第四章 環保集點政策行銷之實證分析
第三節 問卷結果分析
本節以問卷調查結果呈現民眾對於環保集點APP 的想法，以下列點說明結果 分析。
壹、 問卷回收與樣本架構
一、 問卷回收
問卷透過親朋好友間轉傳以及Facebook 社團貼文發放，發放時間為 2020 年 8 月 21 日至 8 月 30 日，總共收集了 483 份問卷，其中有效問卷為 482 份，無效 問卷1 份。
二、 樣本架構
（一） 受訪者性別分布
如表4-2 所示，填答者以女性居多，佔了 6 成以上。為避免資料解釋偏頗，
性別僅作為樣本描述所用，不會將性別當作依變數去解釋資料。
表4-2、受訪者性別分布 性別 人數 百分比 生理男 170 35%
生理女 312 65%
資料來源：作者自行繪製
（二） 受訪者年齡分布
如表4-3 所示，有滿多的填答者落於 20 歲至 29 歲，將近四成。但就整體來 說，分布較為平均，各年齡層的想法都可以顧及。
表4-3、受訪者年齡分布 年齡 人數 百分比 15-19 50 10%
20-29 189 39%
30-39 71 15%
40-49 64 13%
50-59 89 19%
60-64 18 4%
65 歲以上 1 0%
資料來源：作者自行繪製
（三） 受訪者生活區域分布
如表4-4 所示，大部分的填答者生活區域位於北部，比例高達 7 成。為避免 資料解釋偏頗，受訪者的生活區域分布也僅作為樣本架構之展示，而不會用於資 料解釋。
表4-4、受訪者生活區域分布
生活區域 人數 百分比 北部區域 348 72%
中部區域 59 12%
南部區域 71 15%
東部區域 3 1%
離島區域 1 0%
資料來源：作者自行繪製
貳、 環保集點 APP 之認知程度
填寫問卷的482 人中，僅有 84 人知道環保集點 APP，以比例上來說此 APP 的認知程度不高。五年來的行銷及推廣下，呈現這樣的觸及率表示政府在推廣民 眾綠色消費的議題下仍有很大的進步空間去實踐。
參、 民眾認知管道
在知道環保集點APP 的 84 位民眾中，筆者欲了解這些民眾透過怎樣的管道 聽聞這個APP，因此設計一個問題詢問大家。結果顯示，有 4 成民眾是透過親友 介紹，有將近3 成民眾是透過新聞認識環保集點 APP。而值得注意的是，約有 2 成的民眾透過社群媒體平台，例如Youtube 影片、部落客推薦、Facebook 粉絲專 頁及Dcard 貼文等知道環保集點 APP。這樣的結果顯示 i 世代2下傳遞訊息的管道 變得十分多元，政府可以多在社群媒體管道傳遞消息，讓更多人知道並向自己的 親朋好友傳遞消息，透過民眾各自的活動網絡可以增加訊息的觸及率。
圖4-9、認知管道分佈
（資料來源：作者自製）
再搭配年齡層與認知管道一同分析，可以了解各年齡層大部分是透過什麼管 道接收訊息，針對各年齡層可以有什麼不同的行銷策略方向實踐。
親友介紹 41%
新聞 27%
名人推薦2%
師長介紹5%
社群媒體 20%
其他 5%
15 歲至 19 歲青少年的訊息接收管道多依賴親友及新聞這兩個管道。20 歲至 29 歲族群除了親友介紹、新聞之外，Facebook 也是該族群接受消息的重要平台。
30 歲至 39 歲一樣以親友及新聞這兩個管道為主。40 歲至 49 歲多從新聞這個管 道獲得訊息。50 歲至 59 歲則多以親友介紹作為消息來源的管道。60 歲至 64 歲 的填答人數較少，一樣以親友及新聞這兩個管道為主。除了親友介紹及新聞是各 年齡層獲得資訊的共通管道外，師長介紹政策是學生接收資訊的管道之一，而社 群媒體對於40 歲以前的民眾來說也是重要的接收消息的管道。
