知識管理相關理論探討與研析

「知識」為一眾所周知且耳熟能詳之名詞，然而在知識管理的領域中，知識 有別於我們一般對知識的認知，在此所指之知識乃是組織當中「具有資產價值的 知識」，也就是「有助於組織營運的知識」，而這些知識存在的形態不盡相同，

有的是抽象地存在於人腦當中，有的則是以符碼化或文件化的方式呈現。然而知 識為什麼需要管理？其所需要管理之知識內容與一般之知識有何差異？實值得深 思。在此節中，本研究將對於知識及知識管理之內涵分別深究之。

壹、知識的內涵與分類

知識管理顧名思義即為管理知識，而所謂知識應涵蓋怎樣的內容？不同學者 各有其看法及見解，試就研究者所蒐集的資料歸納整理如下：

一、就知識所涵蓋的對象而言，可以包含四個概念，如圖2-1-1所示（王如哲，2000a；

吳清山、黃旭鈞，2000；劉京偉譯，2000；Brooking, 1999）。

（一）資料（data）：即原始資料。有關各種事件的簡單、明確、客觀的事實，亦 於結構化、取得、溝通，並且容易傳達給他人。

（二）資訊（information）：將資料進行有系統、有目的整理，藉以傳達特定意念 的訊息。即將資料加以分析並賦予意義，可能同時結合兩個以上的事實而產生另 一新的事實。

（三）知識（knowledge）：在深入瞭解資訊後，進一步加以專業的分析研判，而 得到開創價值所需的直接材料。

（四）智慧（wisdom）：以知識為基礎，透過個人行動力，應用創造價值。智慧 是在許多地方實踐多次後累積而成的，是一種解決個別問題的對策。

從管理的層面上，知識的管理與經驗的傳承，應該要相輔相成、搭配運用，

才能將「知識」與「經驗」，轉換為解決問題的「智慧」（吳清山、黃旭鈞，2006）。

而知識，雖然不如資料與資訊數量多，卻是普遍可以交流分享、累積運用，而又 不像智慧深入僅個人領會獨有的。因此，知識管理中所要管理的是在四者中價值 較高的知識與智慧，期望透過分享，加強組織知識創新與智慧資本的產生。

圖 2-1-1 知識的構面

資料來源：知識管理的第一本書（27 頁），勤業管理顧問公司，2000。（劉京偉 譯）。臺北：商周。

二、就知識在組織運作中的重要性而言

就知識在組織內部運作的重要程度，可以分為以下四個層次，愈後面的層次 愈重要（吳清山、黃旭鈞，2000；張玉文譯，2000；吳毓琳，2001；鍾欣男，2001）：

（一）認知性知識（cognitive knowledge）：即所謂「知其然」（know-what），經 由基礎訓練和通過檢定取得認證之後，精通某個領域的基本知識。

（二）先進的技能（advanced skills）：即「知其所以然」（know-how），轉化書中 學到的知識為有效的實際行動，是創造價值的專業技能層次。

（三）系統式的理解（systems understanding）：即「知道為何如此做」（know-why），

此乃以前二者為基礎，經深入瞭解某種知識背後複雜交錯的各種因果關係，除能 執行任務外，還能進一步解決更複雜的問題，並創造極大的價值。是一種經過高

智慧 

知識 

（Knowledge) 

資訊 

（Information) 

資料 

（Data)

度訓練後的直覺判斷力。

（四）自發性的創意（self-motivated creativity）：即「關注為何如此做」（care-why），

包含了成功的意願、動機和適應力。動機強烈、創意十足的團隊，其表現往往比

（一）外顯知識：是指可以符號化與檔案化提供他人檢視的知識，可以透過書面 或言辭等方式予以說明或呈現，例如分析、手冊、報告、電子郵件等。顯性知識 具有廣泛性、一致性及共通性，所以易於他人的取得與運用。

（二）隱性知識：是指由於擁有知識的人不知或根本不可能傳遞與溝通，致使未 能外顯化的知識，通常以專業技能與實務經驗的形式存在於個人的行為中，如習 慣、信仰、洞察力與偏好等。隱性知識一旦經由外顯化的程序，而能在組織中流 動以方便其他成員使用之後，便成為組織的知識資本。有效的知識管理應能建立 促使個人知識外顯化的機制，成功轉化個人知識資產成為組織資產，方能達到有 效應用知識，創造知識的價值（王如哲，2000a；尤曉鈺，2001）。

貳、知識的特性

有關知識的特性，綜合國內外研究者的觀點（吳毓琳，2001；林朝枝，2005；

陳承賢，2005；劉淑娟，2000； Davenport & Prusak, 1998），指出「知識」具有隱 性、可流通性、無窮累積、不可逆轉及複雜等特性，茲分述如下：

一、知識具有隱性的特徵

知識是無形無相的，也無法以清晰的規劃與演算法證明；對個人而言，它屬 於個人的直覺與認知，對組織而言，它是一組工作人力知識的總和，這類知識的 精華是無法以文件或是資料重現的。

二、知識具有流通性

知識可以藉由不同管道移轉到不同的情境與個人之中，顯性知識可以透過文 件、電子郵件等傳達到其他人；而隱性知識也可以藉由肢體語言、對話等管道來 加以傳送。藉由知識具流通的特性，知識可以在人與人之間進行分享與擴散。

