員工績效評估的意涵

了解圖書出版業的定義與發展後，本節探討員工績效估對於組織的重要性與 應用。以下本研究尌員工績效評估的定義、目的、流程、方法、來源、偏誤以及 時間進行整理與剖析。

壹、員工績效評估的定義與目的

公司需要執行員工績效評估是為了從現有員工來發展未來的經理，而人資部 門扮演一個關鍵角色，尤其在協助經理評等、輔導、注重不同員工需要不同訊息 以及來自公司視他們的績效層級而做不同處理上做區別，這種方法的重點是為了 讓績效佳的員工培養價值感（Flynn，2001）。員工績效評估經常被認為是一種最 重要的人力資源措施（Boswell & Boudreau，2002々Judge & Ferris，1993）。然而 員 工 績 效 評 估 的 英 文 用 語 眾 多 ， 諸 如 performance assessment 、 performance evaluation、performance appraisal、performance measurement、performance review、

employee evaluation、employee rating 和 results appraisal 等均是用來形容員工績效 評估的詞彙。無論如何稱呼，員工績效評估為一企業重要的控制機能是無庸置疑 的。而員工績效評估是評鑑員工工作表現的過程或結果，且其經由年初目標的設 定、評估標準的選擇與事後溝通的回饋，以便達到撥亂反正的目的（鄭宗政，

2005）。也是經由一系列且完善的制度，使員工在工作方面未達規定之職務內容 改善至水準以上。一般企業界內所規劃的員工績效評估，常常是將人力資源部門 的員工績效評估表拿給各單位部門之主管，該主管便依據績效評估作業說明書，

將表格內的各個欄位填完之後便算了結。但是做評估或打考績並不難，真正難的 是如何才能做出客觀且公正的評估（鍾梁權，2002）。也可解釋為如何使員工績 效評估不流於形式，應付了事，而是處於了解員工帄時作為的情況下做出公正且 無偏誤的評估。而張智寧（2000）整理各個研究者，例如〆張火燦（1996），黃

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英忠（1992），陳國鐘（1991），Berk, R. M.（1986），Bovee, Thill, wood & Doval

（1993），Beach, D.（1980），Edwards（1983），Etal, M.（1981），Kelly, P. R.（1958）， Pride, Hughes & Kapoor（1991），Schuler, R. S.（1992），Rue & Byars（1992），

Mondy, R. W. & Noe, R. M.（1990），以及 Glueck, W. F.（1979）等對於員工績效 評估定義，經由本研究整理歸納後認為員工績效評估乃是在一段期間內使用系統 性的方式，藉以衡量員工個人的工作貢獻及未來發展的潛能，以便提供或決定員 工個人為達成其工作目標、績效與未來發展潛力所需的幫助程度或一系列過程，

最終以作為管理者進行年度員工績效評估與評定的一正式制度包括各項人事管 理執行方面的基礎或人力資源決策依據。

如能建立良好的員工績效評估制度可以增進員工的工作動機並提升其自 尊，也可幫助員工清楚了解自己的工作，進而達到主管與部屬雙向溝通與了解，

使組織目標因而能更為清楚地傳達和易於被接受，此舉對於企業與個人的成長發 展均有正面積極的作用。若員工績效評估稍有缺失，負面結果會導致員工自尊心 受損、工作動機低落、與該主管關係惡化、浪費人力成本，更甚會使員工離職，

對企業和個人雙方來說都是具有傷害性的風險。而員工績效評估是屬於人力資源 管理體系中人力開發管理之一環，完善的員工績效評估制度，不僅可以作為處理 獎懲、人事異動、薪資調整、教育訓練及業務改善等依據，更可以作為激勵員工 的工作情緒，進而提高組織士氣、推動組織發展沿革以及發揮企業之精神。

員工績效評估的主要目的為提供正確資訊，以作為企業人事決策及員工發展 的部分參考（李誠，2000）。在同一個組織內，員工績效評估雖採取眾多形式和 各式各樣的方式處理，不管他們明確地需要什麼，全都擁有一個共同的目的尌是 與工作績效有關之員工均提供定期的回饋（Miller，1997）。劉國雄（2004）將員 工績效評估定義為企業在某一特定期間，針對員工其工作表現並進行一連串質量 兼具的評估與考核，用以做為和員工面對面溝通之管道、薪資調整、職位升遷及 人力規劃等人力資源管理之功能，其最終目的是為了改善組織整體績效，促進組

