名詞釋義

第三節 名詞釋義

本節將以研究主題中重要的相關名詞先予以說明，主要包括高雄市 教育發展基金會計資訊系統、資訊系統成功模型及科技接受模式。

一、高雄市教育發展基金會計資訊系統

高雄市政府教育局會計室為配合教育部推動之「各縣市地方教育發 展基金成立附屬單位預算試辦計畫」，將全國各縣市學校之地方教育發展 基金之會計業務資訊一致化以加速行政業務的速度、準確度及提昇行政 之效益，於 2016 年分階段將高雄市立學校會計資訊系統轉換為教育部 電算中心辦理開發之「高雄市教育發展基金會計資訊系統」，資訊系統共 分成為預算編製、會計、決算三個階段，主要係將系統收支會計作業全 面 e 化，當業務單位在發生交易事項時，登入教育部會計資訊系統登載 相關資料，經由學校會計人員審核後產製傳票（紙本部份仍依循動支程 序處理），而系統匯入支付系統處理付款憑單作業，如此可提高資料正確 性，縮短付款時間，有效提升公款支付效率。

二、資訊系統成功模型

本研究乃參考 Delone 和 McLean (2003) 提出更新後之資訊系統成 功模型，其 Delone 和 McLean (1992)彙整了相關的研究，提出資訊系統 成功的六大構面，分別為系統品質、資訊品質、系統使用、使用者滿意 度、個人的影響及組織的影響，用以解釋組織在運用資訊系統的成功模 式。又於 2003 更新資訊系統成功模型，加入服務品質，並於使用情形構 面再加入使用意圖的概念，將個人績效與組織績效整合為資訊效益。本 研究採用 Delone 和 McLean (2003) 提出資訊系統成功模型中所提出資 訊品質、系統品質、服務品質、使用者滿意度、資訊效益等五個構面，

探討資訊品質、系統品質及服務品質對使用者滿意度及資訊效益的影響。

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（一） 資訊品質

評估「高雄市教育發展基金會計資訊系統」輸出的品質對使 用者的價值，當資訊品質高表示系統輸出後所得資料很完整、使 用者容易瞭解資料的內容、適合工作需求，衡量項目為「精確性」、

「相關性」、「可靠性」、「正確性」、「完整性」、「格式化」、「清晰 性」及「有用性」。資訊品質程度越高，使用者滿意度越高。

（二） 系統品質

評估「高雄市教育發展基金會計資訊系統」本身系統的品質，

衡量項目為「易用性」、「整合性」、「存取性」、「易於學習」、「回 應時間」、「系統彈性」、「有用性」、「可靠性」及「即時性」。系統 品質程度越高，使用者滿意度越高。

（三） 服務品質

評估「高雄市教育發展基金會計資訊系統」服務的品質，即 對資訊人員所提供的服務之感受程度，衡量項目為「有形性」、「可 靠性」、「反應性」、「確實性」及「關懷性」。服務品質程度越高，

使用者滿意度越高。

（四）使用者滿意度

評估使用者對「高雄市教育發展基金會計資訊系統」使用後 的滿意程度，衡量項目為「使用者滿意度」、「資訊系統接受度」

及「整體滿意度」。使用者滿意度程度越高，資訊效益程度越高。

（五）資訊效益

本研究中之「資訊效益」係指 DeLone 和 McLean(2003)的資 訊系統成功模型之淨利益(net benefits)。在本研究中依照高雄市立 學校會計人員利用高雄市教育發展基金會計資訊系統來進行預算 編製、會計、決算等會計事項的效益，衡量項目為「減化工作」、

「節省時間」、「工作效率」。資訊效益與使用者滿意度具有正向影 響，使用者滿意度程度越高，資訊效益程度越高。

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三、科技接受模式

科技接受模式（Technology Acceptance Model，TAM）由 Davis、

Bagozzi 和 Warshaw(1989)提出，以理性行動理論做為發展之基礎（假設 行為的發生乃由個人的意志控制，用以瞭解及預測個人行為），認為影響 使用者接受新資訊科技的外在因素，是透過知覺有用性與知覺易用性兩 個關鍵中介因素，對使用者之使用行為意圖產生影響。本研究採用Davis、

Bagozzi 和 Warshaw (1989)所提出科技接受模式中所提出知覺有用性、

知覺易用性等二個構面，探討知覺有用性及知覺易用性對使用者滿意度 的影響。

（一） 知覺有用性(Perceived Usefulness, PU)

指以使用者主觀認定，使用此項資訊系統對工作績效有所幫 助。當使用者知覺到資訊系統有用性程度愈高，則使用此項資訊 系統的態度也會趨向積極，所提出的衡量項目為增加工作效能、

增進影響力、提高生產力與有效性等。

（二） 知覺易用性(Perceived Ease of Use, PEOU)

指使用者主觀認定，操作資訊系統容易使用的程度。當使用 者知覺到資訊系統愈容易學習，則使用的態度也會趨向積極，所 提出的衡量項目為簡易的、可理解的與使用容易等。

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