三、知識具有無窮累積的特性

知識可以經由不斷的累積、成長，不像各類商業產品、土地、資本，一經使 用即產生折舊或消失；相反地，它具有可擴充性，可永續的運作與複製，甚至透 過互動的過程來擴增知識，同時亦可於互動與競爭的過程中，使原有的價值成倍 數擴展。

四、知識具有不可逆轉的特性

知識不同於土地、資本或勞動力等要素一經使用過後便會耗損，相反地，知 識反而是愈利用成長愈快速，價值也愈高，經由知識的運用，融合個人、環境的 經驗與特質，創新新知識，知識的價值將更為提升。

五、知識具有複雜性

Davenport 和 Prusak （1998） 在其《知識管理》（Working Knowledge）一書 中指出知識的另一種特性－複雜性。認為知識並非是單一性質的僵硬結構，正因 其具有複雜性，故而能夠以複雜的形式來處理複雜的事務。當遭遇難題時，人們 往往會傾向以簡單的答案來應付，或是假裝沒看到不清楚的部份，雖然說簡單的 答案意味著比較清楚或明確，但是，當人們懂得愈多之後，所做的決定就會愈好。

因為單單僅聚焦於清楚、明確的解決方案，反而會忽略掉許多重要的環節。誠如 威克（Karl Weick）在其《知識的感應（Sense Making in Organizations）》一書中所 指出：「唯有複雜的感應系統，才能紀錄與規範複雜的事務」。胡瑋珊譯（2001）

指出知識的複雜性，便有助於人們在這瞬息萬變的環境中，採取適當的行動來處 理所遭遇的難題。

由上可知知識的相關特性，如能掌握其所具有的特性，進一步善用並經由評 估與取得、清查與儲存、流通與應用、整合與分享、保護與創新等方式，將組織 中的知識作善佳運用，將有助於創造出知識的最佳價值。

綜上所述，知識是一種複雜的概念，內容包羅萬象，每個人著重的角度不同

時，其分類與解釋亦會有些差異。是故，知識的分類大致上可分為（1）依知識的 外顯性與內顯性分類；（2）依知識個人化與組織化來分類；（3）依知識的專屬 來分類；（4）依知識的可移動性來分類；（5）依知識的內涵來分類；（6）依智 慧資本來分類。知識管理的重點在於組織必須將儲存在個人的內隱知識（Tacit Knowledge）化為外顯知識（Explicit Knowledge），再將其轉換成組織的規章制度，

才能發揮知識管理的功效。

叁、知識管理的意義與內涵

一、知識管理的定義

知識管理一詞雖然已被廣泛使用，但定義多元而分歧，尚難有一致性的定義。

例如，王如哲（2000a）認為知識管理的意涵為：一、知識管理等於資訊和通訊科 技加上新的工作組織；二、知識管理強調無形資產的管理；三、知識管理是一種 有意的策略；四、知識管理的對象是智慧資產；五、知識管理是將隱性知識外顯 化的過程；六、強調知識循環的知識管理；七、主張知識管理是整合的知識系統；

八、知識管理是透過資訊管理和組織學習來改進組織知識知使用。

劉京偉譯（2000）在「知識管理的第一本書」中曾指出，知識管理並不只是蒐 集過去數據的資料庫，也不是支援沒有創造力的人，而是為了敏銳對應外部環境 的改變所從事的資訊蒐集、決定及行動，以協助企業不斷進行自我改造，知識管 理可以提昇組織內創造性知識的質與量，並強化知識的可行性與價值。書中亦指 出知識管理與文件管理的差異，知識管理強調未來導向，主要目的在於激發創造 力，並追求質量的並進；而文件管理重在記錄管理，以收集、閱覽、參考為主，

是量的擴充與蒐集。

綜合專家學者對知識管理的定義，可以分為以下幾類（吳清山、林天祐，2000；

楊振昇，2001；劉淑娟，2001；Nijhof, 1999）：

（一） 知識管理為組織內的資訊與人員，進行有效的整合，透過組織成員知識的 共享、轉化、擴散等方式，成為團體內部的知識，並藉由知識的不斷創新，以增 進組織的資產，擴增組織的財富，創造組織的智慧。管理只是手段，其最終目的 乃在於提昇知識的創造性價值。

（二） 知識管理是管理概念的一種，指藉由管理的機制，尋找組織內外部所有內 隱知識與外顯知識，並配合組織文化、領導與資訊科技等促進因素彼此互動，以 其有效運用知識取得、分享、應用與創新等知識流程，進而改善組織文化。

（三） 知識管理是一種將知識視同資產進行管理的活動，並能有效增進知識資產 的價值，而重點在於將個體知識團體化、內隱知識外顯化、外部知識內部化及組 織知識產品化，以利組織追求更高的績效、成長能力與更好的競爭力（鍾欣男，

2001）。

（四） 知識管理是智慧資產的確認、最佳化及完善的資訊管理與學習實務，而智 慧資產則是指包括人工成品具有的顯性知識，或是個人、社群擁有的隱性知識（樂 為良譯，1999；Broadbent, 1998；Snowden, 2000）。

由上述可知，知識管理是一種有意的策略，以使正確的知識在適當的時機傳

由上述可知，知識管理是一種有意的策略，以使正確的知識在適當的時機傳