工作壓力、因應策略與工作耗竭之相關研究

本節分成五個部份，第一部份探討工作壓力與因應策略之相關研究；

第二部份探討工作壓力、因應策略與工作耗竭之相關研究；第三部份探討 性別、年資與工作壓力之相關研究；第四部份探討性別、年資與因應策略 之相關研究；第五部份探討性別、年資與工作耗竭之相關研究。

壹、工作壓力與因應策略之相關研究

個體在工作中遭遇工作壓力是很正常且難以避免的，長期下來影響個 體工作效率，若能採取適當的因應，對於壓力感受會有所不同。Skovholt、

Grier 和 Hanson(2001)指出諮商工作為具有高度心理接觸之專業，與教師、

護士、社工及心理治療師相同，致力於促進他人生活的改善。這種高度心 理接觸的工作必須投入於照顧的循環(the caring cycle)，包含情感接觸、主 動參與以及工作後的分離。這個專業已被證實為相當困難的工作。諮商師 在工作上除了要面臨上面所陳述的壓力外，還有各種來自工作上的壓力與 要求，此時，諮商師若能採取適當因應方式，除了能減緩工作壓力之衝擊，

也能降低工作耗竭的程度。

Layne、Hohenshil 和 Singh(2004)以復健諮商師為對象，研究結果發現 當經驗到較多工作壓力時，因應資源將會減少，當暴露於工作壓力之下，

所採取因應之多寡對其所感受到的工作壓力會有所影響，因應越多感受到 的工作壓力越少。同樣地，McCarthy 等人(2010)發現擁有足夠因應資源的 學校諮商師感受到工作壓力最低，因應資源適中的學校諮商師經驗中等程

度工作壓力，最少因應資源的諮商師其工作壓力最高。由此可知諮商師所 擁有的因應策略越少則感受到的工作壓力越高，Sowa 和 May(1994)的研究 結果也有相同的發現。

至於工作壓力高低與因應策略各層面的關係，Casas、Furlong 和 Castillo(1980)研究大學諮商師的工作壓力與因應策略關係，發現其因應策 略中，沒有合適支持網絡的諮商師經歷工作壓力較高，有合適支持網絡的 諮商師則感到工作壓力較低，且 McCarthy 等人(2010)發現諮商師覺得最有 幫助的因應策略為其他諮商師同事的幫助與支持；Culbreth、Scarborough、

Banks-Johnson 和 Solomon(2005)則指出尋求同儕督導與支持能預測較低的 角色壓力。由此看來，屬於採取情緒焦點因應策略之諮商師似乎感受到較 低的工作壓力。

此外，Sowa 和 May(1994)指出感受較多工作壓力的諮商師，所使用的 因應策略除了較少採取社會支持，也很少採取自我照顧與娛樂休閒，但較 常使用理性/認知問題解決策略，至於感受較少工作壓力的諮商師這些因應 策略都會使用。國內研究中，林金生(2003)研究國中輔導教師工作壓力與 因應策略之關係，發現工作壓力感受越高，則較少採取問題焦點因應、情 緒焦點因應、折衷方式因應及整體因應策略。

再者，以相關助人工作者為對象的研究中，張育成(2009)探討教師工 作壓力與因應策略之相關，發現整體工作壓力感受愈高，採取的因應策略 不一定愈多；同樣地，鄭振丞(2007)、許詔容(2007)及黃淑嫆(2004)指出 整體工作壓力感受越高，則所採取的因應策略越少；但張文賢(2007)研究 指出工作壓力感受越高則採取的因應策略越多。

由以上國內外研究的發現，可以得知諮商師或助人工作者之工作壓力 與因應策略的關係尚無定論，本研究乃探討諮商心理師工作壓力高低在問 題焦點與情緒焦點因應策略上是否有差異。

貳、工作壓力、因應策略與工作耗竭之相關研究

至於工作壓力與工作耗竭的關係，工作壓力是否能夠對工作耗竭狀況 有所預測，Wilkerson 和 Bellini(2006)以學校諮商師為對象，指出工作壓力 無法有效地對工作耗竭加以預測；但 Ross、Altmaier 和 Russell (1989)以諮 商中心博士層級諮商師為對象，研究工作壓力與工作耗竭之間的關係，則 指出高度工作壓力的諮商師其工作耗竭程度亦越高，工作壓力能夠預測情 緒耗盡以及低個人成就，而工作壓力與去人性化則沒有關係存在；而 Kirk-Brown 和 Wallace(2004)研究諮商師工作耗竭、角色衝突與角色模糊的 關係，研究結果指出只有角色模糊能預測工作耗竭之情緒耗盡，角色衝突 則沒有任何預測力。

又 Wilkerson(2009)發現學校諮商師工作壓力與採取之因應策略能預測 工作耗竭狀況，共同在情緒耗盡面向有 49%的預測力，在去人性化方面有 27%的預測力，最後在低個人成就上則有 36%的預測力；Wilkerson 和 Bellini(2006)則指出學校諮商師背景變項、因應策略與工作壓力能預測工作 耗竭之狀況，在情緒耗盡、去人性化與低個人成就分別有 45%、30%與 42%

的預測力。

Ross 等人(1989)以諮商中心博士層級諮商師為對象，研究工作壓力、

社會支持(來自督導、同儕、配偶與朋友/親戚)對工作耗竭的預測，結果指 出工作壓力越大，工作耗竭程度越高，而有來自督導與同儕支持的諮商 師，工作耗竭程度較低，而工作壓力能夠預測情緒耗盡以及低個人成就，

