，個人與學校工作情境中的人、事、物交互作用過程中，因 個人無法適應所產生之負面感受。
二、教師工作壓力的理論模式
由於研究時代不同，學者們探討教師工作壓力的理論呈現不同的發展 過程，茲介紹三種重要的教師工作壓力模式如下：
(一)Kyriacou 和 Sutcliffe (1978) 的教師工作壓力模式
Kyriacou 和 Sutcliffe (1978) 認為教師工作壓力是教師從事與教學有 關工作時，對工作的負面反應 (如沮喪、挫折、憤怒、困擾等)，並首先 提出教師工作壓力模式，如圖 2-1。
由圖 2-1 可看出，教師工作壓力的產生過程為：
1. 可能的壓力源：包括心理、物理因素。
2. 評估：經過個人的評估，可能的壓力源是否會對個人的自尊、安全 產生威脅，而評估將視教師個人的人格特質與知覺的交互作用而 定。
3. 實際的壓力源：經評估成為實際的壓力源。
4. 適應機制：教師對於實際壓力源，透過其適應機制的運作，以減少 感受到的威脅。
5. 如果教師工作壓力持續存在，將對教師的生理、心理及行為產生影 響。
6. 慢性壓力症狀：教師的生理、心理及行為被壓力所影響後，長期下 來會產生心身症、心臟病、心理疾病。
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這個教師工作壓力模式，說明教師個人特質對解釋壓力的重要性。
圖 2-1 Kyriacou 和 Sutcliffe 的教師工作壓力模式
資料來源：Kyriacou 和 Sutcliffe (1978) (二)Moracco 和 McFadden 的教師工作壓力模式
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評估機轉及處理機轉時，會因個體過去經驗、人格特質、信念系統而不同。
當個體所選擇之處理機轉無效時，會產生長期的倦怠，導致身心方面的症 狀。
圖 2-2 Moracco & McFadden 的教師工作壓力模式
資料來源：Moracco&McFadden（1982）
從圖 2-2 可了解：
（1）學校教師在環境中潛在的壓力源，來自社會、工作和家庭方面。
１.潛在的壓力源
工作 社會
家庭
過去經驗
人格特質
信念系統 2.評估機轉：威脅自尊、安
全。
3.實際的壓力源
4.處理機轉：緩和壓力
5.壓力的徵兆反應
6.長期的徵兆：
工作倦怠。
7.
教 師 的 特 質
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（2）學校中的工作負荷、專業知能，角色期望和角色衝突；校外環境 中的社會價值觀的改變；家庭的婚姻狀況、子女問題等相互作用 下，均會造成老師的工作壓力。
（3）在評估過程後，對老師的自尊或幸福有威脅時，才會成為實際的 工作壓力，這評估過程受過去經驗、人格特質、信念系統等影響。
（4）當個人感受壓力情境時，會產生處理機轉以緩和壓力，但若無法 有效降低壓力，則會出現壓力的徵兆反應。
（5）當老師工作不滿意，會認知到更多事件是有壓力的，如果缺乏有 效因應策略，長期持續的壓力，將導致身心疾病及職業倦怠。
(三)Tellenback,Brenner 及 Lofgren (1983) 的教師工作壓力模式
Tellenback、Brenner 及 Lofgren (1983) 提出教師工作壓力模式，如圖 2-3 所示。此模式的特點在於指出「學校鄰近地區特質」對壓力源的影響。
由於各個學校特性的不同，如學校所處地區將影響到學生的班級人數，校 長的領導風格及學校的組織氣氛，都會影響到學校的社會特質，因此這些 學校鄰近地區特質，都可能會造成教師的工作壓力來源（張郁芬，2001）。
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圖 2-3 Tellenback & Brenner 及 Lofgren 的教師工作壓力模式
資料來源：Tellenback, S. & Brenner, S. & Lofgren, H. (1983) 綜合以上三種教師工作環境模式後，可以了解：
