諮商員 C 的結案諮商經驗

本節分為三個部分呈現：第一部分，先摘要諮商員 C 的案主背景、建立關係 及發現案主有分離議題的過程；第二部分，呈現諮商員 C 的結案諮商因應歷程（如 表 4-3）及其詳盡描述；第三部分，提出研究者對諮商員 C 之結案諮商過程的理解 跟發現。

一、 諮商員 C 的案主背景、建立關係及發現案主有分離議題的過程

諮商員 C 的案主為主動來諮商中心尋求自我探索。會談中，諮商員協助案主 逐步發現關係中常因害怕孤獨跟分離而導致矛盾的行為與感受；一個多月後，到 了原本約定結束諮商的前夕，案主因害怕面對分離而缺席。

諮商員 C 與案主建立關係，並從中發現案主分離議題的過程如下表所述：

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（一）預告要討論結案，案主卻在下一次請假缺席

在 C 工作的機構，有結案次數的規定，因此 C 在預定結案前提醒案主結案的 時間快到了，並邀請案主在下一次諮商時，一起回顧諮商的過程，檢核諮商目標 的達成程度，以及討論是否要結案還是需要繼續諮商：「（C1-8-1）……我那時候 就有先跟他預告我們這個階段就是還有一次，然後我們可以那一次就是一起回顧 看看我們走到哪裡，談到目前為止你想談的是不是都談了，還是你覺得還有對諮 商的期待是還沒有達成的，就是那時候有先跟他預告這個部分……。」。

但案主卻在預告之後的下兩週請假缺席。面對這樣的情況，C 第一個反應是 會覺得焦慮跟不安，擔心是不是因為自己做得不夠周全、沒有幫到案主，才導致 案主缺席？也懊惱自己為何沒有更早發現預兆，及早採取預防的方法：

「（C1-12-5）……其實我還會覺得有點懊惱，那時候會覺得說如果我在前一次諮商 跟他談說要不要結束關係這件事情如果能多留意一些或多警覺一些，那是不是我 可以再多做些什麼，讓他不用那麼地衝突或者是逃避去面對這件事情，就那時候 會有點懊惱的感覺出現。」，不自覺地將案主的缺席與自我的諮商效能連結在一 起。

後來，C 又仔細檢視自己之所以會有擔心跟懊惱感覺的原因，發現這次的經 驗與過去一次接案經驗有些類似。C 在碩一下時曾經認輔過一個學生，談的主要是 生涯與學校適應的問題，過程中都沒有談到過他對關係中分離跟結束的想法或感 受。倒數第二次會談，C 告訴學生晤談剩下最後一次，接下來希望利用最後一次的 機會彼此道別跟祝福，學生聽了覺得有些彆扭，表示他不習慣說再見，不知道該 如何對分離做反應。C 第一次遇到這種情況，一時之間也不知該如何做回映就結束 了那次會談，但沒料到，那也是最後一次兩人的會談。最後一週，學生最終沒有 出現。C 覺得很可惜，因為再也沒有機會跟學生聊聊彼此對於這件事情的感受，同 時也覺得很懊惱，當下沒有來得及做些處理跟反應：「（C1-12-6）……就是會覺得 還蠻可惜的，沒有機會處理到，也會覺得懊惱如果我就是…是不是我能力再強一

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些、我再多會一些的話，我是不是在他說的當下我就可以去做些反應，然後做一 些處理，那也許他最後一次會來……。」。在那之後，C 曾經誠實地與督導討論自 己的擔心，督導告訴 C、案主的缺席是案主的選擇，這讓原本導致自己負面情緒的 想法，開始有些鬆動。

現在的 C，已經比過去的自己累積更多的接案經驗，個案概念化的能力也進 步不少。這次 C 在面對案主請假兩次的現象時，會去回想案主請假的行為與案主 的議題，以及案主之前在諮商中行為表現之間的關連，判斷案主這次請假是與他 的分離議題有很大的關係：「（C1-12-1）對於那兩次請假的事件，我也會試著去 解讀他兩次的請假，就是有沒有可能跟他的分離焦慮有關，然後從他請假的行為 去對應到他之前諮商所談到的猶豫阿、然後他的那種決定阿這些的，我覺得那些 都是很符合的……。」。以前，C 遇到案主缺席時有很多的自責，可是當 C 理解了 之後，不但化解了自己的負面情緒、不再拿案主缺席的行為來責怪自己，對案主 也產生更多的包容，知道該如何處理案主缺席的狀況，對案主產生更大的幫助：