但無法對去人性化有所預測。國內研究中，陳汯諄(2009)以心理師為對 象，研究角色壓力(整體角色壓力、角色模糊、角色衝突、角色過度負荷) 對工作耗竭(整體工作耗竭、情緒耗竭、去人性化、低個人成就)的預測，

發現角色過度負荷對情緒耗竭有 21.6%的預測力，對去人性化有 13.2%的 預測力，對低個人成就有 3.8%的預測力，對整體工作耗竭有 20%的預測力；

而角色衝突對去人性化有 1.5%的預測力，其他部份則無預測力。

再者，國內探討工作壓力、因應策略對工作耗竭之預測狀況，楊蓓 (1989)發現醫療社會工作人員之工作壓力對工作耗竭有 25%的預測力，工 作壓力與社會支持因應策略能對工作耗竭有 29%的預測力。

從上面各研究結果可知工作壓力與因應策略能夠預測工作耗竭，但工 作壓力以及其各面向與因應策略各面向對整體工作耗竭及其各面向的預 測尚無一致的結果。本研究乃探討諮商心理師整體工作壓力、工作壓力各 層面、因應策略各層面對工作耗竭整體以及其各面向的預測情形。

參、性別、年資與工作壓力之相關研究

至目前為止，國內對於諮商師工作壓力的研究極為不足，因此，除了 探討國外學者對諮商師工作壓力之相關研究，本研究也整理國內工作壓力 相關研究，茲分述如下：

一、性別與工作壓力之相關研究

個體在工作中是否因為性別不同而工作壓力程度有所不同，Sprang、

Clark和Whitt-Woosley(2007)發現女性健康服務者(心理學家、精神醫師、

社會工作者、婚姻與家族治療師、專業諮商師及藥物與酒精諮商師)比男 性健康服務者擁有較高的工作疲勞，可以看出所面臨的工作壓力較大；然 而，Schuttenberg、O’Dell和Kaczala(1990)研究指出女性諮商師獲得很大的 工作滿足，所感受到的工作壓力相對較少。而Sears和Navin(2001)對學校 諮商師之性別和壓力間的關係進行調查，發現性別與壓力沒有關係存在。

至於國內性別與工作壓力相關研究中，林金生(2003)研究指出國中輔 導教師中女性教師比男性教師感受較大的整體工作壓力；但郭明堂(1988) 探討不同性別的國小輔導人員在工作壓力各層面(同事關係、經費設備、

工作負荷、督導評鑑、決策參與及專業知能)是否有差異，發現男性輔導 人員在經費設備及工作負荷兩方面所感受的工作壓力高於女性輔導人 員。其它研究探討性別與工作中角色壓力的關係，陳汯諄(2009)以心理師

為對象，研究不同性別心理師的角色壓力(角色模糊、角色衝突、角色過 度負荷以及整體角色壓力)差異狀況，結果指出不同性別的心理師在「角 色過度負荷」不同，男性比女性有較多的角色過度負荷，而不同性別在角 色模糊、角色衝突以及整體角色壓力上則沒有差異；陳瑞成(1998)以國小 輔導主任為對象，同樣研究性別不同其工作角色壓力是否有差異，發現男 女在工作上所承受的角色壓力有差異，男性輔導主任比女性輔導主任所承 受的角色壓力較少。

上述國內相關研究中，可以看到對於男性和女性在工作壓力上的差異 尚無定論，也可以看到性別的不同所承受的工作壓力可能有所不同。

二、年資與工作壓力之相關研究

在年資與工作壓力的關係方面，Curtis、Hunley和Grier(2002)以學校心 理學家為對象，發現年資較長的學校心理學家比年資較短的學校心理學 家，能夠以諮詢方式服務更多學生及執行更多計畫，所感受到的工作壓力 較少；而Layne、Hohenshil和Siingh(2004)以復健諮商師為對象，發現隨著 年資增加，在工作上所經驗的壓力跟著減少；但Sears和Navin(2001)對學 校諮商師之年資和壓力間的關係進行調查，發現年資與壓力沒有關係存 在。

國內研究中，陳汯諄(2009)以心理師為對象，探討不同年資的心理師 的角色壓力(角色模糊、角色衝突、角色過度負荷以及整體角色壓力)差異 狀況，結果指出不同年資的心理師在角色模糊、角色衝突、角色過度負荷 以及整體角色壓力沒有差異；郭明堂(1988)研究不同年資的國小輔導人員 在工作壓力各層面(同事關係、經費設備、工作負荷、督導評鑑、決策參 與及專業知能)是否有差異，結果同樣指出工作壓力各層面不因年資的不 同而有所差異；而陳瑞成(1998)研究國小輔導主任工作年資的不同在工作 角色壓力上是否有所不同，也發現不同年資的國小輔導主任的工作角色壓 力沒有差異。但林金生(2003)發現不同年資的輔導教師在工作壓力上有顯

著差異，年資在七年以上的輔導教師比未滿一年、一至三年、四至六年的 輔導教師知覺到較小的工作壓力。

從上述的相關研究可以看出對於年資與工作壓力的關係，尚無定論。

從上述的相關研究可以看出對於年資與工作壓力的關係，尚無定論。