本章內容分為研究動機、研究目的與問題、研究假設、名詞解釋等部 份，茲分述如下：
第一節 研究動機
現代社會專業程度越來越高，對於各種專業的要求越來越大，無形中 對各種專業工作者產生很大的壓力。民國九十年心理師法通過後，諮商心 理師(以下簡稱諮商師)正式成為需具備專業執照的一種專業工作者，對諮 商工作來說除肯定其專業功能外，更是讓這行業趨於專業化(林家興，
2009)。諮商師是助人工作中與人高度心理接觸的專業，一個有心理困擾 的當事人邀請諮商師進入彼此的特殊關係中，諮商師提供該當事人有說話 的機會，尊重、肯定與真誠的關懷以了解當事人並提供協助(徐西森、黃 素雲、何金針譯，2010)。諮商師從當事人身上吸收太多他們的困擾、壓 力和負擔而無法處理及釋放，最後會導致超過工作負荷，產生工作壓力，
且工作壓力不只來自於個案，同時也來自於工作和工作組織的其他層面 (王文秀、李沁芬、謝淑敏、彭一芳譯，2003)。論及壓力，有些壓力是不 可避免的，而且對人的身體、意念和能量有正向影響，它可以讓我們保持 良好的狀態，以準備行動和處理威脅或危機(張春興，2007)。然而，長期 面臨工作壓力，經常使諮商師從事專業活動的心智降低以及諮商師生理系 統功能下降，無法提供有效的服務(王志寰等譯，2004)。
至目前為止，全國具有諮商師專業執照者約有一千八百位，其中有三 百五十位專任諮商師主要工作場域在大學校院(行政院衛生署，2011)，而 諮商師在學校場域所面臨的工作壓力來自各方面，這些工作壓力多而繁 重。相關研究(Kendrick, Chandler, & Hatcher, 1994；Kottler, 2003；Sears &
Navin, 2001)指出學校諮商師的工作壓力可分為工作性質壓力、人際壓力以 及專業角色壓力，工作性質壓力包含缺乏參與機構政策決定之機會、對工
作自由的約束、工作職責變動、與危機之個案晤談、缺乏時間運用、龐大 的個案量、與個案父母或個案家庭關係維持不易、常常須對個案施測及必 須給予個案適當之安排等；人際壓力包括同事不支持、與主管關係不佳、
同事缺乏對諮商師角色的了解等；專業角色壓力係指專業能力不足、缺乏 升遷機會、對工作之期待與機構之工作要求不符及很多非諮商的工作任務 等。
由上述得知諮商師在工作上面臨諸多壓力與挑戰，Sears 和 Navin(2001) 更指出超過六成的學校諮商師壓力程度為中等以上，可見這些常見工作壓 力對諮商師影響甚大。至於國內諮商師的工作壓力如何?這是研究者關注的 課題。
當諮商師工作壓力增加的同時，若能採取適當的因應策略，以降低工 作壓力帶來的衝擊，對諮商師來說是相當重要的，因為如此才能夠確保長 期執業以及維持服務品質。而因應策略有各種不同的類型，Lazarus和 Folkman(1984)認為因應策略主要分為兩種方式，包含情緒焦點因應方式 (emotion-focused forms of coping)及問題焦點因應方式(problem-focused forms of coping)，情緒焦點因應係指改變認知或採取行動以減緩負面情緒 之衝擊，例如尋求社會支持、從事休閒活動以及放鬆、運動等，而問題焦 點因應係指採取行動或改變信念以解決問題，例如改變對問題之想法及採 取行為解決問題等。McCarthy、Van Hon Kerne、Calfa、Lambert和
Guzaman(2010)及Kruger、Bernstein和Botman(2001)以學校諮商師為調查對 象，發現這些諮商師較常採取情緒焦點因應策略因應工作壓力，但Sowa 和May (1994)及Wilkerson和Bellini(2006)則發現學校諮商師面臨工作壓力 時，情緒焦點與問題焦點因應策略兩種皆會採取。由於在壓力因應策略的 研究結果尚不一致，故本研究乃針對諮商師所採取的問題焦點因應策略與 情緒焦點因應策略現況進行探討。
Casas、Furlong和Castillo(1980)以及Rayle(2006)進一步發現諮商師在工
作壓力感受較低者比感受較高者採取較多情緒焦點因應策略(尋求社會支 持)。Sowa和May(1994)則發現感受到較低工作壓力的諮商師採取問題焦點 因應與情緒焦點因應兩種策略比感受到較多工作壓力者多。而林金生(2003) 研究國中輔導教師發現工作壓力感受較低者比工作壓力感受較高者採取 較多壓力因應策略。故本研究也探討諮商師工作壓力感受高低所採取情緒 焦點和問題焦點因應策略是否有差異。
