研究方法與程序

H5b Spa技術人員的深層演出能中介社會技能與工作績效關係 H6 Spa 技術人員的組織承諾對社會技能與工作績效關係的中介效果 H6a Spa技術人員的淺層演出能中介組織承諾與工作績效關係

H6b Spa技術人員的深層演出能中介組織承諾與工作績效關係

第二節 研究方法與程序

本研究為相關研究法，採問卷調查蒐集資料，以文獻探討的知識基礎進 行預測研究，研究程序如圖 3-2。

圖3-2，研究流程圖 界定研究主題、目的

進行文獻探討

規劃研究架構與假設

實施專家訪談

分析訪談資料

擬訂問卷初稿

進行預試 修正問卷並完稿

分析預試問卷項目 編製工作績效訪談大綱

進行專家問卷審查

進行文獻分析 修訂學者已發展量表

實施正式問卷調查

進行資料整理與統計分析 分析正式問卷信效度及做必要的修訂

完成論文寫作

如圖3-2，本研究之重點步驟劃分為14個步驟分述如下：

一、界定研究主題、研究目的

從緒論之研究背景與動機，界定研究目的，確定研究範圍與限制，

明確定位研究主題的架構與內涵。

二、進行文獻探討

針對研究問題中的重要構面，包括社會技能、情緒勞務、組織承諾 與工作績效關係等進行相關理論文獻探討。

三、規劃研究架構與假設

依據各變項間進行相關理論文獻探討後，建構本研究架構與假設。

研究流程係以系統化模式，循序漸進進行各階段研究步驟與方法。

四、編製工作績效訪談大綱

選擇訪談對象以 Spa 專家學者及業界實務經驗主管為主，以研究 架構為基礎，，針對 Spa 技術人員工作績效編製訪談大綱，做為對專 家及主管深度訪談綜合意見匯集之前置作業。

五、實施專家訪談

安排 Spa 專家及業界主管實地訪談，以從 Spa 專家及業界主管的角 度，設計本研究工作績效問卷預試之雛型。

六、分析訪談資料

透過與Spa專家及業界主管訪談，將所有訪談內容和提供資料，予

以分析工作績效相關議題與見解，形成工作績效量表之草稿。

七、修訂學者已發展問卷及擬定問卷初稿

從自變項（社會技能、組織承諾）、中介變項(情緒勞務)、依變項

（工作績效）與 Spa 專業技術人員背景變項（職類、年資、婚姻及家庭、

教育程度、工作薪資、專業證照），，根據文獻分析及參考學者已建構 之量表，發展社會技能、組織承諾量表初稿，自行擬訂情緒勞務及工作 績效問卷，進行初稿設計。

八、進行專家問卷審查

將完成之問卷初稿，邀請相關專家學者與業界主管針對問卷量表給 予建議修正，以形成結構性問卷，以提升專家內容效度。

九、進行預試

從以 Spa 命名，位處在台北都會區並提供美膚、美體的技術服務設 有美療師、美容師、美體雕塑師、芳療師、美容保健師、美容諮詢師等 技術人員之廠商，在正式問卷寄出前以電話連絡說明本研究的目的，邀 請 Spa 業人力資源主管協助發放給 Spa 技術人員問卷，待確認後以郵寄 問卷方式進行。選取其中 5 家廠商，計 70 份預試問卷，實行預試階段 以符合正式問卷之驗證標準。

十、分析預試問卷項目及修正問卷並完稿

由專家效度修訂成為預試問卷，回收預試問卷後通過項目分析，求

取各別題項的決斷值(CR)，將未達顯著水準刪除，修正並完稿，形成正 式問卷之內容，符合實證研究之標準。並逐字比對與修正確認之問卷內 容，務求精確無誤。

十一、實施正式問卷調查

修正預試問卷內容後，即正式以立意取樣方式，寄出正式問卷與回 郵信封，給這些廠商的參與之主管，詳述填寫方法與聯絡電話，以增加 有效回卷。針對具Spa代表性業者之Spa技術人員，進行問卷調查，並追 蹤問卷回收成效。寄出問卷二週後，隨即進行電話與電子信件催收。

十二、分析正式問卷信效度及做必要的修訂

將正式問卷回收後，進行信效度分析，以求問卷內容與過程之一致 性和穩定性，刪除不具信度的題項，再進行驗証性因素分析，以檢核其 建構效度。

十三、資料整理與統計分析

回收正式問卷後，分析與統計回收問卷之數據，以統計方法釐清研 究問題，整合量化統計，運用進入 SEM 統計模型後分析，驗證研究變項 間之相關性分析，為期三週。

十四、完成論文寫作

將資料分析的結果，擬提出研究發現，並作成研究結論，再根據究 結論，綜合歸納提出具體建議，最交付全文審查，為期二週。