持續補習意願

當購買後的表現達到或超過購買前的期望時，會出現負面的不確定 性，從而導致滿意的消費者。滿意的消費者將來有更高的回購產品或服 務的可能性。當購買後的表現低於購買前的預期時，會出現積極的不確 定因素，導致不滿意的消費者。不滿意的消費者將來會避免再次使用這 些產品或服務(Susanto & Ha, 2016)；作為用戶決定繼續使用特定產品/服 務用戶已經在使用，不同於用戶的首次使用，並且更能夠推廣公司的長 期生存(Han & Hong, 2018)；我們的結果強調，擁有良好的用戶界面會影 響用戶對 MIM 的滿意度。同樣，由於 MIM 旨在用於社交連接，因此趣 味應該是嵌入任何 MIM 設計中的關鍵元素。我們的結果表明，用戶感知 享受是決定他們滿意度和使用 MIM （mobile instant messaging）的持續意 圖的重要因素；ECM（expectation-confirmation model）對持續使用意圖 的滿意度具有直接的積極影響，並聲稱該構造是用戶繼續使用 IS 的主要 預測因素之一(Lee & Kwon, 2011; Thong et al., 2006)。事實上，IS 採用文 獻發現，高水平的滿意度導致個人不斷使用服務或產品(Lee & Kwon, 2011)，因為滿意度降低了與轉換到其他供應商相關的收益；用戶的持續 意圖取決於他們對系統有用性及其滿意度和習慣的看法，並且提出的擴 展 ECM 解釋了用戶持續意圖總方差的 65.9％。此外，持續意圖存在一些 性別差異；假設檢驗的結果表明，六個變量對使用 PowerSuite 的持續意 圖有影響，即技術支持，培訓，用戶界面，自我效能，感知有用性和用 戶滿意度。同時，促進條件，努力期望和社會影響對使用 PowerSuite 的 持續意圖沒有顯著影響。對於進一步的研究，可以使用其他觀點（如人 格）作為持續意圖的預測因子，以便為組織進行干預提供更深入的見解 (Kusuma & Komputer, 2017)；積極有用和享受影響滿意度和持續使用意圖 突出關鍵驅動因素的作用，即服務實用性和娛樂體驗，持續 Yu'e Bao 的 決定。Yu'e Bao 用戶的持續意圖可以以各種方式增強，例如改善用戶情感 和情感，增強積極的用戶感知，促進 Yu'e Bao 的習慣用法(Liu & Lin,

2018)；意圖表示以某種方式表現的慾望，願望或意願或自我指示，並捕 捉影響行為的動機因素。意圖表明人們願意嘗試多麼努力，以及他們計 劃用多少努力來執行這種行為。作為一般規則，參與行為的意圖越強，

行為的可能性就越大。行為意圖表明個人是否願意執行特定行為。它被 認為是行為的直接前因。在 TPB 中，意圖是基於對行為，主觀規範和感 知行為控制的態度，每個預測因子對其與行為和感興趣的人群的重要性 進行加權。用戶的持續意圖取決於他們對 IS 使用的滿意度以及持續 IS 使 用的感知有用性。消費者持續意圖取決於他們對初始服務使用的滿意度，

他們對服務使用的感知有用性，以及感知有用性和服務使用的忠誠度激 勵之間的相互作用(Omotayo & Adeyemi, 2018)；用戶滿意度和使用文獻的 持續意圖的信息系統理論和我們的研究主張，在處理所有用戶的要求時，

響應性更高的社交網絡將被感知到更高的用戶滿意度和使用意圖。因此，

作為關鍵維度影響用戶滿意度和使用 Facebook 的持續意圖，主觀規範或 社會壓力必須引起 Facebook 公司以及依賴此類社交網絡的公司的高度關 注，通過跟踪和監控約旦人家庭生活方式，意見領袖或約旦社會中的任 何類型的參考群體，可能會影響用戶的選擇和行為，這可以通過調查每 個用戶帳戶中的朋友，同事和同事的人口統計數據來實現(Bataineh &

Alkharabsheh, 2015)；移動電信服務提供商面臨著增加客戶持續意圖的更 大壓力。與此同時，在台灣學習普通話的外國學生人數也在增加。TPB 的三種結構（即態度，主觀規範和感知行為控制）與 EDM 的滿意度結構 對外國學生對移動電信服務的持續意圖具有顯著和積極的影響。這項研 究將使台灣的移動電信公司調整其營銷策略，以增加外國學生的持續意 圖(Hsu & Suraphatchara, 2018)；來自面向 UMS 技術的個人作為外部決策 過程中對持續使用的動力。將技術準備理解為不同的心理特徵以及他們 如何看待新的技術可以帶來更好的變革管理策略。無處不在的媒體系統 關於技術準備與未來使用它的持續意圖之間的關係。正如不同代人群所 代表的那樣一組不同的行為特徵可能會受到環境因素的廣泛貢獻和影響，

本研究突出了 Z 代(Dadvari & Do, 2019)；消費者態度是持續意圖的更強 預測因子，沒有習慣的中介效應。消費者滿意度只能微弱地預測持續意 圖並且是由習慣調節的(Amoroso & Lim, 2017)；轉換成本和客戶滿意度可 能會不同地影響營銷策略經理會受益從了解不同的轉換成本（財務、程 序和關係）和滿意度如何共同影響持續意圖以便適當投資營銷資源(Blut

