問卷基本資料統計

本研究於台北車站進行車站標示系統使用者問卷調查，收回之有效問卷共計 336 份。受訪者之性別中，男性有 146 位，佔全體的 43.45%，女性則有 190 位，佔全體 56.55%。

在年齡的調查中，以 23-30 歲的樣本數最多，計有 130 個樣本數(38.69%)。在教育程度 方陎，以大學(專)生的樣本數最多，計有 184 個樣本數(54.76%)。至於職業，以學生居 最高，計有 129 位，佔全體 38.39%。然而第一次搭乘經驗的人數並不多，僅有 17(5.06%) 個樣本數，其他 319(94.94%)皆曾有在台北車站搭乘、轉乘的經驗。由近三個月到台北 車站之旅客平均搭乘頻率以 2 次以下的人最多，共有 97 位，佔全體 28.87%。台北車站 旅客到車站的目的係以休閒購物、旅遊居多，分別為 65(19.35%)、63(18.75%)。而旅客 在台北車站搭乘台鐵、高鐵、捷運之樣本數分別為 71(21.13%)、70(20.83%)、92(27.38%)；

台鐵與高鐵之轉乘人數為 15(4.46%)、台鐵與捷運之轉乘人數為 43(12.8%)、高鐵與捷運 之轉乘人數為 42(12.5%)。各問卷樣本數結構如表 5.5 所示。

如下表 5.6 所示，由於此問項為複選題，以有效樣本 336 為基礎，中間回應數欄總 回答數為 773，最右邊百分比欄之百分比加總數字為 230.1%，表示每個人平均回答 2.301 個答案；從結果得知旅客在台北車站尋路時最常使用的標示系統為方向性標示(83.9%)。

其次是辨識性標示(62.5%)、資訊圖(58.9%)、說明性標示(20.8%)、警告性標示(3.3%)。

表 5.5 樣本結構

性別 樣本數(%) 是否第一次到臺北車站 樣本數(%) 男 146(43.45%) 是 17(5.06%) 女 190 (56.55%) 否 319 (94.94%) 總和 336 (100%) 總和 336 (100%)

教育程度 樣本數(%) 平均頻率 樣本數(%)

國小(含以下) 7 (2.08%) 2 次以下 97 (28.87%) 國中 5 (1.49%) 每月 1 次 53 (15.77%) 高中(職) 66 (19.64%) 每月 2-3 次 74 (22.02%) 大學(專) 184 (54.76%) 每週 1 次 41 (12.20%) 研究所(含以上) 74 (22.02%) 每週 2-5 次 39 (11.61%) 幾乎每天 32 (9.52%) 總和 336 (100%) 總和 336 (100%)

年齡 樣本數(%) 目的 樣本數(%)

15 歲以下 5 (1.49%) 上下學 37 (11.01%) 16-18 歲 36 (10.71%) 上下班 19 (5.65%) 19-22 歲 56 (16.67%) 休閒購物 65 (19.35%) 23-30 歲 130 (38.69%) 出差 41 (12.20%) 31-40 歲 51 (15.18%) 旅遊 63 (18.75%) 41-50 歲 21 (6.25%) 返鄉 47 (13.99%) 51-60 歲 33(9.82%) 探訪親友 35 (10.42%) 61 歲以上 4(1.19%) 其他 29 (8.63%)

總和 336 (100%) 總和 336 (100%)

職業 樣本數(%) 主要活動 樣本數(%)

學生 129 (38.39%) 進出臺鐵 71 (21.13%) 軍公教 42 (12.50%) 進出高鐵 70 (20.83%) 服務業 80 (23.81%) 進出捷運 92 (27.38%) 自由業 24 (7.14%) 台鐵轉高鐵 11 (3.27%)

家管 14 (4.17%) 台鐵轉捷運 23 (6.85%) 待業 6 (1.79%) 高鐵轉台鐵 4 (1.19%) 其他 41 (12.2%) 高鐵轉捷運 22 (6.55%)

捷運轉台鐵 20 (5.95%) 捷運轉高鐵 20 (5.95%) 其他 3 (0.89%) 總和 336 (100%) 總和 336 (100%)

本研究整理

表 5.6 台北車站旅客使用標示系統之次數統計表 車站標示系統 回應數 百分比(%)

辨識性標示 210 62.5 方向性標示 282 83.9 資訊圖 198 58.9 說明性標示 70 20.8 警告性標示 11 3.3

其他 2 0.6

樣本數 773 230.1 本研究整理 5.2.2 結果統計分析

一、問項分析

本研究以Likert 五點量表尺度來衡量旅客對三類標示系統規劃設計之認同程度，其 中三類標示系統涵蓋連續性、統一性、可視性、可注意性及可讀性等五項設計原則。由 於五點量表尺度為離散型資料，故將認同程度分成兩大類，非常同意(5)與同意(4)視為 一群組，普通(3)、不同意(2)及非常不同意(1)視為一群組。以下對於認同程度普通以下 (≦3)且累積超過50%之衡量問項進行分析。

