壹、諮商心理師
諮商心理師為依據心理師法(2001)第一條之規定：「中華民國國民經 諮商心理師考試及格並依本法領有諮商心理師證書者，得充諮商心理師。」
本研究所指的諮商心理師為心理師法頒布施行後，依照法令，具備專業執 照，從事專業諮商工作且在北、中、南、東部及外島各大學校院編制內之 專任諮商心理師。
貳、工作壓力
工作壓力係指個人從事專業工作時，個人能力無法勝任工作要求，以 及無法配合機構規定與命令，而工作環境不能提供足夠的資源，因而威脅 到認知及心理的平衡，經過外在壓力因素以及自身資源評估後，最後產生 心理不適狀態。本研究的工作壓力是以諮商心理師在研究者自編的「工作 壓力量表」上的得分為依據，本量表由三個分量表組成，分別為「工作性 質壓力」分量表、「人際壓力」分量表及「專業角色壓力」分量表。本研 究以受試者在量表總分與三個分量表得分表示壓力程度，得分越高代表壓 力程度越大，反之越小。又在本研究中，所謂工作壓力的高低，係以受試 者在「工作壓力量表」上的得分為依據，得分在平均數之上的為高工作壓 力，得分在平均數之下的為低工作壓力。
參、因應策略
因應策略係指個人在工作環境中面對外在工作刺激時，產生對工作壓 力的知覺，經過對外在與內在之資源評估後，尋找適合的方式紓解或減緩 壓力衝擊，像是針對問題找尋方法解決、改變對問題想法或認知、或是尋 找社會支持、或做一些讓情緒宣洩的活動。本研究的因應策略是以諮商心
理師在研究者自編的「因應策略量表」上的得分為依據，本量表內容包含
「問題焦點」因應策略以及「情緒焦點」因應策略。「問題焦點」因應策 略得分越高者表示越能針對問題採取問題解決的因應方式，反之則表示越 不能針對問題採取問題解決的因應方式。「情緒焦點」因應策略得分越高 者表示越能採取一些方式來宣洩情緒，反之則表示越不能採取一些方式來 宣洩情緒。
肆、工作耗竭
工作耗竭代表工作者在工作上面臨壓力的極度痛苦表現，當工作壓力 持續增加，最後使個人難以負荷，在工作上出現不良的狀態與行為反應。
這些不良狀態與反應包含對工作缺乏關心、對他人缺乏信任感和關心、工 作士氣低以及強烈的失敗感等等。本研究的工作耗竭是以諮商心理師在研 究者自編的「工作耗竭量表」上的得分為依據，本量表內容包含「情緒耗 盡」、「去人性化」與「低個人成就」三個面向。受試者在「工作耗竭量表」
分數越高表示其整體工作耗竭程度越高，反之則越低。在「情緒耗盡」分 量表得分越高表示其工作耗竭該面向程度越高，反之則越低；在「去人性 化」分量表得分越高表示其工作耗竭該面向程度越高，反之則越低；在「低 個人成就」分量表得分越高表示其工作耗竭該面向程度越高，反之則越低。