第一章 緒論
第三節 科技接受模式
組織常透過資訊處理系統分析資料、進行計畫及決策，資訊科技所 帶來便利性，可促進工作效能的提升，但當使用者面對需要操作新資訊 科技時候，常會因使用者自身存有某些認知與情感等因素，因而改變對 新資訊科技的態度及使用意願，以釐清使用者是經由哪些因素改變對此 新資訊科技的認知態度與使用意願，瞭解使用者為何會拒絕用新資訊科 技來進行分析、處理及制定決策。
由 Davis、Bagozzi 和 Warshaw（1989）等三位學者根據理性行為理 論，配合使用者當時資訊科技的情境，並透過探討、整理，分析並解釋 認知與情感因子和使用者行為之間的連動關係，進而發展出科技接受模 式（Technology Acceptance Model, TAM）；科技接受模式提出的主要目 的，是當使用者面對資訊科技時所能接受的決定因素，對其提供一般性 的解釋；科技接受模式可用來分析外部變數對使用者信念、態度、與意 向的影響，進而影響使用者對其資訊科技的使用意願，來詮釋使用者的 行為。
一、 理性行動理論(The Theory of Reasoned Action, TRA)
理性行動理論是一個最被廣泛使用的社會心理學研究，由 Fishbein 及 Ajzen(1975)所提出，探討影響個人態度變化因素，及態度對行為產生 之影響；該理論主張個人的實際行為是受到想法、信念、行為態度，主 觀規範、行為意圖等，直接或間接的影響。TRA 之基本假設為行為之所 以發生是基於個人意志力的控制，所以行為大多是出於自願的情況下，
個人也就依其行為意圖而決定其該施行之行為。行為態度是個人經過想 法與評價後的表現，而主觀規範則為個人受到規範信念及依從動機的影 響，即個人對於是否採取某項特定行為所感受到來自的社會壓力(包括會
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影響個人行為決策的所有個人或團體)。行為態度和主觀規範兩者是彼此 相互影響，而個人的行為態度也受到外部變項影響，即當自已對某些特 定行為存在的想法或是評價愈高，個人對於行為意圖具有愈正向的態度，
而對於進行該項工作的行為意圖就愈強烈，相反地，如果態度愈負面，
則其行為意圖就愈薄弱 (黃素霞、黃書猛, 2013;劉冠吾, 2008）。
理性行動理論的假設是「大部分與社會相關的行為都是在意識的控 制下，也就是說行為的發生是出自於個人自發或內涵的」，其主要目的用 於瞭解與預測個人行為，該理論之各項因素說明如下(翁秋賢, 2018；劉 冠吾, 2008；Ajzen & Fishbein, 1975）：
（一） 信念(Beliefs)
民眾以合理的方式取得資訊，去達成他們的決策，這種資訊組 成了個人的信念，或許這些民眾所取得的資訊並不完整，甚至有可 能是錯誤的，但仍表達了個人可用的資訊，有充分的邏輯及系統性 的表現出個人的行為。
（二） 結果評價(Evaluations)
個人對行為之結果所預期會得到的回應價值。
（三） 主觀規範(subjective norm)
主觀規範從規範信念與依從動機相互影響之間的關係，所衡量 取決出來，遵守規範的信念和動機導致規範性的壓力，這些規範性 壓力的總和可以被稱為主觀規範，這兩個構面分述如下：
（1） 規範信念(Normative Beliefs)
本身感受到來自於他人，對個人是否應採取某項特定行為的 壓力，也就是來自社會環境對個人的行為意圖之影響；如過去中 國傳統家庭之下，重男輕女的觀念是相當 的根深蒂固，已婚女子 背負生男丁的壓力可說是相當沉重（劉冠吾, 2008）。
（2） 依從動機(Motivation to Comply)
個人對於其他人或團體意見的順從程度，也就是說依從動機
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較弱的人，往往就是社會大眾認定較為不合群或叛逆的人士，如 其行為特徵有獨來獨往或是放蕩不羈、行為乖舛等（劉冠吾, 2008）。
（四） 態度(Attitude)
態度是將目標(object)與各種屬性(attributes)聯繫起來的顯著信 念，以及他對這些屬性的評價所決定的；指個人對特定目標物或想 法贊同或不贊同的評價
（五） 行為意圖(Behavioral Intention)
行為意圖就是個人對是否採取某種行為時之行動傾向，也就是 行為在選擇決定過程下，所順應而產生是否要採取此行為的某種程 度上的表達，因此行為意圖彰顯在任何行為表現之前，為行為顯現 前之決定。
圖 2-8 理性行動理論（TRA）
資料來源："Beliefs, Attitude, Intentions and Behavior: An Introductionto theory and Research,” by M. Fishbein, & I. Ajzen, 1975, MA: Addition- Wesley, p.16.
