社群媒體留言分析

本節蒐集社群媒體上的民眾留言，將符合分析範圍的評論編碼並依其評語歸 納出民眾對環保集點的正負面評價為何？首先講述本節蒐集留言的範圍位於哪些 社群媒體，接著歸類民眾給予的評價並列點說明之。

壹、 分析範圍

先前提及環保集點在臉書上有其官方粉絲專頁，民眾可以透過臉書的評分以 及評價直接與政府提出建議、詢問問題及溝通，政府也可以很直接的了解現今環 保集點APP 的操作及實踐上存在什麼問題。目前在官方臉書的粉絲專頁有 88 位 民眾給予評分，評分標準為一到五顆星或是選擇推薦或是不推薦，平均為四顆 星。本文對Facebook 的留言處，刪除非評價性留言後依留言時間順序進行編碼，

編碼代號為C，編碼總數為 57 則留言。

再者，政府與Youtuber 合作的影片下方，民眾都可以對影片進行留言，有時 Youtuber 也會回應留言與民眾進行互動。民眾的留言也可以讓我們了解民眾對於 環保集點APP 的想法或是對於 Youtuber 推廣的想法。本文蒐集〈台客劇場〉及

〈蔡阿嘎〉頻道中環保集點廣告影片的下方留言，刪除與環保集點APP 無關的留 言後進行編碼，編碼代號為D，編碼總數為 40 則留言。

最後是目前台灣人使用人次最多的網路論壇—批踢踢實業坊（PPT），每日 超過2 萬篇新文章及 50 萬則推文被發表，這些數字都表明批批踢上的發文或留 言力量不容小覷，許多民眾也會透過批批踢文章獲得資訊，亦有民眾填答問卷時 提及是透過批批踢才知道環保集點APP。因此蒐集批批踢中談論環保集點 APP 的文章及留言也能將直接的了解民眾想法以及了解該APP 的知名度如何。本文蒐

集到兩篇與環保集點APP 相關的文章以及下方的留言，刪除與環保集點 APP 無 關的留言後進行編碼，編碼代號為E，編碼總數為 30 則留言。

因此本節想要整理一些民眾在各媒體中的留言所提出的問題及給予的建議，

進而分類出目前民眾對於該APP 的想法及問題。

貳、 評價分類

本文將編碼後的留言再進行分類，可以先大致分為正面評價及負面評價或建 議，再進行細部分類並列點說明，正負面評價的比例約為5:5。

一、 正面評價

（一） 支持環保行為

C6：「環保雖然麻煩，但是的確減輕了人的隱藏生活壓力」

C9：「用心環保運動享有綠色生活」

C55：「希望能堅持下去，台灣的環境需要你我的共同努力」

D1：「希望台灣能有更多環保旅館 希望台灣人能有更多環保意識 外國有很多旅 館 是不會提供拋棄式牙刷的 台灣這裡幾乎所有住宿都有一次性洗漱用品 主要 還是希望人民能夠主動實行，改變習慣，出門旅行都自備牙刷等，減少使用一次 性的洗漱用品」

D2：「很喜歡你的影片，因為環保會有點不方便，但因為這些不方便，反而更能 幫助到地球」

民眾看到環保集點APP 的業配廣告以及推薦文章，或是對其的評價留言中，

表示支持環保態度及行為，並希望該APP 可以達成推廣環保理念的目的，讓環保 充斥於生活中，例如〈臺客劇場〉的影片中有介紹到環保旅館，許多環保設計讓 一些民眾紛紛希望可以廣泛應用於公私部門。

（二） 推薦環保集點 APP

C1：「存了好多點!!!!可以換很多咖啡~~規定要用環保杯購買我覺得很好」

C4：「搭大眾工具能集點還能換東西~雖然頁面沒有以前方便但依然值得使用」 C7：「搭大眾運輸工具賺點數，對搭車的通勤族來說真的非常實用。」

C53：「讚,很棒的APP，增加民眾搭乘大眾運輸的意願」

D4：「很棒的環保集點活動。想不到通勤族，也能享有這樣的好康。」

D29：「我也有這APP搭大眾交通運輸超好用!!」

E22：「這個對大眾運輸上班族超有用，默默的 5 萬點了」

在這些平台的留言或是評論中，有些民眾對於環保集點APP 做出正面的評 價，認為環保集點APP 對於環保有幫助或是由於生活方式可以很容易集到點數並 兌換商品，因此覺得很好用。乘坐大眾運輸就可以集點換商品對多數民眾來說還 是較有誘因，亦可以看到點數經濟的吸引力。

（三） 對他人的分享有興趣

D5：「導演業配的東西當然要立刻手刀下載」

D6：「看完你的影片立刻去下載環保集點」

D7：「看了馬上下載APP馬上來集點！！！」

D9：「已響應！」

D10：「看完馬上載」

許多民眾在看完Youtuber 的業配廣告或是在批踢踢上的發文推薦，紛紛表示 看到這樣的訊息都立刻下載環保集點APP，可以了解到社群媒體訊息傳播的能 力，並會讓民眾產生興趣去下載使用。

二、 負面評價或建議

（一） 兌換商品數量不多、不環保或是通路不易取得

C20：「第一次兌點很開心，可是印了兌換卷，店家卻沒有商品，店員說此商品 很少進貨只能去一家一家問，好想哭！」

C24：「環保集點還是有很多地方需要改善..惜食餐廳並非是全臺都有..我住嘉義 市就沒有..希望以後能全臺增設多一點..讓更多人有意願使用它..讓環保意識普遍 化。」

