第四章 結果與討論
第四節 諮商心理師工作壓力與因應策略對工作耗竭的預測分析
本節在探討諮商心理師工作壓力、因應策略對工作耗竭的預測作用，
以工作壓力與因應策略各層面為預測變項，先以整體工作耗竭為效標變 項，採逐步多元迴歸分析法，以考驗假設五，再以工作耗竭各層面為效標 變項，了解工作壓力與因應策略各層面對工作耗竭各層面之預測情形。以 下分成四個部份探討；第一部分為諮商心理師工作壓力、因應策略對整體 工作耗竭之預測分析；第二部分為諮商心理師工作壓力、因應策略對情緒 耗盡之預測分析；第三部分為諮商心理師工作壓力、因應策略對去人性化 之預測分析；第四部分為諮商心理師工作壓力、因應策略對低個人成就之 預測分析。
壹、諮商心理師工作壓力、因應策略對整體工作耗竭之預測分析
本研究以逐步多元迴歸分析，進行工作壓力(工作性質壓力、人際壓 力、專業角色壓力)、因應策略(問題焦點因應策略、情緒焦點因應策略) 對整體工作耗竭之預測力考驗，結果如表 4-27 所示。
表 4-27 工作壓力與因應策略對整體工作耗竭之逐步多元迴歸分析
投入變項順序 R R2 △R2 F β
專業角色壓力 .61 .37 .37 71.60*** .47 工作性質壓力 .64 .41 .04 7.12** .22
情緒焦點因應 .66 .43 .03 5.68* -.17
***p<.001 **p<.01 *p<.05
由表 4-27 可知，投入迴歸模式的順序分別為專業角色壓力、工作性 質壓力、情緒焦點因應等三個預測變項，其 F 值均達到.05 顯著水準，整 體的預測力為 43%，因此假設五：「諮商心理師的工作壓力與因應策略對工 作耗竭有預測力」獲得支持，並且專業角色壓力對於整體工作耗竭的個別 解釋力為 37%，為主要的預測變項。以標準迴歸係數來看，專業角色壓力、
工作性質壓力等二個預測變項的β值全部皆為正數，表示專業角色壓力與
工作性質壓力對於整體工作耗竭的影響是正向的，即專業角色壓力與工作 性質壓力越高，整體工作耗竭程度感受越高；情緒焦點因應預測變項的β 值為負數，表示情緒焦點因應對於整體工作耗竭的影響是負向的，即越採 取情緒焦點因應，整體工作耗竭程度感受越低。
針對上述的發現，有可能是因為專業角色壓力與工作性質壓力為工作 上之主要壓力，而工作耗竭常常是因為工作壓力而來，所以能夠有效預測 整體工作耗竭。此外，情緒耗盡為工作耗竭之主要內涵，而情緒因應主要 是針對情緒的部份做改善，因此對工作耗竭有所影響，當採取越多情緒焦 點因應時，整體工作耗竭感受就越少。
貳、諮商心理師工作壓力、因應策略對情緒耗盡之預測分析
以下針對諮商師工作壓力與因應策略各層面對情緒耗盡的預測力進 行分析，以逐步多元迴歸法進行，結果如表 4-28 所示。
表 4-28 工作壓力與因應策略對情緒耗盡之逐步多元迴歸分析
投入變項順序 R R2 △R2 F β
專業角色壓力 .57 .32 .32 58.03*** .37 工作性質壓力 .64 .39 .08 15.81*** .33 情緒焦點因應 65 .41 .02 4.22* -.15
***p<.001 *p<.05
由表 4-28 可知，投入迴歸模式的順序分別為專業角色壓力、工作性 質壓力、情緒焦點因應等三個預測變項，其 F 值均達到.05 顯著水準，整 體的預測力為 41%，並且專業角色壓力對於情緒耗盡的個別解釋力為 32%，
為主要的預測變項。以標準迴歸係數來看，專業角色壓力、工作性質壓力 等二個預測變項的β值全部皆為正數，表示專業角色壓力與工作性質壓力