理性行動理論是建構於上述的假設下對個體行為進行預測與解釋，
且假設行為大多是出於自願的情況下，個人會依其行為意願決定該施行 之行為；但是理性行動理論忽略個人可能面臨之外部資源及機會上的限 制，亦或對於自我能力、知識上之限制等因素時，個體可能面臨失控的 情況，在此情況下理性行動理論對行為的解釋力與預測力是有限的 。雖 然如此，理性行動理論因為並未針對某種特定行為模式，所以能夠應用
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的範圍相當廣泛，而且理性行動理論沒有針對某特定模式發展其量表，
故在研究有關資訊科技的使用行為意願時，理性行動理論可藉由評估外 在變數（如資訊系統設計的特性、使用者的風格、及組織的架構等變數）， 得知何者才是影響使用者接受態度的內在心理變數，也就是外在變數會 直接或間接的影響「行為態度」與「主觀規範」（陳國珍, 2011）。
二、 科技接受模式
科技接受模式（TAM）是由 Davis、Bagozzi 和 Warshaw（1989）基 於理性行動理論並且針對資訊科技系統之使用者，對其接受度的行為所 提出，其未將主觀規範納入模型中，主要是因為他們認為主觀規範在此 影響力不大，轉而探討認知和情感因子與接受資訊科技的行為，做為解 釋和預測對資訊科技的接受度，並了解外部變數對使用者內部信念、態 度與意圖之影響；主張知覺有用性與知覺易用性會影響使用資訊科技的 態度，進而影響具體的行為表現。科技接受模式雖以理性行動理論為基 礎，但不同於理性行動理論普遍適用各種情境，科技接受模式是為資訊 系統使用者採用行為進行解釋與預測的模式，主要目的在提供一個探討 個人意願接受並使用資訊科技一般化的模式，以追蹤外部變數因素、使 用者的認知、態度和意向之間的關係，進而有效解釋和預測使用者的科 技使用行為。
科技接受模式（Technology Acceptance Model, TAM）有下列幾項基 本假設（Davis, 1989；Agarwal & Prasad, 1999）：
（1） 使用者在使用資訊科技上，可依其行為意願提出合理的推測；亦 即使用者其行為意願會受到其使用態度的影響，也就是說當一個 人對科技使用的態度愈正向、積極，便會愈有意願使用該資訊科 技，而對該資訊科技的接受度也越高。
（2） 影響使用者對新資訊科技使用態度，最主要的兩個因素分別是
「知覺有用性」與「知覺易用性」。所謂「知覺有用性」是指使
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用者對特定的資訊系統是否能使其工作更有效率的心理認知，認 知程度越高，對資訊系統的使用意願也就越高。「知覺易用性」
則是使用者對特定應用系統容易使用與否的認知程度，若認知程 度越高，對資訊系統的使用意願也會越高。
（3） 使用者對於有用性的認知，除了會對使用者態度產生影響外，也 會對其行為意向（使用意願）造成直接的影響。
（4） 「知覺易用性」會影響到使用者對新資訊科技的「知覺有用性」， 兩者呈正向的關係，也就是當使用者認為某種新資訊科技很容易 被使用時，連帶提升對該資訊科技的「知覺有用性」。
（5） 「外部變數」則是一些對「知覺有用性」與「知覺易用性」產生 影響的外部因素，例如環境、個人過去的經驗等。
在科技接受模式的結構中，共分成五個主要的構面：知覺有用性、
知覺易用性、使用者態度、行為意向以及資訊系統的實際使用行為等，
如圖 2-9，其特質如下（劉冠吾, 2008；王敏如, 2017)：
圖 2-9 科技接受模式的架構
資料來源："User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models,” by Davis.F. D, Bagozzi. R. P, and Warshaw. P. R, 1989, Management Science, 35, p.985.
（1） 知覺有用性
使用者主觀認為使用某種應用資訊系統時，是否能使工作更 實際使用
行為 知覺有用性
外部變數 使用者態度 行為意向
知覺易用性
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有效率或提升學習成效的心理認知，當使用者知覺到應用資訊系 統有用的程度越高，對應用資訊系統的使用意願隨之提高；意指 使用者主觀地認為透過使用該應用資訊系統，可對於本身的工作 表現及其未來是有所助益的，亦即使用者對於該系統認為有用與 否的知覺程度。當使用者知覺該系統能提升工作效能或學習成效 時，則知覺有用性程度愈高，使用者的態度會轉而愈正向、積 極，因此使用者對於使用系統的行為意願亦能隨之提高。
（2） 知覺易用性
使用者對主觀認知對於學習某種應用資訊系統或新科技時，
知覺能迅速學會操作或是使用與否之程度，若知覺程度越高，對 該系統或是新科技的使用意願也會越高，換言之，使用者對於該 系統容易使用與否的知覺程度，對使用者而言，特定資訊科技系 統或新科技愈容易被使用或學習時，使用者對於特定資訊科技系 統的知覺易用性愈高，則對使用該資訊科技系統 或新科技的態度 也會更正向、積極，因此使用者對於操作系統或新科技的行為意 願亦能隨之提高。
（3） 使用者態度
源自 Fishbein 和 Ajzen（1975）所提出之理性行動理論中，
將態度定義為『經後天學習而醞釀生成的對某一事物喜好的一致 立場』；態度指的是個人對於表現特定行為所產生的正向或負向評 價，例如：好／壞、有利／不利、有趣／無聊、快樂／痛苦（Ajzen, 1991）。也就是個人對於執行某種行為時所抱持的認知信仰與主觀 態度，使用者態度指的是使用者使用某特定應用資訊系統時的態
將態度定義為『經後天學習而醞釀生成的對某一事物喜好的一致 立場』；態度指的是個人對於表現特定行為所產生的正向或負向評 價，例如：好／壞、有利／不利、有趣／無聊、快樂／痛苦（Ajzen, 1991）。也就是個人對於執行某種行為時所抱持的認知信仰與主觀 態度，使用者態度指的是使用者使用某特定應用資訊系統時的態