長期面臨工作壓力對諮商師造成很大的負面影響，許多研究(Layne, Hohenshil, & Singh, 2004；McCarthy et al., 2010)顯示諮商師面臨了很多工 作要求而產生很多壓力，影響了工作效率，最後甚至離開諮商專業。工作 壓力持續增加，漸漸出現難以負荷的情緒枯竭(exhaustion)、對工作的嘲諷 態度，還有無效能感受與缺乏成就感，也就是 Maslach 所指出的「工作耗 竭」(burnout)現象，此現象包含情緒耗盡(emotional exhaustion)、去人性化 (depersonalization)與低個人成就(low personal accomplishment)層面(引自 Rossi, Perrewe, & Sauter, 2005)。Wilkerson 和 Bellini(2006)雖指出學校諮商 師在工作環境中，感受到的工作耗竭程度不高，但長期工作壓力所造成的 工作耗竭影響是不可忽略的，故本研究乃探討國內諮商心理師工作耗竭之 現況。
諮商師對工作壓力的察覺，經由諮商師個人內在評估後，採取因應策 略予以反應，所採取的因應策略將影響工作感受，若諮商師工作壓力程度 不斷提昇而沒有採取足夠因應策略將可能導致工作耗竭，當採取適當的因 應策略則工作耗竭可能性降低，因此，工作壓力大小對工作耗竭以及因應 策略類型對工作耗竭能夠有所預測。Wilkerson(2009)根據壓力因應
(stress-strain-coping)理論以學校諮商師為對象，研究工作壓力、因應策略 與工作耗竭的關係，結果指出工作壓力與因應策略能夠顯著地預測工作耗 竭，諮商師所經驗到的工作壓力能夠預測工作耗竭中情緒耗盡面向，而諮 商師所採取的因應策略則能預測工作耗竭面向中個人的成就。關於諮商師
工作壓力與因應策略對工作耗竭的預測，這方面研究並不多見，故本研究 也探討諮商師工作壓力與因應策略對工作耗竭的預測。
又傳統上認為女性比男性在工作上較容易感到壓力大以及容易工作 疲勞，Sprang、Clark 和 Whitt-Woosley(2007)即發現女性健康服務者(包括 心理學家、精神醫師、社會工作者、婚姻與家族治療師、專業諮商師及藥 物與酒精諮商師)比男性健康服務者所感受到的工作壓力大；然而，
Schuttenberg、O’Dell 和 Kaczala(1990)研究指出學校女性諮商師比男性諮商 師感受到的工作壓力較小。而 Sears 和 Navin(2001)對學校諮商師之性別和 壓力間的關係進行調查，發現性別與壓力沒有關係存在。又在年資與工作 壓力的關係方面，年資長者常被認為比年資短者工作經驗較豐富，所感受 到的工作壓力較小，Curtis、Hunley 和 Grier(2002)以學校心理學家為對象，
發現年資較長之學校心理學家比其他較短年資的學校心理學家，能夠以諮 詢方式服務更多學生及執行更多計畫，感受到較小的工作壓力；但 Sears 和 Navin(2001)對學校諮商師之年資和壓力間的關係進行調查，發現年資 與壓力沒有關係存在。此外，性別及年資與因應策略關係方面，林金生 (2003)發現男性輔導教師比女性輔導教師使用較多因應策略，而不同年資 的輔導教師在使用因應策略上有差異，年資越高者使用因應策略的頻率較 高。
至於諮商師的性別、年資與工作耗竭的關係，Yildirim(2008)以及 Butler 和 Constantine(2005)發現男性與女性諮商師在工作耗竭各面向沒有不同。
而年資方面，Yildirim(2008)發現諮商師年資較短者比年資較長者在去人性 化上獲得較高的分數，但 Butler 和 Constantine(2005)研究結果則相反；而 Yildirim(2008)及 Butler 和 Constantine(2005)也指出年資較長者比年資較短 者感受到較多的低個人成就。
根據以上研究結果，得知女性諮商師工作壓力感受程度呈現不一致，
或性別與工作壓力根本就沒有關係，為進一步確認性別與工作壓力之關
係，本研究也探討不同性別諮商師之工作壓力是否不同。另外，從以上學 校心理學家與諮商師等研究中，發現年資較長者較年資較短者感受到較少 的工作壓力，亦得知年資與工作壓力沒有關係之結論。故在諮商師群體 中，為進一步了解年資與工作壓力之關係，本研究乃以諮商師為對象探討 年資不同者之工作壓力是否不同。而本研究也探討諮商師性別和年資不同 其所採取之情緒焦點因應策略與問題焦點因應策略是否有差異。目前，以 諮商師為對象的研究中，以性別、年資與工作耗竭之關係為探討的研究不 多，故研究者也想以國內諮商師為對象探討性別、年資與工作耗竭之關係。
研究者本身在全職實習期間，即選擇在大學校院實習，在實習過程 中，發現大學諮商工作的多樣性與重要性。這些工作面向包含專業諮商工 作與行政工作，工作中常常需要與同事、主管有所接觸互動與溝通，當這 些工作量提高時，要在行政工作、專業諮商工作上取得平衡並不容易，再 加上需要與其他同事合作，以及跟主管討論工作事宜，這些也往往需要一 些心力，尤其是對於新手諮商師更是一項挑戰，需要適應與不斷學習。當 面臨工作上之壓力時，常常讓人不知所措，也有許多因素是自己無法控制 的。現今諮商心理師專業證照施行不久，對於諮商心理師相關研究上有待 開發，而在工作壓力、因應策略與工作耗竭之關係以及性別和年資與這些 變項的相關研究更是缺乏，本研究乃應運而生。