「（C1-13-3）那如果他沒出現的話，我會知道他現在真的很難面對這一塊，他的 no show 是他的一個選擇，但我已經就現階段能做的去做了這樣子。」。

雖然，目前仍難免去不了自己會有擔心跟懊惱的感覺出現，但是 C 已經可以 從這次的經驗中，看見自己做得不錯的地方，肯定自己的成長與進步：「（C1-13-2）

我覺得真的有是看到自己有很多成長跟不一樣，尤其這次是個管員他來跟我回報 這件事的時候，我可以立即反應請他再 follow 一下這個個案，試著跟個案聯繫上，

因為是○○○幫他請假，試著跟他聯繫上，了解他的狀況，然後也讓他知道我們請假 次數規定這些的，請個管員去做協助，那一次我就馬上判斷跟他的分離焦慮是有 關的，所以如果他有出現的話，我可以朝哪些方向做處理，能夠對他這部分有些 幫忙。」。同時也能理解自己現在還是一個新手的階段，本來就很需要檢視自己做 得如何，而這些檢視可以幫助自己知道還有哪些地方是需要成長、需要學習的，

所以現在比較能夠接受自己會有這些議題是必然的現象，現階段不會急著否認或

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加以消除，而是能允許自己可以擁有這些不足：「（C1-15-6）……現在就會變成我 自己調適的方式會是這樣子，就是知道說現在這個階段的我就是一定會有這個部 分，所以我也允許它存在、讓他跟著我，但是我也能做一些調整，讓這個議題不 是在諮商當下、我跟個案互動的時候出來影響到我跟個案的工作。」。

（二）案主再次出席諮商，核對諮商目標之達成，並決定結案

兩週之後，案主如 C 預期的出席最後一次晤談。一開始，C 問案主隔了兩週 之後再回來的感覺？案主淡淡的表示覺得有點陌生，並沒有再多表示些什麼：

「（C1-10-1）我最後一次結案，一開始是有問他說隔了兩週再回來、再進到諮商 室，他的感覺是怎樣？一方面我會這樣問也是想看看能不能創造一個時機讓他可 以去主動談這兩次他請假的感覺，或者是說他對於諮商關係即將要結束他的感覺 這樣子……。」

後來，C 也花了一些時間帶領案主回顧諮商期間討論過的重要議題，並核對 諮商目標的達成程度，以及討論是否需要繼續會談：「（C1-10-3）接下來還有跟 他回顧這幾次的諮商，跟他核對他一路走來他覺得是不是這樣談他可以了，還是 說她還有其他想談的部分，然後他是覺得說他談到這邊就可以了。」。案主表示 已從中看到自己在人際中的矛盾，覺得目前談到這樣子就可以了，希望結束會談。

雖然，C 覺得案主分離焦慮的議題仍然存在、尚未被處理。在正式與案主談 結案前，C 原本也計劃著如果有機會的話，可以試著跟案主處理他對諮商關係結束 的焦慮。可是最後，C 始終沒有找到機會與案主討論這個話題。因為 C 從最後一 次案主的反應中看到他仍然害怕去談分離的議題，所以 C 決定尊重案主的選擇，

停在當下，但也相信將來某一天，等到案主準備好的時候，可以回來再去面對自 己的議題：「（C1-7-4）接下來那個分離焦慮的部分，如果要處理的話，就覺得那 會是個議題可以再繼續處理下去，但是我覺得那就要去看個案他心裡上面的準備 度，那我覺得對他來講那還不是個時機，他選擇停在這裡，我就會去尊重他。」。

（三）諮商員分享結案心情，為案主賦予能量，帶領案主經歷正向結束經驗

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雖然，會談最終沒有繼續延續，但 C 仍希望能在最後一次結案、關係結束之 前為案主做些什麼：「（C1-10-7）希望透過這次結案，他可以對於關係的結束可 以有不一樣的、比較正向的經驗，我覺得是在諮商關係結束之前，我可以為他做 的。」。

做法上，C 會回饋案主自己在這段期間看到案主的進步，再次協助案主確認 現在的他已經比過去的他更有能力，幫助案主增進能量：「（C1-10-10）也試著去 empower 他ㄟ我們關係結束也不是說…應該說我們關係結束，以後我們沒有這樣 子每個禮拜固定見面，其實他也表示說他更有能力去面對他自己的問題，或他想 要開始為自己預備、就累積能量讓他面對自己的問題。」。

然後，也在最後一次晤談時，分享自己對於兩人關係要結束這件事情的看法。

C 運用整個諮商的經驗想傳達一種想法給案主，那就是：這次的分離經驗與過去的 分離經驗是不同的，雖然結束之後兩人必須分別，但結束同樣也代表著另一段旅 程的開始，各自都要為自己的旅程努力：「（C1-10-11）我是想試著讓他知道關係 的結束他不見得是一件很悲傷、很負面的事情，關係結束他某種程度也代表著是 說各自為自己的旅程方向在努力著，那他也是，而且就是比他進來諮商之前的他 更有力量，或者是更清楚他現在在面對的是什麼……。」。

雖然，短暫的相遇，可能無法一下子扭轉原來案主對分離抱持的想法跟感覺，

但 C 相信這次的諮商經驗對案主來說會是個不一樣的分離經驗。

三、 研究者的理解與發現

從上述的分析中，研究者對整個諮商結案過程有幾項發現：

（一） 建立諮商架構

C 會在一開始就向案主說明諮商的架構，包括整個療程、案主的權利與義務

C 會在一開始就向案主說明諮商的架構，包括整個療程、案主的權利與義務