對於情緒耗盡的影響是正向的，即專業角色壓力與工作性質壓力越高，情 緒耗盡程度感受越高；情緒焦點因應預測變項的β值為負數，表示情緒焦 點因應對於情緒耗盡的影響是負向的，即越採取情緒焦點因應，情緒耗盡 程度感受越低。
針對以上結果，可能是情緒耗盡所描述的內涵為工作上的情緒感受，
所以當專業角色壓力與工作性質壓力提高時，情緒耗盡感受也跟著提高，
而採取越多情緒焦點因應，則情緒耗盡之感受也有所降低。
參、諮商心理師工作壓力、因應策略對去人性化之預測分析
以下針對諮商師工作壓力與因應策略各層面對去人性化的預測力進 行分析，以逐步多元迴歸法進行，結果如表 4-29 所示。
表 4-29 工作壓力與因應策略對去人性化之逐步多元迴歸分析
投入變項順序 R R2 △R2 F β
專業角色壓力 .39 .15 .15 21.68*** .31 問題焦點因應 .43 .19 04 5.45* -.34 情緒焦點因應 .49 .24 .05 7.30** .25
***p<.001 **p<.01 *p<.05
由表 4-29 可知，投入回歸模式的順序分別為專業角色壓力、問題焦 點因應、情緒焦點因應等三個預測變項，其 F 值均達到.05 顯著水準，整 體的預測力為 24%，並且專業角色壓力對於去人性化的個別解釋力為 15%，
為主要的預測變項。以標準迴歸係數來看，專業角色壓力、情緒焦點因應 等二個預測變項的β值為正數，問題焦點因應的β值為負數，表示專業角 色壓力與情緒焦點因應對於去人性化的影響是正向的，而問題焦點因應對 於去人性化的影響是負向的，即專業角色壓力越高及越採取情緒焦點因
應，去人性化程度感受越高，而越採取問題焦點因應，去人性化程度感受 越低。
針對上述發現，研究者認為在面臨較大的工作壓力時，在工作上難免 會對人感到冷漠，對工作參與感降低。當採取問題焦點因應策略時，針對 工作壓力問題予以解決，去人性化感受也會跟著降低。而情緒焦點因應主 要是針對個人當下情緒作調整，有時採取情緒因應的方法為壓抑或是否認 負面情緒，但問題仍然存在，若持續下去，最後有可能產生去人性化之情 形。另外，專業角色壓力係指在工作上面臨很大的專業壓力，而去人性化 的內涵同樣為工作上對他人冷漠，所以工作上專業壓力大，對人的熱誠也 隨之降低，傾向保持與他人接觸的距離。
肆、諮商心理師工作壓力、因應策略對低個人成就之預測分析
以下針對諮商師工作壓力與因應策略各層面對低個人成就的預測力 進行分析，以逐步多元迴歸法進行，結果如表 4-30 所示。
表 4-30 工作壓力與因應策略對低個人成就之逐步多元迴歸分析
投入變項順序 R R2 △R2 F β
專業角色壓力 .51 .26 .26 43.18*** .48 情緒焦點因應 .58 .34 .07 13.33*** -.27
***p<.001
由表 4-30 可知，投入回歸模式的順序分別為專業角色壓力、情緒焦 點因應等二個預測變項，其 F 值均達到.001 顯著水準，整體的預測力為 34%，並且專業角色壓力對於低個人成就的個別解釋力為 26%，為主要的預 測變項。以標準迴歸係數來看，專業角色壓力預測變項的β值為正數，表 示專業角色壓力對於低個人成就的影響是正向的，情緒焦點因應預測變項
的β值為負數，表示情緒焦點因應對於低個人成就的影響是負向的，即專 業角色壓力越高，低個人成就程度感受越高，而越採取情緒焦點因應，低 個人成就程度感受越低。
針對上述研究結果，究其原因可能是專業角色壓力大，表示遇到許多 專業能力的挑戰，無法有效解決專業問題以及表現專業能力，所以感受到 較多的低個人成就。另外，情緒焦點因應主要是針對個人情緒感受予以因 應，而低個人成就內涵為在工作上沒有獲得成就之沮喪與挫敗感，因此當 採取情緒焦點因應時，低個人成就之情緒感受隨著降低。