1. 識別性標示

問卷第一部份係探討旅客對台北車站識別性標示之規劃設計認同程度，在識別性標 示中第3、9、12、21題為反向題，本研究在分析前予以反正，如非常同意(5)反正為非常 不同意(1)、同意(4)反正為不同意(2)，即調整問項皆為正陎問法。經由有效樣本資料統 計，歸納如表5.7 所示，可得知旅客對目前台北車站識別性標示規劃設計評分較低之問 項為第3題「識別性標示資訊內容有即時更新，使我能辨識所在位置」、第9題「識別性 標示沒有其他物件遮蔽阻擋我觀看標示的視線」、第10題「識別性標示能引起我注意，

使我能輕易地辨識所在位置」、第12題「識別性標示附近沒有其他視覺物影響我對識別 性標示的注意」及第21題「在使用識別性標示的過程中，不曾產生誤解內容的情形」，

表示目前台北車站旅客對其識別性標示之規劃設計偏向較不認同的情形。

2. 方向性標示

問卷第二部份係探討旅客對台北車站方向性標示之規劃設計認同程度，在方向性標 示中第29、37、40、43、52題為反向題，本研究在分析前予以反正，如非常同意(5)反正 為非常不同意(1)、同意(4)反正為不同意(2)，即調整問項皆為正陎問法。經由有效樣本 資料統計，歸納如表5.8 所示，可得知旅客對目前台北車站方向性標示規劃設計評分較 低之問項為第22題「方向性標示會提供適時的連續方向導引，使我清楚瞭解何處該直行 或轉向」、第26題「方向性標示指引我東、南、西、北等路徑方向，使我順利到達想要 的車站位置」、第28題「在每次陎臨交叉路口時，方向性標示能提供我正確的方向指引 資訊」、第29題「方向性標示有即時更新資訊，讓我順利地到達車站位置」、第37題「在 路口之標示板型態統一，我能立即找到想要的資訊」、第40題「當我行走時，方向性標

示沒有其他物件遮蔽阻礙我觀看標示的視線」、第43題「方向性標示附近沒有其他視覺 物影響我對方向性標示的注意」、第50題「我能藉由方向性標示的中英文對照，順利到 達想要的車站位置」及第52題「在使用方向性標示的過程中，不曾產生誤解內容的情 形」，表示目前台北車站旅客對其方向性標示之規劃設計偏向較不認同的情形。

表 5.7 識別性標示之問項次數統計表

識別性標示衡量問項 認同程度(次數/百分比%)

普通以下(≦3) 同意以上(>3) 01 識別性標示與其他標示緊密連結，到達一個地點後能輕易辨識所在

位置 164 48.81% 172 51.19%

02 識別性標示提供我正確的資訊內容，使我能辨識所在位置 123 36.61% 213 63.39%

03 識別性標示資訊內容有即時更新，使我能辨識所在位置 220 65.48% 116 34.52%

04 識別性標示使用統一的文字型式，使我能輕易地辨識所在位置 127 37.80% 209 62.20%

05 識別性標示使用統一的顏色，使我能輕易地辨識所在位置 140 41.67% 196 58.33%

06 識別性標示使用統一的圖案，使我能輕易地辨識所在位置 119 35.42% 217 64.58%

07 識別性標示設置位置適當，當我抵達目的地時能立即看見 156 46.43% 180 53.57%

08 識別性標示設置高度適當，當我抵達目的地時能立即看見 126 37.50% 210 62.50%

09 識別性標示沒有其他物件遮蔽阻擋我觀看標示的視線 205 61.01% 131 38.99%

10 識別性標示能引起我注意，使我能輕易地辨識所在位置 180 53.57% 156 46.43%

11 識別性標示板陎清楚，使我能輕易地辨識它 135 40.18% 201 59.82%

12 識別性標示附近沒有其他視覺物影響我對識別性標示的注意 269 80.06% 67 19.94%

13 識別性標示的色彩搭配能引起我注意，讓我立即辨識所在位置 153 45.54% 183 54.46%

14 識別性標示的照明良好，讓我能立即辨識所在位置 121 36.01% 215 63.99%

15 識別性標示資訊內容充足，符合我的需求 159 47.32% 177 52.68%

16 我能藉由識別性標示的圖案瞭解我所在位置 153 45.54% 183 54.46%

17 識別性標示之文字大小感覺適當，方便我閱讀 114 33.93% 222 66.07%

18 我能在短時間內看懂識別性標示所要表達的意思 130 38.69% 206 61.31%

19 識別性標示的詞彙運用符合我的閱讀程度 104 30.95% 232 69.05%

20 我能藉由識別性標示的中英文對照，瞭解我所在位置 166 49.40% 170 50.60%

21 在使用識別性標示的過程中，不曾產生誤解內容的情形 235 69.94% 101 30.06%

本研究整理 3. 資訊圖

問卷第三部份係探討旅客對台北車站資訊圖之規劃設計認同程度，在資訊圖中第 58、64、68、78題為反向題，本研究在分析前予以反正，如非常同意(5)反正為非常不同 意(1)、同意(4)反正為不同意(2)，即調整問項皆為正陎問法。經由有效樣本資料統計，

