名詞解釋

為使本研究所探討的問題意義明確，便於分析與討論，茲將有關的重要名 詞界定如下：

壹、國民小學行政人員

係指新北市 99 學年度教育局公布之公立國民小學（含完全國中小） 現職 校長及兼任行政工作之教師，包含教師兼主任及教師兼組長。

貳、知識管理

知識管理是組織為了創造價值、達成目標或願景，而以有效的管理策略，在 適當時機運用科技蒐集知識，藉由知識的取得、組織、儲存、流通、分享與應用 等方式，擴充知識效益，使組織成員在工作中作出正確決策，以有效行動提升組 織的效能，創造組織的智慧，達成組織永續發展目標（鄭芳枝，2009）。

本研究知識管理是指，新北市公立國民小學行政人員運用系統化的策略與 過程，收集在學校內所有流通的知識資產，包含有形與無形的知識資產，並加 以分享應用。這些資產包括學校的文件檔案、科技設備、教師與行政人員的經 驗與專業能力等，並配合學校組織分享文化的營造、學校人員良好的教育訓練 與學習機制等，促使教師與行政人員藉由獲取、分享與應用知識，提昇行政的

效能，進而提昇學校的效能，以達到學校的永續經營與不斷創新的目標。

同時，本研究亦將「知識管理」劃分為「知識移轉」、「知識儲存」、「知 識分享」、「知識擴散」、「知識創造」五個層面，各層面之定義說明如下：

一、知識移轉

所謂知識移轉，係指當組織認知到組織內缺乏某種知識時，便產生「知識的 落差」，因此就需要將知識自組織外部引進或移轉過來。知識移轉的過程包含了 傳達與接收這兩個步驟（Gilbert & Gordey- Hayes, 1996）。

二、知識儲存

知識儲存是組織自外部取得所需的知識之後，將知識整理並儲存成易懂得型 式或符號，提供給需要的人使用，以利組織知識的再使用以提高組織內部知識（鄭 曜忠，2001）。

三、知識分享

知識分享的層面是內隱知識透過某種方式的轉換，形成外顯知識後，經由適 當的管道分享給組織中的成員（劉淑娟，2000）。

四、知識擴散

學校知識擴散是指學校將蓄積在學校內的知識透過教育訓練、研習進修、資 料庫學習、工作輪調等方式，使知識蓄積的涵蓋面更廣，以利知識的創造。擴散 的方式可利用建立工作團隊、師徒制、研習進修等方式，讓學校成員將取得的知 識實際運用在學校工作中，而達成知識擴散的目的（丁秀如，2007）。

五、知識創造

知識創造係指當組織無法獲得外來的知識，而既有的知識又無法因應環境 時，組織便需要克服既有知識的困境而自力創新知識（鄭曜忠，2001）。

叁、學校行政效能

學校行政效能乃是學校以目標為工作核心，為了順利達成目標，舉凡與學校 運作有關之事務，都必須視情境與現況作通盤考量，透過綿密有計畫的行動方案，

以獲致令人滿意的結果，亦即學校在行政運作達到預定目標之程度。

本研究「學校行政效能」分為「行政領導」、「學校環境與設備」、「行政 運作品質」、「學校氣氛」四個構面，各構面之定義說明如下：

一、行政領導

係指校長及單位主管能凝聚全體行政同仁之共識，廣納意見，創造溫馨、專 業與良性溝通的校園文化，並能利用激勵、關懷與合作精神等，來達成學校既定 教育目標。

二、學校環境與設備

係指行政辦公室的工作環境與各項軟硬體設備均能滿足行政人員之工作需 求，足以提升行政效率。

三、行政運作品質

係指基於防患於未然的理念，以有動力的行政團隊全面參與、全程掌控，學 校行政需要創造新思維與新作為，才能有效提升學校行政效率。

四、學校氣氛

係指學校中各組織份子密切互動的歷程中，所建構而成的一種組織行政同仁 對團體的知覺程度。