建議

綜合本研究的發現與結論，提出下述建議，以供相關教育行政主管機關、國 民小學行政單位、國民小學行政人員及對未來研究之參考。

壹、 對教育行政主管機關之建議

一、推動學校行政人員知識管理，落實學校行政組織效能。

本研究結果發現，行政人員知識管理與學校行政效能具有高度的正相 關。換言之，行政人員對知識管理的認知情形愈良好，則學校行政效能愈 好，相對來說，落實推動行政人員知識管理亦具有正面的價值。近年來，

在教育現場反映學校對人員晉用的自主性，然而最重要的一環是財務資源 運用仍受限於教育行政單位，這將不利於學校建構誘因，以獎勵願意知識 分享或推動學校知識管理的行政人員。教育行政單位應放寬對學校取得和 運用財務資源的消極管制，反而應積極鼓勵學校自行彈性對外部資源的取 得，以投入校園知識管理領域並提昇行政人員專業成長。

貳、 對國民小學行政單位之建議

ㄧ、推動學校知識管理，凝聚行政文化，提升學校行政效能。

在推動學校知識管理的同時，評估並滿足學校行政人員專業知能的需 求，方能提昇學校行政效能。學校是一個學習型組織，未來更是一個知識 型學習組織；而營造開放合作的學校行政氣氛，讓行政人員願意一齊討 論，進行深層的對話與知識的分享，進而塑造一個知識共享的行政文化，

凝聚行政成員對行政組織認同的意識，同時知識管理也會融入在個人生活 習慣和思考模式中，如此不僅加速行政人員的成長，亦助於學校行政組織 的學習與建構新的知識，而適當的提供獎勵誘因，激勵和增強行政人員持

續不斷學習的動機，這種誘因的機制，對於推動學校行政組織知識管理並 建構知識型學習組織是有莫大的助力。

二、暢通學校行政資訊系統，利於行政組織推動知識管理。

本研究結果發現大型的學校，在知識管理層面中愈能表現出積極正面 的態度，且能建構一套完整的資料系統，提供行政人員運用。「完善的資 訊系統，是推動知識管理的利器」因此，學校的行政資訊系統規劃，除了 軟硬體的設施外，對資訊系統的內容更新與維護更為重要。因為透過完善 暢通的資訊系統，行政人員能輕易地取得行政作業上的需求，並透過系統 與其他行政人員分享自我行政工作上的「內隱」知識，進而轉化成系統中 的「外顯」資訊，達成知識管理的目標。

三、建構學校學習型組織，提升學校行政效能。

本研究顯示資深行政人員在知識管理層面的認知均顯著高於年資較 淺的行政人員。因此，學校單位如果能善加利用資深行政人員對新任行政 人員的引領方式，對學校行政效能的提昇有著深層的影響作用。因為運用

「師徒制」的方式，讓資深行政人員與新任行政人員之間進行知識分享的 過程，不但能使新任行政人員達到對學校文化有效的轉換與內化，並且在 資深行政與新任行政人員的「對話」過程中，經驗承傳交流與新進理論的 引進，更能刺激學校組織內部知識的流通與更新。

四、鼓勵女性教師參與行政工作，提升自我應用資訊科技之能力。

本研究發現女性行政人員在知識管理與學校行政效能效能的表現情 形不如男性行政人員，顯示國小女性行政人員在行政運作中，參與的機會 比例遠小男性行政人員。

本研究亦發現女性行政人員在知識管理各層面中顯著低於男性教師 的表現，顯現女性行政人員在資訊科技運用的能力尚待加強。因為廿一世 紀的學校教育是建基於有效的學習上，並擴展原有的知識基礎，淘汰不合

時宜的知識；行政人員如不能掌握「時效性」與「適切性」之知識，追求 自我的不斷更新，將會被時代拋諸在後。因此，提昇自我本身應用資訊科 技之能力，才能充分掌握資訊的脈動，並利用資我充實與學習的歷程，進 而改進本身的工作模式與成效，提升行政效能。

參、 對國民小學行政人員之建議

一、提升行政人員服務品質

透過完善的知識管理，學校行政的運作，應重視服務品質及提升行政 效率，得以充分支援教學與研究。

二、強化行政人員創新研發能力

在高度競爭的知識經濟時代，創新與研發是維持組織高速成長的最佳 利器。培育良好專業知識的行政人員，使其具備創造力、獨立及有思考能 力，將是獲取競爭優勢的關鍵。因此學校應加強學校行政體系間的整合，

建構行政人員創意思考的能力，並辦理創造力的研習活動等，增強學校行 政的「創意圈」等，以培養行政人員創新研發之能力。

三、提升專業知能、增加行政工作的核心能力

學校行政組織推動知識管理最主要的成功關鍵還是在於學校內全體 行政同仁要有系統思考模式的建立及團隊參與的力量，共同凝聚共識，團 結一致為學校願景及核心價值而努力，使行政組織形成專業團隊，突破過 去單打手獨鬥的方式，始能有效的提高學校行政效能。因此，在知識經濟 思潮興起之際，學校行政組織推動知識管理正是強化競爭優勢必走之路，

值得行政人員與學校共同推動與合作。

肆、 後續研究建議

本研究雖力求符合社會科學研究所規範之要求，但囿於個人學識涵養、時 間與能力之不足，仍有以下之研究限制，以期作為日後研究之建議。

一、時程方面

茲以本研究在時程上，係針對九十九學年度在職的公立國民小學（含 國中小）行政人員為對象，而非縱斷面的長期研究分析，因此僅得以反應 研究當時之現況，無法深入探討知識管理長期的發展軌跡，及光陰流逝所 發生的轉變，與學校行政效能間的關係；若能有多年長期的觀察與追蹤，

將更有助於各國民小學「知識管理」的推動及「學校行政效能」的提升。

二、研究變數的選取

依據前述文獻分析得知，目前國內外對於「知識管理」仍處於各家爭 鳴的狀態，其意涵、要素、理論基礎及實施方法等均無一權威性之共識，

本研究無法將所有可能之變數全部納入研究架構中，因此可能會限制研究 結果的完整性。

三、研究對象方面

本研究係以新北市 69 所公立國民小學的行政人員為問卷調查的對 象，研究結果尚難推論其他縣市的公立國民小學。為使行政業務有所傳 承，及有助於瞭解國內各國民小學行政人員的知識管理與學校行政效能之 全貌，並增加研究的代表性與前瞻性，因此建議未來研究可進一步加入私 立國民小學或擴大取樣之範圍。另未來研究部份，建議除了對行政人員的 調查外，亦可增加校內教師及學生的問卷來進行對照比較，有助於瞭解不 同身分的校內人員，其對知識管理及學校行政效能的看法，以作為未來改 進的建議及方向。

四、研究方法方面

本研究發現目前有關於知識管理與學校效能關係之相關研究，大部 分均採行問卷調查法，唯獨吳毓琳（2001）在探討「知識管理在國民中學 學校行政應用之研究」之研究同時採用問卷調查法及訪談法，而二種方法 的研究結果顯示並兩者間並無顯著之差異；因此本研究僅採用問卷調查的 方式作為蒐集實證性資料的依據。建議未來研究者可輔以深度訪談、觀察 或個案研究等方法，使研究結論更臻完善。

參考文獻 中文部分

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