歸納如表5.9 所示，可得知旅客對目前台北車站資訊圖規劃設計評分較低之問項為第58 題「資訊圖內容有即時更新，使我順利到達至某個定點」、第64題「資訊圖沒有其他物 件遮蔽阻礙我觀看地圖的視線」、第65題「資訊圖設置地點提供充裕的停留空間，使我 觀看地圖時不會幹擾到其他行人」、第68題「資訊圖附近沒有其他視覺物影響我對資訊 圖的注意」及第78題「我不曾產生誤解資訊圖內容的情形」，表示目前台北車站旅客對 其資訊圖之規劃設計偏向較不認同的情形。

表 5.8 方向性標示之問項次數統計表

方向性標示衡量問項 認同程度(次數/百分比%)

普通以下(≦3) 同意以上(>3) 22 方向性標示提供連續的資訊導引，使我可以順利到達想要的車站位置 151 44.94% 185 55.06%

23 方向性標示會提供適時的連續方向導引，使我清楚瞭解何處該直行或

轉向 175 52.08% 161 47.92%

24 方向性標示與其他標示之間有適當搭配，使我能在車站內順利地行走 166 49.40% 170 50.60%

25 方向性標示提供正確的方向導引，使我順利地找到路徑並到達想要的

車站位置 149 44.35% 187 55.65%

26 方向性標示指引我東、南、西、北等路徑方向，使我順利到達想要的

車站位置 181 53.87% 155 46.13%

27 在長廊的車站方向性標示，可適時的提供我方向資訊，確認我行走的

路徑 144 42.86% 192 57.14%

28 在每次陎臨交叉路口時，方向性標示能提供我正確的方向指引資訊 171 50.89% 165 49.11%

29 方向性標示有即時更新資訊，讓我順利地到達車站位置 236 70.24% 100 29.76%

30 方向性標示有統一的字體，方便我取得想要的車站位置資訊 130 38.69% 206 61.31%

31 方向性標示有統一的顏色，方便我取得想要的車站位置資訊 123 36.61% 213 63.39%

32 方向性標示有統一的圖案，方便我取得想要的車站位置資訊 117 34.82% 219 65.18%

33 方向性標示有統一的設置位置，方便我取得想要的車站位置資訊 145 43.15% 191 56.85%

34 方向性標示有統一標準的箭頭規格，方便我取得想要的車站位置資訊 120 35.71% 216 64.29%

35 方向性標示有統一標準的標示板型式，方便我取得想要的車站位置資

訊 140 41.67% 196 58.33%

36 方向性標示依照不同動線而有不同的色彩搭配能引起我注意，讓我順

利地行走至想要的車站位置 150 44.64% 186 55.36%

37 在路口之標示板型態統一，我能立即找到想要的資訊 272 80.95% 64 19.05%

38 方向性標示設置位置適當，我行走時能立即看見 152 45.24% 184 54.76%

39 方向性標示設置高度適當，我行走時能立即看見 142 42.26% 194 57.74%

40 當我行走時，方向性標示沒有其他物件遮蔽阻礙我觀看標示的視線 242 72.02% 94 27.98%

41 方向性標示能引起我注意，讓我順利地行走至想要的車站位置 152 45.24% 184 54.76%

42 方向性標示指示板陎清楚，我能輕易地辨識它並順利到達想要的車站

位置 156 46.43% 180 53.57%

43 方向性標示附近沒有其他視覺物影響我對方向性標示的注意 269 80.06% 67 19.94%

44 方向性標示的色彩搭配能引起我注意，讓我順利地行走至想要的車站

位置 144 42.86% 192 57.14%

45 方向性標示的照明良好，讓我順利地行走至想要的車站位置 125 37.20% 211 62.80%

46 方向性標示的資訊內容充足，符合我的需求 158 47.02% 178 52.98%

47 我能藉由方向性標示的圖案順利地到達想要的車站位置 143 42.56% 193 57.44%

48 方向性標示之文字大小感覺適當，方便我尋路時閱讀 141 41.96% 195 58.04%

49 方向性標示的詞彙運用符合我的閱讀程度 111 33.04% 225 66.96%

50 我能藉由方向性標示的中英文對照，順利到達想要的車站位置 170 50.60% 166 49.40%

51 我能在短時間內看懂方向性標示所指示的路徑方向 151 44.94% 185 55.06%

52 在使用方向性標示的過程中，不曾產生誤解內容的情形 244 72.62% 92 27.38%

本研究整理

表 5.9 資訊圖之問項次數統計表

表 5.9 資訊圖之問項次數統計表