研究方法

本研究選定的政策個案為行政院環保署推動的「環保集點APP」政策，其推 動目標為希望民眾能從日常生活中落實綠色消費的概念，以更環保的方式與地球 共存，永續發展。因此透過政策行銷理論以及6P 行銷組合分析這項政策。

根據本文的研究問題，筆者決定使用多元研究方法進行互相佐證。除了透過 次級資料分析法呈現目前與政策相關之書面及網站資料，並透過社群媒體上的民 眾留言內容、深度訪談環保署官員及合作店家還有問卷調查法分析瞭解民眾意見 進行探討。透過質量性研究方法並行之方式，讓研究結果呈現更加完善。

壹、 次級資料分析法

次級資料指的是間接取得別人所整理的資料，其中又分為內部次級資料及外 部次級資料，內部次級資料包含機構內部的銷售資料、生產資料、人資資料等，

而外部次級資料則包括政府機構及非政府機構呈現的資料，例如：政府機構的統 計資料、公會及協會等的研究報告，資料本身並非為特定問題或研究搜集，可能 因其他報告而被彙整成檔案（羅凱揚、蘇宇輝，2018）。

本文欲透過次級資料分析法探討第一個研究問題，政府目前在環保集點APP 上有哪些政策行銷行為？為了蒐集政府於該政策上從政策目標、政策內容乃至行 銷作為的資料，需要透過行政院環保署發布的政策白皮書或是每期重要政策資 料，以及環保署建立的環保集點官方網站等這些多元資訊的取得才可以清楚理解 目前政策的走向、地位、成果及其重要性。這些資料都與本文研究問題有關聯 性，因此採用次級資料分析法作為研究方法之一。

貳、 社群媒體留言分析

現今科技進步、網路發達，手機普及率高、民眾取得網路也愈加方便，再加 上社群媒體的興起及發展，民眾可以隨時透過社群媒體了解朋友生活、取得多元 資訊，並有多元管道可發表自己對任何事務的意見。社群軟體的興盛已作為資訊 傳遞的重要管道，因此本文特別利用社群媒體的資料來分析研究問題，並呈現新 時代背景下政策行銷管道的不同與多元性。

環保署成立了Youtube 官方頻道以及 Facebook 官方粉絲專頁，在 Youtube 官 方頻道上放了許多如何使用環保集點APP 的教學、與名人及 Youtuber 合作的影 片等等，在Facebook 粉絲專頁則會不斷更新集點的優惠活動。除此之外，全台最 大的線上交流平台—批踢踢實業坊（PTT）也有一些對環保集點 APP 分享或是討 論的貼文，因此本文欲透過這三個平台的留言區分析民眾對於環保集點APP 的想 法來回答本文的第三個研究問題，政策行銷的效果如何？是否有提高民眾綠色消 費的意願？亦可與問卷調查結果做個對照。

參、 深度訪談法

深度訪談法（in-depth interview）主要利用訪談者與受訪者之間的對談中了解 相關議題，深度訪談的目的在於了解議題的實情、真實意涵、衝擊影響、未來發 展及解決之道，為的是更能依據訪談內容進一步分析議題本質，理解不同面向對 議題的看法（萬文隆，2004）。

本文欲透過深度訪談法來回答本文第一個及第三個研究問題，目前環保集點 APP 有哪些政策行銷行為以及目前政策行銷的成效為何？首先，本文欲訪談環保 署官員來了解當初推動政策時運用的政策行銷手法及政策目標，甚或是推動政策 遇到的阻礙以及對於政策行銷成效的看法。再者，本文欲訪談願意參加環保集點

APP 的商家，詢問當初願意加入夥伴關係的原因以及加入後對該 APP 的觀察。

透過不同對象的回答理解現今APP 的行銷成效。

肆、 問卷調查法

問卷調查法（Questionnaire Survey）是透過一套標準刺激施予具代表性的填 答者所得的結果，並利用結果以推估母體對特定問題的態度或行為。此種方法除 了使用在學術研究，更被大量使用在民意調查、消費者意見搜集、行銷調查等各 種應用領域（邱皓政，2002。轉引自：薛育青，2007）。

本文欲透過問卷調查法了解民眾對於環保集點APP 的看法，由公民顧客直接 的觀點更能了解到這項政策的行銷成效好壞，政府運用的何種行銷工具最有成 果，與民眾達成良好的互動與溝通因而提升民眾的政策順服度來回答本文第二個 及第三個研究問題，何種管道的觸及率高？政策行銷的效果如何？是否有提高民 眾綠色消費的意願？由問卷填答來觀察民眾參與環保集點APP 的管道及支持民眾 持續參與的誘因來理解民眾的參與意願及政策行銷的成效。

由於環保集點APP 適用於全國人民，只要有手機就可以綁定悠遊卡及合作店 家的會員卡進行集點及兌換，再加上內政部戶政司全球資訊網提供的108 年縣市 人口按性別及五齡組的資料及現實考量，本研究透過網路問卷瞭解15 歲以上的 民眾對於環保集點APP 的看法，原預計回收 400 份問卷，最後回收 483 份問卷進 行結果統計及分析。