政策建議

本節提出一些針對環保集點APP 的研究建議。首先，希望政府在政策行銷的 策略上做出市場區隔，讓行銷策略可以更有成效。再者，除了針對消費端的行 銷，政府也應持續向生產端行銷，鼓勵生產環保產品。接著，將民眾的建議轉為 行銷策略之一，期許政府能與合作廠商溝通並達成共識。最後提出幾項推力策略 供政府使用，在不多的經費下，將行銷成效可以發揮最大。

壹、 行銷策略做出市場區隔

經過研究發現，各年齡層有其偏好的接收資訊的管道，例如：新聞是各年齡 層都會接收資訊的管道、Facebook 及 Youtuber 推薦等多為年輕族群接收資訊的 管道。如前文所述，Thackeray et al.（2008）認為網路行銷需要做出市場區隔，

針對目標客群採取正確的行銷策略，才可以達成很好的行銷效果。政府亦可以根 據此論述，針對不同的目標客群採取不同的行銷策略，對標的人口敘述正確的故 事，才能吸引到民眾對產品內容產生興趣，增加政策行銷的成效。

雖然綠色消費態度的推廣應該遍及全國民眾，不分年齡。但若是就環保集點 APP 而言，可以先將行銷的目標客群集中於 20 歲至 60 歲的民眾，對這些年齡層 的民眾來說，既有消費能力購買環保產品，亦對手機應用程式的掌握上較快上 手。設定目標客群後再對年齡層或是職業別等類別細分，設定不同的行銷策略，

例如：針對家庭主婦的客群可以透過量販店的宣傳、針對年輕族群可以與網紅合 作宣傳。妥善利用為數不多的經費，不要全數投入一個管道及內容，才能將政策 行銷成效最大化。

貳、 增加環保產品的生產，擴大供需市場

從綠色消費的定義來看，其意涵包括生產過程及消費行為皆能遵守5R「減 少污染（Reduce）、環保選購（Reevaluate）、重複使用（Reuse）、回收利用

（Recycle）、保護自然（Rescue）」原則。當有更多的環保產品被生產，表示環 保產品的普及度逐漸上升，民眾獲得環保產品變得更加容易，因此綠色消費態度 及行為的實踐也變得較容易達成，更靠近環保署制定綠色消費政策的初衷。除了 民眾消費端的支持讓環保集點APP 該政策的績效提升，再加上生產端的配合及響 應綠色消費的相關政策，可以讓環保署針對綠色消費態度及行為實踐的這個目標 及宗旨更完美的達成及普及。

政府除了針對民眾端的行銷及廣告以呼籲使用環保集點APP，也要持續鼓勵 生產端的生產模式及產品朝向綠色、環保的方向走。目前政府透過環保標章的頒 發及政府會優先採購綠色產品的方式鼓勵生產端供給環保產品，並成立線上綠色 採購網讓民眾及私部門加入綠色消費的行列，擴大綠色產品的需求市場。政府針 對生產端有開設一些與環保相關的課程供企業參考及學習，例如環保材料介紹、

循環經濟的商業模式等課程（中小企業綠色環保資訊網，2020）。除此之外，亦 可學習他國推動綠色生產的方式，例如歐盟在推動時考量透過以減稅為誘因，讓 企業願意投入綠色生產、日本舉辦了許多的研討會及展覽、編制產品資料庫等的 方式宣傳綠色產品及鼓勵相關利害關係人一同參與（劉蘭萍、陳雅馨、邱崇銘，

2012）。

參、 請合作廠商標示環保集點兌換專區

在社群媒體留言分析中，負面評價的其中一項為「可兌換商品標示不清，難 以辨識」。民眾反應到兌換時由於沒有特別的標示哪些商品可以兌換，造成兌換 程序更加困難，本文認為除了改善此缺點，改善方法也可以成為行銷的一種方法 及管道。

為讓民眾可以在兌換通路（便利商店、量販店）清楚看到可兌換及可集點的 商品，本文建議可與合作廠商溝通能否設立一個環保集點及兑點專區，並把相關 商品都放在專區中。清楚標明環保集點的相關商品，可以省去找尋及詢問的時 間。除此之外，設立環保集點及兑點專區也可以看作一種行銷手法，如可以附加 下載環保集點APP 的 QR code 在旁邊，民眾路過時或許就會對環保集點產生好奇 並進一步了解環保集點APP，成功將環保集點 APP 透過另一種行銷手法推廣出 去。

本文建議設立環保集點及兑點專區除了可以解決民眾提出的困擾，降低環保 產品的兌換過於繁瑣，還可以作為行銷推廣之用。由於擺放專區的通路會設置在 便利商店及量販店，其每日的顧客量可以增加環保集點APP 的觸及率。筆者認 為，政府可以嘗試與合作廠商溝通這部分的合作。

肆、 使用推力（ Nudge ）增加行銷力度及效度

推力發展出的政策哲學為自由家長主義，維護民眾的選擇自由，以引導而非 強迫的方式讓民眾做出對自己更有利的選擇（賴怡樺、林水波、陳敦源，

2018）。推力的概念發展多年，由於低成本、易執行的特色，啟發許多政府利用 此概念傳達政策，讓政策能成功發揮成效，提高政策執行率。

Thaler、Sunstein 與 Baltz（2010）提出動機設定（incentives）、幫助個人理 解決策結果（understanding mappings: from choice to welfare）、預設選項（default

options）、給予回饋（give feedback）、避免可預期錯誤（expect error）、複雜選 項結構化（structure complex choice）等六種推力策略，筆者認為有些策略可以運 用至環保集點APP，以下列點說明之。

一、 幫助個人理解其決策結果

將選擇與獲益之間的關係稱為映射（Mapping），如將選項圖像化或數字化 等較好理解的資訊供民眾選擇，方便民眾做決策。環保集點APP 也可以帶入映射 的聯想，加入APP 的設計中。當民眾成功集點，地球就變得更健康些，或是二氧 化碳的排放變少等等的聯想，讓民眾可以直覺想到，我的行為會帶給自身及環境 怎樣的好處，增加使用誘因。

二、 提供預設選項

針對政府的提議，為促使民眾願意做出選擇且選擇特定選項，其一有效方法 就是直接將該特定選項設為預設選項（賴怡樺、林水波、陳敦源，2018）。環保 集點APP 可以投放操作 APP 的廣告，並在結尾加入立刻下載的畫面及連結。另 外，國外已有很多使用推力的案例皆是透過在網站投放政策廣告讓民眾選擇，提 問的不同以及預設選項皆讓結果出現與以往很大的歧異，表示這些推力行動有其 效用。

以上策略本文認為在環保集點APP 上有其可行性，因此在本段落作出建議。

若多加應用也可以幫助環保集點APP 有更多的曝光。