圖4-10、認知管道在各年齡層的分佈
（資料來源：作者自製）
0 2 4 6 8 10 12 14 16
15-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-64
其他 名人推薦
環保集點臉書粉專 環保集點youtube官方頻道
youtuber影片介紹 新聞
師長介紹 親友介紹
肆、 使用評價
另外，我詢問這41 位民眾是否會向別人推薦環保集點 APP，其中有 34 人表 示會向他人推薦，而剩下7 人則持負面態度，表示不會向別人推薦該 APP。願意 推薦環保集點APP 的理由大多是認為該 APP 可以達成環保行為的實踐，第二個 原因則是喜歡集點行為；而不願意推薦環保集點APP 的理由多是認為該 APP 的 誘因不足，第二個原因則是認為該APP 不好用。
圖4-13、推薦APP之原因
（資料來源：作者自製）
圖4-14、不推薦APP之原因
（資料來源：作者自製）
可達成環 保行為 喜歡集點 46%
41%
APP好用 11%
集點容易2%
APP不好 用 36%
誘因不足 45%
無法促進 環保 14%
集點麻煩 5%
伍、 不使用之原因
在知道環保集點APP 的 84 位民眾中，有 43 位民眾表示雖然知道但是沒有使 用這個APP，再深入了解這些民眾不使用的原因可以分為三類：第一，不理解環 保集點APP 的核心理念、第二，認為該 APP 達不到環保行為的實踐效果、第 三，對於集點行為覺得無趣、無感、沒有誘因或是環保概念不感興趣。這三個類 別中以第一及第三類的原因佔多數，由於不了解環保集點APP 的內容及執行目 的，因此民眾會降低使用或下載的機率，而選擇忽視及不去使用。再者，也有民 眾認為集點行為需要很長時間累積才有辦法換取或折抵欲購買的商品或是對於集 點活動不感興趣，抑或是民眾本身對環保活動沒有興趣或關注，因此沒有誘因驅 使這些民眾下載APP 並使用。
圖4-15、不使用APP之原因
（資料來源：作者自製）
再加入不使用APP 民眾的認知管道這個回答來觀察，發現選擇不理解環保集 點APP 的核心理念以及選擇對集點獲環保不感興趣的民眾，其訊息來源多為親友 或師長介紹。這個結果可以理解為雖然親友、師長介紹這樣口耳相傳的行為觸擊 率高，但還是要透過書面文字或是實際操作影片才有辦法讓民眾較深入了解環保 集點APP，增加民眾使用意願。
不理解該 APP核心
理念 35%
達不到環 保行為實 踐效果
28%
對環保或 集點無感
37%
陸、 民眾偏好之行銷管道
本文透過問卷詢問民眾，關於其認為可以有效提升環保集點APP 曝光度、認 知度的行銷管道。多數人選擇社群媒體上（例如：Facebook、Instagram 等）的廣 告投放以及和Youtuber 合作廣告。除此之外，亦有一些民眾提供其他的廣告形 式，例如安插在其他應用程式中的廣告。對民眾來說廣告仍是較有效提升產品曝 光度的方式，尤其是現今高度使用社群媒體的時代以及Youtuber 在民眾的日常生 活中逐漸佔有重要的部分，透過這兩個管道投放廣告是最有效的方式。
再者是多數民眾認為新聞仍是接收新知的重要來源，因此選擇透過新聞宣傳 也能提高產品曝光度。最後也有許多民眾選擇透過抽獎活動（例如：Facebook 粉 絲專頁、Line 官方帳號等）以增加曝光度，以增加誘因的方式吸引民眾參與活 動，藉以傳達產品資訊。
除此之外，也有民眾提出其他形式的宣傳，例如在論壇上（例如：mobile 01 等）貼文、透過合作店家、名人代言、其他環保相關的粉絲專頁互相推廣以及學