& Mothersbaugh, 2015)；具有相同移動錢包應用的持續意圖的行為可能不 僅僅來自消費者滿意度（由慣性控制時消費者滿意度具有微不足道和具 有持續意圖的弱路徑係數），因為可能存在其他因素，例如作為感知價 值、信任、財務安全、參與、應用程序設計等有助於持續意圖(Amoroso

& Lim, 2017)；學生對電子教科書的持續意圖是由學生對電子教科書和感 知有用性的滿意度驅動的。此外，學生的期望確認和電子教科書的可用 性會對學生的滿意度和感知有用性產生積極影響，從而影響繼續使用電 子教科書的意圖。最後，效率和有效性的可用性維度顯著影響電子教科 書的可用性(Baker & Stone, 2015)；普遍存在的媒體系統對個人推理的持 續使用決策的總體影響。研究結果表明，對 UMS 的依賴程度提高了系統 的感知積極屬性：感知有用性和感知易用性;以及對初始期望與使用後表 現之間差異的認知評估(Carillo & Za, 2017)；滿意度對持續意圖有積極影 響，而情緒衰竭則有負面影響。此外，逃避現實，表現主義，窺淫癖，

自願主義和流動性滿足決定了滿足感。此外，信息過載和社會超負荷會 影響情緒衰竭(Chaouali, 2016)；FoMO 和影響與持續意圖有關。PIPR 與 感知有用性緩和了 FoMO 與持續意圖之間的關係以及情感與持續意圖之 間的關係(Yin & Lin, 2015)。

Francken (1983)則指出在購後行為模式當中，當消費者對所獲得的 商品或服務感到滿意時，便會產生重複購買行為即為再購意願。Dodds 與 Monroe (1985)指出購買意願乃是消費者將購買此一商品的一種行為趨向，

常被視為是後來是否購買的指標之一。而在諸多學者的相關研究當中，

Oliver (1999)指出消費者的滿意程度會左右消費者對於商品的態度及購買

的 行 為 偏 向 ， 進 而 對 消費 者 的 再 購 行 為產 生 影 響 。 莊 修 田 與 葉佳 琪

（2008）認為由於再宿意願可在任何時間隨時被量測到，因此對於重新 購買週期較長的民宿產業，量測再宿意願相較量測實際再宿行為對民宿 經營業者來說更具有參考價值。對民宿業者來說，遊客的再宿意願即為 消費理論當中的重購意願。Dick 與 Basu (1994)指出消費者忠誠度可看出 消費者個人的態度及再購行為關係的強度。

Jone 與 Sasser (1995)指出企業和消費者互動時，透過詢問消費者對 於未來再購買商品或服務的意願時，亦可視為消費者忠誠度的一種方式，

透過消費者的公開介紹或推薦進而成為有口碑的商品，因此顧客忠誠度 歸又被視為是消費者對於某商品或服務，其未來是否願意主動向他人推 薦亦被視為是再購意願的參考依據。Bhote (1996)指出所謂消費者忠誠度 乃是消費者滿意企業所提供的商品或服務時，使得消費者願意為公司宣 揚其品牌，並製造正面口碑給予他人知曉。Daugherty、Stank 與 Ellinger (1998)提出重複性購買行為意願乃是消費者的認知和期望。

Daugherty 等人(1998)亦提出再購意願乃是消費者再次購買相同品牌 商品或服務的可能程度高低。Jone 與 Sasser (1995)則認為消費者購買商品 或服務後之經驗，將影響其下次是否願意再次去購買的意願。

Kotler (2000)指出當消費者在購買商品或服務之後，內心所獲得的滿 意或不滿意程度，將影響對後續是否再度購買商品或服務。Blackwell、

Miniard 與 Engel (2001)則將再購意願定義為消費者再次考慮購買相同品牌 商品或服務的程度高低。

葉源鎰與王婷穎（2001）認為再宿意願則指消費者在離去後，仍然 願意再次回到該住宿環境之意願。陳宗玄與林靜芳（2006）認為再宿意 願係指消費者在投宿後，依據其實際感受評估再次前往住宿之意願。

諸多研究認為滿意度與忠誠度這兩項消費者行為與重購意願之間具 有密不可分的關聯性，Jones 與 Sasser (1995)亦指出顧客在產生滿意後，

再購只是其行為之一，並且還會衍生其他行為，包含公開推薦、口碑宣 傳等。

再購意願係指未來再度使用同一服務提供者的可能性(Fornell, 1992)。

(Jackson, 1985)提出再購意願為顧客行為意向，用來測量顧客持續、減少 或增加原供給者提供之服務的傾向。顧客再購意願或顧客保留皆被視為 主要的防禦性行銷策略和企業成功因素(Cronin et al., 2000)，由於產業競 爭激烈且吸引新的顧客成本增加，公司皆保住現有顧客，並且讓他們再 次購買，而不是專注吸引新的顧客和增加市占率，也就是進攻式的行銷 策略(Fornell, 1992)。而本研究所指的持續補習意願為國小與國中學生持 續參與英語補習的意願。

根據上述文獻總結而言，本研究將持續補習意願定義為學生信任補 習班之關係，並接受其服務，並且採用 Kennedy (2001)的看法，定義學生

根據上述文獻總結而言，本研究將持續補習意願定義為學生信任補 習班之關係，並接受其服務，並且採用 Kennedy (2001)的看法，定義學生