C26：「兌換的商品不是很多，應該還可以再增加，像豆漿只能兌換有糖而不能 兌換無糖，希望可以改進。」

C31：「有環保精神，但還需要改進。去了兩趟台糖只有泡麵和基改的油可以 換，環保人士應該不會想換吧！其他沒進貨。去了便利商店，換瓶裝飲料，一點 也不環保，上了東森購物，看來看去只有垃圾袋和瓶裝水，一點也不環保，其他 的悶燒罐、瓶裝的洗劑，還有更環保的方式可以購買…結論是不換最環保。」

C40：「現在提供的商品除了品項少之外，譬如鋁箔包飲料或是瓶裝水都不是那 麼環保啊」

C51：「環保雖不等於健康，但換的東西卻一點也沒有節能減碳意義。只不過是 折抵現金而設的一堆商品」

評分的民眾很多都提及以點數可以兌換的商品不多、存貨量少，導致民眾都 要跑很多家店才有辦法換到，抑或是環保集點APP 推廣的惜食餐廳等據點不是很 多，難以取得。更有民眾提到，能兌換的商品品項不太環保，便利商店能兌換的 商品以寶特瓶飲料為多，與政策理念似乎有些衝突。

雖然集點換商品僅是鼓勵民眾多參與集點活動的一個誘因，並不是環保集點 APP 推行的主要目的，民眾應主動投入綠色消費才是最好的情況，但誘因不大實 在很難吸引民眾參與集點活動，更難進一步傳達綠色消費的觀念。沒有效果的推 廣只是浪費國家公帑，無法提升民眾對政策的順服度。

（二） 兌換方式不環保

C1：「如果7-11 也可以直接兌換電子條碼不列印小白單就更好了」

C17：「希望兌換的號碼可以掃電子條碼就好 打一堆條碼真的很方便」

C20：「可以改成APP 直接扣點嗎？？環保集點環保兌換會更棒喔」

C21：「缺點是換禮不能直接電子兌換，需列印紙張，有點不環保。」

C25：「建議可利用APP換取商品券，換取品項會存放於APP裝置中，到超商換 取時打開商品券頁面(有商品條碼)讓店員掃描即可兌換」

C27：「兌換商品可以都轉成電子優惠券，可以方便兌換和方便查詢，減少浪費 列印的紙張。」

E4：「昨天換了洗碗精+飲料，但換一瓶飲料就一張小白單 感覺不環保啊」

當民眾要以點數兌換商品時，必須先列印出小白單（材質為熱感應紙）才能 兌換，但是由於環保意識高漲再加上技術不斷進步，現今生活方式型態多將紙張 轉為電子化，存於手機中，例如電子發票載具、條碼存點數。因此現在的兌換方 式其實十分不環保，且店家多使用熱感應紙，此種紙張材質不能回收，更讓民眾 覺得脫離環保宗旨。除了表達此缺點，民眾也紛紛提議是否能改為電子兌換，亦 或是直接作為儲值金等。政府接收到民眾的意見，有些通路的兌換已轉為掃條碼 兌換，漸漸改善此缺點。

（三） 環保集點 APP 有問題

C41：「APP 故障很久，去愛買想換折價卷店家也說連不上去，找不到資料，請 儘速處理，不然完全沒有環保集點的意義」

C45：「11 月加入至今，有多筆搭乘客運的點數都未進帳，不知是為何，難道不 是所有客運都有加入集點嗎？」

C46：「點數很久都沒進來，效率有點差，打給客服態度也不是很好，說官網有 寫顯得不耐煩，請多加油，就是不清楚才詢問。」

E3：「使用悠遊卡搭公車點數隔兩天就入帳了，一卡通則是過了一個月都還沒看 到」

E6：「我個人感覺是這個APP系統還沒到很穩定 有時候有些搭車紀錄會沒入 APP裡面」

民眾多反應點數未即時入帳，抑或是突然無法使用APP 的問題，還有關於載

心，讓民眾使用起來不會造成不便。「工欲善其事，必先利其器。」即使民眾想 為環保盡一份心而下載使用環保集點APP，但是故障頻率過於頻繁或是介面難以 使用等情形，皆會消磨民眾的耐心及欲參與環保行動的心力。

（四） 可兌換商品標示不清，難以辨識

C42：「覺得立意良善，但兌換超級麻煩，根本搞不清楚哪些商品屬於綠能商 品，……徒增消費者與店家困擾。」

C52：「但是通路並不會明顯標售是綠能商品。所以換的時候很麻煩。」

C56：「如果能夠在通路上或商品上有標明屬於環保集點商品就更好了」

少數民眾表示，希望政府可以同時在商品上標明為可用環保集點APP 兌換的 商品，方便民眾兌換。雖然這項建議應是要政府與合作店家長期溝通才有辦法達 成，但是也可以看作是一項不錯的行銷策略。增加此為環保集點APP 的可兌換商 品的標示，除了對於要兌換商品的民眾好辨識之外，對於不知道環保集點APP 的 民眾也是多一個知道資訊的管道，在尋找商品時看到該標示或許可以引起其興

少數民眾表示，希望政府可以同時在商品上標明為可用環保集點APP 兌換的 商品，方便民眾兌換。雖然這項建議應是要政府與合作店家長期溝通才有辦法達 成，但是也可以看作是一項不錯的行銷策略。增加此為環保集點APP 的可兌換商 品的標示，除了對於要兌換商品的民眾好辨識之外，對於不知道環保集點APP 的 民眾也是多一個知道資訊的管道，在尋找商品時看到該標示或許可以引起其興