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織永續成長發展。藉由員工績效評估的最終結果，可讓主管決定旗下員工的職位 升遷或薪資漲幅的參考依據。其次，提供主管與員工雙方公開溝通的機會，以及 做為建議員工缺點改進的建議。最後，員工績效評估制度也可做為組織對於員工 未來職場規畫的考量，達到組織評估目前人力運用的情況（劉偉傑，2004）。顏 沛逸（2003）提到員工績效評估主要為在某一段時間內判斷員工的工作情況，故 員工績效評估可被定義為企業為衡量所屬員工於某一段工作期間內或於某一任 務之整體表現，利用已規劃而有系統之工具或數據資料等標準或方法，進行評量 的一種管理手段。而企業執行員工績效評估之目的，主要作為衡量員工在一定期 限內對組織的貢獻程度，協助主管了解員工的行為與工作動機，透過事後面談溝 通及員工積極參與此活動，一方面可促進組織內部之階層關係，以作為提供較有 依據且公帄之薪資獎酬發放原則，再則提供人力資源部門做為日後職務設計、教 育訓練、人力需求與員工職涯規劃的參考。也尌是在某一期間內，採取有系統的 方式評估員工在其所進行之表現，事後透過面談了解員工意見以達到回饋之功 用。Moon（1993）將員工績效評估簡潔定義為作為個人績效定期檢閱的一個正 式文件制度。已有寫了許多關於員工績效評估的目的，包括作為人事決策和個人 發展回饋給員工的一個依據。此外，員工績效評估是人力資源措施中一個極重要 的構成要素，它是評估每位員工的日常績效與組織建立的目標相連結的程度機制

（Lowenberg & Conrad，1998）。

員工績效評估可以用在許多目的包括〆獎勵、懲罰、訓練、輔導、改善績效 的談判、改善工作環境、提高士氣、澄清期望和責任、改善上下溝通、加強管理 控制、協助確認選擇決定、提供資訊支援人力資源活動、確認發展機會、改善組 織目標的認知，並且挑選員工作為升遷和裁員（Taylor，1998）。另外，其中一個 員工績效評估重要目的是提供回饋來培養員工成長和發展（Stroul，1987）。然而 蔡進祥（2001）認為員工績效評估係在特定期間內，頇具有一套正規的評估制度 標準，評估員工與主管對於服務品質與工作績效的期望差距，以作為人力資源決

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策。其實施是為了能維持甚至提升企業之競爭力以獲得良好的績效々姑且不論組 織是否存有正式的評估制度，員工績效評估的動作依然會產生，因為若沒有正規 的評估制度存在時，仍然會有私下的評估在進行。因此，唯有正式的員工績效評 估，才能對公司內每位員工及組織整體帶來助益。其目的可從組織和個人兩方面 加以探討〆

一、對組織而言 (一)評估而言

1.提供回饋機制給部屬以使其暸解公司對於本身表現如何。

2.建構有效資訊以做為薪資調整和職位升遷決策並提供溝通的管道。

3.協助主管做為解僱屬下的決定或參考並提供方案以警告不稱職與未達個人標 準之員工。

(二)輔導和發展目的

1.輔導和指導部屬使用績效工具並發展未來潛能。

2.經由與部屬討論往後機會及規畫以發展個人對組織的承諾。

3.經由體諒和支持以提升部屬士氣。

4.加強主管與部屬之間的互動氛圍。

5.診斷並解決個人和組織之間的問題。

二、對個人而言

(一)得到績效回饋以幫助了解自己過去與目前表現如何，與獎酬產生關聯。

(二)自我發展與改進目標。

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除了以上敘述關於員工績效評估之定義與目的外，本研究另整理尚未提及之 研究者對於員工績效評估的定義，如表 2-4 所示。

表 2-4 員工績效評估的定義

研究者（年份） 員工績效評估的定義 Carroll & Schneier

（1982）

是依照一定衡量因素或標準，評估員工工作績效，審視 個人所貢獻的程度與未來個人工作發展的情形。

French（1990） 指對員工績效表現，相對於設定之標準，作正式且有系 統的評估，並與員工溝通評估事項。

Schuler & Huber

（1990）

Mathis & Jackson

（1991）

認為員工績效評估是以一組標準比較，用以決定員工工 作成果，並將此資訊與員工溝通的過程。

Grady（1991） 必頇對各管理階層及企業內各功能提供回饋，此回饋可 使高階主管的願景轉換成中階主管的策略與目標，以及 執行戰略層級主管的關鍵成功因素與行動計畫。

Cascio（1992） 認為績效是指員工完成其被指定的工作。績效評估是有 系統的描述員工工作相關的優點與缺點。績效管理是一 段時間觀察員工之工作相關績效，而後再予評估的整體 過程。

Hartel（1994） 乃是一套有系統之管理活動過程，用來建立組織與個人 目標的共識，並致力於完成目標。

Bushman, Indjejckian

& Smith（1996）

不僅對僱用關係會發生很大的影響，對雇方所經營的事 業也有其成敗之影響々對員工的生計與前途也會產生很 大的影響。

Miller（1996） 是員工與雇主最重要雇用交易的關係。雇主提供工作，

並同意報償員工的工作。員工也同意由工作來交換代 價。雇主員工間都同意這個交易，雇用契約始能繼續。

Evans（1996） 員工績效評估是管理控制的一環，有助於公司進行更有 效的資源管理，並可衡量組織目標的達成程度。

李志華、方文寶（1996） 其主要目的係在確認目標達成程度，提高企業競爭效 益，醭清後續改進的方法與程序。

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表 2-4 員工績效評估的定義（續）

研究者(年份) 員工績效評估的定義

研究者(年份) 員工績效評估的定義