1 教師在所處的環境中存有來自社會、工作和家庭方面潛在的壓力 源，可能形成實際的工作壓力。
2 個人特質在知覺、評估、因應工作壓力方面，扮演很重要的角色，
即使相同的環境，對工作壓力的反應也會有個別差異的。
3 當個人感受壓力情境時，會產生因應機制，有效的因應策略能降低 壓力，否則顯現出較大的壓力徵候。
4 如果缺乏有效因應策略，長期持續的壓力，將導致身心疾病及工作 倦怠。
3.可能的壓力源
4.實際的壓力源
5.一般性緊張
6.身心健康
7.退出工作
非職業性壓力源
評估
適應機轉 2.教師特質
1.學校鄰近地區特質
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三、教師工作壓力的徵候
綜合上述的教師工作壓力的理論，儘管學者們對壓力來源的看法不 同，但學者對長期壓力的累積之結果，都覺得會造成教師身心方面的傷 害。當老師覺知壓力時，會直接影響班級表現也間接影響老師的表現。
Moracco 和 McFadden（1982）指出，壓力對老師的影響有三方面：（1）
心理的表現：教師可能會感到焦慮、憂慮、不良的自我概念、妄想等症狀。
（2）生理的表現：例如呼吸器官的疾病、失眠、頭痛或心血管疾病等。
（3）行為的表現：常見的行為，如常請假、工作表現不適當或和同事關 係不好等。Dunham（1984）認為教師因為工作壓力，最常顯現的有頭痛、
減少和校外人士接觸、耗竭的感覺、因為缺乏成就而感到挫折、易怒等症 狀。Wilkinson（1988）則認為易怒、挫折、緊張和焦慮是老師最常出現的 症狀。此外有些研究也發現，長期無法有效因應壓力，則會造成情緒、身 體和態度的耗竭，也就是工作倦怠。
過度的壓力影響個體身心健康及工作表現，但是否低壓力或無壓力的 狀態會有較佳的工作表現呢？壓力與工作表現之關係可以 Gmelch (1982) 提出的壓力與工作表現曲線來說明，如圖 2-4。
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圖 2-4 壓力與工作表現曲線
資料來源：Gmelch (1982) 由圖 2-4 可看出：
1.壓力低的刺激區：若人處於此區會表現出對工作乏味、倦怠，挫折 和不滿意，在此區的工作表現不因壓力很低而有好的表現。
2.壓力適當的刺激區：若人處於此區會對工作表現出高創造力，會想 要求進步、求表現、求改變，在此區常有最佳的工作表現。
3.壓力高的刺激區：若人處於此區會對工作表現出缺乏自信、常生病、
精疲力盡和不合理的解決問題，在此區的工作表現會也隨壓力升高而 更不理想。
因此，教師在覺知壓力對身心的影響、明瞭教師工作壓力的來源，是
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很重要的。了解教師教學環境中潛在的壓力來源，找出壓力的因應之道和 紓解壓力的方法，實有助益身體健康和提升工作表現。
四、教師工作壓力的來源
從教師工作壓力的理論模式中，我們也了解教師在所處的環境中，來 承受來自社會、工作和家庭方面潛在的壓力源，這些都可能形成實際的工 作壓力，而長期處於壓力下，將導致身心疾病及工作倦怠，即然工作壓力 會造成對教師身、心方面的影響，因此有必要更進一步的探討教師工作壓 力的來源。
今日教師的工作壓力來源是非常多元化，社會對教師的期待，隨著時 代的進步，家長教育水準的提高，社會風氣的開放，對老師的要求也越來 越高。除了需熟悉班級經營的技巧及教材教法、電腦多媒體的運用、適時 對學生做心理輔導外，老師還要隨時配合學校要求，辦理各種活動及參與 評鑑，加強自己在與同事相處、師生互動、親師溝通上的能力。現今教師 會面臨來自哪方面的工作壓力呢？以下將蒐集的國內學者研究結果列於
今日教師的工作壓力來源是非常多元化，社會對教師的期待，隨著時 代的進步，家長教育水準的提高，社會風氣的開放，對老師的要求也越來 越高。除了需熟悉班級經營的技巧及教材教法、電腦多媒體的運用、適時 對學生做心理輔導外，老師還要隨時配合學校要求，辦理各種活動及參與 評鑑，加強自己在與同事相處、師生互動、親師溝通上的能力。現今教師 會面臨來自哪方面的工作壓力呢？以下將蒐集的國內學者研究結果列於