再加入年齡層做交叉分析，了解各年齡層偏好的行銷管道的想法及差異。對 於15 歲至 19 歲的青少年來說，社群媒體的廣告及 Youtuber 對產品的業配或使用 體驗是很好的行銷管道。20 歲至 29 歲族群很高的比例選擇 Youtuber 對產品的業 配或使用體驗做為其偏好的行銷管道。30 歲至 39 歲一樣偏好社群媒體的廣告及 Youtuber 對產品的業配或使用體驗這兩個行銷管道。40 歲至 49 歲對於這些行銷 管道的偏好差不多，其中社群媒體的廣告投放、新聞以及抽獎活動等是他們偏好 的行銷方式。50 歲至 59 歲很高的比例選擇社群媒體廣告投放及新聞作為偏好的 行銷管道。60 歲至 64 歲的民眾一樣偏好新聞這個管道行銷。
圖4-17、各年齡層偏好的行銷管道分佈
（資料來源：作者自製）
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
15-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-64
臉書或line的抽獎活動 名人代言 Youtuber使用體驗或業配 新聞 社群媒體廣告
柒、 民眾偏好之推廣內容
除了民眾偏好的行銷管道之外，本文亦想了解怎樣的內容呈現才會讓民眾真 正對環保集點APP 感興趣，否則即使有很多民眾知道這個 APP，但是沒有動力 下載、使用，前面政府投注在APP 上的行銷金錢及時間都是浪費公帑。
與前一點相似的結果，許多民眾選擇社群媒體上（例如：Facebook、
Instagram 等）的廣告以及 Youtuber 的使用 APP 體驗影片這兩個選項，最容易讓 他們會對環保集點APP 感興趣。再者，選擇名人使用 APP 體驗影片以及電視廣
捌、 小結
以問卷調查的結果來看，環保集點APP 的政策行銷成效尚有待加強，這項政 策的認知度偏低，483 人中只有 84 人聽過這項政策，而其中有使用的民眾就更少 了。民眾的認知管道多集中於親友介紹及新聞，約有2 成民眾是由社群媒體得知 政策資訊，這些民眾多集中於40 歲以下。對環保集點 APP 的正面評價以「容易 集點」這項理由最多人選，負面評價則有將近五成的民眾選擇「可兌換商品少」
這項理由。而有使用過環保集點APP 的民眾，認為使用上可以達成環保行為，因 此大部分的民眾願意推薦該APP 給其他人使用，而不願意推薦的民眾則多表示該 APP 誘因不足。另外詢問知道該 APP 卻不使用的民眾的理由，多表示「對集點 或環保無感」或是「不理解環保集點APP 政策概念」，因此並沒有想要使用。
針對民眾偏好的行銷管道來看，廣告形式仍為最多人推薦的方式，不過現今 為網路世代，民眾多偏好網路行銷的方式，將廣告投放於社群媒體是大部分民眾 認為最有效的行銷方式，也呼應了本文前面引用的文獻所述，行銷策略上有典範 的轉移。再者，有民眾推薦透過抽獎方式來行銷，以增加誘因的方式提高環保集 點APP 的認知度。最後，呼應了以前學長姐在政策行銷論文中的結論，建議由下 而上的行銷方式，有些民眾認為透過合作店家、使用者間的推薦等宣傳也是不錯 的行銷手法，也是現今社群媒體行銷的特色，不只是生產者單方面的傳遞資訊，
消費者亦可透過社群媒體發表自己的想法，與廠商及其他民眾溝通。而民眾偏好 的行銷內容，經過整理後筆者認為，無論以什麼行銷管道宣傳，其表現的內容最
消費者亦可透過社群媒體發表自己的想法，與廠商及其他民眾溝通。而民眾偏好 的行銷內容，經過整理後筆者認為，無論以什麼行銷管道宣傳，其表現的內容最