名詞釋義

一、Day Spa：本研究定義為位於都會區無住宿的 Spa，提供女性休閒紓 壓及美容服務。其操作型定義為設立於都會區的 Spa，主要以美容、

養生、放鬆等為服務項目，以一種複合式的經營方式，使消費者體 驗全方位的身體享受。其指標包括 ISPA 台灣分會 (2004)SPA 標準 及符合以下任一條件者皆屬之:(1)以 SPA 命名曾透過媒體報導或架 設正式網站供民眾查詢；(2)為連鎖店形態；(3)提供美膚、美體的技 術服務設有美療師、美容師、美體雕塑師、芳療師等技術人員。

二、Spa 技術人員：本研究定義為在 Spa 產業中主要執行專業美容，能 運用輔助療法給予顧客紓壓、促進健康，並提供營養及體重調整諮 詢的技術工作者。其操作型定義為參考國內外所規範與 Spa 技術相 關職類名稱，其指標包括美療師、美容師、美體雕塑師、芳療師等。

三、社會技能：本研究選擇採用社會技能在社會能力及社會行為上的綜 合觀點，以 Bellack (1979)及 Smith (1989)對於社會技能的論述，解 釋依不同的人際情境的一連串目標行為表現，為習得的反應能力，

包括認知、互動、接納、決策及調適能力。參考北京大學心理學系 莊明科 (2004)採用 Baron 和 Markman (2003)編製社會技能原始量 表，譯成中文後的社會技能量表，經北京大學新生實測後修訂的社 會技能量表，依 Baron 和 Markman (2003)社會技能題項所分析四 構面為理論依據，包括社會適應、社會知覺、社會表達及印象管理，

本研究社會技能量表得分即代表 Spa 技術人員社會技能之程度。

四、組織承諾：本研究依照 Spa 技術人員的就業特質，採用 Porter，Steers 和 Boulian (1974) 及 Mowday (1982)所提出組織承諾的定義為將組 織承諾定義為員工認同組織的目標及價值，為組織利益而努力，願 意留任的一種態度。並參考國內學者李元墩教授(2000)採用 Porter 等人所建構的組織承諾量表，中譯後對台灣企業員工施測，經本研 究修訂為 Spa 技術人員組織承諾量表，將組織承諾分為價值承諾、

努力承諾、留職承諾等三個構面，其組織承諾量表得分即代表 Spa 技術人員組織承諾之程度。

五、情緒勞務：Ashforth 和 Grandey(2000)對情緒勞務提出的定義為工 作者與互動對象進行人際交流時，基於工作考量在情緒調節上所做 的努力。而 Diefendorff ,Croyle 和 Grosserand (2005)等學者對情緒勞 務的定義為情緒勞動是工作者在工作中往往必須根據情感規則以努 力偽裝情緒，使顧客快樂。本研究參考上述學者之定義並融合組織

情緒表現及職務上情緒管理上觀點，將情緒勞務定義為工作者與顧 客進行人際交流時，在情緒調節上所付出的心力，並遵照情感規則 促使顧客感到快樂。

操作型定義為工作者與顧客進行人際交流時，在情緒調節上所 付出的心力，並遵照情感規則促使顧客感到放鬆愉悅，產生良好自 我感受。採用 Hochschild (1983)應用在服務人員提供情緒勞務的時 候，分成表層演出、深層演出兩個構面，經文獻分析擬訂情緒勞務 量表，量表得分即代表 Spa 技術人員情緒勞務之程度。

六、工作績效：Borman 和 Motowidlo (1993, 1997)對工作績效的定義為 指所有與組織目標有關的行為，且此行為可依個人對組織目標貢獻 程度的高低予以測量。Motowidlo 和 Scotter (1994)更進一步將工作 績效區分為工作者在份內工作範圍以內的活動熟練度，及工作者於 其任務活動外，對組織效能有貢獻的其他活動所表現的熟練度。本 研究綜合上述學者對工作績效的定義為達成組織目標的有關行 為，對份內工作及對組織效能有貢獻的其他活動所表現的熟練度。

以任務績效及脈絡績效為工作績效構面，經焦點團體法擬訂工作績 效量表，量表得分即代表 Spa 技術人員工作績效之程度。